中行监控维保投标

前 言 我公司在中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保 工程项目设计方案中，给出了报价汇总表、售后服务及培训方案、公司 简介等。 希望此设计方案能切合贵行的要求。 在设计时我公司结合提供的资料要求，尽可能具体、详尽地提出集 先进性、实用性、可靠性、安全性、可扩充性和开放性于一体的设计， 以期为中国银行股份有限公司 1111 分行报警联网设备维保工程项目提 供最佳的设计方案和售后服务方案。 谢谢！ 2222222222222222 股份有限公司 2 目 录 一、投标函 .错误！未定义书签。 二、授权书 .错误！未定义书签。 三、投标报价表 .5 四、投标技术方案 .7 41 项目维护保养一览表 8 42 项目维护范围及技术要求 9 43 项目维护技术人员组成 11 44 定期保养与常规 14 五、应急维护安排及应急处理措施 .18 六、服务承诺 .29 七、其他 .35 71 近二年类似业绩 36 72 合同复印件 错误！未定义书签。 73 用户反馈证明 41 74 企业简介 42 74122222 电公司简介 .42 7 4 2 工程实例工程实例 .46 75 安全、文明维修措施 49 76 产品检测和监测方案 50 77 产品质量保证措施 .51 78 产品检测 .52 79 产品监测 .54 710 提供的技术支持 .55 711 服务经验及资源 .56 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 3 一、法人代表授权书 4 授 权 书 本授权书声明：在本书签字的 合肥 22222 电科技有限公司 梅剑 （公司名称、法人代表姓名）代理本公司任命在本书上签字的 （被授权人姓名、职务）为本公司合法代理人， 就国银行马鞍山分行中钢矿院离行式自助银行监控报警系统工程（合同名 称）的施工、完工和修补缺陷，以本公司的名义签署投标书，进行谈判、 签署合同和处理与之有关的一切事务。 授权人 （签字盖章） 代理人 （签字盖章） 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 5 二、投标报价表 6 投标报价表 序号 名称 数量 单价 总价 1 中行 1111 分行市区营业场所 17 2400 40800 2 中行 1111 分行监控中心 1 7600 7600 3 中行 1111 分行市区离行式自助银行 5 900 4500 4 中行 1111 分行县支行营业场所 14 3000 42000 5 中行 1111 分行县支行离行式自助银行 3 1200 3600 合计： 玖万柒仟玖佰元整.（98500.00） 合肥 22222 电科技有限公司 20110513 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 7 三、投标技术方案 8 31 项目维护保养一览表 主要设备 主要品牌 维护要点 DVR 监控主机 海康威视、上海三利等 后端视频、报警信号线整理；风 扇，主机清洁、磁盘检查更换、 时间调整及必要备份等 彩色摄像机 日本索尼、三立、三洋 镜头、球罩清洁，清晰度调整， Q9 头更换、摄像机移位等 柜员对讲 福建吉腾、上海天跃等 电源、音频线的整理、连接；声音测试调试、对讲更换等 联动控制器 上海三利 报警联动功能检测，报警盒电源、射灯灯管更换等 网络交换机 TP-LINK DC 电源、网线整理、连接等 编、解码器 上海三利 DC 电源连接，设置调试等 PC 机 联想、戴尔 连线、磁盘检查整理、清洁等 液晶监视器 利凌、三星 清洁、调试、电源更换等 应急对讲 上海天跃 前端固定、后端声音调试等 ATM 震动报警 博士（CC408）等 震动器脱胶再固定、端口掉线再接、电池更换等 报警器 博士、深圳豪恩 三鉴探头、感烟探头清洁、调试，电源更换等 UPS 电源 深圳山特 清洁、放电、电池更换等 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 9 32 项目维护范围及技术要求 （一） 项目定义 1.本项目泛指：中国银行 1111 分行所辖经营性营业、办公场所监控报警联网 工程已超过建设售后服务期限的设备硬件的维护。 2.本项目维护定义：定期保养、常规维护和应急维护。 2.1 定期保养：半年进行一次（时间合同约定） 。主要定期对监控报警联网设备进 行清洁除尘。如清洁摄像机镜头、机罩、主机、机柜、报警联网辅助设备等。 2.2 常规维护：每季度进行一次（时间合同约定） 。主要定期检查监控报警联网系 统运行状况，并排除设备一般故障。如设备连接线路整理，断裂、脱焊接头的修复固定， 校正监控主机时间,视频掉线连接；摄像机覆盖范围调整、移位；复核拾音器、柜员对 讲器声音调试；监控中心、实时录像监督检查平台硬件故障的排除等。 2.3 应急维护：即设备发生故障随即通知前来的检修。如主机、摄像机、对讲、网 络等故障。 2.4 协助招标方做好必要的录像备份工作。 3.本项目维护范围：中国银行 1111 分行所属 1111 市区、县（市）支行的营业场所 （含在行式自助设备、自助银行） 、离行式自助银行、自助设备及监控中心等。 3.1 中国银行 1111 分行现有营业办公场所 32 个，离行式自助银行 8 个。分别是： A、1111 市区 17 个营业场所（含分行营业部） ，1 个监控中心（含金库、办公大楼、 监督检查室） ；5 个离行式自助银行。 B、县支行 14 个营业场所，3 个离行式自助银行。分布在宿松县 3 个、潜山县 1 个、 望江县 3 个、怀宁县 4 个、枞阳县 3 个、桐城市 3 个。营业场所及自助银行均在县（市） 城区内。 3.2 上述所有营业办公场所、离行式自助银行或自助设备的 110 报警联网系统、警 视网报警联网系统的维护不在本项目范围之内。 （二）项目维护技术要求 1、维护人员 1.1 必须具有“安徽省安全技术防范专业”培训的上岗合格证。配备必须的专业维 护工具。 10 1.2 熟悉监控、报警、联网设备基本功能；会操作、会检测调试、会安装、会 排除一般故障。 1.3 综合技能全面，能独立担负常规与应急维护的技术服务。 2、维护质量 2.1 本项目维护必须严格遵守行业技术标准和操作规范，确保定期保养、常规 与应急维护到位，保证招标方所有监控报警联网设备正常运行： A、营业场所、自助设备、自助银行、金库及办公场所环境等监控 实时录像画面清晰。无黑屏、 视频丢失现象。 B、主机时间准确，录像资料保存正常。无漏录现象（主机维护或磁盘更换、停 电超长 UPS 不能有效供电的除外） 。 C、与视频同步声音录制复核清晰。柜员对讲、ATM 远程通话正常。 D、报警联动视频录像功能正常。 E、前端与监控中心后端实时图像、报警联网传输正常。 F、机柜及柜内设备整洁，各部连线固定有序。 3、备用设备 3.1 为使应急维护能迅速恢复设备正常运行，投标方应考虑到无偿提供必要的 主要备用设备。且备用设备必须符合招标方技术标准。 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 11 33 项目维护技术人员组成 主 要 项 目 维 护 人 员 表 负责人 姓 名 职 务 主要资历、经验及承担过的项目 项目主管 张健 中行宿州分行监控报警中心建设项目、中行六 安分行各营业网点监控报警工程 技术负责人 李勇 中行宿州分行监控报警中心建设项目、中行六安分行 各营业网点监控报警工程、中行合肥城区网点建设 质量管理 陈杰 中行宿州分行监控报警中心建设项目、中行六安分行 各营业网点监控报警工程、中行合肥城区网点建设 材料管理 王劲松 中行宿州分行监控报警中心建设项目、中行六安分行 各营业网点监控报警工程、中行合肥城区网点建设 安全管理 张影 中行宿州分行监控报警中心建设项目、中行六安分行 各营业网点监控报警工程、中行合肥城区网点建设 计划管理 张春霞 中行宿州分行监控报警中心建设项目、中行六安分行 各营业网点监控报警工程、中行合肥城区网点建设 12 拟派往本招标项目的负责人与主要技术人员简历 拟任职位 技术负责人 姓名 李勇 出生年月 1987.04 执业或职业资格 学 历 大专 职 称 工程师 职 务 工作年限 6 自 至 08年8月 08年11月 中行蚌埠分行监控系统改造工程 09年3月 09年9月 中行六安分行各网点监控系统工程 10年2月 10年9月 中行宿州大楼电视监控系统工程 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 13 拟派往本招标项目的负责人与主要技术人员简历 拟任职位 技术人员 姓名 张健 出生年月 1990 执业或职业资格 学 历 高中 职 称 职 务 工作年限 5 自 至 主要经验及承担的项目 08年12月 09年3月 中行六安分行各网点建设项目 09年3月 09年9月 中行淮北分行各网点监控系统 10年2月 10年9月 中行宿州分行大楼监控系统工程 14 34 定期保养与常规 一、项目维修计划 公司设有售后服务部，定期派工程技术人员对本系统的运行状态进行检查，包括系 统测试、维护，另外还提供紧急服务、巡检服务。以确保系统长期稳定的运行。了解客 户对施工工程的满意度，及时发现工程问题，对客户意见及质量问题进行统计、分析与 处理。回访形式以电话回访和人员巡检二种为主。 1.定期进行回访 对刚交付使用的系统，一月内二次电话回访，及时了解系统运行情况。 运行半年以内的系统每月一次电话回访，半年以上系统每季一次电话回访。听取 客户意见，了解用户要求和使用情况；了解前端设备、控制主机、显示设备的运行情况； 发现工程质量问题，将回访情况、发现问题及用户意见及时填写工程回访记录单 。 在保修期内，二个月进行一次常规上门保养维护。 保修期后，每年二次巡访检查（上下半年各进行一次） 售后服务人员在外地进行维护时，负有对当地其它用户进行巡访检查的责任 巡访内容： 解决用户在使用操作中出现的问题；对系统进行全面检查（包括硬件调整和软件设 置） ，及时发现问题并解决问题；对主机、镜头等器材设备做除尘及清洁保养。 应对回访结果及时填写工程回访记录单 2.为方便用户操作管理，我公司向用户提供整套的系统操作管理技术文件（包括操 作手册，器材说明书等技术资料） 。并负责现场免费培训 2-3 名操作、维护人员，以使 其具有对整个电视监控系统独立管理、操作及简单维护的能力。 常备各类安防器材，在工程系统出现故障的情况下，可迅速维修、更换，避免因器 材维修造成系统不能正常工作。并对所承建的工程提供终生维护服务，主设备三年免费 服务。系统维护保养的范围包括:操作站（系统软件） 、现场控制器、现场执行设备。维 修期间解答业主操作人员对系统的问题。维修服务期间每日工作内容由维修人员做记录 并提交报告。维修保养结束后一周内提供正式检修报告（包括：维修项目、存在问题、 处理结果、软件修改等） 。 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 15 二、维修保养计划 设备维护管理主要分为故障性维修和预防性维护两类。 1.1 故障性维修 设备或系统器材由于外界原因或产品质量问题造成事故而使设备或系统器材损坏， 这种紧急维修称为故障性维修。通常故障性维修在迅速诊断设备器材的故障部位后，采 用备品备件的方式来进行更换，使得设备或系统尽可能短的时间恢复正常运行。 1.2 预防性维护 我公司建立信息跟踪卡，对出现的故障进行质量分析，及时消除隐患。了解客户对 施工工程的满意度，及时发现工程质量问题，对客户意见及质量问题进行统计、分析与 处理。 加强设备或系统的预防性维护保养，从经济观点上看是合算的。通过对设备的维护 保养，可以延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时间，提高 设备的利用率和使用价值。从设备的性能角度来看，通过的预防性维护保养可以使设备 长期保持运转正常，设备性能不会迅速减弱或损坏，从而可以避免发生重大设备故障。 预防性维护保养建立在计划和时间表的基础上，在设备使用期内进行定期保养和检 测，防止设备和系统器材可能发生的故障和损坏外，同时定期预防性维护保养也要和日 常维护保养相结合，一旦发生潜在的故障前兆就应该及时进行保养，对于一些小故障也 不能轻易放过。 预订性维护保养也包括改良性维护，改良性维护是指对设备和系统的更新和改造提 升，从而保证设备和系统能够不断的满足功能的需要。 设备维护管理： 1、故障性维修、紧急维修； 2、预防性维护； 2.1 预防性保养: 1)日常性维护保养：a 系统自诊断；b 报修制度； 2)定期检测； 2.2 改良性维护设备与系统的更新改造提升； 2.3 预订性维护保养计划。 16 以下是系统的预防性维护保养计划表。 1)摄像机 探测器 设备 保养周期 服务内容 摄像机 探测器 三个月 表面检查与清洁 线路接口端子的检查 用户端 每半年 端口传输速率检测(抽查) 2)多媒体主机 设备 保养周期 服务内容 系统管理软件 三个月 1）诊断测试 2）系统功能模块测试 中央监控计算机 三个月 1）表面检查与清洁 2）线路接口端子的检查 3）设备性能及运行状况测试 控制器、镜头、附属器 材和电流供应模块 每半年 1）镜头所需的润滑与调整 2）镜头与接触传感器的功能 检查 3）现场设备器材性能测试 3、设备维护管理措施 建立专业的系统维护中心 采用网络技术，建立远程维护管理支持系统 帮助业主建立维修文档 4、具体维护计划 售后服务承诺：安全遵照招标文件的要求 在实际竣工后，为业主提供 1 年时间的免费保修服务，并做好维修记录，在免费 保修期结束之后，提供终身维修服务。对本系统终生维修，在保修期外的维修，我公司 只收取工本费用。 因电子技术发展很快，我公司开发的新产品、硬件、软件的升级将优先用于本系 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 17 统。对硬件升级我公司只收取材料成本费。我公司将免费提供可行性建议，在不增加设 备的情况下，我司将免费升级软件。 每半年进行一次维护保养成，每次现场工作三天，换季月现场巡检二天，并提供 巡检报告。 每月定期到现场巡检一次（换季巡检除外） ，处理本月出现的问题。 2 培训计划 一个好的系统需要有好的操作人员操作和管理，确保操作人员正确使用本系统，以 免除误操作对系统的影响。为此，我们安排了一套完套的培训计划，在深化设计、图纸 完成之后，安装工作开始时，开始第一次培训，主要是介绍系统的概况，包括系统的性 能，特点，线路走向等，让今后的操作管理人员对系统有一个全面认识。在安装工作快 要结束时，我们会就系统安排第二次培训，内容为如何进行系统操作，并提供相应的系 统手册。当系统调试验收之后，我们将安排第三次培训，针对系统的特点进行操作强化 培训，使之今后能熟练地掌握系的操作以及系统今后的管理和培训。当然，除了这三次 作为有关系统的培训之外，我们将乐意随时为你们解答你们所遇到的问题。 我方提供专业技术人员专项负责管理、操作人员的培训，在业主批准的时间内，按 实际情况进行，培训课程包括在系统的操作程序、调校程序，日常保养及损坏修补技术。 培训人员具体安排： 我方负责业主技术的操作、系统管理进行培训，人员人数暂定 23 人，地点合肥， 天数 3 天；对操作平台以及相关软件的应用和维护进行培训，直至能熟练独立操作。 如果出现异常情况，请拨打我公司的专用服务电话 改动、移位时， 公司应积极予以配合解决。 18 四、应急维护安排及应急处理措施 中国银行 1111 分行安防的主要地点是所属 1111 市区、县（市）支行的营业场所 （含在行式自助设备、自助银行） 、离行式自助银行、自助设备及监控中心等。 1、 中国银行 1111 分行现有营业办公场所 32 个，离行式自助银行 8 个。分别是： A、1111 市区 17 个营业场所（含分行营业部） ，1 个监控中心（含金库、办公大楼、 监督检查室） ；5 个离行式自助银行。 B、县支行 14 个营业场所，3 个离行式自助银行。分布在宿松县 3 个、潜山县 1 个、 望江县 3 个、怀宁县 4 个、枞阳县 3 个、桐城市 3 个。营业场所及自助银行均在县（市） 城区内。 一、以上所有网点的所需达到的总体要求 1、中行 1111 分行监控报警系统（含环境、柜员制、自助银行）工程的设计维修必 须符合银行营业场所安全防范工程设计规范 （GB/T16676-1996） 、公安部银行营业 场所风险等级和防护级别规定 （GA382004）和银行自助设备、自助银行安全防范 的规定 （GA7452008）等规定的一级风险相关要求。 2、监控系统主机采用杭州海康威视 DS8108HFS、监控专用希捷 1T 硬盘，图像 记录模式为 D1。 3、系统包括远程联网工程即将图像声音资料及报警信号远程上传至市分行消防监 控中心和录像查看室。 4、辅材质量要求按照国家质量标准执行（PVC 管要具有防火及抗干扰能力、视频 线标准不低于 75-3、电源线规格为 30.5mm 等） 。 5、维修质量必须符合 GB50198-94民用闭路监控系统工程技术规范 ，环境电视 监控还要符合 GA/T75-94安全防范工程程序与要求及 GA308-2001安全防范系统验 收规则 。 二、环境电视监控的要求 1、白天定时录像，夜晚采用报警联动录像，图像资料要求保存不少于 30 天（300 个小时） ，环境监控的回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。 2、所有支行内外部环境重要部位及出入口应安装摄像机，每台摄像机配备三鉴探 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 19 测器（品牌为美国 DS）和照明灯，当防区报警时能启动灯光录像，并发出声光报警。 营业内外厅、理财室、客户服务室和自助银行内外环境、装填现金区要安装拾音器。 3、所有支行报警时能启动灯光录像，并发出声光报警。 4、所有报警信号远程上传至市分行消防监控中心，并报警线路自动保护、断路、 短路、加负载都应引起现场报警。 三、柜员制电视监控的要求 1、点对点录像，每天录像不少于 10 小时，要求全实时 25 桢/秒，图像资料要求保 存不少于 30 天（300 个小时） 。 2、监控系统要求具有音、视频同步录像功能，并可实时监听。 3、柜员制业务区的回放图像应能实时、清晰地显示现金柜台操作及客户脸部特征。 4、对现金柜台的声音复核能辨别柜员与客户对话的内容。音量可调节，不应产生 啸叫。 四、非现金业务区电视监控的要求 1、非现金业务区应安装视频安防监控装置，实时监视营业室内人员的活动情况， 回放图像应能清晰辩别人员的体貌特征。 2、理财室(厅)、大客户室应安装视频安防监控装置和声音复核装置，实时监视、 记录操作全过程，回放图像应能清晰辩别人员的体貌特征。 3、开放式柜台应安装视频安防监控装置，实时监视、记录业务操作全过程，回放 图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征。 4、营业场所安装视频安防监控装置，应能够实时监视营业场所人员的活动情况， 回放图像应能清晰辩别进出人员的体貌特征。 5、运钞交接区应安装视频安防监控装置，对运钞交接全过程进行实时监视、记录， 回放图像应能清晰显示整个区域内人员的活动情况。 五、自助银行、ATM 机安全防范要求 1、自助银行、ATM 机安装的视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞期 间的图像、现金装填过程进行实时录像；回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/ 出钞的全过程、现金装填过程操作人员的活动情况。 2、所有安装的摄像机都不应看到客户操作密码和保险柜操作密码。 20 3、视频监控装置应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于 5 秒。 4、安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联 网功能。 5、独立的现金装填区，应安装入侵报警装置和报警时打开对应防区的灯光，对发 生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能，启动灯光录像，报警信号远程上 传至市分行消防监控中心。 6、环境监控对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像能清晰显示进出人 员人体貌特征。 7、应具有声音复核和对讲广播功能。 8、能将报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输到市分行监控中心。 中国银行 1111 分行针对营业网点的电视监控设备因超过保修期，运行状况不佳， 经常出现死机等现象，采取有效措施加大了对电视监控设备的维护管理力度，以确保电 视监控设备的正常运行，充分发挥电视监控作用，有效防范案件事故的发生。 一是积极的与 1111 中行保卫部门联系。与 1111 中行营业网点分别建立技防台帐， 网点、库点建立设备保养卡，指定专人负责维修管理，对监控设备每天的运行情况和录 像保存资料进行了解和掌握。 二、保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做 到“有问必答、有答必详” 。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接 用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为 24 小时服务）联 系电话我公司将在 4 小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 2、服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保 障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天 24 小时，当系统运行确 实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在 24 个 小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障， 我方将在一个工作日内更换备件。 质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故 障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 21 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或维修导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换 维修相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。 22 六、操作规范 （一） 电视监控系统维修方案 1 一般要求 5.1.1 维修现场必须设一名现场工程师和现场技术人员。 5.1.2 电视监控系统维修完后时，维修单位提交下列资料： 5.1.2.1 电视监控维修单。 2 维修电缆敷设 2.1 必须按图纸进行敷设，工程维修质量应符合电力工程电缆设计规范的要求。 2.2 维修所需的仪器设备、工具及施工材料应提前准备就绪，维修现场有障碍物时 应提前清除。 2.3 根据设计图纸要求，选配电缆，尽量避免电缆的接续。必须接续对应采取焊接 方式或采用专用接插件。 2.4 电源电缆与信号电缆应分开敷设。 2.5 远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，以防干扰。 2.6 有强电磁场干扰环境(如电台、电视台附近)应将电缆穿人金属管，并尽可能埋 入 地下。 2.7 电缆应从所接设备下部穿出，并留出一定余量。 2.8 在电缆端作好标志和编号。 3 前端设备的维修 3.1 一般要求 3.1.1 按中行的需求进行维修。 3.1.2 安装前应对所装设备通电检查。 3.1.3 安装质量应符合电气装置安装工程及验收规范的要求。 3.2 支架、云台的维修 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 23 3.2.1 检查云台转动是否平稳、刹车是否有回程等现象，确认无误后，根据银行的要 求锁定云台转动的起点和终点。 3.2.2 支架与建筑物、支架与云台均应牢固安装。所接电源线及控制线接出端应固 定，且留有一定的余量，以不影响云台的转动为宜。安装高度以满足防范要求为原 则 3.3 编码器的维修 1 启动实时视频时提示”打开设备失败，请确认设备是否已连接好，并且已经打开” 解决方法：请确认机器电源开启，视频线，网线连接紧密，无松开。客户端 PC 网 络连接正常 2 启动实时视频时无视频画面 解决方法： 拔掉该设备的网线，PING 其 IP 地址，如果能 PING 的通则是 IP 地 址冲突，请更换 IP 地址 如果 PING 不通，请首先在“开始”“运行”中输入“arp - d”点击确定后再 PING 次。如果仍然不通，请打开客户端，并在编码设置中调出当前时 间标题。连接设备视频后，如果能看到时间标题， ，则设备编码正常，请检查视频源 请检查用户连接数是否已满，若是请在用户信息中断掉多余用 户再连接视频 如果连接前后 CPU 占用率变化比较大，说明视频数据传输正常， 可是 PC 不能正常解码，请更换一台性能较好的 PC 重新尝试连接 3 客户端程序意外关闭后无法重新启动 解决方法：在任务管理器中关掉该客户端进程，重新启动客户端程序 4 连接视频出现绿色和红色的条纹 解决办法： 重启设备 切换视频制式 5 远程重启设备。 在“开始”-“运行”中输入“telnet 192.168.1.94”其中 24 “192.168.1.94”是想让其重启的设备的 IP 地址 5 监控系统的调试 5.1 一般要求 5.1.1 电视监控系统调试应在系统维修结束后进行。 5.1.3 调试负责人必须由熟悉该系统的工程技术人员担任。 5.1.4 具备调试所用的仪器设备，且这些设备符合计量要求。 5.2 调试前的准备工作 5.2.1 电源检测。接通控制台总电源开关，检测交流电源电压；检查稳压电源上电 压表读数；合上分电源开关，检测各输出端电压，直流输出极性等，确认无误后， 给每 一回路通电。 5.2.2 线路检查。检查各种接线是否正确。用 250V 兆欧表对控制电缆进行测量，线 芯与线芯、线芯与地绝缘电阻不应小于 05M；用 500V 兆欧表对电源电缆进行测 量， 其线芯间、线芯与地间绝缘电阻不应小于 05M。 5.3 摄像机的调试 5.3.1 闭合控制台、监视器电源开关，若设备指示灯亮，即可闭合摄像机电源，监 视器屏幕上便会显示图像。 5.3.2 调节光圈(电动光圈镜头)及聚焦，使图像清晰。 5.3.3 改变变焦镜头的焦距，并观察变焦过程中图像清晰度。 5.3.4 遥控云台，若摄像机静止和旋转过程中图像清晰度变化不大，则认为摄像机 工作正常。 5.4 系统调试 5.4.1 系统调试在单机设备调试完后进行。 5.4.2 按设计图纸对每台摄像机编号。 5.4.3 用综合测试卡测量系统水平清晰度和灰度。 5.4.4 检查系统的联动性能。 5.4.5 检查系统的录像质量。 5.4.6 在现场情况允许、建设单位同意的情况下，改变灯光的位置和亮度，以提高 图像质量。 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 25 5.4.7 在系统各项指标均达到设计要求后，可将系统连续开机 24 小时，若无异常， 则调试维修结束。 b、报警系统维修方案 2 报警系统的测试 2.1 探测器的测试 2.1.1 对室内安装的探测器，必须保证探测器的安装角度，以确保最佳接收探测信 号； 2.1.2 在探测范围内的不同位置进行全面的步行测试和调校，确保在探测区范围内 的连续有效保护。 2.1.为防止因探测区域的雨、雾、雪及外罩堆积尘埃而引起信号损失，至少每年应 对探测器清洗一次。 2.2 报警主机的调试 2.2.1 检测前端探测器的故障、交流供电失败、直流欠压和探测器的被拆等故障和 破坏行为，并当发生该事件时向系统发出的报警信号。 2.2.2 通讯线路故障(短路、开路等)的模拟检查。 2.2.3 对各防区的地址与电子地图上显示的报警的地点和性质的一致性调试。 2.2.4 系统通过自动电话拨号器向设定的电话拨号功能的检查。 3 报警系统的调试 报警系统的系统调试流程如下图所示： 报警 工作 站硬 件无 故障 安装 报警 系统 软件 进行 系统 设置 逐台对前端驱动 器进行远程设置 和联动设置 发送参数、指令 功能检查 联动功能检查 形成各种报表功 能检查 前端数据回收功 能检查 填 写 调 试 报 告 报警 系统 调试 完成 26 五、资格证明文件 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 27 1、 合肥 22222 电科技有限公司资质 28 2、 设计安装施工证及从业人员培训合格证 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 29 五、服务承诺 一、售后服务承诺书 根据 ISO9000 质量保证体系的要求及本公司工程售后服务的有关要求，结合本项目 的实际情况，我们对中国银行 1111 分行维保工程作出如下售后服务承诺： 1. 维修：严格实行“三包” ，同时为更好地向用户提供服务，我们对该项目特别承 诺：所有货物免费保修三年并负责维修期间往返运费，保修期后我公司实行收费维修 （仅收取适当工本费） 。 2. 用户培训：根据培训计划及用户要求，对用户进行培训，并对被培训者进行必 要的考核，确保被培训者达到要求。 3. 技术支持：及时向用户提供技术咨询，若产品有改进或使用方式发生变化，必 要时，将及时通知用户，若产品因技术更新软件，我方将及时提供。 4. 质量信息：公司将积极、及时地处理用户反馈的质量信息。 5. 走访用户：公司将根据招标方要求定期走访用户，听取用户意见，并对设备检 修一次。 6. 备品、配件供应：根据合同规定或用户要求，及时向用户提供备品、配件。 7. 我公司有专门的售后服务部门处理所有维修和技术服务。该机构必须备有足够 的零配件和技术力量，以满足业主的维修需要。 8. 我公司在 2 小时内响应业主的请求，并在 24 小时内到达现场解决故障和技术问 题。该服务是连续进行的、直至故障维修完毕恢复正常服务。 9. 售后服务机构、响应时间及质量监督：本公司售后服务电话 24 小时开通，13856970700。 10、备品备件配件供应 A)在保修期内，由于设备质量因素而造成的损伤或损坏，均由投标方负责免费维修 和更换。 30 B） 投标方应根据系统的需要在质保期满后，提出系统每年须用于维修、维护的备 品备件清单。 11、办事机构的设立：我公司计划在 1111 成立 1 个办事机构，安排 1 个专职技术人员对 1111 中行的设备进行维护，7*24 小时随时响应。 二、保修期内及保修期外项目维修计划 一、 公司设有售后服务部，定期派工程技术人员对本系统的运行状态进行检查， 包括系统测试、维护，另外还提供紧急服务、巡检服务。以确保系统长期稳定的运行。 了解客户对施工工程的满意度，及时发现工程问题，对客户意见及质量问题进行统计、 分析与处理。回访形式以电话回访和人员巡检二种为主。 1.定期进行回访 对刚交付用的系统，一月内二次电话回访及时了解系统运行情况。 运行半年以内的系统每月一次电话回访，半年以上系统每季一次电话回访。听取 客户意见，了解用户要求和使用情况；了解前端设备、控制主机、显示设备的运行情况； 发现工程质量问题，将回访情况、发现问题及用户意见及时填写工程回访记录单 。 在保修期内，二个月进行一次常规上门保养维护。 保修期后，每年二次巡访检查（上下半年各进行一次） 售后服务人员在外地进行维护时，负有对当地其它用户进行巡访检查的责任 巡访内容： 解决用户在使用操作中出现的问题；对系统进行全面检查（包括硬件调整和软件设 置） ，及时发现问题并解决问题；对主机、镜头等器材设备做除尘及清洁保养。 应对回访结果及时填写工程回访记录单 2.为方便用户操作管理，我公司向用户提供整套的系统操作管理技术文件（包括操 作手册，器材说明书等技术资料） 。并负责现场免费培训 2-3 名操作、维护人员，以使 其具有对整个电视监控系统独立管理、操作及简单维护的能力。 常备各类安防器材，在工程系统出现故障的情况下，可迅速维修、更换，避免因器 材维修造成系统不能正常工作。并对所承建的工程提供终生维护服务，主设备三年免费 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 31 服务。系统维护保养的范围包括:操作站（系统软件） 、现场控制器、现场执行设备。维 修期间解答业主操作人员对系统的问题。维修服务期间每日工作内容由维修人员做记录 并提交报告。维修保养结束后一周内提供正式检修报告（包括：维修项目、存在问题、 处理结果、软件修改等） 。 二、维修保养计划 1. 设备维护管理主要分为故障性维修和预防性维护两类。 1.1 故障性维修 设备或系统器材由于外界原因或产品质量问题造成事故而使设备或系统器材损坏， 这种紧急维修称为故障性维修。通常故障性维修在迅速诊断设备器材的故障部位后，采 用备品备件的方式来进行更换，使得设备或系统尽可能短的时间恢复正常运行。 1.2 预防性维护 我公司建立信息跟踪卡，对出现的故障进行质量分析，及时消除隐患。了解客户对 施工工程的满意度，及时发现工程质量问题，对客户意见及质量问题进行统计、分析与 处理。 加强设备或系统的预防性维护保养，从经济观点上看是合算的。通过对设备的维护 保养，可以延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时间，提高 设备的利用率和使用价值。从设备的性能角度来看，通过的预防性维护保养可以使设备 长期保持运转正常，设备性能不会迅速减弱或损坏，从而可以避免发生重大设备故障。 预防性维护保养建立在计划和时间表的基础上，在设备使用期内进行定期保养和检 测，防止设备和系统器材可能发生的故障和损坏外，同时定期预防性维护保养也要和日 常维护保养相结合，一旦发生潜在的故障前兆就应该及时进行保养，对于一些小故障也 不能轻易放过。 预订性维护保养也包括改良性维护，改良性维护是指对设备和系统的更新和改造提 升，从而保证设备和系统能够不断的满足功能的需要。 设备维护管理： 1、故障性维修、紧急维修； 2、预防性维护； 32 2.1 预防性保养: 1)日常性维护保养：a 系统自诊断；b 报修制度； 2)定期检测； 2.2 改良性维护设备与系统的更新改造提升； 2.3 预订性维护保养计划。 以下是系统的预防性维护保养计划表。 1)摄像机 探测器 设备 保养周期 服务内容 摄像机 探测器 三个月 表面检查与清洁 线路接口端子的检查 用户端 每半年 端口传输速率检测(抽查) 2)多媒体主机 设备 保养周期 服务内容 系统管理软件 三个月 1）诊断测试 2）系统功能模块测试 中央监控计算机 三个月 1）表面检查与清洁 2）线路接口端子的检查 3）设备性能及运行状况测 试 控制器、镜头、附属器 材和电流供应模块 每半年 1）镜头所需的润滑与调整 2）镜头与接触传感器的功 能检查 3）现场设备器材性能测试 3）显示设备 设备 保养周期 服务内容 设备 三个月 表面检查与清洁 线路接口端子的检查 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 33 用户端 每半年 端口传输速率检测（抽查） 4）矩阵主机 设备 保养周期 服务内容 主机 每半年 检查运行标准 主机 每半年 1）表面检查与清洁 2）模块性能测试 3、设备维护管理措施 建立专业的系统维护中心 采用网络技术，建立远程维护管理支持系统 帮助业主建立维修文档 4、具体维护计划 售后服务承诺：安全遵照招标文件的要求 在实际竣工后，提供 3 年时间的免费保修服务，并做好维修记录，在免费保修期 结束之后，提供终身维修服务。对本系统终生维修，在保修期外的维修，我公司只收取 工本费用。 因电子技术发展很快，我公司开发的新产品、硬件、软件的升级将优先用于本系 统。对硬件升级我公司只收取材料成本费。我公司将免费提供可行性建议，在不增加设 备的情况下，我司将免费升级软件。 每半年进行一次维护保养成，每次现场工作三天，换季月现场巡检二天，并提供 巡检报告。 每月定期到现场巡检一次（换季巡检除外） ，处理本月出现的问题。 在接到用户系统出现故障信息后，10 分钟响应，并立即到达现场解决一般故障。 2 培训计划 一个好的系统需要有好的操作人员操作和管理，确保操作人员正确使用本系统，以 免除误操作对系统的影响。为此，我们安排了一套完整的培训计划，在深化设计、图纸 34 完成之后，安装工作开始时，开始第一次培训，主要是介绍系统的概况，包括系统的性 能，特点，线路走向等，让今后的操作管理人员对系统有一个全面认识。在安装工作快 要结束时，我们会就系统安排第二次培训，内容为如何进行系统操作，并提供相应的系 统手册。当系统调试验收之后，我们将安排第三次培训，针对系统的特点进行操作强化 培训，使之今后能熟练地掌握系的操作以及系统今后的管理和培训。当然，除了这三次 作为有关系统的培训之外，我们将乐意随时为你们解答你们所遇到的问题。 我方提供专业技术人员专项负责管理、操作人员的培训，在业主批准的时间内，按 实际情况进行，培训课程包括在系统的操作程序、调校程序，日常保养及损坏修补技术。 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 35 六、其他 36 61 近二年类似业绩 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 37 序号 工程名称 发包人 合同金额（万元） 竣工质量 标准 开工及竣工日期 备注 1 中国银行蚌埠分 行辖内三个支行 电视监控改造 中国银行蚌 埠分行 10.68 合格 2007.112007.12 2 中国银行蚌埠分行 营业部及三个支行 八个分理处电视监 控改造 中国银行蚌 埠分行 18.93 合格 2006.102006.11 3 中国银行六安分行 金寨支行营业部电 视监控改造 中国银行六 安分行 8.34 合格 2008.112008.11 4 中国银行安徽省分 行消费信贷中心 中国银行安 徽省分行 4.06 合格 2008.92009.9 5 中国银行淮北分行 相濉支行电视监控 改造 中国银行淮 北分行 7.91 合格 2008.52008.6 6 中国银行淮北分行 南区支行电视监控 改造 中国银行淮 北分行 8.49 合格 7 中国银行阜阳分行 阜颍分理处电视监 控改造 中国银行阜 阳分行 9.46 合格 2008.82008.8 8 中国银行阜阳分行 颍上龙门分理处电 视监控改造 中国银行阜 阳分行 8.89 合格 2009.12009.1 9 中国银行宿州分行 泗县支行电视监控 改造工程 中国银行宿 州分行 13.29 合格 2008.102008.10 10 中国银行宿州分行 砀山支行电视监控 改造工程 中国银行宿 州分行 9.76 合格 2008.102008.10 38 11 中国银行蚌埠分行 各营业网点报警联 动达标工程 中国银行蚌 埠分行 15.55 合格 2007.62007.7 12 中国银行蚌埠分行 ATM机联网及外网 转内网工程 中国银行蚌 埠分行 6.55 合格 2008.92008.11 13 中国银行蚌埠分行 ATM机对讲改造及 联网工程 中国银行蚌 埠分行 7.90 合格 2009.32009.3 14 中国银行六安分行 ATM机新增摄象机 及联网工程 中国银行六 安分行 7.12 合格 2008.122008.12 15 中国银行六安分行 新都会环球广场自 助银行监控报警联 网工程 中国银行六 安分行 6.25 合格 16 中国银行阜阳分行 各营业网点安全防 范达标工程 中国银行阜 阳分行 13.24 合格 2007.82007.8 17 中国银行阜阳分行报警图像联网项目 上海三利数 字技术有限 公司 41.91 合格 2007.102007.12 18 中国银行宿州分行 ATM机联网工程 中国银行宿 州分行 4.7793 合格 2008.102008.10 19 中国银行宿州分行 东方分理处监控改 造及联网工程 中国银行宿 州分行 6.80 合格 2008.102008.10 20 中国银行蚌埠分行报警图像联网项目 上海三利数 字技术有限 公司 28.67 合格 2007 21 中国银行宿州分行 大楼图像报警联网 工程项目 中国银行宿 州分行 22.09 合格 2007.102007.11 22 中国银行阜阳分行 大楼图像、报警联 网控制中心监控系 统工程 中国银行阜 阳分行 46.54 合格 2007.112007.12 23 中国银行蚌埠分行 金库大楼环境监控 安装工程 中国银行蚌 埠分行 15.75 合格 2006.82006.9 24 中国银行宿州分行金库改造工程合同 中国银行宿 州分行 3.11 合格 2007.72007.7 25 中国银行淮北分行 中国银行淮 2.51 合格 2008.32008.3 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 39 金库闭路电视监控 改造工程合同 北分行 26 中行包头分行办公 大楼综合系统改造 监控工程 中行银行包 头分行 82 合格 03.1004.1 27 中行山西省分行营 业网点监控工程 中行山西省 分行 182 合格 04.804.11 28 中行吉林分行营业 网点监控工程 中行吉林分 行 237 合格 05.705.8 29 中行吉林分行远程 智能监控报警中心 建设项目 中行吉林分 行 60 合格 07.1208.12 30 中行吉林市分行大 楼监控系统 中行吉林市 分行 49 合格 07.607.9 31 中行包头分行柜员 网点监控系统改造 工程 中行包头分 行 52 合格 07.407.5 32 中国银行山西省分 行技防工程 中国银行山 西省分行 285 合格 08.1108.12 33 中国银行白城分行 远程电视监控、报 警系统工程 中国银行白 城分行 108.14 合格 2007.32007.3 34 中国银行延边洲分 行远程电视监控、 报警系统工程 中国银行延 边洲分行 240 合格 2007.32007.4 35 中国农业银行河北 省分行网点监控、 金库监控、自助银 中国农业银 行河北省分 行 939 合格 40 行和ATM监控的供 货和集成合同 36 中国工商银行内蒙 古呼和浩特市分行 ATM数字监控系统 工程 中国工商银 行内蒙古呼 和浩特市分 行 95.09 合格 2007.12 37 中国农业银行江西 省分行金库和营业 网点电视监控系统 工程 中国农业银 行江西省分 行 750 合格 08.9 38 中国农业发展银行 江西分行监控设备 采购安装工程 中国农业发 展银行江西 分行 125 合格 08.1108.12 39 中国银行合肥清溪 路支行监控系统改 造项目 中国银行安 徽省分行 12.13 合格 2009.6-2009.7 40 中国银行合肥马鞍 山路支行监控系统 改造项目 中国银行安 徽省分行 13.47 合格 2009.6-2009.7 41 中国银行合肥和平 路支行监控系统改 造项目 中国银行安 徽省分行 13.17 合格 2009.6-2009.7 中国银行股份有限公司 1111 分行监控报警联网设备维保-投标文件 41 62 用户反馈证明 42 63 企业简介 中国银行