温州市消保委2010年“3·15”纪念活动小结

温州市消保委温州市消保委 20102010 年年“315”“315”纪念活动小结纪念活动小结 根据省消保委工作会议要求，温州市消保委于 315 期间充分调动各职能部门、企业、消费者、 新闻媒体的积极性，在全市范围内围绕“消费与服务”年主题开展了系列宣传和纪念活动，进 一步推动了全市消保工作的进展，为全面营造和谐的消费环境和深入树立新消费理念打开新的 局面。 一、携手媒体一、携手媒体努力营造努力营造 315315 活动氛围活动氛围 为提升“消费与服务”年主题的宣传效果，市消保委联手我市各大媒体开展全面深入、形 式多样、载体丰富的宣传活动，拓宽传统的模式和途径，努力营造年主题宣传的新氛围。 一是召开新闻发布会拉开一是召开新闻发布会拉开 315315 活动序幕。活动序幕。为充分借助舆论媒体的力量营造消费维权大氛 围，3 月 4 日，温州市消保委召开了 2010 年 315 新闻发布会，省市电视台、电台、报刊及人 民网站等十余家媒体参加了发布会。会后，各大媒体纷纷公布了 315 期间市消保委围绕“消 费与服务”年主题所开展的系列消费维权活动。 二是联合新闻媒体制作维权专题节目。二是联合新闻媒体制作维权专题节目。3 月，温州市消保委与温州经济生活广播联合，在 消费维权面对面栏目开展“消费与服务”年主题、“新消费运动”专题宣传节目，讲解 “消费与服务”年主题内涵，对 2009 年度典型案例进行分析，提醒广大消费者注意维权事项， 对 2009 年度投诉情况进行盘点。 三是发布消费维权公益广告。三是发布消费维权公益广告。3 月，温州市消保委联合温州市广播电视总台在 315 期间 分别在温州各电视台、广播电台不定时，滚动播放，以“保护消费者的合法权益是全社会的共 同责任”、“2010 年 315 在行动，为您维护合法权益！”等口号为主要内容的消费维权公益广 告。各地也根据实际开展消费维权公益广告宣传工作，在社区住宅楼、空地等公共场所设置公 益广告牌，宣传“消费与服务”年主题和“新消费运动”核心理念，并公布消保委、行政执法 部门的投诉举报电话，方便消费者咨询投诉。 四是借助媒体平台以达到四是借助媒体平台以达到 315315 宣传高潮。宣传高潮。今年 315 期间，市消保委联手温州日报 每天专版推出“315，揭开隐形消费陷阱”栏目，通过系列报道分别揭开预付式消费、商场返 券等消费领域中的消费陷阱，指导消费者明明白白消费；联手温州晚报推出“消费烦心事， 请您说出来”栏目，帮助消费者解决消费过程遇到的烦心事、苦恼事；联手温州都市报、 温州商报等报社开设 315 特刊，直击消费维权热点，难点；联手新闻周刊深度挖掘 消费维权突出单位和人件，树立典型；联手温州网等热门网站开通网上论坛，就当前社会热点 问题开展零距离交流；联手 315 网站开通“消费知识网上有奖竞答”游戏，在寓教于乐中学习 知识；据统计，315 期间我市媒体共开设 20 多个专栏，大造 315 舆论宣传声势。 五是编印消费知识手册和五是编印消费知识手册和3.153.15 专刊专刊增强消费者自主维权能力。增强消费者自主维权能力。温州市消保委编印的消 费知识手册共收录了年主题宣传、食品安全、保健营养、购物家装、汽车消费、家电下乡、旅 游休闲、美容化妆、科学消费指引、法律法规、便民指南等 11 个板块，共编印 2 万多册； 315 专刊重点突出宣传 2009 个度消费维权突出单位与个人、大事纪、典型案例等内容， 共编印 2 万多份。 通过上述宣传项目，有效地发挥了新闻媒体的积极性，达到通力合作，加大“315”活动 宣传力度，保证了活动期间电视上有图像、报纸上有文章、街道上有气氛。真正形成家喻户晓， 人人参与的隆重热烈的氛围。 二、突出主题二、突出主题多种形式开展纪念活动多种形式开展纪念活动 今年“315”期间，温州市消保委紧密围绕年主题，注重动员全社会广泛参与，突出“消 费与服务”年主题。 一是开展征聘一是开展征聘“为消费者服务为消费者服务义务监督员义务监督员”活动。活动。温州市消保委为了做好 2010 年 “315”国际消费者权益日各项宣传纪念活动，增强消费者维权意识，加强社会监督，揭露各 类违法违规行为，督促消费者维权组织做好自身建设，加大监管力度，引导经营者以诚为本， 守法经营，进而改善消费环境，拉动消费，扩大内需，做好服务工作。特别开展了“为消费者 服务义务监督员”征聘活动。此次共征聘了 22 位同志为首批“为消费者服务义务监督 员”，以后还将陆续征聘第二、第三批“为消费者服务义务监督员”参与监督活动。 二是开展二是开展“2009“2009 年度消费维权突出贡献单位和个人年度消费维权突出贡献单位和个人”评选活动。评选活动。为提高全社会消费维权意 识，弘扬社会公平正义，市消保委在全市范围内开展了消费维权突出贡献单位和人物的评选活 动。经过 2 个多月的宣传发动，组织推荐、集体审议等方式确定入围名单，并于 3 月 4 日在新 闻发布会上予以公布。虽然他们身份各异，但都是我市消费维权的最坚实的实践者。 三是开展诚信诚诺活动三是开展诚信诚诺活动。为巩固 09 年度“牵手消费爱国行”活动成果，温州市消保委组织 温州市家用电器协会、温州市饭店与餐饮行业协会、温州市房产中介服务行业协会、温州市机 动车维修行业协会等四家行业协会在主会场现场做诚信宣言并签名示诺，诚诺在今后的工作中 以自己的实际行动维护消费者的合法权益。各地也开展了相应的诚信诚诺活动，瓯海消保委借 “315”活动契机，向广大经营户发放“诚信经营倡议书”，提倡诚信经营，提高服务水平， 做到公平竞争，营造互利共赢的发展格局。苍南开展了“我服务、我承诺”的诚信服务活动， 钱库分会还组织诚信经营示范超市、商店积极开展以“倡导诚信、守法经营”为宗旨的销售活 动，博得了辖区百姓的一致好评。 四是开展商品展示，提振消费信心。四是开展商品展示，提振消费信心。苍南消保委紧扣服务主题，组织相关企业开展地方名 优商品展示，提高了地方优质产品的知名度，增强了消费者的消费信心。洞头消保委开展了为 期一周的“315 商家让利销售-优惠消费周”系列活动，此次 315 商家让利销售活动涵 盖了家纺、药品、文具、百货、书籍、鞋类、服饰、电器、家具等二十余家企业、个体户，有 力的拉动了消费、扩大了内需，促进了我市经济的发展。 五是开展大型广场纪念活动。五是开展大型广场纪念活动。今年的 315 广场活动虽然大雨倾盆，但参与活动的人员却 热情高涨，在“风雨无阻 315”的口号声中，展开了法律咨询、便民服务、环保低碳宣传等， 取得了良好的社会效益。现场共受理投诉 281 件，接受咨询 23233 人次数，向消费者发放法律 法规、维权知识、商品质量知识等宣传资料 22.6 万份。 3 月 15 日，我市各地以市消保委设主会场，各级消保委设分会场，联合当地各有关职能部 门，大张旗鼓的开展以法律咨询、便民服务等为主要内容大型广场纪念的活动。温州市消保委 在温州市体育中心主会场开展了“消费与服务”为年主题的大型现场宣传纪念活动。此次活动 现场邀请了温州市副市长、市消保委名誉主任孟建新为“2010 年庆祝 315 国际消费者权益日” 纪念活动致辞，市消保委主任、副主任均出席活动并为“消费维权突出贡献单位（人物）”颁 奖和为“义务监督员”颁发聘书、工作本等，现场 22 位监督员宣誓上岗。当天，共有工商、质 监、卫生、物价、旅及游等 50 家委员单位及十多个行业协会参加活动。 此外，我市鹿城区消保委联合政府各执法部门以及部分企业、行业协会和消费者志愿服务 组织，在松台广场、双屿鞋 都文化广场、藤桥镇三个分会场，同时举办以“消费与服务”为 主题的消费者权益日宣传纪念活动，并提供消费投诉、咨询、食品快速检测、真伪商品辨别、 优惠或免费修理服务（配钥匙、家电维修、手机维修、首饰清洗等）等多项活动。龙湾区消保 委联合区工商分局、法院、药监等 33 个单位和企业在瑶溪工业园区广场举行大型咨询活动。活 动现场设立咨询台，向市民分发宣传材料，讲解真假商品知识，提供免费手机维修，健康咨询， 受理消费投诉等服务。同时穿插由东方学院艺术团带来的精彩文艺演出以及关于消费维权、食 品安全、消费服务等领域的有奖知识竞猜，安排了为消费者提供现场食品检测服务，吸引了附 近众多老百姓参与。温州广播电视总台经济生活广播调频 88.8 对各活动现场进行了全程直播， 并现场连线有关分会场，全面具体的向全市消费者展现了我市消费咨询的浓厚氛围。此次系列 活动深受广大人民群众的欢迎，并达到了预期的目，得到了各级领导、社会各界和广大消费者 的一致好评。 三、上下联动三、上下联动深入基层提升维权意识。深入基层提升维权意识。 为使“消费与服务”年主题深入人心，市消保委狠抓消费宣传，通过上下联动，深入基层， 到集市、到农村、到学校开展消费维权教育工作，以树立事前预防能力，提升消费维权意识。 一是启动一是启动“送消费维权知识送消费维权知识+ +新消费理念新消费理念+ +年主题年主题”进基层活动。进基层活动。市消保委统一装置了 11 辆 “送消费知识进基层”的宣传车，于 15 日上午从主会场奔赴 11 个县（市、区）分会场及各主 要乡镇，为启动仪式掀起了高潮。通过车载广播开展一天不间断的巡回宣传，和在沿途闹市区、 农贸市场集散点等分发消费维权知识相关宣传教育资料，向广大消费者开展零距离的知识传播， 进一步扩大宣教范围，营造声势，同时真正达到市区与乡镇、市级消保委与基层分会联动的效 果。 二是深入集市，开展食品安全宣传。二是深入集市，开展食品安全宣传。315 期间，温州市消保委联合市工商局开展食品检 测工作，通过让农贸市场的消费者走进检测车，亲身体验流通领域食品快速定性检测工作等活 动，宣传食品安全知识，推进“食无忧”民生工程建设，受到广大消费者肯定和欢迎。据统计， 全市共出动检测车 11 台、检测箱 67 只，现场接受食品检测和消费者检测体验以及消费咨询达 1863 人次，发放资料 6500 余份；抽检各类食品经营场所 133 个/次；检测各类食品 346 批次， 发现问题食品 32 批次 173.53 公斤，其中退市或无害化处理 60.53 公斤，销毁 113 多公斤。 三是开展消费知识下乡服务。三是开展消费知识下乡服务。瓯海消保委在 315 活动期间，联合消保委各分会，开展由 辖区内各个村的村民代表参加的国民消费知识讲座，由消保委同志给村民代表讲解“理性消费， 科学消费”主题讲座，培育消费者的健康消费理念，勇担社会责任。洞头消保委借春耕、播种 时机，以走进农村、贴近农民、关注农业为主线，向农民朋友们发放识别真假农资的宣传材料， 以确保农资消费安全。 四是开展消费知识入校园活动。四是开展消费知识入校园活动。洞头消保委在县实验小学 36 个班级中开展了一次低碳消费 进学校活动，分发低碳消费宣传资料 1800 余份，扩大了低碳消费教育的覆盖面，普及了低碳消 费知识，引领青少年树立低碳消费模式，培养良好的健康消费习惯和现代消费理念。乐清市消 保委在 3 月 11 日联合虹桥工商分局在虹桥镇一中组织开展了“消费维权校园行”活动，并为该 校八年级近 90