关于店长述职报告_1.docx

关于店长述职报告 店长述职报告范文 *年过去了，根据集团公司的安排，结合岗位职责， 我现在将 20xx 年履行*电器连锁有限公司*店经理工作的 述职如下，不足之处请给予批评指正： 我店自*年*月*日开业以来已*了，经过*的 发展，20xx 年度*实际销售*万元，完成利润*万元， 是我店自开业以来的第一年和第一个台阶。 一年来，受总经理委托，作为主管*电器连锁有限公 司临泉路店的负责人，在董事会及总经理的领导下，以科 学发展观为指针，带头严格要求自己，履行本岗位工作职 责，从我做起。 在(时间)中，公司内部开展的双争活动中，我店积极 踊跃参与，在优化服务上下大力气，狠抓实干。在公司内 部树正气，严格要求员工，严抓工作中的细节问题。在销 售中做好服务追踪，树立为行业服务好的思想，扎实的做 好各项工作。在经营过程中，严格要求自己，做到清正廉 洁，起好带头作用。为公司争取最大利益。员工参与热情 澎湃，积极争做服务明星，为我公司争做一流企业打下坚 实基础。 “”后，*路开始了为期四个月的封闭施工，给我店 的发展带来较大影响，道路施工期间店内客流稀少，商场 销售出现下滑。道路改造完成后，为打造好*电器在新站 商圈的第一站，经我电器公司领导与*超市公司领导协商， 我店于 6 月底对门店实施改造，从二楼搬到一楼为配合超 市集体改造，我店直到 9 月 9 日才进场改造，于 9 月 28 日 完成。 在这三个月的过度时间里，我店营业面积从二楼时一 千二百平米变为 350 平米，营业面积的减少和修路期间的 影响，以及门店改造，对我店销售产生直接影响。在此期 间，我店克服外部环境对我们的压力与影响，对每一单买 卖都紧追，对每一单服务都追踪。我严抓商场安全，防盗、 防抢、防骗，防火，严防安全隐患，在修路改造混乱时期 无一例安全事故发生，将安全隐患消灭在萌芽期。同时， 对此期间我对员工出现的思想懈怠问题加强思想工作教育， 信息互相沟通，困难共同面对，对策一起研究，问题一起 解决。 我店在和市区几大门店相比，属于外围门店，超市电 器组合方式，在购买力上先天低于市区百货店。在顾客数 量上较稳定，但是人均购买力较低，这使得我店在商品定 位上以中低端商品结构为主，兼顾高端商品。展望 20xx 年， 对我店商品结构出现的问题，我将着重从调整小家电商品 结构、数码手机商品结构与商场整体结构入手。根据现实 销售情况，结合消费者对商品的需求状况，我将加强对小 家电的商品、数码手机的品类，品种的调整和改造。 我自*年*月*日年履行*店经理以来，带领的是一支 年轻有为，作风务实的工作团队，但是经验技能方面先天 不足。在员工的技能与培训上，我下大力气狠抓：在公司 组织的历次各项培训与活动中，我要求员工积极参加，满 员参加，不迟到，不早退，组织培训认真学习，销售实践 认真实践。在 08 年公司举行的活动中，我店派出的员工均 获得佳绩。在门店现场管理中，我加强对班组长的技能与 培训，安排各项工作与教授各项工作技能与经验。 展望 20xx 年，*路整个路段的升级改造以及周围各商 家的进入参与，*商圈必将是飞速发展的一年，作为*电 器辐射整个*市商圈中的新站一员，我将带领广大员工踏 实做好各项工作，克服自身存在的不足，努力完成公司总 经理下达的销售任务和利润指标，务实工作，踏实求效， 积极努力参与到*商圈中的竞争与服务，把*电器在新站 做好，做强。 以上报告，请领导，同志们批评指正。 店长述职报告范文 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也 更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和 熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。 为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足 和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何 一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概， 然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对 我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的 客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么， 面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方 式把它罗列出来。 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随 之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经 销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因 为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家 公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题， 对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚， 再是根据问题去找一个好的解决方法。 于是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知.(连续几天 发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内 容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经 销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后 来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题 时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时 候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可 后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了 一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前 有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这 应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正. 在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的 发现与改变. 沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角 度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到 的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注 意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要 讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足, 既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正. 语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和 别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光. 学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中, 我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意 到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很 多的东 西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾 客有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过 ，加 上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个，从上面的数字 上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾 不来的原因。导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中， 没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味 的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客 的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完 美的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。 没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放 任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后 果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及 时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工 作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽 快改进的。 5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有 好好的关注库存销量。22 店从开业-9 月份女裤一直占比 都比较高 73% 男裤只占 27% 后来意味的要求提高男裤比例， 这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤 是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售 导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做 的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮 助和提宝贵意见。 对下一阶段的工作，还面临挑战，我会更严格要求自 己，让我们一起为了店面共同努力，共同进步! 店长述职报告范文 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的 20xx 年，在 时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的 20xx 年，即将踏着春 的气息，充满澎湃激情向我们走来。20xx 年，是我担任店 店长的第*年，这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收 获经验的一年。在此，感谢公司领导和全体员工给予了我 这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感慨， 我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职 责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正： 作为一名店长，我不仅要在产品销售上给员工做出表 率，更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本 职工作，我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司组 织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种销售管 理方面的资料。我还利用业余时间，通过网络了解与本行 业有关的知识和信息。通过不断的学习，我的营销水平和 管理能力都有很大的提高。 在工作中，我严格按照公司的规章制度要求自己，努 力给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作，积极 开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。注重和员 工之间的沟通交流，组织有意义的集体活动，增强团队的 活力和凝聚力。加强和顾客之间的交流，增进顾客对公司 产品的了解，培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的 成绩。 20xx 年，店在全体员工的共同努力下取得了良好的成 绩： 一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款 式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们 来说既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案 进行学习，对新产品进行了解。通过模拟营销等方式，加 快员工对彩宝可换货的认识，提升了员工在彩宝销售方面 的技巧。我店的彩宝销售额从去年的*万元提升到今年的 *万元，取得了不错的成绩。 二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售 情况的总结，找出了制约铂金销售的原因-对戒的码数和 款式较少。针对这一情况，我们丰富了铂金戒指的款式， 补齐了码数，从而提高了成单率，铂金的销售业绩实现了 稳步的增长。 三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员 工讲解公司的奖惩制度、福利制度，给大家分享我在生活 工作中的感悟等方式，不断的增强员工的归属感和凝聚力， 激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训， 让他们能尽快的适应工作，尽快的融入到我们的团队中来。 虽然在 20xx 年我们店取得了不错的成绩，拿到了连续 10 个月对比去年上升奖和连续 9 个月达标奖，但是，我们 要清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。 一是 VIP 客户的管理上还不到位，整个店的 VIP 客户 偏少。 二是本店员工都是本地人，在管理上还存在不小的问 题。 (一)加强团队打造，增强员工凝聚力 一是要加强员工思想认识方面的培训学习，帮助员工 树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进 对员工的了解，杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟 通，及时了解员工的心理状况，化解工作中的矛盾。四是 经常组织集体活动，组织员工和同片区的同事进行有意义 的比赛，增强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度， 多招一些外地员工和本地员工搭配，缓解管理工作中的压 力。 (二)调整奖励机制，激发员工积极性 一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励，并以此作 为年度优秀员工的评选标准，以此来激发员工积极拼搏、 奋勇争先的工作热情。二是评选优秀小班长，让员工独立 带班，从中学会怎么去做一名优秀的领导者，给员工展示 自身的机会和舞台。 (三)制定 VIP 客户管理制度，加强 VIP 客户管理 1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做 好表率，并建立店长领班顾客维护本。 2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。 3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五 统一给所有 VIP 发祝福及温馨短信，并把给 VIP 发信息的 任务分配落实到个人。 4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有 给予办理 VIP 卡一律不算个人业绩。 5、每季度召开