九载创业人为本 科学发展铸企魂

九载创业人为本 科学发展铸企魂 鞍山市新中信通信发展有限公司 鞍山市新中信通信发展有限公司成立于 2000 年 3 月，现有员工 80 人，其中管理人员 13 人，销售人员 63 人；维修技术人员 5 人， 平均年龄 28 周岁，大专以上文化程度 65 人，占公司员工总数的 80%以 上。经营面积 800 多平方米。注册资金 50 万人民币，固定资产总额 500 万元。是以经营移动通信业务，经销国内外各种品牌移动电话、 通讯器材、现代化办公用品、电脑及配件为主的通信企业，是辽宁 地区首家经联通公司批准的专营机构。鞍山市新中信通信发展有限 公司总经理李松先生，是一名年仅 35 周岁的企业法人。就是这样一 家名不见经传的民营企业，就是这样一位年轻的企业经营者。靠的 是什么力量？靠的是什么经营之道？ 使这样一个年轻的民营企业在 激烈竞争的市场中长盛不衰！并通过九年多的创业，实现了企业不 间断、可持续的发展，不仅取得了良好的社会口碑，而且使企业不 断发展壮大。新中信由创业之初的几名员工，一个销售点，发展到 今天拥有八十多名员工，四个营业大厅、并代理了九个知名品牌的 手机维修中心的经营规模。企业利润由创业之初的_万元增长 到_万元：企业上缴利税由创业之初的_万元增长到 _万元。不仅成为鞍山地区通信行业的知名民营企业，而且成 为鞍山市通信行业中民营企业的一面旗帜。 鞍山市新中信通信发展有限公司自 2000 年成立以后，连续被鞍 山市消费者协会评为“诚信单位” ，被鞍山市政府和鞍山市精神文明 建设委员会评为“重质量、守信誉”达标单位，连续被评为“鞍山 市青年文明号” 、 “辽宁省青年文明号”单位。李松总经理也被选举 为“中国民建直属支部委员” 、鞍山市铁东区政协委员，鞍山市政协 委员。 这些荣誉的取得不仅标志着新中信的成长和发展经历程，同时 也标志着新中信“以人为本” 、 “科学发展”努力耕耘所得到的回报。 一、 走“以人为本”的创业之路，打造具有生机和活力的现代企业 1、 “以人为本”的创办企业思想形成 2000 年 3 月新中信在创业之初，只有几名员工，在通信市场里 租赁了一个档口，办理了一个联通新中信服务中心的营业执照，与 联通签定一个代销协议，经销联通号的销售业务，所以销售产品也 很单一。当时由于联通的业务在鞍山刚刚开展，很多人都不认同， 新中信是第一家与联通合作的，所以市场竞争力较小，企业人员少， 经济效益也不错。因此，那时影响企业人的因素并不是很突出。但 随着企业的不断扩大和发展，到了 2000 年 10 月份，当新中信的经 营规模由一个小档口发展到经营一个 80 多平方米的营业大厅，人员 也由几名员工增加到 20 多名员工，经营业务也由单一销售联通号到 办理联通综合业务和经销 GSM、CDMA 手机。同时联通的合作商也 在不断地增加，通信市场的竞争也愈演愈烈。在这种情况下，企业 的体制问题、经营问题、人员问题、管理问题等都浮出水面，急待 解决。在这种情况下，新中信总经理李松先生深刻地认识到；企业 的一切经营活动都是由人来完成的，而“以人为本”关注的正是对 人的价值和意义的肯定。人作为人格主体的一个根本内涵，就在于 人除了有自己的人格和尊严外，人是创造价值、生成意义的。人积 极地创造价值、生成意义决不只是为了满足个人的需要，还要能够 满足他人和社会的需要。一个人为满足他人和社会需要所做出的贡 献和服务，是人生的一种崇高目的，更能体现出人存在的价值和意 义。坚持“以人为本”的创业思想，就是要在肯定和重视人的价值 和意义的存在同时，企业要想方设法为员工能够创造更大价值、生 成更大意义创造条件。只有当员工为企业创造出更大的价值时，企 业才能够得到更快、更好的发展。经过深思熟虑后，李松总经理提 出了“以人为本”的创业思想，并聘用高管，选贤用能，改章建制， 大刀阔斧地进行企业改革。 2、 “以人为本”就必须打破传统观念的束缚 每一个企业在创立之初都不可避免地存在着不同的、旧的传统 观念的束缚，新中信也不例外。在创立之初，新中信的员工都来自 朋友和关系介绍，这样就不可避免地存在着各种错综复杂的人际关 系。要打破传统的观念，就必须首先打破这种人员结构，只有更新 员工的思想观念，才能激发员工的创新精神，才能树立以人为本的 创业思想。才能使勤俭节约，吃苦耐劳，善良朴实和勇敢顽强等优 良品德发扬光大；才能彻底摆脱对进取意识薄弱、开拓精神软弱， 家族式管理和“论资排辈”等级思想 ， “多一事不如少一事，少一 事不如没有事”的清静无为和“不求有功，只求无过”的中庸行为； 以及只要老实听话，没有棱角就是好员工的用人标准的束缚。要彻 底打破传统观念的束缚，就必须狠抓机制搞活，注重制度创新。企 业机制搞活就是要解决“原动力”的问题，而“原动力”的主要内 容就是“人机制” 。企业大力改革用人、用工、分配机制和考核制 度，导入市场经济手段，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的 竞争激励机制和考核约束机制，确保企业在激烈的市场竞争中适应 性更强、更具有活力。 为此，新中信打破旧的用工体制，创立了企业全员竞聘机制， 即：员工竞聘上岗、管理人员竞聘上岗。并通过民主评议、素质考 核、领导斑子公开审核、设立监票员，现场公开投票表决等程序来 完成。使竞聘程序做到公开、公平、公正、透明。在实行岗位竞争 的同时，开展了以签定企业经济指标考核责任状，实行岗位优化组 合，建立了以绩效考核约束机制为手段的激励机制。 并在员工之间、营业厅之间，常年开展评比创优和表彰活动。 每月进行一次公司销售状元、销售能手、服务明星、星级营业厅、 绩效考核、评比、创优、表彰大会（并创造月销售手机 1300 部历史 记录）销售状元资格：公司销售业绩排行榜总销量、总利润排名第 一；销售能手资格：按公司各营业厅销售业绩排行榜总销量、总利 润第一；服务明星资格：销售业绩达标，业务考核达标，民主评议 达标，服务协作达标，环境礼仪达标。截止到目前，全公司共 有名员工获此殊荣。 3、 “以人为本”就必须依靠民主并达成共识 “以人为本”不是一句口号，必须落实到企业的各项工作中去， 必须实行民主集中制，并同公司全体员工达成共识，才能真正起到 对企业的推动作用。为此新中信建立了干部民主评议制度，检验和 提高干部的素质；员工反馈信制度，来增加企业管理的透明度；企 业合理化建议制度，来不断地完善企业的管理。公司每制定一项制 度，出台一项政策，制定一个促销方案，增加一项福利措施，都预 先起草一份草案，下发到公司各部门交给员工讨论，并把员工意见 集中到公司进行修改，草案修正后公司召开全体员工大会讨论通过 后再实施，不仅增加了企业决策的透明度，而且有效地提高了企业 决策执行力。在长期的经营和实践中新中信深深地体会到：企业只 有充分依靠民主，才能有效地执行企业的规章制度；企业只有与全 体员工达成共识，才能不断地提高员工遵章守纪的自觉性，才能真 正把“以人为本”的创业思想落到实处。 4、 “以人为本”就必须有完善企业的规章制度 坚持“以人为本” ，就必须彻底改变传统的经营观念和人才意识， 学会以科学的人力资源管理理论为指导，建立合理的制度化、人性 化的现代管理机制，培育优秀的企业文化，努力激发企业员工的创 新精神。建立科学的业绩考核体系，强化管理，控制成本，提高效 益，充分调动员工参与企业管理的积极性，努力培育团队精神。 只 有在不断的创新中，企业才能保持活力；只有坚持以人为本，企业 才能不断发展。新中信在创业之初，由于企业的规章制度不完善， 因而造成了企业的用工制度不完善，企业的激励制度不建全，企业 的奖惩制度不明确，企业的管理制度不科学。所以暴露出企业在经 营和管理上的各种问题，造成企业的管理不规范，影响了企业的正 常运营。只有建立完善的企业规章制度，才能保证企业有序经营， 才能使“以人为本”的创业思想得到制度上的保证。因此，完善企 业的规章制度是当务之急。为此，新中信总经理李松先生充分发动 群众，集思广议，充分讨论，广泛征求广大员工的意见，全面制定 和完善了企业员工守则、企业岗位责任制、企业奖惩条 例、 人力资源管理制度、 员工福利制度等一系例企业规章 制度，从而使“以人为本”的创业思想有了制度上的保障。 二、走“以人为本”的发展之路，打造具有诚信品牌的效益型企业 1、 “以人为本”的企业核心价值观形成 在长期的经营实践中，新中信深深地体会到，企业只有创立自 己的企业核心价值观，做为企业的驱动，做为企业的经营理念和企 业员工行为准则，才能实现以人为本，科学发展。只有科学管理企 业，才能使企业的经济效益不断地提高。同时也使我们深深地认识 到：科学管理是企业发展的基础；人本管理是企业发展的方向；文 化管理是企业管理的境界。要走企业科学发展之路就要做到：第一， 必须尊重知识、尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才兴企。第 二，企业科学管理过程，就是改造人和人的习惯系统的过程，也是 人本管理不断提升的过程。第三，企业科学管理最终表现在制度和 机制上，要提升企业科学管理，就要创造适合本企业发展特色的核 心价值观。这就是新中信“以人为本”的企业核心价值观形成的前 提。目标确定后，新中信经过在全公司范围内，积极发动员工，广 泛征集，重金奖励，共征集了几十份稿件，经过不断修改和征求意 见后，最终定稿，形成了具有企业自身特色的“企业核心价值观” 。 2、 “以人为本”的企业核心价值观内涵 新中信的企业核心价值观内容是： “追求完美，创造卓越；完善自我，服务社会” 。 新中信企业核心价值观的内涵是： “追求完美” 追求完美是一种境界，是企业不断提升、不断发 展的过程。不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，不断创造 历史的新辉煌和新高度。 “创造卓越”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。 是一个不断进取、不断求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程。 “完善自我” 即最完善、完美的“理想境界”。表达了一种永 不停息，孜孜不倦的追求精神。指对个体品性、修养、行为对自我 的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。 “服务社会”强调个体责任和对自我的约束，强调社会责任和对 社会的奉献，集成了中国传统文化与现代的企业精神。 企业核心价值观形成后的根本问题是，如何把它贯彻到企业经 营活动中和员工的行动中去。为此，新中信首先把它贯彻到部门早 会和公司行政例会中去，成为逢会必喊的口号，其二把它贯彻到创 优评比活动中去，做为评比标准的重要一项内容；其三把它贯彻到 企业文化活动中去，作为企业文化活动的一个重点项目。从而把企 业的核心价值观做为企业的经营理念和企业精神，深深地融入到企 业全体员工的思想和行动中去。 3、 “以人为本”打造企业的“三个满意度” “以人为本”不断提升员工满意度。在知识经济时代，企业管理 者应努力创造条件，既能使员工们自我意识到其工作的结果对自身 有意义，值得为之奋斗；同时又能意识到其奋斗对社会或企业有一 定的意义，应该为之效力。让每个员工都感到主体意识得到了尊重， 命运掌握在自己手中，能充分发挥自己的能力并实现自己的价值， 由此而激发出的劳动热情将是无穷无尽的。新中信在提升企业员工 的满意度的过程中，着重在人才的使用上下功夫，为其提供岗位竞 争的舞台，在竞争中识别人才，在竞争中优胜劣汰，不拘一格培养 选拔优秀人才。先后有刘晓红、戴成光、王楠、李鑫、吴伟、徐聪、 白涛、卢静等一大批基层员工，由普通的员工岗位走上了营业主任、 客服中心主任、经营部经理等领导岗位。客户满意是我们追求的目 标，但是首先要有满意的员工，这些满意的员工才能服务好客户， 才能有满意的客户，满意的客户会给企业带来长久而丰厚的收益， 企业的发展才能长久。在实际工作中新中信不仅为员工实现自我价 值创造了有利的条件，而且为打造企业和谐的经营氛围，保障员工 的生活和福利制定了更多人性化的政策，诸如：员工生日订蛋糕和 鲜花、员工带薪休假、为员工办理劳动保险和医疗保险、实行学历 津贴、工龄津贴、话费补助等。不仅使员工的满意度得到不断地提 升，而且把企业打造成为员工的利益共同体、事业共同体和命运共 同体。 “以人为本”不断提升客户满意度。 在坚持抓好企业经济效益的 同时，新中信公司特别注重抓好社会效益的提高。并在员工中开展 爱岗敬业， “创优质服务，打造 VIP 营业厅 ”争创“服务明星”和 “星级营业厅”的活动，使员工的精神面貌发生了深刻变化，为客 户做好服务成为员工的共识。并在全公司推行“一站式服务”不仅 实行“三声”和“微笑”服务，而且为客户提供茶水、奶茶、糖果、 面巾纸、雨伞等服务，并且为客户建立了微机档案，定期进行客户 回访，并定期召开客户洽谈会征求意见和召开客户联谊会增进友谊， 从而拉进了企业和客户的距离，使客户的满意度在不断地提升，打 造出良好的企业形象和口碑。 “以人为本”不断提升社会满意度。俗话说的好“金杯、银杯不 如老百姓的口碑”不断提升企业的社会满意度过程，就是提升企业 品牌过程和打造企业的口碑过程。为此，新中信充分发挥企业竞争 机制的作用，合理、有效地开发和利用企业现有资源，开展了以 “企业创品牌、服务上等级”为活动内容的企业升级活动。通过这 项活动的开展，不仅企业知名度得到了很大的提高，而且使企业的 社会满意度得到了不断的提升。 4、 “以人为本”打造企业“诚信”服务品牌 以诚信经营打造企业品牌，以优质服务打造良好的社会口碑，以 改革创新实现科学发展，是新中信始终不变的追求。为此，新中信 全面开展了企业争创品牌，开展优质服务的创优活动。首先，建立 社会监督机制，聘请社会监督员，召开新闻发布会；其次，建立优 质服务机制，设立优质服务津贴，评选企业服务明星，打造优质服 务工程和服务品牌；再次，组织员工现场咨询服务，每年的夏季在 烈士山公园大干 40 天，进行宣传和服务，从而取得了良好的效果。 诚信贵在持之以恒，诚信贵在一点一滴的积累，诚信贵在一切为顾 客着想，宁可舍掉利益而不能丢掉信誉。这就是新中信的企业发展 观。 “以诚信打造品牌，以服务赢得信誉” 。几年来，新中信在企业发 展的过程中苦练内功。在经营上，面临通信市场上手机水货、假货 泛滥，在高额利润下，新中信不为其所动。长期坚持从正规渠道进 货，绝不经销水货和假货，并郑重向消费者做出“产品保真、假一 赔十”的承诺，从而使新中信的客户群体不断稳定和发展，由成立 之初的几千名用户发展到今天的几万用户。并建立了完善的客户管 理和服务体系，实现了客户档案的微机管理。在通信市场资费不透 明的情况下，新中信首先做到价格公开，让消费者明明白白消费， 并常年坚持做好“一站式”售后服务。在企业管理机制上，新中信 推出了优质服务的标准流程和社会监督机制。并积极打造胜利广场 VIP 营业厅，让普通消费者享受到贵宾式的服务。在长期的经营过 程中，新中信坚持“三公开” ，既服务公开、价格公开、售后服务公 开。服务公开：设立了优质服务监督台、投诉箱、投诉电话、意见 簿，便于顾客和社会监督员对员工的服务进行监督和投诉。价格公 开：对商品的产地、型号、价格明码标价，不掺假。售后服务公开： 严格执行国家“三包”政策，为消费者提供可靠的售后服务保证。 通过实行“三公开”使新中信的企业信誉度和知名度得到了不断的 提升，在通信行业投诉率居高不下的情况下，新中信成为了通信行 业“诚信”的一面旗帜。经过几年多坚持不懈的努力，新中信依靠 “诚信”经营，不仅取得了良好的社会口碑，使企业得到不断发展 壮大，而且也赢得了广大消费者的认可和政府监管部门的好评。同 时也获得了多项殊荣。 2000 年以来，新中信连续几年被鞍山市消费者协会评为“诚信 单位” ，被鞍山市政府和鞍山市精神文明建设委员会评为“重质量、 守信誉”达标单位，2004 年、2005 年被评为“鞍山市青年文明号” 、 “辽宁省青年文明号”单位。这些荣誉的取得标志着新中信的成长 和发展，也标志着新中信“诚信”经营“持之以恒”所得到的回报。 三、 走“以人为本”的创新之路，打造具有企业文化的知识型企业 1、 “以人为本”的特色企业文化形成 企业文化是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理 想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约 束、向导、激励等方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其 实就是企业发展观点和经营理念。搞好企业经营和服务，不断提高 企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文 化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命。 离开生存和发展，离开经济效益，企业文化便失去了本来的意义了。 新中信通过狠抓解放思想，更新陈旧观念，培养员工积极乐观、开 拓进取的创业精神；通过狠抓敬业精神，培养员工良好的敬业习惯， 负责任的习惯、增加员工的使命感和责任感；通过狠抓团队建设， 营造真诚氛围，倡导团队精神。只有个人发展了，团队才能发展； 只有团队发展了，才能推进企业发展。 “企业文化是企业的精神，是 企业的灵魂。 ”这是新中信在长期的经营实践中得出的结论，也是新 中信自身特色企业文化形成的过程。 2、以经济为基础，打造具有知识特色的企业文化 新中信坚持“以人为本”的企业文化建设原则，坚持以经济建设 为中心，打造具有知识特色的企业文化为目标。长年坚持企业文化 的“四抓”工作：一抓文化学习。设立学历津贴，鼓励员工自学成 才。积极倡导在岗学习，鼓励员工参加学历再造教育，使大专以上 学历的员工达到了 80%以上。二抓业务培训。优化员工知识结构， 对人员素质提出的高要求，坚持有计划、有重点地培养适应通信企 业发需要的管理和技术人才，并每年都举办 20 期以上培训班。三抓 活动载体。为员工铺设展示文化人格品质的舞台，开展健康、活泼、 知识性、趣味性的文体娱乐活动，从员工及家属参加的联欢会，促 销专题文艺演出、青年志愿者活动、跳绳比赛、踢毯比赛、歌咏比 赛、演讲比赛、业务知识比赛、营销策划比赛等，就是全体新中信 人广泛而深入追求企业文化的背景。四抓典型，为员工树立学习榜 样。长年坚持的销售状元、销售能手、服务明星评选活动，夏季大 干 40 天现场咨询服务活动，为企业培养和树立了一大批集体和个人 先进典型，如：被授予优秀员工称号的*，被授予优秀管理干部 称号的有*，在公司各层次的岗位上，激发了所有员工为塑造企 业形象、提高了企业知名度、弘扬企业精神而努力超越自我的群体 士气。并通过文化学习、业务培训、铺设舞台、树立典型，这四个 塑造企业文化形象工程基本构件的有机运行，使企业文化的灵魂、 亲和、凝聚、约束、向导、激励等方面的重要作用得到充分发挥。 3、以价值观为核心，打造企业文化建设的崇高境界 价值观是企业文化建设的灵魂，企业文化综合素质的提高，必 须要以企业价值观为核心。新中信在企业经营实践中不断追求企业 文化的更高境界，不断追求企业文化的价值观。 企业领导的价值观。企业领导的价值观是整个企业文化价