十大侵犯消费者权益案例

十大侵犯消费者权益案例 案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石 2008 年 9 月 15 日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自 2008 年以来 一直食用三鹿 U系列 1-3 段 900 克听成长奶粉，每月食量为 3 听，均是在玉屏某超市 购买，2008 年 9 月 13 日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当 地医院进行检查，经双肾 B 超检查，发现女儿已患有双肾结石。 接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇 2008 年初以来，共在玉屏某超市购买了 13 听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计 1501 元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计 3002 元。 案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜 2008 年 7 月 3 日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等 7 户瓜农 的投诉，称他们当年种植的 100 余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品 牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。 经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产 品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户 一次性赔偿 7 户受害瓜农损失费 5 万元。 案例三：化妆品美容不成反“毁”人 2008 年 6 月 24 日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部 出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼 这一过激行为讨说法。 经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严 重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付 5000 元作为尹女士治疗期间的生活费，其 余治疗费用则由商场及经销商共同承担。 案例四：18 位消费者浴室洗浴被盗 2008 年 5 月 26 日，兴仁县消协接到王某某等 18 位消费者的投诉，称 2008 年 5 月 24 日 晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，5 月 25 日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现 存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿 18 位消费者被盗的物品 及现金，共计 16800 元。 案例五：3 万元买手表遭遇欺诈 2008 年 7 月 29 日，消费者张某在遵义某某广场购买了一款价值 35500 元的某品牌手表， 当时专柜营业员承诺并在其购货凭证上写明手表的表带轴为 18K 金制造，但经辨认，该表 带轴是铜而不是 18K 金的，张某以涉嫌消费欺诈为由，要求商家给予 10 倍赔偿，经调解， 经销商向消费者赔礼道歉，同时给予 3 万元赔偿。 案例六： 新笔记本电脑 15 天“瘫痪” 2008 年 2 月 18 日，铜仁市松桃自治县正大乡地新村的吴某，在铜仁市某某科技有限责 任公司购买了一台型号为 R650N 的某品牌笔记本电脑(价值 5400 元) ，使用 15 天后电脑就 出现白屏现象且无任何声音，还不能正常启动，4 月 8 日、6 月 5 日、7 月 19 日三次向该 公司报修，耗去修理时间 3 个多月，经调解，商家同意无条件更换一台新电脑。 案例七：耕地机刚用半天就坏掉 2008 年 3 月 25 日，黔南州龙里县洗马镇羊昌村消费者投诉站接到农民王某投诉，称其 2007 年 10 月 10 日在黔南州某公司贵阳销售部购买了一台型号为“TG4-”的微型耕地机， 仅仅使用了半天，耕地机就坏了，经调解，商家为王某更换了一台新耕地机，为消费者挽 回经济损失 4380 元。 案例八：带病仔猪低价卖 2008 年 3 月 17 日，从江县消协接到投诉，称往洞乡高传村 11 户村民向榕江一仔猪商贩 购买了 12 头仔猪，两天后 12 头仔猪口蹄溃烂、脱壳，并感染其它生猪，导致该村 6 头 70 公斤以上的生猪被感染同样症状，经畜牧技术人员鉴定，确认是农业部一级防控的“五号病” 口蹄疫情，而携带疫情的仔猪，则是由榕江县忠诚镇仔猪商贩潘某贩运到高传村，且未取 得任何检疫证明就以每斤低于市场价 6 元(市场价 18 元斤) 的价格销售给高传村农户的。 经调解，潘某除了退还 12 头仔猪款 4426 元，还补偿因仔猪带病感染的 6 头生猪损失费 5002 元。 案例九：房开公司说一套做一套 2008 年 8 月 4 日，福泉市消协接到消费者王某投诉，称其 2006 年 1 月初与丈夫在福泉 某某房地产公司购房时，由于销售员表示，买一楼可以送门前小花园，便购买了御景三期 拥翠阁 A 单元一楼住房，2008 年 6 月当王某准备装修房子入住时却发现，房开公司不仅没 有给花园安装栅栏，还称从未答应送花园一事，经调解，房产公司把花园交给王某使用， 并为其安装好栅栏。 案例十：安装热水器不装螺丝固定 2008 年 10 月 15 日，纳雍县消协接到当地消费者张某投诉，反映其 2007 年 8 月在雍熙 镇某太阳能热水器销售店购买了一台太阳能热水器，事后由销售店负责安装，2008 年 10 月，热水器突然倒塌、损坏，消协经调查发现，安装热水器的支架没有螺丝固定，水泥老 化开裂，导致热水器倒塌，事后经调解，热水器销售店同意赔偿张某一台新太阳能热水器. 消费者权益保护案例 1，消费者向谁提出检举、控告？ 2000 年 12 月 12 日，市工商行政管理局接到群众举报称，某粮油作物栽培站销售掺杂假冒 油菜种子。接到举报后，市工商行政管理局领导当即组织执法人员赶赴调查。经查，该站 用“中油”牌包装共分装已掺杂“中油”种子 30080 公斤，但未将中国农业科学院油科作 物研究所授权其使用的“中油”牌商标使用许可合同送交工商行政管理机关存查，也未在 包装上标明自己的名称和产地。该站的行为违反了商标法和中华人民共和国企业法 人登记管理条例等有关规定。根据上述国家有关法律、法规的规定，市工商行政管理局 对粮油作物栽培站进行了行政处罚并没收其非法所得 82058。14 元。 律师提示：根据消法第 6 条的规定：“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。”目前，我 国受理商品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消协、企业主管部 门、商检部门和人民法院。对于服务，则主要是工商行政管理部门、消协和人民法院。消 费者可以根据自己购买的商品或接受的服务受到的损害直接到上述部门、机构投诉、控告。 2，消法对经营者的保障消费者的人身、财产安全的义务是如何规定的？ 2002 年 10 月 24 日晚上 6 点半，严某叫了几个自己要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮 火锅。大家吃得热火朝天。突然，严某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起来。原来，严某在涮 火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶紧将严某送 到医院，进行检查。医生从严某下咽部取出近 2 厘米的钢丝。为此，严某花了 31 元钱医疗 费。第二天，严某找到消协，要求与火锅店进行调解。消协组织火锅店老板和严先生调解。 严某出示了相应的发票及从其下咽部取出的钢丝。火锅店老板则承认严某在该店就餐，并 受到伤害。在消协工作人员的调解下，双方达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销 31 元医疗费，免去当晚就餐费 39 元，并且火锅店老板向严某赔偿 500 元精神损失费。 律师提示：根据消法第 18 条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合 保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作 出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危 害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者 接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消 费者，并采取防止危害发生的措施。” 3。经营者有权搜身吗？ 2004 年 7 月 8 日，钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起， 超市员工闻声而来。超市以需仔细检查为由，要求对钱某进行检查。钱某提出反对，但是 在众多群众的围观下，被超市里的保安强行带入地下商场的办公室内。但最终一无所获， 超市不得不放钱某离去。钱某要求超市当场赔礼道歉，为自己消除影响，却遭到了超市的 拒绝。 律师提示：我国消法第 25 条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得 搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”我国宪法第 37 条 规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非经人民检察院批准或者 决定或者人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法 剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”超市的这些行为都严重违反 了消法的规定，侵犯了钱某的人身自由，因此，超市应当对该违法行为承担责任，赔 礼道歉，恢复名誉。 4，经营者在销售商品或提供服务时可以约定“责任自负”吗？ 典型案例 51快过年了，付某夫妇带着一对儿女到市某洗浴中心洗澡。他们交了 19 元洗 澡费后，就分别带着儿女到更衣室，用洗浴中心的锁将衣物等用品锁好，带上钥匙去浴池 洗澡。当付某洗完澡到更衣室穿衣时，发现储衣柜被撬了，放在腰带上的手机和口袋里的 钱包都不见了，只剩下一个手机套。付某着急了，找到洗浴中心负责人，要求协商处理此 事。洗浴中心以本店有“贵重物品请寄存，发生丢失，概不负责”的店堂告示为由，拒绝 承担责任。付某说：“你们这里就没有看衣柜的人吗？柜子都被撬了，你们没有尽到看管 的义务，一定要赔。你那个店堂告示实际上是违反了法律的规定，不能约束我。”双方争 执不下，付某就告到消协。经消协调解，洗浴中心一次性赔偿消费者 700 元。 律师提示：我国消法第 24 条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂 告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益 应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容 无效。”付某夫妇作为消费者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作为经营者应当承担保障付某夫 妇人身、财产安全的义务，由于洗浴中心的防盗措施不完善，没有专人告知消费者，致使 衣物箱被撬，洗浴中心没有尽到保障消费者财产不受侵害的义务。虽然洗浴中心店堂告示 有声明，但是由于该告示违反了消法和合同法的有关规定，降低了自己的责任， 限制了消费者的权利，所以应当归于无效，自始不发生法律效力，洗浴中心应当承担相应 的赔偿责任。 5，产品或服务的质量状况是否应与经营者的宣传相符？ 许某的防盗安全门是 2001 年 10 月 7 日购买的，价格是 750 元，另外支付了 40 元的安装费。 据许某说，当时买防盗门的时候，是因为厂家在广告中称，为购买安全门的用户投保两万 元，所以觉得条件还不错，为自己省心。谁知 2003 年 7 月 30 日，正在单位上班的许某接 到邻居打来的电话，说他家的安全门被人撬开了。公安机关经现场勘察，认定窃贼系撬开 安全门入室盗窃，共盗走皮衣、摄像机、放像机等物品价值 20800 元。公安机关的人走后， 许某心想，“这等到破案，抓住那个盗贼得到啥时候？我买门的时候厂家许诺为我投保， 再说了，这门被撬，说明安全门质量不合格，我先和厂家联系一下。”他就给厂家打了电 话。厂家很快派人来进行了查证落实，厂方并于 2003 年 10 月 10 日为许某更换了同规格安 全门。但是，当许某提出给付保险金时，厂家却予以拒绝。 律师提示：我国消法第 22 条规定：“