多项措施力促便民春风行动有实效接地气

多项措施力促便民办税春风行动有实效接 地气 今年以来，我局按照“最大限度便利纳税人、最大限 度规范税务人”的要求，积极开展便民办税春风行动，提 速减负，切实解决了纳税人多次跑、多头跑、多窗口跑和 等待时间长等问题，有实效接地气。 一、突出“两多”进一步强化服务意识，细节上增强 便民服务的主动性。 在严格服务人员行为规范和服务规范的基础上，面对 纳税人时“多一句问候” ，通过和纳税人一见面时一个真诚 的微笑、一句“您好”的问候语，传递我们的真诚，减轻 纳税人紧张、焦虑的心情，使纳税人有如沐春风的感觉， 拉近和纳税人之间的距离；在纳税人咨询时“多一句解释” ， 有的纳税人听了一遍以后似懂非懂，我们就再多一句解释， 增强服务的主动性，真正使纳税人有宾至如归的感觉。 同时，从一进门的导税台放置并发放的纳税服务监 督卡 、 青年文明号服务卡 、 致纳税人的一封信到各 窗口的办税明白纸 、 新开业纳税人涉税提醒书 ，再到 自助办税服务区的网上报税提醒等，通过注重每一个 细节的完善，增强服务的主动性。 2 二、突出“两少”优化办税服务流程，环节上增强便 民服务的高效率。 继续深化办税流程改革，加快税收业务“后台前置” 进程，进一步规范各审批审核事项向办税服务厅前移，通 过“少一点儿流程，少一点儿办税时间” ，切实解决多次跑、 多头跑、多窗口跑和等待时间长等问题，减轻纳税人办税 负担。 一是将税费种认定、个税完税证明开具、税收优惠减 免备案、12345 热线受理等多项工作调整到办税服务厅前台 办理，并配备四名政治素质高、业务能力强的同志到办税 服务厅一线工作，为简并涉税事项、优化涉税流程做好人 力资源保障。 二是充分调研论证，取消大项目登记和外埠纳税人核 销报验登记需到中心税务所签字审核的环节，解决纳税人 多头跑的问题。 三是切实解决纳税人多窗口跑的问题，实现纳税人在 同一个窗口办完代开发票审批、税款缴纳、代开发票开具、 报验登记核销等系列业务，并积极推广综合服务窗口。 四是缩短税收政策发布时限，在接到上级最新政策和 通知公告后一个工作日内即予以公告；在个体税务登记、 变更税务登记和停复业登记时即时办结；在迁入迁出登记 时严格按照市局要求的时限办理，缩短了纳税人的等待时 3 间；提速发票领用，缩短发票领用时限，及时为纳税人办 理缴销和领用手续；提速投诉处理，针对 12366、12345 热 线受理工单都于第一时间办理并流转，今年连续几个月按 期办结率达到 100%。 三、突出“多样”拓展纳税服务内容，内涵上增强便 民服务的多样性。 一是积极推广便民网开，纳税人足不出户就能完成发 票的在线开具、自动传输、自动验旧等功能，极大的便利 了需开具发票的纳税业户。截止今年 5 月 12 日，为 128 户 纳税人升级网络税控机，网络开票 40224 份，开票金额 3362 万元；使用平推税控机的纳税人，认定网开用户 191 户，开具发票 2856 份，开票金额 8450 万元。 二是积极推进纳税人办税“免填单”业务。在实现省 局要求的代开普通发票申请、领购发票资格申请、变更和 注销、办理银行帐号登记、退税申请、变更税务登记、停 （复）业登记申请等 6 项业务实现免填单的基础上，又实 现了契税申报、个税完税证明申请、外出经营活动税收证 明申请表、退（抵）税审批、减免税备案、减免税审批等 6 项业务的免填单，极大的方便了纳税人。 三是积极推进导税和帮办服务。在导税和帮办岗配备 两名具有较高税收业务素质的导税帮办服务人员。第一时 间了解纳税人到办税服务厅的需求和目的；指引纳税人办 理涉税事项；维护办税服务厅的秩序；帮助纳税人查看提 4 报的资料是否齐全，并予以告知；对自助报税以及各种申 报表填写等业务进行咨询辅导；对老、