清波街道准物业管理制度2014.5.19

清波街道社区准物业管理制度清波街道社区准物业管理制度 为巩固背街小巷、危旧房及庭院改善工程成果，打造“幸福人居清波” ，创建文明祥和的小区环境，进一步提升老旧小区准物业管理的服务内 容和标准，为居民提供优质、便利、贴心、真诚的服务，现成立“杭州市上 城区清波街道幸福家社区公共服务中心”，负责辖区内准物业管理工作。 具体管理规定如下： 一、组织机构一、组织机构 杭州市上城区清波街道幸福家社区公共服务中心（简称“中心”），负 责辖区内准物业工作的受理、组织、协调和统计工作。 社区邻里服务分中心（简称“分中心”），服从“中心”统一管理，负责 受理和落实具体工作。 二、管理职责二、管理职责 准物业管理主要负责对已实施准物业管理的小区共用部位和共用 设施设备进行检查、保养、维修以及提供居民有偿便民服务等。 三、人员配置三、人员配置 1、 、 “中心”设主任 1 名，负责各分站工作安排、人员管理、检查监督、 统计协调工作；设内勤 1 名，负责接待回访、工作人员联系、事项传达等 工作；设踏勘 1 名，负责对公用部位、公用设施维修前后情况进行现场踏 勘及取证归档工作；“中心”财务由街道财务中心兼任，负责准物业管理 收入支出情况的财务核算、报账、对账、公示等工作。 2、 “分中心”设主任 1 名（社区班子成员兼任），接待 1 名（社区根据实 际情况自行安排，以城管联系站人员为主），主要负责社区准物业管理的 小区居民接待回访、人员联系、现场踏勘、公共部位检查及维护等工作。 3、 “中心”配备一支由水电工、管道工、泥工、电焊工、房屋检修、电控 门专修等人员组成的维修队伍（计件用工），负责对辖区内共用部位、共 用设施设备的维修及提供便民服务等工作。 四、维修人员选聘及报酬四、维修人员选聘及报酬 维修人员由街道统一选聘，签订计件用工协议，报酬按照计件付 费结算，节假日适当进行慰问。台风、暴雨、内涝、大雪等恶劣天气时，维 2 修人员须 24 小时待命，做到随叫随到。 五、财务管理五、财务管理 1、 、财务职责财务职责。 。 “中心”财务主要负责中心与分中心财务的统一管理，建 立财务制度；负责管理现金的收支和管理，检查各种报销单据的合法性 和正确性；妥善保管保险柜钥匙和密码，不得向其他人员泄露；负责所管 辖的发票、收据等票据的收发及核销工作，并负责管理公章的保管；认真 做好每月财务核算、报账、对账工作，做到按月结账，将财务报表报街道 主要负责人审核。 2、 、经费经费支出。支出。 “中心”设立总账户用于“中心”日常运作及支付人员工 资，各分中心设立子账户；对于准物业维修项目， “中心”统一维修派遣单 格式，由“分中心”填报“中心”，按审批权限逐级报批，由“中心”支付维修 资金（资金从各分中心账户支出）；对于居民私人有偿报修， “分中心”安排 工作人员上门查看，参照低于三替公司收费的 30%50%收取费用。 3、个性化服、个性化服务务。 。对在便民服务中提出更高服务要求的居民，或是准 物业维修人员不能胜任的服务项目，可由“中心”联系三替公司上门服务， 服务费用参照“中心”与三替公司签订的合作协议收取。 4、 、审审批批权权限。限。准物业维修单项费用 1000 元以下由街道分管主任审 批，1000 元以上报街道主要领导审批，20000 元以上按照街道小型工程 程序审批。 附件：维修服务流程； 清波街道办事处 2014 年 5 月 20 日 3 附件：维修服务流程 业主接待 由分中心接待人员负责接待，进行登记 接待人员（值班人员）根据情况 开具维修任务单 复杂情况报修或报修内 容不清楚，请相关技术 人员上门查看或电话询 问后再开具维修任务单 分中心主任、中心主任、街道 分管领导、街道领导按审批权 限签收，并安排落实 维修人员上门服务，并详细记录 服务情况 业主签名确认工作完成 维修工/有关人员签名确认 服务中心电话/社区上门回访（满意度） 客户不在家，留 下维修