总经理在公司2011年营销工作

开拓创新 锐意进取 努力开创营销工作科学发展新局面 在公司 2011 年营销工作会议上的讲话 （2011 年 1 月 30 日） x x x 同志们： 这次会议的主要任务是：认真贯彻国家电网公司 2011 年营销工作会议精神和省公司五届一次职代会暨 2011 年工 作会议精神，总结 2010 年及“十一五”营销工作，明确“十二 五” 营销发展目标及任 务，部署 2011 年 营销重点工作，为“ 十 二五” 营销发 展方式 转变和发展质量提升打下坚实基础。 下面，我讲三个方面的意见： 一、2010 年及“十一五”营销工作回顾 2010 年，公司营销系统认真贯彻落实国家电网公司营销 工作会议和省公司四届五次职代会暨 2010 年工作会议精神， 围绕“54552” 年度工作目标，编制2010 年营销变革攻坚十项 创新工作排版，明确 55 项重点工作，制定 220 条保证措施。 坚持做到指标分解到月，责任落实到人，全面完成了各项目 标任务，营销工作呈现出良好发展态势。 营销指标完成情况： 2 售电量完成 453.18 亿千瓦时，同比多售电量 54.53 亿千 瓦时，同比增长 13.68%。 售电平均单价完成 559.24 元/千千瓦时，同比提高 20.29 元/千千瓦时。 全年完成电费收入 269.78 亿元，同比增加 41.31 亿元， 增长 18.08%；当年电费回收率完成 100%；应收电费余额完 成 1667 万元，较公司计划 6000 万元压降 4333 万元，较国家 电网公司计划 1 亿元压降 8333 万元。 营业外增收完成 4199.9 万元，完成年计划的 105%。 市场占有率完成 94.3%，增量 0.55 个百分点。 供电服务“十项承诺 ”兑现率 100%。 主要工作开展情况： （一）建立大扩销机制，售电量增速创历史新高 坚持积极、竞争、进攻态势的营销策略，制定增供扩销 十项措施，全力支持“ 长吉图开发开放先 导区” 和重点项目建 设，实行全过程跟踪代理服务；以灵活政策启动电力市场，吉 林市北方工业硅厂等企业重新启动生产，增加售电量 2.67 亿 千瓦时；制定并实施能源替代推广规划，推广地源热泵 204 万平方米、电采暖 2.5 万千瓦、农业电排灌新增容量 14 万千 伏安，增加售电量 9300 万千瓦时；加强业扩报装管理，以“缩 短时限”为 重点，建立 绿色通道，新增用 户容量 410 万千伏安； 科学安排系统检修计划，实现系统与客户检修联动，累计增 3 加售电量 1.2 亿千瓦时；加强企业自备电厂管理，积极引导省 内公用电厂替代自备电厂发电，增加售电量 8000 万千瓦时。 增供扩销十项措施有力保障了公司售电量的快速增长，增速 和增量均创历史新高。 （二）开展重点攻坚，电费回收创历史最好水平 制定2010 年电费回收考核管理办法，继续实行电费回 收“ 一票否决” 和“一把手”工程，全面落 实电费回收工作责任 制，困扰公司多年的哈大电铁跨月缴费问题得到彻底解决， 提前三个月攻克这一年度攻坚任务。7 月份，省内突发特大 洪水，灾难面前，营销系统干部员工与供电抢修同志一道， 保供电，保服务，水退到哪里电就送到哪里，并实现电费 100%上 缴。全年电费回收再次实现“双结零” ，应收电费余额降至历 史新低。 （三）完善营销管理，基础工作进一步夯实 进一步健全规章制度。结合工作实际，制定吉林省新建 住宅电能计量装置安装通用技术规范、 营销业务应用系统 运行维护管理办法、 电动汽车充电设施建设管理办法、 投 诉举报业务工作规范等规章制度，不断适应营销工作快速 发展和营销新型业务拓展需要。 深化营销业务应用系统。将营销业务应用系统扩展至控 股农电公司，完成在 6 个县级农电公司推广工作。开展业务 系统数据清查活动，增加各类校验关系 103 项，对各供电公 4 司进行全面巡检核查、分析处理，营销基础数据质量明显提 升。 实施计量资产全寿命周期管理。在采集系统建设更换智 能电能表工作中，以延长计量资产使用寿命、降低使用成本 为出发点，初核可用撤旧电能表 128469 只，修旧利用 106979 只，为公司节约轮换表购置资金 695 万元，并在抗洪 救灾中发挥重要作用。 强化专业技能培训。举办三期营销“两个规定” 调考，开 展“ 服 务之星 ”和营销业务应 用系统技能 竞赛，以考促培，以 赛代练，营销员工对规章制度的学习、对业务要求的掌握和 自觉遵章守纪意识明显提高。 （四）推进能源替代，智能用电服务体系建设实现突破 电动汽车推广应用和充电设施建设成果显著。一是分别 与省内 9 个市（州）政府签订推进电动汽车充电设施建设战 略合作协议，得到地方政府在充电设施建设项目的规划、用 地及环保消防等方面的大力支持，为充电设施建设提供了保 障；二是在电科院成立专门研发机构，加快电动汽车充电相 关技术的研究，制定充电设施建设、维护相关技术规范，推 动全省电动汽车发展。三是利用长春第七届汽博会、举办电 动汽车生产厂商座谈会、印制电动汽车宣传手册等方式加大 宣传力度，为电动汽车发展营造良好氛围。8 月 25 日，国内 首座高寒地区室内大型多功能充电站在长春高新区投入运 5 行，并为 20 辆纯电动公交车提供动力支持，在实用化方面处 于国网公司系统领先位置。 用电信息采集系统建设大力推进。将用电信息采集系统 建设作为智能电网建设的重要内容全力实施，努力实现技术 创新、管理创新和应用创新。与中国电科院合作，开展相关 课题研究，建成用电采集密钥管理系统，在公变采集终端开 发应用、低压电力线载波标准化建设、公配变台区按日分相 线损统计分析方面，实现了国内同行业领先；克服任务重、工 期紧等因素，通过整合检定资源、派出人员驻厂催货抽检、 实施标准化施工等手段，完成了 104 万只单相智能电能表、 7000 台公变终端校验任务和 97 万只单相智能电能表、4000 台公变终端安装任务。电力用户用电采集系统应用工作经验 成功入选国家电网公司典型经验库，改写了自开展同业对标 以来公司没有典型经验入选的历史。 智能用电小区建设进展顺利。公司选定长春中信城作为 智能用电小区建设试点，全年共建设完成 3 个智能用电样板 间并已经对外展示。在需求侧展示中心建设智能家居用电展 示厅对智能用电进行宣传，不仅方便用户亲身感受智能用电 带来的便利，也拉近了智能用电与用户现实生活之间的距离。 （五）治理服务并重，客户安全用电管理进一步加强 创新安全管理，坚持“政府主导，配合执法” ，完成 237 户 6 重要电力客户由当地政府发文确认工作；实施三级安全服务， 完成长春龙嘉机场、吉化公司等 40 户重要电力客户现场走 访及服务工作，得到客户高度认可；由省公司起草、省能源局 颁布的10kV 及以上电力客户变电站运行管理标准得到及 时宣贯，客户安全用电业务指导、技术服务、隐患排查和整 治督促的内容和方式进一步规范；有效治理电网责任隐患，4 条隐患已经按计划实施整改，剩余 1 条隐患已列入吉林地区 电网建设改造计划；全年未发生重要电力客户供用电安全事 故，国网公司客户安全管理专项督察组对我公司“政府主导， 配合执法”工作给予肯定。 （六）实施供电服务提升工程，服务品质持续改进 制定吉林省电力有限公司“塑文化、强队伍、铸品质” 供 电服务提升工程实施细则（2010 版），各供电公司以供电服 务提升工程为载体宣贯服务理念、查找服务差距、制定服务 提升计划、开展业务技能培训及各种特色服务活动，不断提 升服务意识，增强服务技能，规范服务行为；对“四个服务” 进 行诠释，制定吉林省电力有限公司“四个服务”40 条工作举 措，确立了公司中长期服务工作的总体纲要；成立省公司客 户投诉举报中心集中受理客户投诉举报业务，加强对 95598 呼叫中心业务的监控和供电抢修管理，服务质量管控进一步 增强；认真贯彻落实供电监管办法，积极开展用户受电工 程“ 三指定” 专项治理工作，供 电服务水平持 续提升，东北电 7 监局“95598”热线接听测试我公司综合指标排名第一，在国 家六部委联合检查和国家电监会等组织的 9 次大型供电监 管电价政策执行检查中，各检查组对公司服务工作给予充分 肯定。 2010 年，是公司营销传统业务和新型业务任务繁重的一 年，是公司营销各项指标全面突破的一年、是营销管理水平 明显提升的一年，为“ 十一五” 营销工作划上了一个 圆满的句 号。 五年时间， “三电”工作取得历史性突破，公司经营效益取 得丰硕成果。 “十一五 ”期间，营销干部员 工群策群力，迎难而 上，电量、电费、电价“ 三电” 工作取得历 史性突破。努力倡导 积极、竞争、进攻态势的营销策略，建立业扩报装“绿色通道” ， 全力服务地方重点工程建设，大力挖掘和培育新的用电增长 点，拓展供电营业区，实施能源替代，推行检修联动，协调政 府部门创新开展大用户直购电多边交易，克服国际金融危机 和国家“节 能减排” 政策影响，公司售 电 量实现良性增长。 “十 一五” 末，公司售 电 量达到 453.18 亿千瓦 时，比“ 十五”末增 加 161.09 亿千瓦时，年均增长率 9.12%；市场占有率达 94.3%， 比“ 十五 ”末提高 0.77 个百分点。在电费 收缴上，大胆创新， 开拓工作，建立“堵新欠、清 陈欠、防风险 ”的电费回收常态管 控机制，在连续 5 年当年电费回收率 100%的基础上，回收全 部 4.22 亿元陈欠电费，真正实现了公司经营成果颗粒归仓， 8 公司经营形势从根本上得到扭转。 “十一五” 末，公司应收用户 电费 269.78 亿元，比“十五” 末增加了 125.5 亿元，年均增长 率为 16.54%；应收电费余额 1667 万元，比“十五” 末压降 4.05 亿元。售电平均单价完成 559.24 元/千千瓦时，比“十五”末提 高 93.05 元/千千瓦时，营销经营业绩持续提升，为公司发展 提供了可靠的资金保证。 五年时间，体制机制持续创新，营销集约化、标准化管 理初步实现。通过变革传统营销组织架构、集约核心业务、 建设标准化体系等一系列举措，初步解决了管理层级多、服 务资源分散、管理不够规范等问题。在组织体系上以组织扁 平化为目标，在省公司层面成立省电能计量中心，在市公司 层面组建“ 一部三中心 ”，在松原供电公司开展 营销新体制模 式试点，精简业务机构，清晰管理职能。在业务管理上强化 集约管控，统一业务流程，规范工作界面，顺畅运作机制，基 本实现对业扩报装、电费核算发行与账务处理、95598 电话 服务等核心业务的集约化管理，管理工作由分散向集约、由 粗放向精益转变。全力推进营销管理标准化建设，推动人大 出台吉林省反窃电条例；公司起草的吉林省新建住宅小 区供电配套设施建设标准、 10kV 及以下客户端变电所建设 标准、 吉林省新建住宅电能计量装置安装通用技术规范， 分别由省经委、省能源局颁布实施，成为吉林省强制性电力 行业标准；吉林省电能计量超差（差错）退补电量计算标准 9 和吉林省电能计量装置配置规范得到了吉林省质量技术 监督局的批准颁布，为“十二五” 电力营销发 展奠定了良好的 基础。 五年时间，营销信息化建设全力推进，搭建起营销发展 “高速路”。全面整合营销资源，建成覆盖所属供电单位 19 个 业务类、139 个业务项、764 个业务子项、293 个业务流程的 营销信息化系统；建设涵盖 10 个稽查监控业务类、208 个监 控指标的营销稽查监控系统；建设统一的充值卡交费平台、 自助交费平台、电费催缴平台；制定营销 10 项工作标准，实 现业务流程标准化、业务操作规范化、质量监督日常化和对 所有数据的集中管理，营销信息化系统的实用化水平全面提 升，为营销集约化、精益化、标准化管理提供了强有力的技 术支撑。 五年时间，优质服务不断加强，用户满意率明显提升。 认真践行“ 四个服务 ”宗旨，连续 5 年组织 开展年度优质服务 主题活动，积极拓展服务渠道，全面落实供电服务规范，统 一服务流程和质量标准，服务能力明显增强；持续开展年度 服务品质评价，有效解决供电服务中的热点难点问题，电压 合格率、供电可靠率逐年提升，供电营业规范化服务窗口达 标率 100%，供电服务承诺兑现率实现 100%，服务品质明显 改善；积极履行社会责任，在国网公司系统率先建立省、市、 县（区）“三 级” 服务体系， 满足差别服务 要求。积极开展重要 10 电力客户安全隐患排查治理专项行动，整治电网责任隐患 22 条，整改率 96%。排查客户责任安全隐患 809 条， “服务、通知、 报告、督办”到位率达 100%，客户安全用电意识、设备健康 水平进一步提升；全力开展供电服务民生工程，公司供电服 务工作得到地方政府和广大客户的充分认可，连续 4 年实现 国家电网公司层面“零投诉” ，用户满意率达 96.75%，公司责 任国企形象进一步彰显， “国家电网” 品牌价 值进一步提升。 回顾五年的发展历程，我们深深体会到：只有始终坚持 改革创新，才能不断攻坚克难，推动营销工作快速发展；只有 始终坚持以客户和市场为导向，才能持续增强市场竞争力， 不断占领和壮大售电市场并最终赢得市场；只有始终坚持精 益化管理，才能不断提高经营指标质量，实现公司主营业务 的快速增长；只有始终坚持技术进步，才能不断推进营销管 理创新，满足新型业务运作需求；只有始终坚持优质服务，才 能最终赢得市场和客户，为公司发展提供强大的力量源泉。 五年来，我们的营销基础工作不断夯实，营销管理水平 大幅提高，营销效率效益显著提升，供电服务品质明显改善。 这些成绩的取得，是公司坚强领导、英明决策的结果，是公 司各部门鼎力支持、合力推进的结果，是各单位大胆创新、 真抓实干的结果，更是全体营销干部员工无私奉献、努力拼 搏的结果。借此机会，我代表公司向营销战线上的全体干部 员工，向关心支持营销工作的各部门、各单位表示衷心的感 11 谢和诚挚的慰问并致以新春的祝福！ 二、 “十二五”面临的主要形势及奋斗目标 “十二五” 是公司加快推进“两个转变”的攻 坚期，是“ 一强 三优” 现代公司建 设 的关键期，更是营销 工作加快发展的重 大机遇期。 内外部良好发展环境，为我们做大做强售电市场提供了 新机遇。当前和今后一个时期，我国将继续坚持扩大内需战 略，进一步调整优化经济结构，大力推广清洁能源，努力建 设以低能耗、低污染、低碳排放为特征的产业体系和消费模 式，吉林省将统筹推进工业化、城镇化、农业现代化，实施投 资拉动、项目带动、创新驱动，必将促进用电需求快速增长， 进一步提高电能在终端能源消费中的比重；坚强智能电网建 设、营销新型业务的积极拓展，为我们延伸公司产业链、培 育效益增长点创造了巨大的空间；营销管理体制机制的持续 创新， “大营销 ”体系的加快建设，以客户 和市场为导向的新型 营销管理模式的建立，必将极大地提高营销管理效率和供电 服务的快速反应能力，这些都为我们做大做强售电市场创造 了极为有利的条件。 公司深入推进“两个转变”，对营销发展质量提出了新期 望。 “十二五” 是公司科学发展、跨越发展的关键时期。公司将 加快智能电网建设，深入推进变革创新，大力提高企业素质， 全面提升运营效率和效益。营销作为公司的主营业务之一， 12 必须要与公司发展相适应。目前公司的售电规模偏小、盈利 能力不强；营销信息化、自动化、互动化技术应用水平还不够 高；营销指标在国网公司同业对标中居于中下游水平；营销 管理层级多、管理链条长，业扩报装速度、服务反应能力与 客户的要求相比还有相当的差距，这些都需要我们进一步创 新营销管理模式，变革营销组织架构，优化营销业务流程， 积极拓展新型业务，转变营销发展方式，提高营销发展质量， 为公司业绩优秀、服务优质目标的实现提供强有力支撑。 终端用能市场的竞争日益加剧，给市场开拓带来新考验。 国家全力支持纯电动汽车产业发展，电动汽车数量快速增长， 充电市场潜力巨大，众多能源供应企业介入充换电市场的意 愿十分强烈；燃气、燃油、燃煤等能源与电能竞争日趋激烈， 特别是燃气空调、燃气加热设备等发展迅速，对用电市场形 成冲击；控制资源综合利用自备电厂建设运行难度大，资源 综合利用自备电厂发电规模扩大，对公司提高市场占有率提 出挑战；大用户直接交易试点深入推进，对公司售电收入产 生直接影响。这些都迫切要求我们要提高市场意识，加强用 电市场研究，采取针对性的市场开拓措施，持续提高公司在 终端能源市场的竞争力和电能在终端能源市场的比重，确保 公司售电量的快速增长。 服务需求及监管力度不断加大，给供电服务和供电能力 提出新要求。客户自主维权意识不断增强，对公司供电质量 13 和服务能力要求越来越高；政府监管、社会监督日趋严格，公 司面临更大的监管压力和舆论压力。要求我们必须迅速转变 观念，加强服务需求研究，优化服务流程，整合服务资源，创 新服务举措，强化服务管控，不断提升供电服务水平。 面对机遇和挑战，我们要准确把握营销工作面临的新形 势，开拓创新，锐意进取，全力推动营销工作在“十二五”取得 更大的突破。 “十二五”营销发展的总体要求是：以科学发展观为指导、 以“ 大 营销 ”体系建设为 支撑、以客户和市 场为导向、以效益 为中心、以服务为宗旨，牢固树立创新进步、改革突破、加快 发展理念，围绕“四个坚持”、推动“四个实现”，深化营销发 展方式转变，提升营销运营效率，提高营销发展质量，确保 营销整体工作实现跨越式发展，为“一 强三优”现代公司建设 提供坚强支撑，为吉林省经济社会发展做出积极贡献。 “十二 五” 末，公司售电量达到 700 亿千瓦时 ，年均增长率 9.15%； 市场占有率达到 97%，年均提高 0.62 个百分点；售电平均单 价达到 561.74 元/千千瓦 时（不考虑调价因素），年均增长 0.5 元/千千瓦时；应收用 户电费余额控制在 1000 万元以内，占月 均应收电费的比重控制在 0.29%以内。当年电费回收率达到 100%，不发 生新欠电费。 坚持集约化发展，实现营销管理体制机制创新。全面建 设“ 大 营销 ”体系，变 革组织架构、创新管理方式、 优化业务流 14 程，建立起省公司“一部二中心” 即营销 部和省 95598 供电服 务中心、省计量中心，市公司“一部一中心” 即营销部和客户 服务中心，县公司供电服务中心新型营销模式和省、市两级 营销稽查监控体系，实现电能计量检定配送业务和 95598 呼 叫服务省级集中，建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约 化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“ 一型五化”新 型营销运营模式，实现营销理念从业务导向向客户导向的明 显转变、业务管理由市级集中向省级集中的明显转变、组织 架构从相对松散向扁平简约的明显转变、工作管控从分散粗 放向集中精益的明显转变、营销发展从积极应对向超前谋划 的明显转变。 坚持标准化建设，实现营销管控的规范高效。适应营销 组织模式调整及智能用电发展需要，全方位完善营销业务及 相关领域的管理标准、技术规范及运营规则，形成结构完整、 专业全面、衔接有效的营销标准化体系，全面支持信息化、 自动化、互动化。强化标准的控制力、执行力和穿透力，促进 管理的规范高效。 坚持科技创新，实现营销信息化和新型业务拓展重大突 破。实现营销信息系统供电、农电的全面覆盖，与公司其他 业务系统的应用集成和信息共享，用电信息采集系统直供区 域实现“全覆盖、全采集、全费控” ，新建居民小区用 户光纤入 户率达到 100%；全力拓展营销新型业务，推广应用智能用电 15 设备，推动节能服务产业发展，建设电动汽车充换电服务网 络，建成充换电站 40 座、充电桩 7500 个。 坚持“四个服务”宗旨，实现供电服务品质的明显提升。 积极构建以“ 真诚服 务、共谋发展” 为核心的服 务文化理念体 系。健全供电服务品质评价与监督体系，全面实施供电服务 标准化，有效解决供电服务的热点难点问题；确保不发生电 网责任引起的重要用户供用电安全事故，客户侧用电安全隐 患的“ 确认 、服务、通知、督 办、报告” 到位率 100%；供电营业 厅标准化率 100%，供电服务承诺兑现率 100%，不断提高客 户满意度。 三、2011 年重点工作安排 2011 年是“十二五”的开局之年，开好头 ，起好步，至关 重要。2011 年营销工作的总体要求是，认真贯彻落实国家电 网公司 2011 年营销工作会议和公司五届一次职代会暨 2011 年工作会议精神，以营销“十二五” 规划 实施为引领，以实现 公司主营业务快速增长为主线，以变革创新为动力，以各项 重点工程深入实施为抓手，扎实开展“ 深化责任素质年”活动， 努力实现营销发展质量的明显提升，全面完成营销各项工作 目标和任务。 主要经营发展目标： 售电量完成 500 亿千瓦时，增长率 10.33%。市场占有率 96.34%，增量 2.04 个百分点。 16 售电平均单价完成 558.73 元/千千瓦时。 电费回收确保实现 100%，预付电费比重达 60%以上，居 民客户银电联网收费比重达 85%以上，应收电费余额控制 在 2500 万元以内。 营业外增收完成 2000 万元。 供电服务“十项承诺 ”兑现率 100%，营销 系统不发生影 响公司形象的服务事件。 营销专业同业对标排名保“C”争“B”，实现晋段升位。 重点做好七个方面工作： （一）扎实开展“深化责任素质年”活动，全面提升服务 能力和水平 优质服务是电网企业的生命线，是市场开拓的有效手段， 是企业形象的重要实践载体，是“国家 电网” 品牌传播的最有 效途径。要把“深化 责任 素质年”活动与 “塑文化、强队伍、铸 品质” 供电 服务提升工程有机 结合起来，全面提升服务能力 和水平。 有效落实服务责任。要在广大营销干部员工中全面开展 “诚 信、 责 任、创新、奉献 ”核心价值观教育，以 “供电服务之 星” 巡回演讲、举办 供电服务论坛等有效形式，大力宣贯“ 真 诚服务，共谋发展” 服务理念，使之内化于心、外化于行。全 面落实各岗位人员的服务责任，切实增强责任意识。 全面提升服务品质。加快各级电网建设，提升电网供电 17 能力和电能质量，全面满足经济社会发展和广大客户用电需 求；全面开展标准化服务，深入开展用户受电工程“三指定” 专项治理，有效解决供电服务中的热点难点问题；落实“四个 服务”40 条工作 举措，深化 “三级服务”，推行 95598 首问负责 制，优化故障报修管理，开通 95598 门户网站，丰富服务内 容和方式，持续提升供电服务能力和水平；依托客户满意度 调查，查找供电服务短板，制订服务提升计划，建立调查 整改完善提高闭环管理机制，使客户真正享受到用电带 来的舒心和快乐。 努力打造高素质服务队伍。大力开展向吕清森同志学习 活动，培树“ 吕清森式 ”优质服务先进典型， 选树公司优质服 务十大标兵，以典型引路；组织开展技能竞赛、专业调考和专 业普考，全面提升员工的专业技能；开展员工职业生涯设计， 开展跨专业培训，切实提高员工的综合能力和服务水平。 （二）科学谋划，全力推进“大营销”体系建设 按照国家电网公司工作部署和要求，充分调研、超前研 究“ 大 营销 ”体系建设带 来的机构调整、 岗位设置、流程再造、 技术支持等相关工作；科学谋划、精心组织，认真抓好省 95598 供电服务中心、省计量中心和市公司客户服务中心建 设前期工作，全面启动省、市两级营销稽查监控体系建设并 确保年内投入运行，完成公司系统各类计量资产全省集中管 控目标；提早入手、有序推进“大营销”体系相关管理制度、工 18 作规范的研讨制定，为“大营销” 体系建 设提供管理支持；认 真总结、深入探讨松原供电公司营销新体制模式运行取得的 成果，为公司“大营销 ”体系建设提供有效借 鉴。 （三）扩销增收，实现主营业务收入快速增长 大力开拓市场。全面落实“十二五” 电力市 场开拓专项规 划，加强能源替代宣传，引导用户转变消费方式；努力争取支 持政策，大力推动电采暖和地源热泵工程，全年推广应用地 源热泵 250 万平方米、电采暖 4 万千瓦；加大电炊具推广，建 立火锅店“ 气改电” 示范城市，推 动电磁炉替代燃气火 锅，提 高电能在终端能源市场占有率。加强企业自备电厂管理，严 把审批关，完善计量管理，严格执行政府性基金征收，开展 并网协议执行情况检查，力争在新上自备电厂电量全网收购 上有所突破。完善省、市、区三级服务体系，全力支持开发区 及重点项目建设，实施全过程跟踪服务。强化业扩报装管理， 持续开展“ 压结存、保增 长” 活动。细化停 电检修计划管理，深 入实施系统与客户检修联动，全方位推动公司售电量增长。 同时做好节能工作，成立吉林省电力有限公司节能服务公司 并与各供电公司节能服务小组共同开展工作，全年实现节能 电量目标 1.35 亿千瓦时。 加强电费管控。继续实施电费收缴“一票否决” 和“一把 手” 工程，强化责任落 实，电费回收保持 “双结零”；努力实现 缴费方式多样化，试点应用“抄核收一体机” ，大力拓展充值 19 卡、POS 机、自助 缴费终 端、互联网缴费业务，有效降低电费 风险；各供电公司要积极争取地方政府出台客户预付费支持 政策，提高客户预购电比重。采取有线电视催费等有效手段， 加大电费催缴力度，合理降低应收电费余额。 严格电价执行。全力做好居民梯级递增电价政策的研究 与落实工作，有效防范服务、电费回收等风险；今后新装客户 不再采取定比定量的方式计费，不同性质用电要分别装表计 量，现有的定比定量客户，通过计量改造、用电信息采集系 统建设等途径，逐步予以取缔；要严格执行电价政策，依托营 销技术支持系统，对电价执行情况进行实时监控，确保电价 执行正确率 100%。 强化计量管理。加强电能计量装置现场检测和轮换计划 执行，关口电能计量装置投运合格率和现场周期检验率确保 100%；试行 应用数码封印，强化计量装置封印管理；应用用 电信息采集系统，及时发现电量异常用户；开展反窃电专项 活动，重点打击高科技窃电违法犯罪行为。 （四）强化控制，推动营销管理再上新台阶 强化营销基础工作。全面梳理、修订和建立营销各项管 理制度、标准、办法和流程；依托营销业务应用系统，全面开 展营销基础数据检查和营销小指标监测，营销基础数据可用 率达 99.9%以上，实现营销系统数据质量和实用化水平的明 显提升；发挥营销稽查监控体系作用，实现对营销各项指标 20 和服务工作的全面在线监控，持续提高营销运营管控能力； 继续以台区承包为手段，开展高损线路、台区排名，敦促供 电分公司进行综合治理，开展对高压客户电流、电压互感器 及二次回路专项清查工作，杜绝倍率差错；开展营销管理与 窗口建设标杆评比活动，形成比、学、赶、超的良好氛围。 深化营销农供一体化管理。将农电营销管理全部纳入公 司营销整体工作当中，完成营销业务应用系统 44 个县级农 电公司推广应用工作，实现农电营销管理的全面信息化；结 合农电营销工作实际，进一步细化管理要求、明确管理标准、 优化管理流程，实现公司营销管理水平的整体提升。 细化同业对标管理。认真贯彻公司同业对标绩效考核办 法，将同业对标指标全部纳入营销考核指标管理；深入分析 目前营销对标中存在的差距和不足，明确工作目标，制定提 升措施，动态跟踪改进，深化典型经验推广，确保同业对标 营销指标的晋段升位。 做好营销项目管理。认真贯彻国家电网公司营销项目管 理要求，加强培训，提高项目管理专兼职人员可研初设编制、 中间检查、竣工验收、工程概预决算审查能力，提高工程组 织和项目管理水平；要对营销项目实施全过程管理，开展项 目考核评价和评比，确保项目质量；要超前做好营销投入项 目储备库建设和项目前期工作，做到建设一批、审查一批、 储备一批；严格工程配套费管理，规范使用并加强监督。 21 （五）有序推进，确保智能用电服务体系建设和新型业务 拓展取得新突破 加快电动汽车智能充换电服务网络建设。坚持电动汽车 充电设施建设“换电为 主、插充为辅、集中充电、统一配送” 原 则，充分发挥公司作为吉林省电动汽车产业联盟成员单位的 作用，全力推动省内电动汽车发展；推进与九个市（州