谈电力企业供用电营销与检查工作的有效开展.doc

谈电力企业供用电营销与检查工作的有效开展摘要：在电力企业经济体制改革不断深化的形势下，电力企业的用电检查工作已经成为电力市场营销的核心工作，这项工作开展的好坏，直接关系到电力企业的生存与发展。笔者根据多年来对电力企业的研究，针对电力市场营销中存在的问题，提出了一些大力开展用电检查工作的方式方法。关键词：电力企业；市场营销；用电检查；有效开展电力企业经济体制改革的不断深化，直接决定电力企业的经营模式的改变。电力企业的经济效益和社会效益已经成为企业生存与发展的重要因素，这就对电力营销提出了新的、更高的要求，经营活动的各个层面都需围绕着电力营销服务展开。可以说，在电力市场由卖方市场转变为买方市场的新形势下，电力营销工作的好坏已经成为电力企业生存和发展的关键。因此，电力企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须加大用电检查的力度，制定相应的电力营销策略，在有效开拓电力市场的基础上，提高企业效益，提升企业在市场中的竞争力。一、树立电力市场营销的全新理念，切实改进电力营销方式就目前来看，多年来我国电力企业的大力发展，已经改变了供不应求的“卖方市场”，买方市场在很大程度上决定着电力企业的生存与发展，这就要求电力企业改变过去卖方市场形成的不重视用户需求的作风，树立全新的以买方市场为服务中心的电力营销观念。因此，要改变电力营销滞后于用户需求的现状。电力企业要加大对大量终端用户特性的分析和研究，建立完整的售前、售后服务体系，努力扩大电力销售，排除影响电力市场正常发展的各种由自身造成的发展障碍，培育有效的，与电力自身发展结构性相适应的电力销售市场，充分满足社会和居民用电需求。观念决定着行为。电力企业在更新观念的同时，要努力改变市场营销手段，要对用电市场进行调查，掌握社会用电信息，分析用户消费需求、心理预期和用电潜力，以拓宽电力市场的深度和广度。要及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，深入挖掘用户用电潜力，促进电力营销。由于电力企业长期处于垄断地位，服务意识不强，在优质服务的认识上表现尤为突出。如在宣传上，只是走上街头发发传单、来个微笑服务、或者更新一下售电所的设施等，但这些作为从其量是在做一些表面工作，至于办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题却不能切实解决，严重影响着电力企业的社会形象。而且电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，电力营销和客户服务没有上升为企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。电力企业面对的是不断变化的市场，应该调整好自己的营销策略，努力适应市场经济发展的需要。这就要求电力企业坚决摒弃不适应市场变化的经营理念和营销方式，树立崭新的营销理念，调整自己企业与顾客的关系，努力履行承诺，实现双赢的效果。我们认为，电力企业只有以客户为中心，为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务为第一要旨，电力企业才能达到提高企业本身整体效益的最终目标，因此，电力企业要充分运用信息技术，加强技术支持系统的建设，为营销管理提供技术支撑，提升和完善用电营销管理系统，以实现“营配一体化建设”的营销目标。为此，电力企业要研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面扎实开展工作，循序渐进地提高优质服务水平。同时还要从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，牢固树立以客户为中心的核心价值观，全力打造“一站妥”客户服务模式，促进资源整合和流程优化，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。二、跟进电力市场的新变化，努力拓展电力市场的新领域如前所述，目前电力市场已经发生了很大的变化，在此形势下，电力企业的营销方式，就不能再以电力不足时对用户进行电量分配和限制；电富余时对发电厂的发电量进行计划安排和限定的方式进行管理。这里我们认为比较合理的方式是利用经济手段调控电力市场。如在电力供应不足的情况下，按照省调分配电力指标，对用户相应地实行配以一定的电量指标。超用分配电量的用户实行减扣分配电量一半的办法，鼓励多用电，但在用电高峰的情况下，不能超出分配电力指标。这种以市场经济手段调控电力市场，可以实现电力高来高去，低来低去的商品价格原则，在电力宽松时刺激市场需量的增加，在电力紧缺时自动调控市场的需量，从而达到发电和用电不断趋于平衡。值得注意的是，笔者在民用电市场进行调查，发现现代电子科技日用品是用电发展的一个大市场，因此，电力企业要努力利用科技拓展用电市场。如电磁炉、微波炉、光波灶、电饭煲等，自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，在家庭中已经广泛采用，电力营销部门应该加大此类用电的广告宣传，鼓励市民积极使用，以拓展电力企业的消费“用户”。三、制定电力检查规章制度，加大电力检查力度，促进用电管理电力检查是电力企业供用电营销中一项重要的稽查工作，但是，由于工作起步晚，在具体工作中，常常遇到标准滞后，处罚无据方式单一的尴尬局面。具体表现为：安全技术规程标准相对滞后，行政处罚依据不足。如由电力工业部颁布实施的电业安全工作规程已经施行了20年，其中的一些条款已不适用形势的发展。各大电网公司、发电公司、独立发电企业分别制定和执行本企业内部的安全规程标准，但标准相对独立，并不统一。电力监管机构开展检查工作时，没有权威的技术规程标准作为依据，给检查工作带来诸多不便。在检查中发现了问题要进行处罚却又出现了行政处罚依据不足的问题。原因是相关法律法规不建全，检查工作只能采取检查、通报、督促整改的方式进行。监管执法和责任追究缺乏必要的法律依据，查处工作陷入被动。因此，要建立健全法律，制定相关的，符合实际情况的制度，使检查工作能够顺利进行。同时，增强对违规用电户的约束，推动被检查用电企业的整改进度，树立检查机构监管的严肃性和权威性。四、完善用电检查体系，提高检查人员素质电力企业要进一步完善检查体系，以提高检查质量。电力企业的检查机构建立时间不长，在用电的程序、方法、标准等方面要不断丰富和充实。这里要强调的是，针对检查程序中存在的薄弱环节之处，要积极探索更为有效的检查方法，对检查标准进行规范，使检查体系以科学合理的程序运行。有效的法律法规需要有高素质的人来执行。所以要培养高素质的检查人员。目前，电力企业的监管检查人员对相关政策法规和专业技术知识水平不高，检查能力需要进一步提高，检查经验还需要进一步丰富。因此，要从社会聘请一批具有专门知识的专家，加强检查队伍建设。要加强对检查人员的岗位技能培训，使每个检查人员能够明确检查目的、了解相关政策、熟悉检查方法，在工作中，能深入、细致、严谨地检查，确保检查质量和成效