翟鸿燊高品质 沟通演讲稿(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 翟鸿燊高品质沟通演讲稿(精选多篇) 翟鸿燊教授谈高品质沟通 2014-05-24 23:30 翟鸿燊教授谈高品质沟通 1、 “心 态不好，知识越多越反动；心智不一样， 注意力也不一样” ； 2、 “成功者的行为就是平常人眼 里的变态。攥钱的秘诀变态”； 3、 “人脉就是钱脉，关系就是实 力，朋友是最大的生产力”； 4、 “从今天起，我发誓，我再也 不想挣钱了，我要攥钱” ； 5、 “同流才能交流，交流才能交 心，交心才能交易” ； 6、 “如果你觉得你的命不好，就 去与那些命好的人在一起，你的命就会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 得到改善”； 7、 “顾客不仅关心你是谁，他更 关心你能给他带来什么好处”； 8、 “沟通的 5 个基本要素：点头、 微笑、倾听、回应、做笔记”； 9、 “沟通的 3 个要素：文字信息、 有声信息、肢体动作。文字传达信息， 声音传达感觉，肢体传达态度。 ” 10、 “是的、是的、是的、没错、 就按您说的办” ； 11、 “问题就是答案，一切问题都 不是问题，就按您说的办”； 12、 “如果您愿意，我愿意花我的 时间来协助您” ； 13、 “顾客不拒绝产品，他也不拒 绝服务，他只拒绝平庸” ； 14、 “沟通先从家人、朋友开始” ； 15、 “如果你是对的，世界就是对 的”； 16、 “您看待人的想法，就会影响 那个人的行为” ； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 17、 “赞美别人会让别人把对的事 情继续做下去” ； 18、 “成功之道思考力行动力 表达力”； 19、 “沟通 5 心：喜悦心、包容心、 同理心、赞美心、爱心” 20、 “表达不同意见时，请您保留 对方的立场，大家只是立场、看法不一 样罢了”； 21、 “认同别人更容易肯定自己 高品质沟通 翟洪燊 来自全国各地喜欢学习、愿意成 长的各位精英新年好！刚刚在上这个会 场，在走廊上碰到一个在企业家研讨班 听课的学生，因为我们这个研究班叫中 西文化研讨的一个论坛，他看到我，他 说易经讲完了，能不能给我算一命，我 说不会，我说告诉你一个方法，保证让 你命立即就好，他说我给你多少钱都行。 你担心命不好特别简单的事情，就是你 找一个团队融入进去，找一群朋友融入 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 进去，找一个集体融入进去，你的命不 好，别人的命好，你跟着命就好。 其实我们在年终岁首我们大家能 够共同在这里，我们的命都很好，今天 天地之所以长生是以其不自生。以其无 私，天底下最大的自私就是无私，你看 看你左边那个人，你觉得他的命的好的 人举手。你觉得景斓老师命怎么样？好！ 在座的所有这些人命好不好？好。大家 命好，你跟着命就好。及时易经里 面讲两个事一个是时间和事情。运气就 是机会来了，我已经准备好了并且立刻 能够把握住，什么叫命运就是在关键的 时候出现在关键的位置上讲关键的话， 做关键的事情。所以今天我们都应该给 自己一个恭喜。这两天收获大不大？有 没有交好多朋友？我发现今年的论坛最 精彩，我们要不要感谢我们景斓老师， 感谢所有这些老师的发言？咱们今天哪 一位进步的最快？景斓。我跟景斓应该 是几年的交情了，我今天讲的是营销， 最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的题目叫营销在任何事情当中，任何事 情都在营销。其实销售是一种最佳的工 作境界，是一种最佳的生活方式，只有 销售才能带来利润，其他都是成本。同 意吗？ 这几天你看看景斓做行销的动作， 为什么组织这样的会议？他会会话、会 议、电话行销，我手机一响我就开始工 作，我记得到杭州的时候，我电话一接 起来，我在飞机上跟她讲了十分钟的话， 他买票参加我们的论坛。 天底下最难干的事情，一个是把 别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近 潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要 叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你 可以说对不起我就是这个工种。像景斓 这样优秀的，哪个公司需不需要。只有 销售才能实现利润，其他都是成本。所 以我们回去建议把门上改成“谢谢推销” 。 学完了销售，潜意识里面更不能抗拒销 售。美洲的州议员来京卖螃蟹，他一脸 的从容让我感动。营销在任何事情当中， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 任何事情都在营销，台上的景斓，他在 台上讲话，咱们叫教育训练，教育不等 于训练，训练才能把事情做对，训练可 以改变行为，景斓今天能成为演讲家、 营销家是练出来的。 所以下课有人说你怎么去当一个 训练师，讲你做到的，做你知道的。所 以训练很重要。你看这一脸的从容，我 真的很感动，所以有没有发现，人家把 一瓶水卖的怎么样，我前两天从外地演 讲回来，我下面人去接我，一进了环路 就开始堵车，他说今天是一个圣诞节， 你中国人过什么？我们化西不能西化， 前两天讲人力资源建设，底下崇拜的够 呛，我想一个中国人拿着他的一套东西 来做人力资源建设，他到美国做了两年， 回来跟他妈妈吃第一顿饭就 aa 制，中 国智慧太伟大了，西方脑袋装不下了。 我们要用中国人的智慧去导引西 方人的技术，要化西，不能西化。很少 人说为中华民族崛起而读书，科学是没 有国界，但是科学家应该有祖国。所以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 看到这个，我们应该唤起一种全民营销 的意识。这两天你看咱们的销售高手， 你看李伟强老师，在台上就做营销工作， 有人说你这个都搞，学的就是这个，如 果他没有这些行销动作的话，明年的学 习型论坛怎么办啊？ 你要学习的是人家怎么把一本那 么破的书卖的这么好？是人家行销动作 做得好。销售是一种最佳的工作方式， 因为时间关系，像赶场一样，我就上来 了。我有几个概念跟各位交流一下，我 调查一下，你们有没有这样的经历，从 这边上了火车不知道对面那个人叫什么 姓什么，几天的课上完了同学都不知道 旁边的同学叫什么、姓什么都不知道， 学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓 我看的很清楚，真的他的格局打开了， 脑袋像开光一样，这样的人就有万有引 力定律。董老师讲，他说你专注半个小 时，你就会有收获，你专注一天你会成 为学者，你专注一周以上，你就会成为 天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 这个话，我可以听得懂。 我有一个课程非常受欢迎，脱口 秀，就是在没有准备的情况下，因情、 因景、因人训练你的一种思考方式。我 开车看到两个农村妇女在打架，后来我 发现训练人的脱口秀大家，我发现两个 农村妇女没有受过太大的教育，但是她 发现她的讲话极其有逻辑、手势都恰到 好处，我突然发现训练中要真感情。我 们经常 讲一句话叫心想事成。我最近讲 鬼故事，可以说家、说国、可以说天下， 一个人学会了沟通，你才能合众连恒， 无中生有。 一个人的讲话方式受你的神态形 式有关系，我们请一个有名的游泳教练， 这个教练一教游泳他发现一个事实，学 历越低的游得越快，于是这个教练灵之 一动，教你们怎么做人，就一位帅哥没 学会，我教游泳三天都会游泳，能请教 一下毛病出在哪里。 他说教练你哪是在教做人，还是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 在教游泳。一个人的知识越多越反动。 一个人的心态不好，聪明分被聪明误。 其实成功的秘诀特别简单，这三天这个 事没有达到的话，白来了。成功的秘诀 是：变态！你们觉得你们的心态要不要 变得更好，简称两个字“ 变态 ”！ 一起跟我讲一句话“成功者的常 态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最 大的理智，真正的激情不是来源于外的 呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的 重新开始，内在的笃定非常重要。你三 天结束之后，应该让你的家人、朋友、 同事看到你，我怎么发现三天不见你， 发现你优点变态，你说想赚大钱，就要 发大疯，人生从来没有疯过，表示你真 正没有努力和拼搏过。 回到营销 tat，有这样几个特点： 第一个行为的主动性，从今天起，我看 到人在动，就像看到钱在动。讲这个话 你还不兴奋？你感觉感觉，每次堵车的 时候，我都在兴奋，车里都是钱，全世 界 1/4 的人都在中国，从今天起，我看 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 到人在动，就像看到钱在动，所有的人 都有可能成为我的顾客，顾客兜里的钱 是我的！我的产品是他的！我的服务是 他的！后两句更重要。要不然成抢劫的 人了。 我讲这句话不是让你看到人家兜 里的钱就怎么样，是你要能够找到对方 的需求，其实每个人的身上都有健康的 需求、成长的需求，都有财富的需求， 你可以随时随地，你要把营销当成一种 习惯，我接到景斓的电话，他说支持一 下，我说好，我在飞机上就开始做行销 了。从北京到呼和浩特，我也做过，我 坐在飞机上，我一边讲故事一边讲行销， 上了飞机，里面坐一个人，中间做一个 人，我跟他打个招呼，我的意思是腿斜 了一下，我费了老大劲进去，这家伙， 我突然一想，这样的人才需要我们帮助。 他在那边又动了。销售的学生叫情绪同 步，他一叹气，我一叹气，我们俩一对 眼摄魂大法就进来了。我发誓一起说： 从今天起，我再也不想挣钱了。你手放 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 得那么快！我发誓从今天起：我再也不 想挣钱了！我要赚钱！我发誓！从今天 起！我再也不想赚钱了，要来钱，就是 把一群人加在一起。 销售是一种习惯，我们俩一交流， 我跟他打招呼，他一叹气，我一叹气， 情绪一相同，就沟通起来了。第一沟通、 第二说服。我们要经常问问自己，去年 一年，我们从头到尾一年看过多少书， 你可以停止上学，但是不能停止学习。 我说北大、清华有总裁班。 “拒绝是一种惯性 ”一起跟我讲， 当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的 工作才刚刚开始！所以说我们开始讲一 讲需求就出来了。第一个开发客户数目， 第二个增加每一次交易的成功率和平均 交易额，第三增加客户的交易次数以及 速度。人的购买行为受两种行为影响， 其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦， 我说你这个企业搞不好的话，员工不骂 死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企 业破产、妻离子散。如果你搞好了，到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以 你为荣，这个时候顾客会不会买？“伟 大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的 人”。最笨的销售员的一句话是“ 你考虑 考虑”。人都是在理性的时候思考，情 绪变化了才能做决定。销售高手都是调 动别人的高手，学生会主席告诉我，我 写情书三年没有追到女朋友，因为信的 结尾总是写“ 你好好考虑考虑。 ”我从认 识我媳妇到结婚一共花了 21 天，21、2 岁也是百万富翁，她三个小时就决定跟 我结婚。销售是一种生活方式，同意吗？ 是一种最佳的工作境界，销售无时不在。 在飞机上开始我看他情绪出来了， 我一边讲销售一边讲故事，我说陈经理， 你看这套资料你拿回去看看肯定对你有 帮助，2980。他说没钱，我说你的钱是 放在包里，他的钱是谁的？一起讲，顾 客衣里的钱是我的。我一套资料 2980， 你注意，销售的框式成交，我一看他兴 奋了，他说钱在包里，我发现你心胸开 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 阔，我还请美女给你献哈达。我说通过 和你交流发现你特别愿意学习，你一定 学习了有新的收获，我说这套资料看完 了能不能给我打个电话，或者发个传真 给我交流。他说买回去大家看吧。我说 这套资料对你来说也是一笔投入。我说 开发票还是收据好，我说你现在交钱就 是还是回去交钱，他说现在交钱。不到 十分钟，他的钱就在我兜里。我们俩成 了好朋友，他来参加过一些魅力表达的 一些班，参加过一些策划的班，他不但 自己学习，建立起了自己的学习组织， 企业发生了非常大的的变化，如果我没 有沟通能力的话，是不是丧失了一个沟 通的机会、甚至丧失了一起学习的机会！ 我们要怀着一颗爱心疯狂地帮助别人， 看到人在动，就像看到钱在动，所有的 人都是我的顾客，顾客兜里的钱是我的， 我的产品是他的，我的服务是他的。货 币是充当一般等价货物的特殊商 品，是用来交换的。 前面所有的大师讲师都应该跟他 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 们好好交流交流。营销的第二个特点， 叫对象的多样性。我送给各位几句话 “人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友 就是最大的生产力。 ”同流才能交流！交 流才能交心！交心才能交易！ 今天其实来了一个是听老师讲课， 更重要的是交一些生产力。万丈红尘一 杯酒，千秋事业一杯茶。你都跟谁混在 一起，你的格局就是怎么样，你的财富 你的收入不会大于你的格局！所以说人 脉就是钱脉！关系关系实力！跟我一起 讲“在 21 世纪，我的财富和我的成就取 决于我跟多少人发生关系，以及发生关 系的程度！” 我都不知道，反正这三天你都跟 多少人发生了关系，看看你的档次，你 的名片夹就知道了。我好多的分支机构 都是因为在课堂上认识的学生建立起来 的。另外朋友是最大的生产力，看看一 个人的档次，看看他的周围就知道了。 营销的第三个特征叫过程的互动 性。帮助别人得到他所想要的你才会得 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 到你所想要的。这个也是我们在课堂上 认识的，现在是我一个城市的分校的校 长。 第四个特征叫目的的双重性，销 售就是满足对方的需求。顶尖的销售高 手都是创造需求、发现需求的高手。所 以为什么石岩老师是高手，你看人家起 的名字就知道叫解馋法，你一说解馋这 两个字，你试试，你有没有感觉嘴里有 点湿润了。有个大学生跑到我这儿来应 聘，我说你做过销售吗？我说你打一个 电话看了以后，我在旁边看了，讲了十 多种好处，这么好的活动你一定要参加， 你一定要考虑。你注意今天看，有时候 你没有学会销售，你不理解，老是气愤 等等你在干什么，其实我建议一个人的 人生不学会销售，对你的人生是一种缺 陷，所以 55 岁的一个校长听完我的课， 说才知道家人为什么贫穷，他全家人没 有一个会做销售，没有一个懂得现金流 的，他一个老母亲在医院住院的时候， 三千块住院费交不上，所以母亲死在医 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 院里，他说贫穷是一种最大的罪恶，钱 从哪里来呢？要学会销售。 什么叫 tat？我简单讲讲，这个符 号认识吗？你没有读过易经吗？你 有没有读过老子？孔子也读过吗？孙子 读过吗？没看过。唐诗会吗？人家没笑 掉大牙。这个符号做销售讲人际沟通的 都应该知道。天行健君子自强不息，厚 德载物。企业和个人最大的局限就是思 维方式的方法，几天下来就能把你打造 成天才，使用有知识的人才是力量。可 是有很多人脑袋很好使，但是就是不成 事，有思考力还不够，还要有行动力、 执行力，其实人与人之间的差别就是这 个“道”的差别。由于我时间到了，结束 之前我会教给你们三个动作，第一个动 作说一句话“ 销售高手最后就说一句话， 就按你说的办” ！我到时候会告诉你这 个动作为什么会值一千万，你们都没 “欠翟老师一千万，问题就是答案！第 三个动作“欠翟老师三千万叫一切问题 都不是问题！” 一切问题都不是问题！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 我们全体起立把这三个动作作完。 我们一起来！这两天有没有收获？有。 学习这两天什么老总大师什么都不是， 咱们都是哥们朋友好不好？这两天好好 放松放松。掌声给自己鼓励一下！要去 感谢这些推导者、倡导者，每到这个时 候，我相信在座的各位朋友，此时此刻 你都会这样的感觉，当国庆的礼炮回响、 当中华体育健儿获得奖牌，当我们出国 海外，看到那些印满四海的产品上面写 着中国制造标志的时候，当我们中国传 人和那个美好形象在你心中荡漾的时候， 当我们一起来到这儿一起学习的时候， 此时此刻，你有没有强烈的感情给你带 来力量呢？给你奋斗的力量！这就是使 命！让我们共同学习，让我们的人生更 加精彩、让我们的家庭更加精彩，让我 们的祖国更加强盛！ 高品质通观后感 翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的 重要性。首先上来，翟鸿燊就鼓励听课 的同学互相沟通，互相握手。他表示， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 沟通，是情绪的转移，信息的传递，感 觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、 好的氛围，才能有效沟通。 随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的 四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。 几个学生，把中国就搅的差不多了。他 到底交给学生什么了呢？他教的第一就 是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是 开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻 势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把 进来的事物化为自己的事物。一阴一阳， 一攻一守，一说一听，懂得什么时候说 什么时候听的“ 捭阖” 之道，可以说人， 说国，说天下。一个人要把沟通、说服、 演说能力练好了，对别人的影响力练出 来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生 有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛， 化不能为可能谈笑间樯橹灰飞烟灭。 随后，他很自然地让听众给他鼓掌 这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是 给演说者的，也是表明自己的素质、状 态，表明你很好，你还健在等等，这， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 就是沟通。 接着，翟鸿燊说，沟通，不仅仅 是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人， 讲不出格局大的话，一个没有使命感的 人，说不出有责任感的话。他也说到， 这个时代因为有网络，很多知识，检索 就可以了，甚至不需要多少知识储备。 知识，是学来的而能力，是练才会出来 的。沟通是一种能力，是应该练，也能 练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、 境界，是修出来的。 翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃 心之门户”。他举了一个例，一个女的 问，老公经常不喜欢回家？为什么？翟 鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁 愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前， 头皮就发麻，要先把手机信息处理好， 把撒谎的稿子想好反正说真的她也 不信。结婚不久，就发现自己找的就是 “纪检委书记 ”每天审查一次，这样的家 庭氛围，会喜欢回家吗？这久是夫妻没 有沟通好造成的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 “长征那么困难我们都有篝火晚 会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最 忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人 相由心生，口乃心之门户。管理、财务 等可以找人代替，但是自己的格局、胸 怀、境界，是不可替代的，这些提升了， 高品质的沟通，自然就开始了。技巧之 类，你可以找的地方多，网络搜就有很 多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。 “永远不要做气氛的污染者，永远不要 做破场的事” ，刚说着，有人接电话， 翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通 是从家里开始的，入则孝出则悌。 他还举一个例，学游泳，不一定 学历高的人就学的快，研究生不一定快， 因为有的不愿意下水。这个是态度问题。 要改变心态、状态、态度，简称“变态” ， 要成功，就要“ 变态” ！世界上最伟大的 力量，是改变的力量！唯有变，才是不 变的。来听课，不是来记笔记的，而是 来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。 沟通，必须从心开始！不是知识没有用， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 而是自己没有用。 “因为我没有用，所以 我没有用”。他有提到：不是知识就是 力量，使用知识，才是力量！还是那句： 要改变， “不要让我这张脸，破坏家庭的 风水、团队的气氛、企业的气氛，永远 不要做情绪和气氛的污染者！” 要有喜悦心，藉此建立正见、正 思维、正语、正精进、正念，有的人看 起来聪明，为什么不能成事？因为，重 视看的是问题，而不是机会，白白让机 会溜走，最后丧失目标。他举了一例： 他推荐看一本书，过两天，一个学生说 已经看了，问有什么所得，说纠错 37 字，打算给作者写信说他不负责。再问， 那么这本书究竟写什么的，回答说：那 到是没注意。这种人专门挑错的人，就 枉费了那本书里面的思想。当然，这种 人有一种工作适合他：专业校对。但大 部分人，不能这么思维。没有正向思维， 就容易互相吹毛求疵。一对夫妇 2 年不 到离婚，回忆当初，第一次大吵大闹， 居然是牙膏没有挤好：男的用力过猛， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 牙膏挤多了，刚好女的看见， “你有病啊， 这么挤牙膏”“你才有病，不就一支破牙 膏？”女的刚拿起牙刷，牙膏忽然没了， 一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口 泡沫，就喷到女的脸上，两个人就开打 了！后来不断升级，只好离婚了。还是 沟通没做好，还是没有正向思维。怎么 能有正思维、正念、正精进？先要学乐。 比如学习，就不要以学为苦，乐于从事， 那么就用以正精进。学乐，是建设学习 型组织的关键。书山有路勤为径，不错， 学海无涯苦作舟，就问题了。学习可以 不是苦差事。一个心态好了，那么想的 正面的，行动是正面的。马拉多纳踢球 的时候，对手又是踢又是拉的，但他还 是进球了。问他为什么对这些踢、拉不 生气，他回答说：“ 这才能体现我做球 星的价值”。 “为什么不报复 ”“最好的报复， 就是进球！” 这就是积极的心态。 翟鸿燊特别以自己的经历为例， 说明，及时可能有点不愉快的事情发生， 你转念一想，把心态调正，就会有意想 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 不到的收获。他说，自己因为火车上一 次换错鞋子，因为正心态，收获了一个 业务，多了一个哥们。随时要有这种意 识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟” ！ 这个的视频讲座，信息量比较大， 但是，因为将的幽默而丰富，不感觉枯 燥。如讲座中所说，以学位乐，以工作 为乐，那么，这种正念，就会导致正精 进！我们对这些视频的学习和观看，也 正是要有这种“ 学乐” 的意识。 翟鸿燊教授“ 高品质沟通与说服 ” 笔记 3 月 30 日下午到齐齐哈尔大学听 了一堂翟鸿燊教授“ 高品质沟通与说服 ”, 学友笔记与大家分享. 一切从心开始，相由心生 沟通应注意的三点： 环境 气氛 情绪 “沟通最忌讳的是一脸死相，不 要让我的脸色影响?” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 一、tat 学术体系：思考力思维、 三玄思维的能力 行动力： 当下力 “变态 ” 表达力 1 喜悦心： 改变不良行为方式，建立正 精进 改变不良信念，建立正念 2 包容心 “水至清则无鱼 ” “别人身上的缺 限就是你存在的价值” 用人之所长，必容人之所短 “不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场， 沟通没有对与错，只是观念、立场不同 而已 有效的沟通不等于辩论 “我很认同您的观点，同时?” “我刚开始也是这样认为的，?” 少用“ 我觉得”“我认为”多用“ 您” “我们” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 面对顾客的抱怨，一开始的两个 字一定是“是的！ ”“您看来是一位* 行家，请您?” 3 同理心考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的，投入的无限的为 人民服务中去雷锋” “最大的自私是无私” 同理战术： 点头 微笑 倾听 回应 记笔记 4 赞美心“ 太好了！ ”“好极了！” 沟通的三要素：文字语言 有声语言一个有能耐的人，不如 一个有能量的人！” 一个领导者的胸怀、思维的格局 是最重要的 营销就是帮助顾客买东西 企业最大的成本，是没有训练好 的员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 只有营销才是利润，其它都是成 本 手机qq：76790322317060041 网址：淘宝： / 有沟通，才“ 给力”翟鸿燊说 沟通 人有自然属性和社会性，社会属 性是人的第一属性。 作为人，首先生 活在人群中 ，从出生以来，首先接触 的人群，就是家人，人一出生，就要需 要学沟通向别人传递信息。你渴了， 饿了，困了，疼了，冷了，热了之类问 题想要解决，就得求助，就得向别人传 递信息，首先是一种本能的哭、闹，得 到相应的回应以后，当遇到同样的问题 的时候，就倾向于做出相应的请求行为。 随后，我们学会了语言沟通最大的 工具，以及各种表情来表达自己，再后 来，我们不但表达自己，也开始学会掩 饰自己。其实，掩饰、沉默本身，也会 是一种特别的表达。下意识去考虑该传 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 递什么信息、屏蔽什么信息，以及如何 高效传递信息等等。而学会倾听、学会 合理回应，这是在学会表达以后才学会 的。所以有句话说：倾诉，是人的本能， 而耐心倾听则是一种修养。我理解的沟 通，就是一系列的表达和回应，及期间 不断调整、适应的过程。回应，也是一 种表达，是相对于己方而言对方的表达。 所以，鬼谷子总结的真好，一阴一阳， 一开一合，一问一答，一说一听的“捭 阖”，可以说人，说国，说天下。 因此，活在人群中，你就离不开 沟通。小到跟家庭里面的相处，大到事 业、治国、国际关系，都离不开沟通。 每个人的力量，都是渺小的，真正成就 大事，都要善意借用别人的力量，而借 用力量，就离不开沟通，甚至高效的沟 通。事业上的沟通，很多时候除了一对 一的沟通，还会有用到有意思无意的杠 杆式沟通、扩音式沟通、传递式沟通、 旁证式沟通，以及很多非语言的沟通。 其中，广告，也可以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 理解为沟通工具之一。因此，可 以说社会中之事，对于人，莫大于沟通， “沟通之事大矣！ ”。其中，生意、赚钱、 谈工资，就是最常见的沟通钱，都 在别人那里，连造币厂的职工、国家主 席都不能直接从造币厂的仓库拿钱用， 就看如何通过沟通，让别人把钱心甘情 愿放到你手里。有句话说的好啊：沟通 成就未来！ 观看了翟鸿燊关于如何做到高品 质沟通的演讲视频。 翟鸿燊，国学实践应用专家。今 天的视频讲沟通，翟鸿燊旁征博引，尤 其是灵活引用、发掘中国古代文化易 经 鬼谷子 论语乃至佛教的禅宗 等传统文化的相关精神，以及自己的亲 身经历，来讲述高效沟通的重要性。特 别是讲到了中国古代的鬼谷子，幽默的 说，鬼谷子是中国第一所古军校的校长， 是一等一的沟通高手。同时，作为“沟 通”课，翟鸿燊不仅仅讲理论和案例， 还特比注意此次沟通课堂本身的沟通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 互动，调动了所有人的参与积极性。 首先上来，翟鸿燊就鼓励听课的 同学互相沟通，互相握手。他表示，沟 通，是情绪的转移，信息的传递，感觉 的互动。情绪非常重要，有好的情绪、 好的氛围，才能有效沟通。 随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的 四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。 几个学生，把中国就搅的差不多了。他 到底交给学生什么了呢？他教的第一就 是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是 开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻 势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把 进来的事物 化为自己的事物。一阴一阳，一 攻一守，一说一听，懂得什么时候说什 么时候听的“ 捭阖” 之道，可以说人，说 国，说天下。一个人要把沟通、说服、 演说能力练好了，对别人的影响力练出 来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生 有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛， 化不能为可能谈笑间樯橹灰飞烟灭。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 随后，他很自然地让听众给他鼓掌 这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是 给演说者的，也是表明自己的素质、状 态，表明你很好，你还健在等等，这， 就是沟通。 接着，翟鸿燊说，沟通， 不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭 隘的人，讲不出格局大的话，一个没有 使命感的人，说不出有责任感的话。他 也说到，这个时代因为有网络，很多知 识，检索就可以了，甚至不需要多少知 识储备。知识，是学来的而能力，是练 才会出来的。沟通是一种能力，是应该 练，也能练出来的。同时，人的胸怀， 人的德行、境界，是修出来的。 翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃 心之门户”。他举了一个例，一个女的 问，老公经常不喜欢回家？为什么？翟 鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁 愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前， 头皮就发