情感调解类主持人沟通艺术

情感调解类节目主持人的沟通艺术 目 录 引言（1） 一 沟通艺术的相关概念（1） (一)沟通（1） (二)沟通艺术（1） 二 主持人沟通艺术的重要性（2） (一)主持人传播的目的在于沟通（2） (二)沟通艺术是主持人主持艺术的体现（2） 三 我国情感调解类节目现状简述（3） (一)调解节目的分类（3） 1、纠纷调解类 （3） 2、法律调解类 （3） 3、情感调解类 （4） (二)情感调解类节目的特点（4） (三)情感调解类节目的发展（5） 四 情感调解类节目主持人的沟通艺术分析（5） (一)轻松谈话场的营造（6） (二)灵活应对，掌控节目进程（7） (三)积极引导，真正解决实际问题（7） 结语（8） 注释（8） 参考文献（9） 致 谢（10） 摘 要：以解决纠纷为主要内容的调解类节目自诞 生起就获得了观众的喜爱，特 别 是情感调解类节目，关注人 们在情感生活中遇到的各种难题，非常具有现实性，吸引了 很多的忠实受众，实现了收 视率与口碑的双赢。情感调解类节目作为谈话节目的分支， 和谈话节目一样，主持人在 节目中起到了关键性的作用。情感调解类节目不是简单的像 谈话节目一样只需要交流就行，还需要考虑到交流的结果，让交流达到有效的沟通，从 而解决嘉宾的情感困惑或纠纷。对于情感调解类节目的主持人来说，他们的主持艺术， 主要就体现在沟通艺术上。 现阶段，情感调解类节目作为一种新颖的节目类型，相关研究还非常少，从主持人 沟通艺术来进行研究的更少，而且只是简要提及。 论 文围绕情感调解类主持人的沟通艺 术，环环 深入，以知名情感调解类节目为案例，来探讨名情感调解类节目沟通艺术的具 体体现，希望弥补当前研究的空白，并对主持人沟通 艺术这一比较抽象的概念有直观、 深刻的理解。 关键词：情感调解类节目；沟通艺术；主持人；爱情保卫战 The art of communication between the host of the emotional mediation program Abstract: In order to resolve the dispute as the main content of the mediation program since its birth, won the audience favorite, especially emotional mediation programs, various problems encountered by peoples attention in the emotional life, very realistic, has attracted a lot of loyal audience, ratings and reputation, to achieve a win-win situation. Emotional mediation programs, as a branch of talk shows, and talk shows, the host plays a key role in the program. Emotional mediation program is not simply like talk shows just need to exchange on the line, but also need to take into account the results of the exchange, so that the exchange of effective communication, so as to resolve the emotional confusion of guests or dispute. For the host of emotional mediation programs, their host art, mainly reflected in the art of communication. At the present stage, as a kind of novel program type, the related research is very little, and the research of the host communication art is less, and it is only a brief mention. The thesis focuses on the art of emotional mediation host communication, ring and deep, emotional well- known mediation program as an example, to explore the emotional mediation embodies the art of communication program, hope fill gaps in the current research, and a direct and profound understanding of host communication art the more abstract concepts Key words: Emotional mediation program; Communication art; Host; “Battle Of Love“ 1 引言 在社会经济快速发展的同时，人们的生活节奏也在不断的加快。与此同时，人们 也开始面对更多的生活压力和情感困惑，他们需要有一个平台来倾诉自己的困扰，并 解决情感问题。情感调解类节目，无疑就满足了人们的需求。情感类调解节目和谈话 节目有着诸多的相似之处，很多学者也把情感类调解节目归纳到谈话节目的范畴中。 谈话节目的主持人需要有良好的沟通能力，情感类调解节目不仅仅是和嘉宾谈话，更 需要同时和两位或两位以上的嘉宾进行深入的沟通，以情动人，以理服人，让两位充 满矛盾的嘉宾在情感上得以和解。因此，情感类调解节目主持人需要更高水平的沟通 能力，这种沟通能力已经上升到艺术的高度，成为了沟通艺术。 一期情感类调解节目是否能够达到预期的效果，在很大程度上由最能主导节目进 程、最能沟通情感的主持人来决定。情感类调解节目主持人的沟通艺术起着举足轻重 的作用，关系到节目的品质和内涵。目前关于情感调解类节目的研究并不多，细化到 主持人沟通艺术的研究更是非常稀少，也只是简要提及。本文将对情感类调解节目主 持人的沟通艺术进行探讨，希望填补当前研究的空白，并对这一类节目有更加深刻的 认识。 一、沟通艺术的相关概念 人类社会的诞生是能够使用火为标志，人类进入文明社会的重要标志之一则是文 字的出现。 “文字”表示人类已经形成了可以进行无障碍的沟通。在人类社会，每一个 人都在充当着一定的角色，会与其他人通过沟通形成各种复杂的社会关系。 “沟通”并 不是简单的交谈，沟通是需求讲究艺术性的。本章将对沟通艺术的相关概念进行简要 阐述。 （一）沟通 “沟通”这一词语已经出现了近两千年，其含义也在不断的变化。最先是指“开 通沟渠，从而让两水能够相通” ，慢慢演化为“让两方能够通连” 。在现代，主要是指 信息上的相互传递，这些信息是非常复杂的。 美国威斯康星大学的一位语言学教授曾经做过统计，发现人们对于“沟通”的定 义达到了 150 多种，这些定义尽快描述不同，视角也不同，但是都有一个共同的特点， 就是都涉及到了“信息、传递、传递者、受者”这四个方面。 “信息”是指传递者想要 传达给受众的一些想法、思想和感情；“传递”则包含了传递的方式和与传递过程， 传递者会把那些想法、思想和感情等信息借助文字、语言、图案、肢体动作来直接或 间接的传达给受者，并从受者获得信息反馈，这样就完成了一次沟通。 我们可以把沟通理解为认为人们在社会交往中，充分借助符号系统（文字、语言、 图案、肢体动作等）来传递、理解、分享信息（想法、思想和感情）的社会行为。简 单来说，沟通就是人类思想沟通也就是人类思想感情的共同分享，共同体验。 1 （二）沟通艺术 很多学者在对节目主持人进行研究时，都只是强调了主持人是节目的掌控者，要 控制节目的进程和节奏，却忽视了主持人的本质功能传播信息。主持人在节目中 不仅仅是简单的控制节目的进程和节奏，更是需要与嘉宾和受众分享信息，积极进行 交流。这就需要主持人有一定程度的沟通艺术，也就是传必求通的艺术，能够与嘉宾、 观众保持互动狗肉的意识，说对方想要听的，并让对方说出自己想要听的，这样可以 达到节目预期效果。 二、主持人沟通艺术的重要性 现如今通讯技术不断发展，人们沟通的方式也发生了巨大的变化，比如电话、 QQ、微信、电子邮件等都成为了新的沟通方式，这些都无需双方见面。传统的面对面 沟通也显得有些边缘化。但人们想要真正实现情感的互通，面对面的沟通还是必不可 少的。在电视节目中，主持人和嘉宾及现场观众进行面对面的沟通，传递除了非常丰 富的信息含量，也实现了双方情感的互动，从而不断升华节目的内涵。主持人的沟通 艺术，也显得非常具有重要性。 （一）主持人传播的目的在于沟通 一位主持人在的串词非常流畅华丽，但是他说得和节目的内容关系不大，那观众 很难弄清楚这位主持人说了半天究竟想要表达什么意思，那主持人的语言就成为“水 词” ；一位主持人在节目中的表现很活跃，嘉宾不时的被逗乐，现场观众也笑声不断， 但如果主持人把精力全放在插科打诨上，忘记了这次节目想要传达的内容以及导播的 意图，那他和嘉宾的互动，只是一种无效的“交往” ；一位主持人的外在形象很完美， 嗓音也比较有穿透力，能够一字不差的把解说词说出来，但他的语言没有一句是发自 内心的，那观众也不会认可他的主持艺术，节目的传播效果也会大打折扣。 由此可见，不管主持人采取哪种形式来主持节目，如果没有达到和嘉宾、现场观 众沟通的目的，那么这次传播活动注定是失败的，主持人传播的目的就在于沟通。 （二）沟通艺术是主持人主持艺术的体现 主持人传播的目的就在于沟通，让传播效果最大化。因此，主持人能够形成有效 的沟通，就非常考验主持人的沟通艺术了。 复旦大学叶昌前教授在央视核心刊物中认为：“主持艺术是一种专门行为，主持 人的专门化体现为 为传播而主持。传播行为的本质在于激发，主持人身上应有一 种激发自己进而激发别人的直觉，有一种外向的表达欲和转化力，将自己的一切调动 起来，去敲击他人身上的信息敏感点，从而萌发传播欲望。 ”所谓激发，就是激起自己 和嘉宾或受众之间的沟通。 2 3 对于受众来说，主持人是节目与受众之间的桥梁；对于嘉宾来说，主持人是让他 们敞开心扉的引导者；对于主持人自身来说，沟通艺术是他们所追求的，成为了主持 艺术的核心部分。 因此，具备良好沟通艺术的主持人，其主持艺术才会进一步得到升华。主持人作 为传媒人，是为了传播而主持，主持则需要沟通，沟通让节目的传播效果得到最大化 的提升。 为了对主持人的沟通艺术有更加深刻的理解，下文以情感调解类节目未来，来深 入探讨主持人的沟通艺术。 三、我国情感调解类节目现状简述 我国的电视节目在快速发展过程中，越来越趋于成熟化，与此同时，电视节目之 间的竞争越来越激烈，进而导致了同质化的问题。这就需要电视台与主持人一起不断 与时俱进，充分发挥自身特点和优势，构建新的节目发展模式。在这样的背景下，调 解类节目应运而生。 我国电视媒体诞生之处，主要的功能是满足受众信息和娱乐的需求。现如今，新 媒体已经完全具备这两种功能。传统的电视每天需要不断拓展新的功能，发挥更多的 作用，特别是服务功能，更是传统电视媒体未来需要着重加强的地方。 3调解类节目 以服务受众为主，吸引了人们的广泛关注。特别是情感类节目，涉及到人们生活的方 方面面，更是成为了调解类节目中的领头羊。 本章将对我国情感类节目的现状进行简述，从而对这一类新兴节目有明确的认识 和了解。 （一）调解节目的分类 调解节目是一直比较新颖的节目类型，现如今，很多关于电视节目的专业书籍对 这种节目类型还没有一个明确的定义和划分。调解类节目所采取的调解方式很多，涉 及到的矛盾性质也不尽相同。依据矛盾的性质和调解方式，可以划分为以下几个类型。 1、纠纷调解类 这一类的节目主要是了解人们在日常生活中遇到的各种纠纷，以邻里纠纷、家庭 纠纷为主，让人们的生活更加和谐美满。比如邻居之间的经济纠纷、噪音局分，家庭 内的赡养纠纷、抚养纠纷等。 这一类的节目主要是以事实为基础，结合一些道德观念和法律常识来进行调解， 但不会涉及到法律上的评判。纠纷调解类的代表性节目有调解类节目主要有上海电视 台的新老娘舅 、湖北卫视的调解面对面等。比如新老娘舅就充分结合道德 来以理服人，深受受众的好评。 对于纠纷调解类的节目，节目的内容趋向于闹家常，因此很多学者把这一类节目 归纳到民生节目或服务节目的范畴中。 2、法律调解类 对于一些可以私下解决的纠纷，如果通过诉讼的形式来解决，会浪费很多的社会 公共资源。因此，最高人民法院出台很多政策，鼓励人们通过调解的形式来解决纠纷。 现如今，诉讼外调解的主要方式有人民调解、司法调解和行政调解。其中人民调解所 消耗的社会公共资源最少，也非常适用于解决一些不太严重的小纠纷。 法律调解类节目就是把人民调解的过程搬上电视荧幕，让人们更多的去了解法律 和调解过程。在节目中，经过调解的双方如果认可调解，就会签署调解协议，这份协 议具有法律效力，双方也不会因为诉讼而将矛盾进一步激化。观众在遇到纠纷后，不 会再轻易的选择诉讼这种费时费力的方式来解决，这样可以减轻司法部门的负担。 对于法律调解类的节目，节目的内容就是人民调解的过程，法律性质浓厚，因此 很多学者把这一类节目归纳到法律节目的范畴中。 3、情感调解类 情感调解类节目主要是涉及到爱情、婚姻方面的问题，注重和嘉宾的心理沟通， 让当事双方能够在节目中深度沟通，消除一些误会，同时让嘉宾的情感得到宣泄、这 类节目的调解成分很低，调解的结果也没有法律效力，但具有很强的沟通性质，特别 是情感上的沟通。 情感是心理学研究的重点，这一类节目必然会涉及诸多心理专业知识，因此此类 节目大多有丰富人生经验的公众人物或心理专家坐镇现场，提供专业意见。目前具有 代表性的情感调解类节目主要有：北京卫视的生活广角 、：东方卫视的幸福魔方 以及天津卫视的爱情保卫战等。 对于法律调解类的节目，节目的形式与谈话节目相似，节目的内容也是主持人对 嘉宾进行访谈，大家相互交流。因此很多学者把这一类节目归纳到谈话节目的范畴中， 一些学者还直接以“情感调解类谈话节目”作为研究的重点。 （二）情感调解类节目的特点 在对调解类节目进行充分的了解后，笔者也比较赞同将情感调解类节目归纳到谈 话节目中。当然，情感调解类节目作为一种特殊的谈话节目，也具备谈话节目的共性 特点，并且在这些共性特点的基础上，还衍生除了一些小特点。 首先，选题平民化。很多谈话节目的选题注重平民化，但其平民化主要指题材或 人物的平民化。情感调解类节目的选题注重平民化，除了题材或人物的平民化外，还 注重去关注普通人的情感经历，并进一步解决人们的情感纠纷。这使得节目更加的贴 近生活，也更加具有现实意义。 5 其次，叙事戏剧化。大多数情感类谈话节目在叙事上讲究娓娓道来，但情感调解 类节目却像真人秀节目那样具有很强的戏剧元素。调解的过程，其实就是主持人用自 己的沟通艺术来让嘉宾讲述出一个个情感古树。这些故事通常会有很多戏剧性的冲突， 情节也纷繁复杂，很容易吸引受众并打动受众。 再次，专家成亮点。通常谈话节目不会设置专家，由主持人和嘉宾双方沟通即可， 注重的是对嘉宾内心情感世界的展示。有时候为了追求收视率，还会去刻意挖掘嘉宾 的饮食。因此，大多数谈话节目不会去关注嘉宾的心理状态。情感类调解节目设置了 心理专家，可以协作主持人更好的和嘉宾沟通，并提出更加专业的意见，同时也让节 目具有了人文关怀内涵。 总体来说，情感调解类节目可以看成是谈话节目的一个分支，准确来说是情感类 谈话节目的分支。这类节目同时还融入了真人秀、心理疏导等元素。在节目中，普通 的受众成为了主角，主持人通过和嘉宾沟通，来对嘉宾进行心理疏导，让嘉宾得到一 个情感释放的空间。 （三）情感调解类节目的发展 在电视产业化发展的道路中，情感调解类节目已经成为了一个新的亮点。这类节 目充满了故事性，反应的是受众的日常生活，同时还具备情感宣泄功能，吸引了很多 忠实的受众。 越来越多的省级卫视和城市电视台开始打造自己的情感调解类节目，从而抢占收 视率“高地” 。情感调解类节目也成为了一种重要的节目类型，开始引起了业内的关注 和研究。 根据央视索福瑞 71 城市的统计数据，2015 年全年，一共出现了 37 档情感调解类 节目，播出的频道达到了 42 个。其中省级卫视频道就有 9 个。 从收视情况来看，大多数情感调解类节目都取得了可观的收视率。特别是央视的 心理访谈和天津卫视的爱情保卫战 ，其收视率还超过类同期一些品牌娱乐节目。 这两档节目在表现手法上不断创新，为传统的情感类谈话节目注入了新的活力。节目 的成功，很大程度得益于主持人出色的沟通艺术，主持人为嘉宾分析和解决情感问题， 帮助嘉宾更快的从情感困境中脱离出来。同时也在教导那些深陷情感困惑中的人们如 何去面对情感问题。 四、情感调解类节目主持人的沟通艺术分析 沟通和交流是人的天性使然。情感类谈话节目的出现，就为人们提供了一个沟通 平台，让人们在生活压力下找到了一个寻求抚慰、发泄情绪的渠道。 4而情感调解类 节目的出现，则让人们能够去实际解决情感问题。 在情感调解类节目中，主持人除了要掌控好节目的进程、营造节目的氛围外，还 全程参与到谈话中，并引导话题的发展。可以说，主持人是整档节目的传播者、引导 者和控制者。主持人角色的体现，都是建立在出色的沟通艺术上，没有良好的沟通， 节目的进程会被打断，节目的动情氛围也无法营造出来，话题的方向也会失控。 情感调解类节目主持人的沟通艺术，可以体现在以下几点。 （一）轻松谈话场的营造 情感调解类节目的形式很简单，就是主持人和嘉宾在演播室内进行沟通，并和现 场观众进行互动。每一期节目都会邀请不同的嘉宾，这些嘉宾都是普通民众，他们几 乎没有过在公共场合上台露面的经历，再加上他们的情感困惑由隐私转为公共话题， 比如有些紧张和羞于启齿。对于情感调解节目主持人来说，想要让嘉宾打开话匣子， 首先要做的就是用自己的沟通艺术来营造一个轻松的谈话场氛围。一档情感调解类节 目的成功与否，与整个节目的氛围密切相关。因此，主持人营造一种良好的节目氛围 是很重要的。首先，主持人要给嘉宾一个表述的空间，来缓解那些嘉宾的压力。 5同 时，主持人也需要营造一个轻松的聊天环境。在这样的氛围下，嘉宾会放松情绪，节 目的效果也得到很大的提升。 在很多情感调解类节目刚开始的时候，主持人就会说些看起来和节目联系并不大 的话，有时还去制造一些笑点，这主要是去缓解节目的紧张气氛，让嘉宾感的心理处 于放松状态，从而营造出一种轻松的谈话氛围。这时候嘉宾对主持人所提的问题就不 会太设防，也不会有太多抗拒的心理。 在爱情保卫战请对我温柔一点这期节目中，节目要对一对准备结婚的小 情侣几乎天天吵架，节目组对他们进行情感调解。在节目开场环节，主持人赵川先讲 述了一个关于吵架的故事：“我先讲个故事，是关于两家夫妻吵架。吵架的原因都是 因为妻子犯错了，第一家丈夫非常生气，死活都要指出妻子犯错的地方，并让妻子认 错，这一炒就是 19 年。另外一家的丈夫在争吵时则是很主动的认错：真的是我错，我 承认错误是我错，没关系我向你认错。老婆一听：哎，没有没有，是我的错。结果接 下来的 19 年他们一旦吵架，都会用这种方式快速的解决。两个家庭完全两种生活，就 是因为一句话分别有丈夫和妻子说出来。前面的一对吵架把夫妻感情全部忘记，另外 一对则是越吵架越恩爱。今天要上台的是一对情侣，我们来看看，现在是谁在说说 是我的错呢，要是有人说错了，那就得马上改哦。 “ 这个故事看起来是讲给观众听，实际上是讲给嘉宾听。夫妻或情侣吵架本来就有 些不好意思和外人倾诉，主持人先通过这个故事，来确定了节目的主题，营造了一个 轻松的谈话场。当嘉宾再把他们吵架上的事情说出来时，也不会有太多的不自然了。 后来这对情侣上台后，慢慢的讲诉除了吵架的原因：原来是男的太大方了，每次 聚会都要主动掏钱去买单，女方觉得他不会过日子，但男方坚持自己的行为没错，是 社会交际需求，是女方不懂。 主持人赵川这样打趣道， “我第一次听说因为太大方而吵架的事情，而且我发现， 7 你们两个还真的挺合适的，就这样一直互掐下去吧，千万别分，省的祸害另外两个人。 ”心理学家于际敬也接了一句：“这就是彼此相爱，为民除害 。 ”包括这小情侣在 内，现场所有的人都笑了，两人之间的矛盾也很快得到调解，女方表示尊重男方社会 交际的需求，男方也表示会好好的攒钱，好好过日子。两人还商定了去民政局领证的 时间。 （二）灵活应对，掌控节目进程 在情感调解类节目不断往前推进的过程中，很容易出现嘉宾觉得自己说得太多或 者好像说了一些不该说的事情而突然停止的画面，这时候如果主持人不巧妙的对嘉宾 的话语进行衔接，很容易造成冷场的局面。这就要求情感调解类节目主持人不断的运 用自身的沟通艺术，来不断激发嘉宾的谈话兴趣。主持人可以采取多种沟通技巧，比 如巧妙启发、表示疑问、投其所好等，给嘉宾一个兴奋点，让嘉宾围绕这个兴奋点不 断的深入探讨，从而进入主持人所预设的节目轨道中，获得受众所要知道的信息。 在情感调解类节目中，主持人需要不断的和嘉宾来沟通，因此，节目很多时候并 非是嘉宾一个人的叙述，更多的时候都是主持人和嘉宾在进行思想和情感的沟通。这 就会出现嘉宾的观点与主持人观点相左的情况。通常来说嘉宾为了不丢面子，不会做 多少退让。这时候，主持人就要调整自己的语言，尽量运用一些委婉的、含蓄的语言 来和嘉宾沟通，避免因为太生硬、强势的语言给嘉宾带来被怀疑、被轻视的感觉。 6 有的时候，情感调解类节目中，主持人的调解方向和嘉宾的预期不一致，嘉宾出 于不满心理，会反客为主向主持人“发难” ，这时候主持人就需要运用沟通艺术，避免 造成冲突，在语言上要避重就轻，不能直接对嘉宾的“发难”进行态度鲜明的反对， 这样很让嘉宾产生对立的情绪，节目的场面也会失控，节目在接下来的节目中很有可 能采取不配合的策略，让节目在尴尬中落幕，这期节目也注定是失败的。 （三）积极引导，真正解决实际问题 如果将营造良好的谈话氛围视为主持人引导策略的开始，那么引导当事人及公众 最终达成观念的共识，帮助当事人解决实际问题则是引导策略的结尾。一般情况下， 情感调解类节目在录制前，节目组都会设计一个大体的节目策划文案，比如说录制现 场有几个环节、环节的顺序、哪些环节将话题展开、哪些环节将话题推向高潮等等。 节目中主持人的任务自然是通过对前期准备的各类资料信息的合理编排及使用等，最 终实现节目策划组所预期的结果及目标。为了达到目，主持人需要在节目中对节目的 参与者进行适当的话题引导，使他们的谈论方向与节目组的前期设定相一致，最终帮 助当事人解决情感问题，实现节目预期的传播目的。 比如早爱情保卫战中无论是主持人串场还是嘉宾点评，都坚持主流价值观的 正确引导，有着鲜明的态度和媒体责任。他们践行实事求是、一针见血、一语中的的 原则。如农村女孩欲嫁入城市抛弃初恋男友一期节目里，小雪为进城过好日子而 抛弃了买不起房子、拿不出 10 万元聘礼的初恋男友，在与买得起房的男士准备结婚时 却又极力挽留初恋且振振有词说：“就是想离开农村，就是想在大城市，就是想买房 子。没有房，没有车，谁跟你结婚？又不是 80 年代，还三转一响呀！”主持人赵川对 此严肃反驳：“农村怎么了？农民丢人么？我们每个人都问一下自己，往上想五代， 90%都是农民，四代 60%都是农民，三代 40%都是农民。从农民中走出来需要自己的 努力、自己去奔。 ”现场专家陆琪也直言：“房子是挺重要的，但是一个软体动物生生 世世背着一个房子，那是蜗牛，你现在就是蜗牛的宿命。 ”专家嘉宾涂磊更是掷地有声： “面包与爱情是永恒的话题，有些人在面包与爱情中选择了爱情，也许终身贫穷但幸 福美满，有些人选择了面包可能衣食无忧但终日郁郁寡欢。每个人都有选择自己生活 的权利，选择房子不可耻，但可耻的是用物质来绑架爱情。前脚因为物质抛弃了爱情 和所爱的人，回头又来惦记爱情，这是对爱情的亵渎。 ”鲜明的立场使男当事人小郭愤 然离开女友。现场顿时响起经久而热烈的掌声，这掌声表明观众对嘉宾点评的认可， 也表明观众对崇尚物质女孩的否定。 人与人之间的情感是复杂多变的， 爱情保卫战的主持人通过运用多种说服传播 技巧，将表面上看起来单一的情感问题深入剖析，更全面地展示双方的情感特点，让 受众对于人性和情感得到更透彻的深入了解，加快了矛盾的解决。在说服过程中，注 意正确运用说服方式，就会使当事人在被理解的状况下，更容易敞开心扉，接受在场 专家的意见，在这份信任的基础上，情绪适当得到宣泄，劝说效果会更有效。 在整个调解过程中，主持人与调解员始终本着为民解决问题的宗旨，希望通过交 流的方式，让双方能够卸下面