四航局员工礼仪规范

四航局员工礼仪规范 一、办公礼仪 （一）树立整洁、端庄的个人礼仪形象。目光、神情要端庄、谦虚有礼，严格按规定着装， 发式整齐大方；头发、胡须、指甲应常修理。男员工不能留长头发和胡须。女员工应选择 职业裙装，化淡妆，不得涂有色指甲油，严禁穿无袖衫、超短裙、露趾凉鞋和拖鞋进入办 公室。在局、公司本部办公期间，不应穿牛仔服、运动鞋。 （二）在办公室专心工作，不做与工作无关的事，不随意串岗聊天，不谈论与工作无关的 闲言碎语、奇闻异事，工余玩笑应适度。 （三）领导和同事来指示或商洽工作，应起身迎接，领导和同事坐下或示意后才落座，否 则应站立听讲和商讨工作。 （四）无论接听或拨出电话，均应有“我代表单位形象”的 意识。如“你好， 这里是 XX 公司。请问” 。要注意了解来电话的目的，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”就挂电话，要尽可能问清事由，避免误事。接听私人电话要简短，一般不 应超过三分钟。 （五）进出领导或他人办公室，应先敲门得到允许后才进入，离开后轻轻关门。 （六）在公共场合，不宜高声谈笑、大呼小叫并须注意仪表。 二、见面礼仪 （一）介绍。 无论自我介绍还是为他人介绍，做法必须自然诚恳。为他人介绍，一般只介 绍姓名和单位。介绍具体人时，要注意顺序，应先把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍 给职务高的，先生介绍给女士。在没有第三者介绍的情况下，也可自我介绍。在很多场合 中可以先送名片。出示名片应严肃认真，不能象发传单一样；接受名片也要恭敬，不能当 着客人的面乱扔或折叠，尤其不能往裤袋放，应放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。 （二）握手。 应由主人、领导者、年长者、身份高者、女士先伸手，待他们伸手后再 握手。不可用左手与人握手。非老朋友、老前辈不可双手与人握手。 （三）致意。 在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举 起右手打招呼 (不可大声喊)，并点头致意。距离较近或者侧身而过，可以说声“您好” ， 别人向你说“您好”时，应立即回答 “您好” ，或“谢谢，您好” 。 三、 交往礼仪 （一）仪表。 讲究仪表美，注重着装。一是要符合自己的职业特点和出现的场合环 境。遵循“端庄、整洁、大方”的原则，在办公、庆典等不同场合应有不同的服饰穿戴； 二要注意扬长避短；三是可依对方的偏好而设计自己的形象；四要了解西装着装须知。出 席隆重活动一般穿深色服装，上下颜色一致。 （二）待客。 如按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，客人告辞时，应以 礼相送。 （三）赴宴。 无论参加何种宴请，须准时赴宴。入席时，要听从主人招呼和安排， 如座位未定，应注意正对门口的座位是上座，背对门口的座位是下座。应让身份高者、年 长者、女士先入座，自己再找合适座位坐下。席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停进 餐和交谈。主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬。参加任何宴会，一般不可中途退席， 如有急事，必须退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。 （四）参加舞会。 着装应整洁大方。男士的头发应该梳理整齐，女士切忌浓妆艳抹。 邀请舞伴时一般由男方向女方主动发出邀请。 四、举止礼仪 （一）站姿。无论男女，站立时不可重心不稳，东倒西歪，或倚墙靠壁，双手环抱胸前， 一副玩世不恭、无精打采的模样。 （二）坐姿。坐立要端正，不应双手托腮，或抱在脑后、或趴在桌上、或下意识地抖动双 脚、或仰靠椅背伸直两脚。 （三）目光。在与人交谈中，目光应经常保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼， 是对对方不感兴趣的表示，而长时间盯视对方是失礼的行为。与对方目光接触的时间，一 般是相处总时间的三分之一。目光不能让人有咄咄逼人的压迫感。 （四）禁忌。不当众嚼口香糖、挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠、随便吐痰、扔垃圾； 不在公共场合摇晃身体、敲击台面； 五、交谈礼仪 （一）敬语、雅语的运用场合。 第一，比较正规的社交场合；第二，与师长或身份、地位 较高的人交谈； 第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人； 第四，会议、谈判等公务 场合等。常用的敬语、雅语有：请、您、请教、包涵、打扰、拜托、高见、请用茶、请慢 用等。 （二）表情。与上级领导交谈，应恭敬大方；与同事或下级交谈，应亲切、温和。谈论工 作，应严肃认真；倾听对方说话应专心致志。 （三）交谈时，不要滔滔不绝地垄断谈话，要让对方有表达的机会；要耐心倾听他人谈话， 不要心不在焉、左顾右盼或轻易打断他人的谈话。 （四）交谈现场有三人时，应不时与在场所有人攀谈，不要只与一人交谈而冷落其他人。 如所谈问题不宜让旁人知道，则应另找场合。 （五）交谈提问、回答应精巧。不要使对方陷入尴尬，避免带个人喜好倾向的诱导性的提 问。回答他人提出的问题时要干脆，以简洁、清晰、准确的语言讲述观点。 （六）保持适当距离 。说话时必须注意保持与对话者的距离。一般保持一米左右的距离最 为适合。不要拉拉扯扯、拍拍打打。 （七）恰当地称呼他人 。对有职务的人应称呼职务。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。 对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但对于学位，除了博士外，其他学位，不能作为 称谓来用。 （八）得体的交谈。一般选择大家共同感兴趣的话题，避免触及对方的年龄、收入、 个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰等问题。 （九）他人交谈时，不可凑近旁听，应巧妙避开。在多人场合，不可跟一个人“咬耳朵” ， 窃窃私语作神秘状，造成其他在场人的尴尬。 （十）交谈要尊重女士。男士一般不参与女士圈子里的议论，不可与女士随便开玩笑，尤 其是涉及评头品足的玩笑。 六、会议礼仪 （一）准时到会。严格遵守会议召开时间，一般提前 35 分钟到场； （二）关闭手机或将其调到静音状态。如确需接听电话，应迅速离开会场。 (三) 专心听讲。当他人发言时专心致志听讲，不可与旁人交头接耳、窃窃私语、传递纸条 或“开小差” ，也不应闭目养神、读书看报、反复看表等。 七、接待礼仪 （一）迎接。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与 客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎 接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。 3、主人应提前为客人准备好住宿，同时向客人介绍住处的服务、设施及活动的计划、日程 安排。 （二）接待 1、客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我 方负责人到对方单位去。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时 间，若客人愿意等待，要做好相应的接待服务工作。 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面， 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客 人的安全。 （）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关 闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 （4）引导时，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前，如有女宾应让女宾先行。 乘车、上楼时，让女宾先上，但下车、下楼时，男宾要先下。上下电梯时，让女宾先行， 以示尊重和照顾。 （5）接待厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人 坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方 为下座） 。 （6）诚心诚意的奉茶。在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也 有许多讲究。 八、乘车礼仪 (一)小轿车 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之。 、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中 间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车 后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次 之， 后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下， 后排客人再下车。 （三）旅行车 旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依 每排右侧往左侧递减。 九、洽谈礼仪 （一）洽谈过程中要神情友善，语言文明礼貌，举止彬彬有礼，以赢得尊重与好感。阐述 自己的观点、要求时，态度应谦虚、诚恳、平和，提问时语气应委婉，不要一味提对方难 于回答的问题，使对方难堪和尴尬。劝服对方时，多用征询、协商的口吻，不用强制命令 的口吻。对方阐述时，要认真耐心听取，双目注视对方，决不能敷