企业文化如何班组建设

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 企业文化如何班组建设 一、深入研究新形势下企业文化落 地课题 努力构筑企业文化内部示范体 系 常熟海虞北路沟通 100 店 二、 深入开展卓越班组建设 二、深入开展 卓越班组建设 二、深入开展卓越班组 建设 2014 年党群工作展望 2014 年党 群工作展望 * * 标杆班组创建目标 方 案创建目标 创建方案统一思想，提高 认识完善机构，落实责任标杆打造，提 升综合效能扎实评比过程 ，选树优秀 典型创建新型班组先进的管理模式建立 新型班组优秀的管理规范培育新型班组 和谐的员工关系搭建新型班组卓越的成 长平台三、认真开 展标杆班组创建工作 3.2 苏州分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 公司标杆班组创建目标 方案公司班组 建设活动采用以点带面的办法，在一线 人数相对集中的市场、客服、网络、综 合类四个专业逐层展开 班组建设 逐层 分解 细化工作职能：市场类班组创建 的牵头单位为市场经营部、市区营销中 心，客户服务类班组创建的牵头单位为 客户服务部、集团客户部，网络工程技 术类班组创建的牵头单位为网络部、工 程建设部，综合类班组创建的牵头单位 为综合部、党群工作部。各县分公司参 照职能设立牵头单位 市场类班组：沟 通 100 店 自办营业厅 乡镇营业厅 手 机卖场 客服类班组： 集团客户经理 电话服务经理 12580 班组 投诉处理班 组 网络工程技术类班组： 网络维护类 工程建设类信息技术类综合类班组： 职能部门所属的综合管理类班组三、认 真开展标杆班组创建工作 3.3 细分标杆 班组创建责任 打 造 卓 越 班 组 路 标 推动：有序落实 努力：全面达标 追求：走向卓越 规范体系 达标阶段 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 追求卓越明确年度总体计划分类、分项 落实 强化员工主动感知组织达标评估 以标杆为示范，逐步逐层推进达 标工作自我提升分专业进行评估 倡导个性化特色创新无止 境班组效能提升员工价值体现员 工与公司共成长 三、认真开 展标杆班组创建工作 3.4 标杆班 组创建目标分层解析常熟分公 司店长俱乐部沟通大平台，共享 班组建设经验昆山分公司跨部门学 习活动促卓越班组建设张家港分 公司开展解析高效凝聚力团队密 码培训，助力卓越班组建设吴 江分公司电话营销班组织开展户外 烧烤活动，丰富班组文化生活， 进一步增强班组凝聚力 三、认真开 展标杆班组创建工作 3.5 标杆班 组部分创建活动展示网络部客 户响应班荣获全国通信行业优秀 质量管理小组、中国移动 qc 小组成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 果奖优秀奖网络部基站动力班荣 获全国通信行业优秀质量管理小 组、中国移动 qc 小组成果奖二 等奖、中国移动卓越班组常熟分公 司海虞北路沟通 100 店荣获全国 用户满意服务明星班组、全国巾帼文 明岗客户服务部 12580 运营中心 电话营销班荣获省级先进集体、全 国用户满意服务明星班组张家港 行业客户组荣获全国用户满意服 务明星班组工程建设部基站项目 组荣获全国工人先锋号干将西 路沟通 100 店荣获全国巾帼文明 岗张家港分公司沙洲中路营业厅 荣获全国用户满意电信服务明星 班组昆山分公司客户服务中心荣 获全国用户满意服务明星班组吴 江分公司中山南路营业厅荣获全 国青年文明号 三、认真开展标 杆班组创建工作 3.6 公司班组获得 的省级以上荣誉 根据省公司 中国移动江苏公司标杆班组评选管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 办法要求，苏州分公司组成了 由市场经营部、客户服务部、 网络部、市区营销中心、党群工 作部标杆班组创建负责人为评委的标 杆班组评审小组，评审小组先后 对全区 29 家申报班组进行了现场检 查和评分，通过查看台帐、现场 访谈、班组长考试等多种方式，确保 标杆班组评比过程公开、公平、 公正。 四、认真开展省级标杆班组 评比选树标杆典型 标杆班组现 场评分表、评分汇总表、试卷 评委 查看台帐、认真评分 作为昆山 地区唯一的“ 沟通 100”店和规模最 大的营业厅，昆山前进西路“沟 通 100”店始终秉承中国移动“ 正德 厚生，臻于至善” 的核心价值观， 以“沟通 100”服务体系和示范营 业厅两大优质服务标准为纲，坚 持“来有迎声、问有答声、唱收唱付、 去有送声”的工作态度，以实施精细化 服务、超越客户期待为出发点，不断深 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 化精益型班组创建工作，实施营业一线 精细化服务，实现班组 与员工的共同成长。 班组成员： 1 名店长，2 名值班经理，16 名营 业员，大家年轻朝气、富有活力。 服务口号：服务客户赢满意精 益求精争第一 我们的目标：让 客户感受全球通的品质，m-zone 的热 情，神州行的实在。 设计说明： 由手拉手变形而来的彩带，围成一 个展厅形状，虽然交错却井然有 序，在工作组的组员相互团结互相监 督共同完成各项任务，体现营业 厅作为一个团队的精密融合，又互帮 互助的工作作风。 班组 logo 荣 誉墙 4.1 标杆风采展示昆山前 进西路沟通 100 店 四、认真开 展省级标杆班组评比选 树标杆典型 张家港分公司行业 客户组成立于 2014 年 3 月，由 1 名管 理人员和 8 名营销能力与技术背 景兼备的客户经理组成，主要负责政 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 府、教育、医疗、仓储物流、聚 类市场等行业客户的日常服务和全业 务推广，推动移动信息化解决方 案在各行业的试点、渗透和行业应用 推广，努力探索全业务竞争复杂 环境下的新思路、新方法、新突破。 张家港分公司行业客户经理组 班组名 称： 狼群班组? 班组口号： 行 业创新 必出精品 口号寓意： 行业精品，赢在创新，坚持创新，必 出精品。 班组目标：对各个行 业，采用群狼战术，保持灵敏嗅觉， 不漏过丝毫信息；团队集思广益、 互帮互助，用班组每个成员发散性 的思维和不同的知识面，共同创 新，塑造行业应用精品。 logo：logo 设计来源及意义：图腾应该是抽象一点 更容易传播，用一只奔跑中的狼来代表 狼性团队是比较适宜 的；意义：工作要像狼一样奔跑， 永不停歇。 4.2 标杆风采展 示张家港行业客户组 四、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 认真开展省级标杆班组评 比选树标杆典型 班组文化 班组 logo 班组名称 班组愿景 班组名 称：客户响应班 班组愿景： 做 中国移动全业务客户响应领航者 协 同、创新、卓越 五型班组 风彩 展示 logo 标志寓意： 认真倾听客 户的心声，不断提升客户支撑与 服务水平 09 年 4 月成立客户 响应班，主要职责为支撑集团客 户和小区宽带的售前方案支撑、售中 开通、售后故障处理，对外与公 司其他部门、班组积极合作，建立和 推行全业务标准化支撑体系，对 内构建“协同、创新、卓越” 的班组 文化，有效支撑了公司全业务的 健康发展。 班组简介 班组荣誉 4.3 标 杆风采展示网络部客户响应班 四、 认真开展省级 标杆班组评比选树标杆典型 班 组愿景：我们在路上，但我们一直 在前行，努力追求举足轻重的 1%！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 客户服务部 12580 运营中心电话 营销班以电话经理为核心，以客 户系统为支撑，以品位超市为手段，运 用有效工作方法，调动工作、学习积极 性，激发班组创新活力 logo 寓意：以学习为核心，围绕 “看 不见的微笑，感受到的真诚”，充分 展示电话营销班阳光、高效和创 新的精神面貌。 班组简介：苏州分 公司电话营销班现有员工 74 人， 平均年龄 27 岁，96%以上具有大专 以上学历，党团员占到 42%，是 一个年轻化、专业化，充满激情、快 乐的团队。运用有效工作方法， 调动工作、生活积极性，激发班组创 新活力，形成了激情工作，快乐 生活的氛围，成为高效、团结、积极、 创新的优秀团队 班组荣誉展示： 4.4 标杆风采展示客服部电 话营销班 四、认真开展省级标 杆班组评比选树标杆典 型 吴江电话营销班聆距离班 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 组 班组目标：为客户提供最满意的服 务,为公司创造最大化的价值 logo 寓意：通过电话线的手相握成心 形，充分体现了电话营销班透过 电话也能握手。两只手分别代表客户 和我们班组。握手是沟通的表现， 也是沟通零距离的表现，更是和谐 的表现。两只手相触成心，表示 我们是用心服务，用心沟通！ 班组 简介：吴江分公司客户服务部电 话营销班，现有员工 35 名，平均年 龄 25 岁，是一个充满活力 、富 有朝气的年轻集体。主要担负着吴江 地区中高端客户维护、投诉处理、 用户满意度修补、各位营销活动推 广等工作，在各级领导的关心指 导下，积极落实班组建设工作，开展 建设班组制度梳理和指导，完成 班组名片打造和文化墙建设，确定“追 求客户满意服务” 为班组核心价 值观，以争创全省“ 青年文明号 ”和 “五型标杆班组 ”为 2014 年奋斗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 目标。经过全体成员的不懈努力、 把“爱岗敬业、勤于奉献” 默默体 现在平时的工作中，并取得了骄人 的业绩。 班组荣誉展示： 班组 口号：聆听家的和音，团队零距离；聆 听您的心声，沟通零距离；聆听我的微 笑，服务零距 离。 4.5 标杆风采展示吴江 电话营销班 四、认真 开展省级标杆班组评比选树标杆 典型 苏州分公司企业文化工作汇 报 苏州分公司班组建设工作汇 报目录 苏州分公司 2014 年党 群工作展望 继续深入开展企业 文化课题研究，进一步提炼企业文化 落地工具方法和模式；与高校建 立企业文化互动交流机制； 建立 常态化一线员工企业文化调研机 制，关注一线员工企业文化认知和压 力。 开展一线员工、班组长、 管理员企业文化沙龙；进一步加强 基层党支部工作考核，设立考核 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 体系，完善考核方法，使得支部工作 水平再上新台阶；以党建带团建， 发挥团员青年作用，营造青春在 岗位闪光氛围； 结合班组建设 继续开展青春在岗位闪光系列活动。 进一步发挥党员的主管能动性，充分发 挥党员先锋示范作用，尤其是 注重年轻党员的发动和培养