大学生网购市场调查报告.doc

市场调查报告课题：大学生网购情况摘要：随着网络在大学校园的普及与发展，2012年1月16日，中国互联网络信息中心cnnic在京发布了第29次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿。学生群体在整体网民中的占比仍远远高于其他群体而且接近1/3的网民为大学生。这使得消费条件有限又乐于接受新事物的大学生不断为“网上购物”这一消费方式作出不小的“贡献”，成为一支不错的新生网购主力军，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一种时尚演变成为一类行为，越来越被人们所接受。大学生面对众多的商品，购买欲望空前膨胀。由于网络中的商品比较丰富、价格相对低廉、网络购物的快捷便利，大学生更加注重网络购物所带来的群体认同感。大学生有着购买能力低、购买数量少、维权意识强、维权力量弱等特点。网上购物价格便宜购物方便种类齐全但存在售后服务性差、安全性不高等缺点。针对以上情况，我们对江苏师范大学在校大学生的网上购物情况进行了问卷调查活动。我们将从大学生网上购物行为入手并对其进行分析。了解当代大学生网络购物的现状，以及网上购物存在的问题并提出对策分析。一、 大学生网购情况现状分析1. 大学生网购现象比较普遍。对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由图1的统计数据结果显示，有近六成左右的大学生有过网上购物经历，在有网购经历的大学生中又以大二大三大四学生居多。可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因有两点：一是自习室同学多在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答；二是自习室低年级同学居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站（主要以淘宝、当当、京东为主），而较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。探究大学生网购普遍的原因有以下几点：一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。表1 大学生有无网购经历者2.大学生网购的产品以服饰、书籍、电子产品为主。调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生回答购买过书籍，四成左右购买过电子产品，三成购买过服装及鞋类。调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如mp3、mp5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。3.大学生热衷网购原因分析。调查发现，大学生选择网购的主要原因是购物方便，送货上门。此外，网上商品多样，价格低廉，网上购物可做到货比三家也是大学生热衷网购的重要原因。另外，网购摆脱了时空限制，还迎合了大学生快速购物的心理。从表中可以看出，大部分人是因为方便可以送货上门才网上购物的，其次是因为其的时效性，便利性，能够节省时间，节约费用，时尚款式新颖也是其一个重要的原因。二、大学生网购存在的问题（1）、实际商品与网上款式相似但质量相差甚远，商家信用低。大学生在网上购物对商品最直观的印象来自网店上商品的图片。作为消费者在网上选购商品，最主要还是通过商家提供的商品图片，以及商家和其他消费者对商品的描述来进行考证，在一定程度上由于消费者无法跟商品进行直接接触，所以无法全面了解商品质量。而实际上，网上很多商品图片都经过专业图形处理软件处理加工过，给人的直观印象会感觉商品很好，比如在色泽方面就会比较鲜艳。这就会给消费者带来错误的判断，很多消费者收到货物后，发现实物与图片及商家描述相差甚远，购物的心理满足效应大大低于预期。通过调查发现，当大学生收到的商品与自己期待的商品相差很大时，也只有很少一部分人选择退货。究其原因，主要有以下几个方面：1.退货成本高。消费者选择退货时首先必须将商品返回给商家，而邮费往往由消费者自己承担。根据问卷收集到的数据，大学生在网上单笔购物消费金额往往低于100元，而邮费往往就需要10元左右，一般商家接受换货但不接受退货，所以即使换货后，也不一定能保证收到满意的商品。2.退货麻烦。如果选择退换货，还必须亲自去快递公司，在快递公司离学校较远的情况下，很多学生怕麻烦而不愿花时间去退货。另外退换货后，还要再等很长一段时间才能收到货物，这也打消大学生退换货的想法。（2）、网络安全性问题突出。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。随着互联网技术的飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为了我们日常生活中不可缺的部分。正是因为我们越来越离不开网络，所以网络安全也就越来越重要。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括qq号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。 一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。用户在使用网上支付遭受意外损失后，按照一般的民事纠纷举证原则：“谁主张、谁举证”，由于用户很难证明银行方面的计算机系统存在安全缺陷，导致用户在提起的相关诉讼中难以胜诉，不能完全满足金融电子化的要求。我国乃至全球的计算机信息安全环境目前都不是很理想，导致用户面临较高的信息安全风险。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。（3）、消费者权益的保障问题通过网上购物令自己权益受到侵害的例子很多，这表明现在网上购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权难以保证。消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，对商品信息的了解是缺失的。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易的机会，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。目前我们国家还没有出台针对网络购物产生纠纷如何处理的相关法律，相关部门在处理相关投诉时，主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易来划定责任。比如，如果购物网为买卖双方设定了一系列交易规则，规定交易款项通过其设立的支付宝中转，如果买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，该购物网就应承担相应责任，但是如果买卖双方的具体交易不通过网上交易平台进行，网站就不必负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病，网上购物的发展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展（4）、大学生网购成瘾，“网购依赖”弊端日益凸显。当下，许多大学生越来越热衷于通过网络选购商品。可是，随着大学生网购队伍的壮大，“网购依赖”这一弊端也日益凸显。通过走访调查发现有些同学就“染上”了网购瘾，每天上网3小时淘东西，有时还会通过透支信用卡来网购。在接受调查的100人中，在“每天花多长时间逛网店”的问题上，49人表示至少花费1小时，34人花费23小时，每天花大量时间逛网店的学生有10人，平均每天逛网店45个小时。在开销上，45人每月花费0-100元，22名学生每月平均网购花销100-150元左右，10名学生每月平均网购花销150元以上。调查发现，同类商品网购价格更便宜、足不出户就有人送货上门是大学生们爱逛网店的主要原因。“网购适合我们这种比较懒的人。”江苏师范大学经济学院大四学生袁源说，自己不太愿意出门逛街，因为逛网店基本能满足自己所有需求。从社会心理学的角度看，首先，大多数网店打着“经济实惠”的旗号，满足了人们想省钱的需要。约有50%的人承认，自己就是因为价格便宜才选择网购。其次，网购迎合了快节奏的生活方式。很多网店24小时营业，多晚也能买到东西，“鼠标一点，购物方便”，这给懒于逛街的一部分大学生带来福音。最后，网络上的东西五花八门、应有尽有，符合了人们的个性化消费特点，能第一时间引领潮流。此外，在浏览页面的同时，还能体验乐趣、减缓压力。通过调查发现，很多大学生存着盲目消费现象，主要是因为网购成瘾，有些东西并不需要，可有些大学生受团购打折，网购商品限时降价促销等因素而抢购商品。三、大学生网购的对策和建议（一）构建网上交易诚信体系。诚信问题是公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，通过传统媒体帮助消费者选择合法网站购买商品，商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。目前在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格商家的准入机制。网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。消费者自身也要有一定的警惕意识，消费者在网上购物前，应注意识别网站的合法备案标志，仔细阅读购物条款，购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留等。因此，消费者在网上进行购物时，需要对卖同种商品的不同商家进行一定的了解，通过商家信用度，以往消费者对本商品评价等多方面去了解商家所卖商品的质量，最终选择质量最有保障的商家进行商品的购买。（二）网上购物的发展必须加强网络安全保障。网上购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议（ssl/set）的制定、密码技术应用、认证中心（ca）的建立等等。只有保障了网上的购物安全顺利进行，广大客户在会建立对网上购物的信心。在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。选择网上信用卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，并及时保存支付信息。进行网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全。银行卡进行网络支付时，应注意：（1）不要在网吧等公共设备上使用网上支付；（2）每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，这样有助于事后的查对；（3）最好有专用的一个账户或一张卡作网上支付用，并且卡内不要放太多的现金。如发现问题，及时与银行联系。此外，不要轻信网上热销商品、打折商品信息，安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，不轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接以增强自我保护意识。此外，消费者也应增强自我保护意识和技能，自觉防范网上欺诈行为，网络黑客和流氓的软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。（三）在网上消费者权益的保障方面。应通过立法解决诸如交易手段等问题，要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可依。对刚从事网上购物的消费者应尽可能采用“货到付款”等方式，以确保安全。消费者通过网络购物后，一定要注意保存相关资料，发现货品有质量问题的，应及时向公司所在地的消费者权益保护组织或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以促进网上购物活动的繁荣发展。此外，还应加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。（四）大学生应摆脱网购依赖