交通运输企业安全管理体系

交通运输企业 安全（交通事故处理）管理工作体系 一 、交 通 事 故 处 理 工 作 体 系 组 成 公 司 交 通 事 故 处 理 工 作 体 系 包 括 ：救 助 受 理 组 、外 勤 现 场 组 （白 、晚 班 ）、处 理 协 调 组 、收 件 理 赔 组 和 质 量 监 督 组 。 二 、各 组 主 要 工 作 职 责 1、救 助 受 理 组 职 责 ： （1）驾 驶 员 事 故 求 助 电 话 接 听 和 记 录 ； （2）受 理 记 录 后 即 与 外 勤 现 场 组 外 勤 安 全 员 对 接 ，将 案 情 移 交 值 班 外 勤 安 全 员 处 理 ； （3）建 立 每 日 求 助 案 件 报 表 并 报 送 收 件 理 赔 组 工 作 人 员 、 车 队 负 责 人 和 公 司 分 管 领 导 。 2、外 勤 现 场 组 职 责 ： （1）保 持 通 讯 畅 通 ，备 好 工 具 包 ，收 到 受 理 组 通 知 后 ，大 致 询 问 了 案 发 的 时 间 、地 点 等 基 本 情 况 后 ，5 分 钟 内 出 勤 ，城 区 三 环 以 内 的 须 赶 往 现 场 处 理 。 （2）对 事 故 现 场 进 行 拍 照 、分 析 、取 证 、初 步 认 定 责 任 ，配 合 交 警 、保 险 公 司 核 实 事 故 综 合 情 况 ，同 时 做 好 工 作 记 录 ，填 写 工 作 表 单 。 （3）现 场 调 解 ；向 保 险 公 司 报 案 ;车 损 定 损 、收 集 索 赔 单 证 ； 人 伤 向 警 方 报 案 、抢 救 伤 者 、初 步 判 断 损 失 和 责 任 等 。 2 （4）发 生 治 安 案 件 ，协 助 驾 驶 员 报 警 求 助 、及 时 处 置 和 援 助 驾 驶 员 ，保 护 驾 驶 员 生 命 财 产 安 全 。 （5）现 场 已 处 理 完 结 的 案 件 移 送 收 件 理 赔 组 处 理 ，未 处 理 完 结 的 案 件 移 送 处 理 协 调 组 处 理 。 3、处 理 协 调 组 职 责 ： （1）跟 踪 事 故 车 辆 维 修 ； （2）处 理 人 伤 （亡 ）救 治 善 后 ； （3）扣 车 处 理 和 取 回 ； （4）配 合 法 务 专 员 对 无 责 事 故 的 追 偿 ； （5）处 理 完 结 的 案 件 移 送 收 件 理 赔 组 处 理 ，需 要 公 司 上 级 协 调 处 理 的 案 件 报 送 分 管 领 导 处 理 。 4、收 件 理 赔 组 职 责 ： （1）收 集 整 理 理 赔 资 料 ，跟 踪 保 险 赔 付 ，加 快 理 赔 速 度 ，缩 短 理 赔 周 期 ； （2）负 责 建 立 事 故 理 赔 报 表 等 “一 案 一 档 ”工 作 ； （3）负 责 驾 驶 员 事 故 绩 效 计 算 及 相 关 表 单 报 送 。 5、质 量 监 督 组 职 责 ：定 期 向 报 案 驾 驶 员 电 话 回 访 ，并 将 回 访 情 况 反 馈 车 队 、车 管 部 及 分 管 领 导 。 3 二 、工 作 流 程 报 表 （未 办 结 ） （已 办 结 ） 报 送 （未 能 办 理 ） （报 表 报 送 ） 驾驶员电话求助 受理专席人员救助受理 质 量 监 督 组 电 话