后勤年度工作总结及工作计划

*年度工作总结及*年工作计划 现将*年工作总结如下： 一、宿舍工作概括 1.现宿舍内共有我店可住人房间*间，可住人床位*个，现住宿酒店人数约为* 人（其中实习生为*人），原有的倒班宿舍、直系亲属探亲房因宿舍住宿人员较多暂时取 消，只保留男亲属探亲房* 个，因酒店申 请入住倒班宿舍人员较少，特将个 别申请倒班宿 舍人员安排至所在部门宿舍内，员工活动室*间（乒乓球室、放映室、 阅览室），财务部仓 库*间，客房部仓库*间，宿舍仓库*间；另集团住宿房 间*间，住宿 *人；外包宿舍*间，住 宿*人数。 同时，根据入住情况，我部门会本着同部门同宿舍的原则有计划的对宿舍人员进行 整合，从而确保酒店新员工的正常入住。 2.员工宿舍*年全年共接待新实习生*人次，期间共有*人次的实习生在员工 宿舍住宿，现有*人次，实际应 交纳的住宿费为* 元，并免 费提供干净的床上用品， 根据实习生协议，以上费用全免。在条件允 许的情况下，我部门会根据实习生的数量会 将部分实习生安排在单独的实习生宿舍，现有实习生宿舍*间。 3.*年预算采购床铺*套，全年已到位*套， *元/套，价格与去年持平， 规格由 原来的螺丝式安装改为现在的插入式安装，提高了床 铺的稳定性和安装的便利性，床铺 质量也在原有的基础上得到了加 强。截止到目前，共 计为*、 *、*、*、*等宿舍 安装新床铺*套，剩余*套 计 划全部为女员工更换。按 预算计划，明年男生宿舍也有新 床铺更换。 4.为强化安全生活意识，做到宿舍安全工作全体人员齐抓共管， *月份与全体住宿 员工签订宿舍安全责任书，同时对于新进入店的员工，在办理入职手续时及时与员工 签订安全协议，确保安全工作 责任到每个人。 5.进一步规范宿舍公共区域照明灯的开启时间（楼道照明、楼梯照明、卫生间照明）， 要求宿舍管理员严格按照规定时间开关；针对在质检过程中所指出的洗漱间白天人走后 不关灯的问题，我部门积极 进行协调整改，在安装声控灯的方案无法实施后，安排宿管 员及时关注各洗漱间的节能情况；在洗漱间张贴员工宿舍节水节电制度，增强全体住 宿人员节能意识。针对上半年前期宿舍用电超标*天的情况，及时采取了按时间段开启 宿舍热水器的措施，夏季上午开启*个小时（*点到*点），晚上开启*个小时（*点到凌晨* 点）；冬季在凌晨*点到*点将热水器关闭，此规定实行后，用电指标明显下降，在今年住 宿人数增加（平均每月增加*人），电脑数量大量增加的情况下，截止到目前，用 电量比 去年同期增加约*度。 6制定宿舍区域计划卫生以及卫生检查标准，分区包干， 责任到人；对宿舍清洁程 序进行规范，避免水电浪费 ，达到 节能降耗的目的。 每月对宿舍清洁用品数量进行统计，严格把控使用量，有效控制成本。全年共 领取 橡胶手套*副，酸性清洁剂 *桶， *消毒液*瓶，黑色垃圾袋*个，扫帚*把，拖布*把， 竹夹子*个，共计费用* 元，占到全年 预算的*.*% ，较好的完成了预算指标。 7在夏季空调使用前，协调工程部清洗空调过滤网，确保空调气流的清洁度。同时 在去年的空调控制管理规定基础上加以补充更改，根据当时天气情况，将空调开启时 间定为*月*日，较去年延后了 *天；对白天空调的开启做出调整，白天如天气较热，开启 三层，延 长夜间空调的开启 时间， *:*至凌晨*:* （共五个半小时），从而确保全体人 员 Doc. No. 文件编号：HQ-ZJ-* - 3 - 睡眠质量；同时在发放遥控器时，与宿舍责任人确认签字，保证空调的使用完好率。 从* 月*日开启至*月*日停止使用，员工宿舍严格按照时间表开启空调，遇雷雨等特殊天气 及时关闭，较好的完成了空调设备的使用任务。 但是在检查过程中，发现*个男生宿舍私拉空调电线，我部门及时对其行为予以制 止并通告，并请工程部将两宿舍的电源插头改为电源线。 8规范宿舍被褥管理。经总经理办公会同意，从 *月 *日起，员工宿舍只为实习生免 费提供床上用品，其他新入 职员工自行解决床上用品，可自带，也可以成本价 *元在酒 店购买， 员工宿舍采购了* 套床上用品（包括被子、褥子、枕 头、三件套）作为周转使用， 截止到目前，已有*人次购买 了酒店代购的床上用品；同时对离职员工退还的床上用品在 及时送至制服房进行清洗，确保发放给实习生的床单、被罩等为送至制服房洗涤过的。 全年共送洗床单*个，被罩 *个，枕套 *个，白色褥罩*个，共产生洗涤费用*.*元。 9为保障宿舍区域的环境清洁，每月 请专业的消杀公司对员工宿舍进行灭鼠、 灭蟑 螂和夏季灭蚊蝇作业，特别 是针对卫生间加大了消杀力度，全年共灭蟑螂老鼠作业*次， 灭蚊蝇*次；确保了宿舍区域全年无老鼠蟑螂出现。 10安排宿舍管理员增加巡检次数， 进行设备设施检查力度， 员工宿舍全年共填写 工程维修单*次，除了日常 维修外， 卫生间下水管道堵塞，马桶漏水，闭门器失灵为经 常需要维修的设备，实行正常情况下*天之内维修完成的规定，确保设备设施的正常运 行使用。 11夏季来临前，在工程部的协助下完成员工宿舍内*个电风扇的清洗工作；确保 员工用上干净的风扇；同时今年采购了新电风扇*台，用作无法维修的风扇的更换。 12对上一年度回收的夏季灭蚊设备进行再利用，今年共采购电蚊香水*盒（*瓶装） ，*元/ 瓶， 费 用共计*元，在蚊虫期来临前发至各宿舍使用。 13随着宿舍住宿人员的增加，安装网络的宿舍也在增加，现宿舍内自行安装网线 的宿舍已有*个，且安装网 络的宿舍基本上都有*台以上的电脑，在增加了休息时间娱 乐性的同时，也增加了宿舍 电的能耗。 14宿舍综合检查中，我们通过床铺整洁度、物品 摆 放、地面清洁、节能降耗等几方 面对宿舍检查进行记录。通 过检查，明确了宿舍内 务 的好坏直接与部门的重视程度紧密 相关。 针对每周对员工宿舍进行安全检查，解决员工宿舍存在安全隐患，及时维修设备故 障。全年共没收电热水壶* 个， 电饭锅*个，电磁炉* 个，违章接线板*个、违章手机充电 器*个，其中违章接线板存在的 问题是质量问题和摆放位置不正确，对没收的手机充电 器在员工整改后给予归还，其他物品一律没收。 15每个季度的最后一个月*号， 进行宿舍满意度调查问卷， 对问卷中提到的问题 及时在下个月的宿舍长会议上进行回复和解决，截止到第三季度，宿舍满意度百分比为 *%。针对问 卷调查中，多名 员工提出的宿舍区域安装 监控头的建议，我部根据 实际情 况，特将明年的安装计划提前至今年年底。*月中旬，在多方的努力下，宿舍监控设备安 装完成并投入使用，整个宿舍区域共安装摄像头*个，从而进一步保障了宿舍员工财产 安全。 16宿舍水电及其他费用 （1）宿舍电费：*元 （在今年*月*日开始调整电价后，电费由*.*增长至 *.*，费用较去年增加了 *元） （2）宿舍水费（*.*.*）：*元 （与去年同期的*元相比减少了* 元） 每月核算住宿人员名单，向财务提供收取住宿费用明细。 Doc. No. 文件编号：HQ-ZJ-* - 5 - （3）*.*.*共收取住宿费：*元（其中不包括实习生住宿费） 结余：*-*-*=*元 17员工宿舍出租给*的宿舍的*、 *、*宿舍全年年共收取租金 为*元， 取暖费*元。 18今年全年共收取集团住宿人员电费*.*元，收取*电费*元。 19在冬季取暖季来临前，为防止漏风，对宿舍内的窗 户进行选择性粘风，并在试暖 期请工程师傅对暖气进行了开阀门放气工作，对温度低的宿舍及时查找原因并解决，确 保暖气的正常温度，定期联 合工程部对宿舍内温度进行测试。 本年度取暖费由*元/平米涨至*元/平米，采暖总费用为*.*元，相比去年增 加了*.*元。 20全年共接待探亲家属*次。 21员工宿舍采购纱布、绷带、止痛膏、红花油、碘酒等应急药品*.*元，用于宿舍 员工使用。 二、更衣室 1. 酒店现配有更衣柜*个，其中男女各*个位置，在人员编制之内。 2截止到*月*日，共为新入职员工发放更衣柜钥匙*人次。 3更衣柜钥匙发放与回收档案齐备， 备有文字档和电子档，并确保及 时更新。 4. 严格执行更衣室管理制度，及时将更衣柜缺失锁头补齐。其中未按正常手续办理 离职且未退更衣柜钥匙的员工为*人次，丢失钥匙的员工为*人次。 5. 为未带更衣柜钥匙的员工开启更衣柜*余次。 6保安员在巡查过程中，多次发现员工未锁更衣柜，及时开出隐患通知书并告之。 7在清理未按正常手续办理离职员工的更衣柜时，共回收酒店工装*套，及 时收回 的将工装交至制服房。 8针对更衣柜锁扣易松动的问题，我部 门实行报修后立即修理原则，无需开据 维修 单，方便快捷，极大的提高了工作效率。全年共维修柜子锁扣约*余次。 三、其他 （一）按计划完成*年酒店燃气费、水费、宿舍 电费的缴纳工作。 1.燃气费：*元 （1）厨 房：* *.*=*元 （2）生活热水：*.*=*元 （3）采暖锅炉：*.*=*元 2.水费： （1）酒店水费（*.*.*）：*.*元 （2）宿舍水费（*.*.*）：*元 3.宿舍电费：*元 受燃气公司限制，今年生活热水、采暖 锅炉的采购次数较去年减少一次。故采 购燃 气总费用较去年减少了*元。 利用采暖季生活热水燃气价格的差价，*年全年利用燃气卡充值共为酒店节省燃 气费*元。 （二）做好与杀虫、油烟管道清洗公司的工作对接，制定出全年的工作计划表，在施 工之前与相关部门进行沟通确认，按计划完成酒店全年的 灭蟑鼠蚊虫，油烟管道清洗的 串联工作。全年共完成除蟑灭 鼠*次， 灭蚊蝇*次；油烟管道清洗*横*竖共*次。 针对使用 部门在经营过程中出现的异常情况，及 时联系作业公司前来作 业，为前台经营做强有力 Doc. No. 文件编号：HQ-ZJ-* - 7 - 的保障。 （三）协调相关单位进行酒店化粪池清掏*次，宿舍化粪池清掏*次。 （四）做好宿舍区域垃圾清运的监督工作，确保宿舍垃圾每日一清。 （五）*月份为酒店*位住宿员工办理暂住证。 （六）全年为酒店员工派发信件，保证全年无信件丢失现象。 四、存在问题 1部分员工安全意识较差，未按要求锁柜子，且 锁 扣松动报修不不及时，导致更衣 柜配件丢失，安全隐患较大。 2现阶段，无法杜绝未办离职手续而自动离职的员工，且人 员自动离职信息接到不 及时，导 致更衣柜挂锁浪费 ，更衣柜阶段空置，酒店工装流失。 3宿舍人员出入次数较多，且闭门器质量无法保证，全年宿舍 铁门闭门器已更换* 个。 4住宿员工安全意识不强，个 别人无法正确认识到安全隐患，甚至有些 员工居然都 不知道长期间充电会引起爆炸、火灾的常 识， 显得非常的无知。 5宿舍内公共区域乱扔乱吐的现象依然存在，个 别员工缺乏公共道德规范（大声喧 哗，娱