公共关系 拒绝的艺术

兰州商贸职业学校 2010 年青年教师教学新秀活动 公关艺术 拒绝的艺术 拒绝的艺术 2010 年 11 月 杨 雅 课题：公关艺术拒绝的艺术 教材：全国中等职业学校商贸类教材第三章第七节 授课教师：兰州市商贸职业学校 杨雅 授课班级：10 级 4 班 授课时间：2010 年 11 月 30 日 【内容简析】 中学生的身心发育日益成熟，他们急于摆脱少年的稚气，但自身又缺乏成年人的 成熟与老练。在人际交往问题中中学生的这一特征体现最为明显。在这个阶段学生与父母 的纵向联系减弱，而与同龄人的横向联系加强，他们渴望自己能被同龄人接纳，在别人提 出一些不合理请求时，常常为了顾及“面子”“友情”而做出违反本意或违反常规的事， 使自己处于被动的境地。 本节课主要针对这种情况，通过游戏小品、案例，让学生在参与体验，参与讨论过程 中明白，在人际交往中，让学生学会真诚的、合理的拒绝，讨论拒绝的艺术。 【教材处理】 教材从三个步骤来介绍公关艺术中拒绝的艺术的具体内容，即是什么，怎么做，根据 以生活实践为导向，以能力为本位，以实用为原则的中职教育培养目标，我对教材作如下 处理：理论知识作一般了解，重在联系实际，通过具体的教学活动于案例的讲解，运用讨 论的方法将公关艺术的具体内容解释清楚，达到对教材内容进行拓展延伸的目的。 【教学目标】 1、认知目标：掌握艺术的拒绝别人的涵义与目的，理解其在现实生活中的意义。 2、能力目标： （1）通过对具体的案例的操作和学生群组讨论方式，培养学生分析问题，解决问题 的能力，并能理论联系实际，做出相对合理的应对。通过游戏小品，使学生明白人际交往 中，恰当地拒绝他人是一门学问。 (2)使学生明白在维护良好人际关系的同时，有艺术的像别人说“不”。 (3)让学生逐步掌握恰当地拒绝他人的技巧。 3、情感目标：(1)促进学生融入集体活动，发扬团队合作精神 (2)让学生认识到艺术地拒绝他人在人际交往中的重要性。 (3)让学生意识到在人际交往中有各种各样的方法拒绝别人不合理请 求。 【教学重点】 重点：引导学生掌握“拒绝的艺术”。 【教学难点】 难点：即兴小品表演的控制和分析讨论中对学生的引导。 【教学方法】 1、情境设置法：通过情景模拟，使学生设想在不同两难的场景，从而进行不同的的 拒绝方式，让学生勤于思考，主动探究，从而帮助学生形成处理问题的方法与技巧。 2、案例讲解法：通过讲述具体的案例，让学生思考，并进行详细的讲解，以逐步引 导的方式让学生发现问题、分析问题、解决问题，不断调动学生的兴趣，变被动为主动。 3、启发教学法: 鼓励学生积极发言，让学生参与到群组讨论的活动中来不断启发学 生思维，使教学内容层层深入，解决学生在理解上的障碍，并从中获得决策成功的喜悦。 【教 具】 表情卡片 【课前准备】 人为的将学生分为若干小组，共三组，每组分别找到一到两个小组发言人。 【教学环节设计】 教学 环节 教学内容 教学过程 师生 活动 提出设问， 引导学生回答问题 通过导入的一个小品， 让学生明白拒绝是需要 艺术的。 创设情景 演绎小品， 教师引导， 学生发言导 入 新 课 （5 分钟） 一 天 晚 上 九 点 了 ， 你 正 准 备 复 习 明 天 的 大 专 考 试 ， 同 学 小 张 上 你 家 来 唱 卡 拉 ok， 你 心 里 不 愿 意 ， 怎 么 办 ？ 问 题 讨 论 ： 如 果 是 你 ， 你 作 何 反 应 ？ 学生讨论，分组讨论 教师引导， 学生回答 教师总结 一、 拒 绝 的 辞 海 解 释 （1 分钟） 拒 绝 ： 就 是 不 答 应 即 明 确 地 表 示 不 愿 意 做 或 不 情 愿 ， 是 一 种 心 里 情 感 。 讲授基本概念，强调拒 绝就是不情愿。 教师讲解， 学生听课 二、 具 体 讲 解 拒 绝 的 艺 术 （19 分钟） （一）诱导对方自我否定 法 解释：通常用提问的方式 让对方作答，而对方的回 答应是在预料之中，也正 式自己要说的话。 案例分析：秦王吃蛋 （二）推脱拖延 具体方法：1、借他人之口 加以拒绝。 2、拖延时间 案例分析：张陵的迂回补 偿法。 （三）先表同情后拒绝 （也叫心里满足法） 解释：在拒绝别人之前， 可以明确表示你很希望满 足对方的要求。这样做， 至少可以在心理上使对方 得到满足。 举例：有人邀请你双休日 去郊游，而你对这个时间 早已作了安排。怎样拒绝 他呢?你可以说：“郊游? 太棒了!我早就想和你一起 好好到郊外玩玩了，可是 ” （四）移花接木 解释：就是不直接回答对 方提出的问题，而是用与 对方提出的问题相关的内 容回答。 举例：拒绝售闹钟 （五）避实就虚 解释：避开实质性的问题 ，故意用模棱两可的语言 做出具有弹性的回答。 举例：陈毅答记者问 解释用法：举例说明， 从中了解推脱拖延的方 法 举例解释，让学生从而 明白具体含义和意义 教师讲解， 引导学生， 学生体会， 学生总结。 三、 实 践 总 结 （15 分钟） 在初步了解了拒绝的语言 艺术的基础上，让学生用 自己总结的经验进行时间 练习。 安排活动：“事后诸葛亮” 【操练 1】正在上课，有 位同学要借你的连环画看 ，你该怎么说? ( ) A. 你小声说：“你看吧 ，小心老师看到。” B你不耐烦地说：“讨 厌!老师缴了咋办!” C你厉声说：“不借，现 在是上课时间！” D你轻声说：“下课再看 ，请遵守课堂纪律。” 【参考答案 1】（D） 【操练 2】小明爸爸的同事 来了，并提出要打麻将， 在一旁的小明想劝阻。如 果你是小明，该向爸爸说 些什么呢? 【参考答案 2】“爸爸，你 不是约好要去看爷爷奶奶 的吗?”或：“爸爸，你不 是要陪我去书店的吗?” 【教师提示】解答本题， 既要达到“劝阻”爸爸的 目的，又要做到回答巧妙 、得体，不使客人难堪。 【操练 3】爸爸带方晓钟到 公园去玩，晓钟的个头刚 刚超出享受半票优惠的高 度，爸爸让方晓钟猫着腰 混进去。 【参考答案 2】 “爸爸”：晓钟，待会儿 进公园门时，你弯着腰， 这样，给你买半价票就可 以了。 “晓钟”：爸爸，老 师教育我们要做一个诚实 分三组，每个组依据自 己组内的问题，进行组 内讨论。 在小组合作的基础上， 请一组学生展示交流 教师扮演爸爸， 学生扮演晓钟， 进行展示交流 学生讨论， 教师引导， 学生总结。 学生和老师互相扮 演，教师引导学生 总结。 三、 实 践 总 结 （15 分钟） 四、 课 堂 总 结 （3-4 分钟） 的好孩子，你不是也经常 说做人要诚实？你让我这 样弯着腰进公园门，不是 让我欺骗公园的管理人员？ 爸爸，你说，是这半价的 钱重要，还是诚实重要？ “爸爸”：（笑了笑 ）晓钟，你说得很有道理 ，好，爸爸给你买全价票 去。 【教师提示】要用爸爸的 话来说服爸爸自己，诱导 对方自我否定 请一个同学谈一谈在这节 课学到了什么？ 拒绝的建议： 首先要明确自己的立场， 该不该拒绝，面对不合理 的请求和力所不能及的事 我们要大胆地说不。 拒绝时要诚恳地向对 方陈述理由，表明自己的 立场，同时要尊重对方理 解对方的处境，考虑对方 的感受，也就是要真诚的 沟通。 希望同学们在生活中 不断学习拒绝的方法，在 与人交往中成熟起来。 让学生在老师的引导 下，努力总结概况，同 事教师补充丰满内容。 教师引导， 学生总结。 教学设计与课 后反思 设计思路：本课堂我坚 持以学生为中心，以能力 为本位，以实践指导为主 要思想，利用行动导向教 学法，借助小组讨论，任 务驱动等形式，激发学生 兴趣，让学生在团队中学 习，在情景中学习，从而 增进团队竞争等综合素质。 老师布置作业，让学生 思考。 教师布置 学生记录 【教学流程图】 教学活动的开始或结束 教学内容 教学运用媒体表现的内容 教师对学生的反应判断 教学活动过程 课程开始 导入新课 老师引导，学生讨论 提出问题 具体分组讨论 布置任务 任务完成 具体内容解释 总结归纳 小结及作业 板 书 设 计 拒绝学会拒绝拒绝的艺术 一、拒绝：不答应（辞海） 二、拒绝的语言艺术：1、诱导对方自我否定 2、推脱拖延 3、先表同情后拒绝 4、移花接木 5、避实就虚 拒绝讲究语言的艺术应用 三、实践作业：（小黑板） （1）正在上课，有位同学要借你的连环画看，你该怎么说? ( ) A. 你小声说：“你看吧