员工是公司最大的财富

员工是公司最大的财富 “ 沃尔玛普适性的文化基因为企业的不断发展创造了最有利的条件，将员工作为企业的 合伙人的信念，才能让这家零售企业可以真正从成功走向卓越。 因为在休假期间遭遇的意外，沃尔玛西部某区域店长洪勇（化名）失去了右手，除了 生活将面对的诸多不便，洪勇最为担心的是自己的职业生涯将何去何从。 我还能否胜任未来的工作？同事们是否还会一如既往地相信我？企业的高层又将如何 看待我的未来？我是否会被辞退？这些都是我最为担心的事情。洪勇表示。 然而接下去的一幕幕让洪勇颇为感动。首先，公司主管区域的负责人在第一时间到医 院送出了慰问，希望他免除一切后顾之忧，只要他愿意，公司相信他能和以前一样做出成 绩，希望他早日康复，回到工作中。在康复期间，商场的员工也从各种渠道传达了大家对 这位带头人的关心，在洪勇乘火车回到店面所在地时，当天没有当班的店面员工竟然自发 的到火车站去迎接他，大家热切期盼的眼神使这位不曾让伤病击倒的人泪盈满眶。 上班后，洪勇面对的压力依然是巨大的，如何在没有右手的状态下完成以往的工作？ 事实上，他面对的最大挑战依然是他自己。在大家的关心和鼓励下，在短短的一两周期间， 洪勇就学会了用左手处理所有的文件，签字、回复邮件、巡店、和员工、顾客与供应商交 流都不再成为问题。 在去年公司的年会上，当大屏幕播出洪勇一笔一划的练习自己用左手处理公文的时候， 现场无不动容，大家真正看到了沃尔玛的员工对公司的热爱，每个人都愿意为企业克服自 己的困难。 从这个故事中，我们可以看到沃尔玛诸多的企业文化精髓。比如公仆领导和企业的家 文化，员工正是感受到了洪勇以往对他们的支持，才会在他遭遇不测的时候送出关心，而 他的上级也出现在危难时刻，给予自己部下最大力度的支持。沃尔玛中国人力资源总监陈 冰表示。 尊重个人、服务顾客、追求卓越是沃尔玛文化的根本，三大信仰的基石是企业的诚信 文化。多年来，沃尔玛因为这一点在中国市场受到了不小的挑战。 而如今，公司的客户、合作伙伴以及政府机关都了解了沃尔玛和他们的诚信。这些也 是经由员工传递出来的。 沃尔玛总部的文化墙上有一棵诚信树，树叶是一片片彩纸拼接而成的，每个彩纸上都 写着员工对诚信的理解。沃尔玛中国采购部商品总监陈燕敏至今还记得在非典期间发生的 一段往事，当时她在深圳福星店工作，一名员工感染了非典，在陈燕敏值班的时候，她当 时的美国上司 Shawn 问她害怕吗？陈燕敏回答我很害怕。Shawn 告诉她不用怕，我会支持 你。 整个晚上，陈燕敏和 Shawn 一直在张贴通告，告诉市民有人感染非典，工作虽然很紧 张，但陈燕敏感觉非常踏实。她看到，这个坦诚的公司不会欺骗员工、欺骗顾客，坦诚开 放的态度和大家积极的工作也让福兴店很快度过非典，恢复了以往的销售。 在诚信的基础上 一切都是坚固的。沃尔玛尊重个人服务顾客和追求卓 越的信仰也在最大程度上保持了沃尔玛全球的一致性。且每个短语背后又有着众多的元素 来对公司的文化进行诠释。比如，公仆领导、门户开放、三米微笑、日落原则、倡导变革 等等。沃尔玛将员工看做自己的合伙人，这些文化为公司的业务发展提供了良好助推。 从 1996 年进军中国市场，沃尔玛从山姆会员店的单一业态发展为如今的购物广场、社 区店等多业态，截至去年 12 月 31 日，沃尔玛在全国 21 个省、210 座城市开设了 223 家广 场，创造了 6 万余个就业机会。 从人才结构上，我们极其重视公司人才的本土化与多元化，目前，沃尔玛中国有 99.9%都 为本土员工，商场的总经理则 100%是本土员工担任的，在高级管理团队中，女性管理者 也达到了 43%，在零售行业这是非常不容易的。陈冰表示。良好的 HR 机制为企业的快速 发展提供了有力保障，仅去年一年，沃尔玛中国员工人数就新增 1.1 万余名，达到了过往 13 年总和的 20%多，且今年还将有 6500 个非管理岗位和 400 多个管理岗位的员工需求。 培养发展合伙人 首席人才官：企业的发展速度迅猛，这样的业务增长为 HR 带来的挑战是什么？ 公司如何为 HR 定位？ 陈冰：在沃尔玛，人力资源战略伙伴的表现是非常突出的，我们会配合公司的战略发 展，这一切基础是发展人才、建立高效组织、提升员工敬业度并有适当的奖励机制鼓励有 贡献的员工。我们也始终在这 4 方面不断努力配合企业发展。比如在人才发展中，公司就 推出了一系列项目，比如全球人才发展计划，公司会将高素质人才送往国外培训，在相关 岗位上感受不同的管理模式，且这个计划正从业务部门扩展到支持部门。 首席人才官：这些计划更多是中国独立开展的还是由沃尔玛全球推动的？ 陈冰：沃尔玛的人才培养是非常系统的，战略也比较长远，很多计划都是总部组织推 动的，沃尔玛是一家全球化的公司，继任者计划、良师益友计划、提升女性领导力发展计 划等都是长期投入的。但是每个国家的发展状况不同，我们也会根据全球的指导进行落地。 中国的发展非常迅猛，在我们面临店面扩张时，最为稀缺的就是店经理，我们的原则是从 自己的管理者中提拔，因此沃尔玛近期就开发了加速发展计划，提升高潜力人才发展，为 公司培养和储备更多合格的总经理，以配合快速开店的需要。 首席人才官：这样的计划无疑是为企业人才的培养注入了强心剂，实现了业务合 作伙伴的角色定位。目前看来效果如何？ 陈冰：我们的店经理百分之百都是本土管理者，所以我们在扩张时会首先提拔内部员 工，从纵向来看，公司为他们提供了内部发展通道，可以帮助一个人在自己的业务领域快 速成长。而横向来看，我们也会要求他们具备多领域经验，比如提供一些内部转职的机会， 使其在营运和支持部门都有所涉猎。 首席人才官：如何判定一个人是否可以胜任企业的总经理，在企业大量需要人的 时刻，如何保证员工质量？ 陈冰：对未来总经理的培养也是我们一直在做的工作，加速计划无疑是要求高潜力人 才可以随着企业发展能更快速地成长，但是我们也不会过快地拔苗助长。公司有计划地对 常务副总经理进行测评，评估他们的能力，看是否达到了 ready 的状态。如果是还在准备 中的，我们就会去评估他们还需要多久可以合格，公司也会通知他们现在达到的程度，比 如一年后、两年后，通过系统测评让每个人了解自己的强项和机会点，公司也会根据每个 人的状况，给出相应的培训。 首席人才官：除了店经理级别的高潜力人才，其他员工如何在个人成长中得到公 司的帮助？ 陈冰：沃尔玛关注每一位员工，每位员工都渴望被认同，在沃尔玛的运营机制下，很 多员工也都可以得到激励，同时，公司尤其强调要关注他们的发展。2009 年的数据显示， 沃尔玛 75%的员工得到了良好的培训，平均每位员工达到两小时，公司在人才培养中投入 的费用也非常高，即便在金融危机时，依然没有削减预算，这在当时的企业中并不多见。 公司只有帮助员工，才可能持久发展业务。 家文化 首席人才官：零售业是比较辛苦琐碎的行业，员工和管理者的付出会比较多，而 且公司在快速发展，沃尔玛如何看待公司和员工的关系。 陈冰：在沃尔玛，最常听到的一句话是欢迎加入沃尔玛大家庭，这个信息传递出公司 和员工间平等的伙伴关系。这也是企业文化核心的体现，公司将员工作为企业的合伙人来 对待，是真正意义上的伙伴关系。员工被视为当做合伙人，为雇主创造价值，使双方价值 最大化，这也是我们对杰出雇主的理解。为了让员工可以很好地融入沃尔玛，我们首先会 在招募的时候关注文化匹配度，看他们是否热爱零售行业，有热情才可以安心工作，将开 心带给顾客。 首席人才官：在一些沃尔玛的店面，我们会在背景板上看到，公司组织结构倒置 成倒金字塔结构，店经理排在最下面，员工反而会在上面。 陈冰：在我们的文化中，一个很核心的元素就是公仆领导，管理层是员工的公仆，必 须服务好员工，这样才可以让员工服务好顾客。沃尔玛的创始人曾经有过一句名言当你走 向管理岗位前，首先要明白，你是为员工工作，而不是员工为你工作。这就避免了用权力 以上压下，给员工更多机会。公仆领导在日常工作中的体现也传递了沃尔玛的家文化，我 们打破了等级，创造了和谐。 首席人才官：沃尔玛强大的文化是企业在世界各地生根发芽的基础，在中国，这 个文化的背后是否有新的诠释？ 陈冰：的确，每个国家都有自己的文化特色，这也是沃尔玛国际部始终在探讨的事情， 他们会观察，沃尔玛的全球文化是否适合每个国家。但在中国，我们发现沃尔玛的文化是 非常包容的，具有相当的普适性，所以基本我们还是在遵循沃尔玛的全球文化。但在一些 国家，比如德国，三米微笑这个文化元素就不太容易发挥好的效用。 首席人才官：中国市场在蓬勃发展，劳动力市场趋于低龄化，沃尔玛中国文化的 创新有哪些体现？ 陈冰：我们的确也在寻找更容易让中国年轻一代接受和理解的文化传递方式，比如， 我们会用多媒体的方式，将文化融入到寓言故事中，用卡通的形象配合时尚元素来宣讲我 们 30 个公司文化基因，或者通过电影片段等方式直观表达沃尔玛的文化。大家是因为被企 业的文化吸引，才可以持久为一家企业服务的，这对年轻一代尤其重要，因为，文化深刻 的影响公司开展业务的方式，是大家做事的核心。 沃尔玛（中国）