与上级沟通的技巧

与上级沟通的技巧 与上级沟通的技巧 大家都知道，与上级沟通，在管理过程中是非常重要的，它会将上级的命令，非 常很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，传递给上级，它也将使平 级协作得非常好。凡是在管理过程中形成一个通畅、沟通的渠道，管理问题就不 会产生。一旦管理出现问题，往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。 一、如何与上级沟通 大家都知道，上级是管理当中的主体，决定着管理的方向。那么，任何一个管理 者，如果想在职业领域中获得成功，他必须有很强的和上级沟通的意识，还应该 有一个非常好的和上级沟通的原则。 跟大家举个沟通失败例子。我在学校时期的办公室主任，是工作能力非常强的人。 有一次，他和系的老主任，一个六十岁接近退休的人进行沟通，他当时三十多岁， 揽着老同志勾肩揽背，那次他沟通失败了，他以后的事业也不顺利。为什么呢？ 一个三十岁的年轻人，是没有资格和一个老同志搭肩的，他们在辈份上有差异。 给大家说一个沟通定位失败的例子。一家台湾企业，老板能力非常强，急脾气， 快人快语。有一次，他发现供应商，给他的原材料质次价高，而且不好，他很生 气地把供应商叫来，两个人骂起来了。事后很生气，让秘书写一封辱骂对方的信 发出去。事情过后半个月，总经理冷静下来再进行调查，发现这个供应商是最好、 最守时、最讲诚信的，价格也最合适，他立刻叫秘书写一封信向对方道歉。秘书 坐在办公桌上，翘着二郎腿，拿着指甲钳一边修指甲一边说：“总经理这封信别 写了，你那封信我根本没有给你发。 ”总经理在这个时候说了一句话：“我交办 其它事情都办了吗？”大家知道结局吧！第二天女秘书被“炒” 。我们不论这件 事谁是谁非，我们也知道老板有时候会决定下司命运的。这个女秘书为什么被辞 退呢？我想，她是维护公司的利益，没有错，但是交往方式上出现问题！如果大 家要解决这个问题，你会怎样做呢？我想会这样做，辱骂对方的信照写，但贴好 邮票不发。当领导的面色阴转晴的时候，变成阳光灿烂的时候，把信放在最公开 的位置，等领导过来之后，然后问我这封信为什么没有发？哎呀！总经理，对不 起，最近太忙。好，我现在就发。不用发了，交给我就算了。明白了吗？这样， 既维护了公司的利益，给了领导充足的面子，同时自己还没有被辞退。 秘书很难当，下级很难当。你一定要考虑充足这样的一些问题，沟通过程中有个 非常重要的原则，定位非常重要。美国知名的中国问题专家费正清说过，不认识 面子和关系，认识不了中国啊！所以说，在中国，在管理过程当中，在沟通的过 程当中，定位非常重要。你要关心领导的工作方式，以领导的习惯工作方式，进 行沟通，因为他是主导者。 二、与领导工作沟通的原则 1、相信上级的正确。当我们不了解上级信息的情况之下，不要武断地认为上级 不正确，这是错的。因为，你不了解信息。举个例子，我们三个人，都是后备人 选，你排第一，我排第二，他排第三，但是，这次副职缺一个，排第三的上去了， 你我都没有上去。为什么？第三个善于协调，人际关系好，乐观、外向。你我都 是内向的人，工作很认真，领导班子现在就缺一个外向的干部。你说配谁呢？如 果从组织角度考虑，那当然配一个外向的领导，这是最好的了。站在我们这个角 度永远看不清问题，那我们就认为领导是正确的，一般规律是这样的，但是有两 个原则，让我们做违法事不做，让我们做违纪的事不要做。那你面临着进监狱或 辞职，我们情愿辞职，而不要去违法。这个原则一定要把握！ 2、了解上级的需求。幕府时代有一个日本的将军，叫丰臣秀吉。一次上山狩猎 打回来很多猎物，三点钟时候他才下山，口很渴。下山他就到了一个庙里，见到 一个老和尚，给他捧上了一大碗茶，不浓不淡，不冷不热。聊到尽兴之时，老和 尚为将军提出了很多统一日本的策略。将军很高兴，老和尚就把中杯的茶献上， 比刚才的热和浓。将军一边喝茶一边聊天，就跟老和尚说，先生你的茶越喝越有 味。第三杯茶，将军要离开寺庙的时候了，与老和尚约好，请老和尚加盟他的队 伍，为统一日本做出一些力量，老和尚就把我们喝的功夫茶，一个小酒杯茶献给 将军，非常热，非常浓，非常苦，非常涩。将军喝后就说，哟，杯杯茶越喝越有 味，这三杯茶是一生喝得最妙的茶。请问，这三杯茶妙在何处？就在于它杯杯都 迎合领导的心。领导第一杯想解渴，第二杯解渴品茶，第三杯已经喝饱了，只想 品茶，上的是一小杯茶。老和尚成为他的幕僚的根本原因在于理解需求。 三、接受领导命令三个非常重要的要点 1、做什么。如果你做什么都没有弄清的话，就可能会出现执行的错误，会带来 组织资源的浪费。浪费资源，耽搁时间，影响组织的业绩，领导到关键的时候肯 定会打你的板子。要弄清你做什么？就需要在领导面前复述命令，让领导确认； 领导确认了，你再去做，就不会有问题。如果领导觉得有问题，他会二次再向你 发布命令，这样你就会理解你做什么了。 举个例子，有一次，我接受领导十个命令，我复述到第七个时，领导就烦了。领 导说，你真会口罗嗦。我说，领导我这个人就爱口罗嗦，如果不口罗嗦，你那椅 子该我坐了。领导一看，这个人还挺幽默，好，你接着说。我又说了三条，我都 跟他确认之后，我就去执行。事后，有机会我和领导沟通，我说领导，我口罗嗦 有个原因就是怕做错，做错了你不骂我口罗嗦，你会打我板子的。于是，领导就 跟我说，好，今后你还可以口罗嗦。所以说，你是下级，你要控制自己的情绪， 最好你能控制别人的情绪，别让别人发火，这是情商管理非常重要的一个方面。 2、怎么做。这是执行命令的本领所在，是历练下级的一个非常重要的方式。其 中很重要的一点，领导说的要去做好，领导没有说的，要想着去做，成为岗位上 最胜任工作的人。 3、完成时间。这是你价值和能力的体现，领导关注你何时完成，关注的是结果， 而不是过程。 四、如何向领导汇报没有完成的工作 1、没有完成的原因。 2、改进的方法。 3、完成的日期。 这三点是一个逻辑。只要凭借着你们的能力，分析出来未完成的原因，你保证能 想出对策。有了对策，何时完成就能成为保障。这样，何时完成奠定在一个非常 科学的对策基础之上，因为对策源于对原因的分析，它们之间是一个因果关系。 你有了这些东西，当然就会汇报得非常到位。要记住，不是你想汇报什么，而是 领导想听什么，这是我们进行沟通的最根本的原则。 五、向上级复命的四大原则 1、当日工作当日汇报。 2、一日以上完成的工作，每天报进度并汇报总的结果。 3、领导要求口头汇报，但是在一般情况下书面汇报，数字要准确，报告要简捷。 4、及时报告坏消息。报喜不报忧，就会产生一个管理的问题，因为大家知道， 蝼蚁之穴将会毁掉千里之堤的。你把问题酿造大了，你会把领导打蒙了，那时领 导绝对会严格惩罚你。 六、和上级进行沟通是管理当中非常重要的一个问题 在我们和上级进行沟通的时候，我们一定要把握复命的原则。为什么要强调复命 呢？一个重要原因是因为不汇报不复命，等于没有工作。因为你让领导心里没有 数。我们为什么要相互之间传递信息呢？因为要让大家处在心知肚明的状态。沟 通主要是完成信息之间的传递，非常重要。 我们可以得出这样一个结论：不汇报，不复命，等于没有做工作。谁要是让领导 成为自己部门工作进度的信息盲，就等于将领导变成热锅上的蚂蚁进行炒。 因此，和上级沟通是一个非常重要环节：你作为一个中层管理者，实质上和领导 进行沟通时候，要达到一项指标完成任务，你才好更好地沟通。请大家以标准 120为指标，完成领导布置的任务，请大家带好一支队伍，请随时提供给领导 所需要的信息，请协助其他部门完成任务。只要做到这一点，应该说，沟通是一 件很简单的事。我们关注沟通，实际上是关注绩效的完成。 七、汇报工作讲什么 我们经常看有的人这样汇报工作，你交给我的任务，我多么地累，费尽了千辛万 苦，克服了多少多少困难，然后才完成这件工作。工作结果的汇报大约占一分钟， 工作过程的艰辛性汇报了半个多小时。这样汇报，领导爱听吗？不！领导为什么 不爱听呢？因为领导就要结果。你知道，领导听了这样的汇报还会产生什么样的 想法吗？少来那套，少跟我讲这些，我做中层的时候就是这样做的。这样汇报的 中层，是奠定在这样一个思想基础之上的 领导根本不知道我多么地努力， 所以必须讲明白。那么，这里要告诉大家，领导要是不知道努力，他怎么能升到 领导层面上去？!我认为，所有的领导都比我聪明。不要认为大家是傻瓜，这样 认为的人在思维上是有问题的。向领导汇报，永远应该是汇报结果。领导能听得 明白，别让领导着急。说领导想听的话，这不是阿谀奉承，这叫管理效率，这叫 管理原则。 八、请示工作讲什么 1、向领导请示工作一定要拿出方案。请记住，领导为什么用我们？领导为什么 让我们去做事？他希望我们独当一面啊。我记得在青城山的石刻上，看到一些字 非常有趣 “长官想到的我要想到，长官没有想到的我也要想到” 。这才是优 秀的下级，这才是胜任的中层人员。领导用什么样的人？用自己省心的人。交给 你的工作你能做到位，没交代的工作你也做到位。这才是优秀的下级，这才有晋 升的机会。 2、下级工作要积极主动。不要以为领导用你是件坏事，人的价值是在使用中产 生的，人的价值是在领导使用我们的过程中产生价值产生的。我们产生价值，我 们当然就有价值的。如果一年三百六十五天，都没有人给你打电话，没有人用你， 那你就是个没有用的“废物”啊！市场经济最高的法则是能力经济，是业绩经济。 为社会创造的财富多，价值当然就高了，所以说，努力创造价值，创造领导分配 的工作的价值，创造我们意识到的价值，这是最佳的。 此外，向下级布置工作讲什么?布置工作要有个思维，就是要将领导的想法如实 地传递到下级。那么应该怎么做呢？向下级布置工作应该讲程序、讲流程，把领 导的意识、想法如实地贯穿下去，如实地传达到下级，让领导的命令得以执行。 九、领导向你请教问题怎么办 我建议，这种场合最好只有你和领导。为什么呢？因为你可以敞开心扉谈想法， 只要没变成决策之前，你一定要把心里的想法给他，让他知道，哪怕你和领导的 看法不一样都可以，不要完全顺其说好话，领导不会喜欢这样的人。你要把你的 想法说出来，同时请记住出门不要向其他员工讲你和领导沟通的内容。领导第二 次找你探讨问题时，还要把想法说出来。第三次领导就按他的想法执行了，不要 发牢骚没按你的方案。执行结果，整个管理失败了，那我们应当怎么做？告诉大 家最佳的方式是不漏，不要到下面说，这领导不听我的建议，如果听我的建议， 就什么问题都没有了。如果你是上级，我这样处理问题，你高兴吗？你也不会同 意。同心同理去思考，领导也是人，难免会犯错误。所以说，也非常希望你能够 客观地看待这个问题。 “人非圣贤，孰能无过”呀！谅解他，补台去，领导会高 兴的。如果你满处都发泄对领导的不满，我知道结果什么，你也知道结果是什么！ 做一个建设性的人才，不做一个批评性的人才。建设很累，但是这个世界需要建 设，建设是产生和谐的基础。所以说，在沟通的过程中，把握这些要点很关键。 还有一个问题，上级向我们探询对别的人和别的部门的看法时，一定要慎重和客 观。如果成绩是一九开的话，多讲些成绩，我想就会更好一些。 十、和领导之间建立很好的工作关系 我把工作做成一流，做成领导不可多得的一个人，你当然就有你的位置。请记住， 在这个世界上，有为才有位。过分地把精力放到了协调个人关系上，而没有业绩 的话，领导早晚有一天会不使用你。如果更换领导，那么你也会伴随着更换而更 换，所以说，一定把看到、想到的都做出来。我们要和领导建立一个很好的工作 关系。 与平级沟通的技巧 大家都很清楚，平级在工作中的沟通是非常重要的，因为大生产最大的特征，就 是离不开其它部门的协调。平级之间沟通畅通了，我们就会发现一个组织流程运 作非常好。我们也会发现流程过程中出现问题都是两个节点，在信息传递过程中 出现了失职，或者是一个流程不能高速运转，肯定有一个环节出现问题，这个问 题可能是一个部门，也可能是一个人，即一个中层管理者。在这个过程当中，我 们平级之间的沟通决定组织的正常、良好的运转。 一、平级沟通的原则 第一，我们应该了解其他部门经理的工作目标，了解其他部门经理工作在我们管 理中的重要性。如果有了这样基本认知，我们就会清楚怎样配合他，还应该了解 我们部门对他的影响，这样我们沟通就建立在了非常自如、自主的和主动的情况 之下了。 第二，我们要了解其他部门运作对我们的影响。在沟通过程中，是要求大家对我 们帮助的。我们如果知道影响的节点在哪儿，第一种可能，我们知道影响的节点 在哪儿，可以建议在流程再造的时候，把这个节点解决；第二种可能，如果解决 不了，我们就主动进行沟通，让对方心里有数，事情只要明白，他就能干好。 第三，要了解其他部门对我们工作有什么样的要求和期待。如果你清楚地知道对 方对你的期望，这件事情就会做得非常好，因为你做事心有灵犀，能够做到别人 心里去，平级要的就是这些东西。 第四，应该了解你的部门怎样配合，其他部门才能满意。这要心里有数，因为你 会知道对方有什么需求，也知道我有什么资源，也会知道运作到什么程序，对方 需要提供什么样的支持，这些在你心里都有数的话，到时候给他就可以了。 第五，对方在沟通中有些抱怨，怎么办？听，一定要耐心听完，因为了解情况， 就必然会产生一个新的对策。了解，不产生误解；不了解，主观意识的判断，肯 定会产生误解。千万不要武断地下一些定语，理解很重要，尤其是对抱怨。 第六，要认知所有的平级和我们一样尽力工作和忠于公司的。不要认为自己最重 要，自己最关心公司，自己能力最强。不对！他人和我一样，这样你的心态会更 平和一些。 第七，为建立良好的关系，可以做出一些努力。大家都知道，人熟了，关系好了， 事情就好办。原则问题应当按原则去做，非原则性问题，只要打擦边球，他就会 帮你努力去做。再有了解其他部门为什么成功，从对方的成功当中学习自身的经 验，不要嫉妒。聪明的人学人所长，如果你在每个人身上都学习一段所长的话， 你就会成为一个非常优秀的管理者。还有在事先没有和当事人讨论之前，不要在 高层经理面前，毁誉你的同级管理者，也不要在高层经理面前，说同级的坏话。 这很关键。 二、平级沟通要善于盘点自己的资源 第一，为什么要盘点自己的资源。因为这个资源制约着别的部门的业绩。如果你 清晰了，你就能够在对方需要这些资源的时候，给对方一个很好的支持。 第二，要盘点自己对对方的需要。我需要哪些信息？我需要哪些支持？我要清楚 的，以便能够在需要的时候明晰地向对方提出来。如果我们平常经常地进行这样 的沟通，我想他事先就会知道，也就会主动地跟我们交往。 三、积极处理问题，不要埋怨 所谓积极处理问题，就是以一种积极的心态来看待这个世界。什么叫积极心态？ 就是乐观、向上、发展、肯定对方。困难是什么？对一些人来说，它是无底深渊； 对一个成功者来说，它是成功的阶梯啊！其实在这个世界上不在于事情是什么， 而在于你对它的态度，你怎样看它是非常重要的。你如果乐观地看待，所有的坏 事都会变成好事的。 第一，我们和别的部门进行合作，别的部门很配合，别的员工给予我们支持，支 持完了要表示感谢，对方就会很高兴。任何人的工作，对于结果都是很关注的。 如果你肯定了他这种结果，就是对他前期行为的一种强化，他还会继续做出有利 于沟通、有利于协调的行为。所以说，有时一个眼神，必要的一个问候，拍拍一 下肩膀，表示一下谢意，都是非常重要的。 第二，如果其他部门的下级在对你进行帮助的时候，你应该注意什么？如果他取 得业绩，请让他的上司表扬，你把美言告诉他的上司。如果他做错了事情的话， 你应该批评吗？要注意不能越权管理。如果你侵入人家的地盘，那是非常可怕的。 管理有个界限，不应该侵略别人的地盘。如果其他部门的工作、其他部门员工的 工作，将会对你部门工作的结果产生影响的话，我建议你们事先沟通，提示他， 让他在管理时关注一下，这样带来的工作结果，都是有益于你的行为。这叫防患 于未然，也是给对方一种积极的感觉。不要事后处理，要事前防范。 四、平级沟通的困难 平级部门利益不相关，部门领导隶属于两个命令体系，这样就带来我们沟通的难 度，我们没有权力进行制约的，因此大家要了解平级之间沟通的困难。 第一，大家要有一个好的心态，不要认为自己部门重要，别的部门不重要。人们 最厌烦这样的人，就你行，就你能耐，就你重要，大家会是很反感的。当然，作 为管理者也不要过多地青睐于一个部门，或者给一个部门过高的、超越实际的赞 赏，所以，领导摆平是非常重要的，否则按下葫芦浮起瓢，那是非常不好的。 第二，设身处地替其他部门着想，想想其他部门的要求，想想其他部门的困难， 这将会更好一些。中国讲同理心，讲设身处地，是非常重要的。 第三，当别人最需要什么的时候，你把需要给他，友谊就奠定起来了。对方需要 什么？对方需要同情，你把同情给他就够了。冬天送棉袄，夏天送凉扇，雪中送 炭。这是平级之间沟通最需要的。 第四，因为职权和职责范围划分得不清晰，可以从管理的问题去解决，把流程、 把职责分析得更清楚一些会更好。分清之前，我想我们有更多的协调。 第五，人性有个弱点，容易把责任推给别人。当出现问题的时候，大家容易推诿， 但是，优秀的人员要承担责任。请相信你承担责任，领导心里明白，不会委过于 你。你承担了一次责任，化解了一次矛盾，实质上你在和领导交往中就相当于到 银行储蓄，领导欠你一下，早晚会给你补回来的，有时吃亏不是件坏事。 第六，部门之间利益有冲突，人们都希望自己不比别人差，都希望自己更好，所 以说有时平级沟通时候，我们应该维护对方的利益，要让对方感觉到他重要，要 让对方感觉到他比你强，对方就会欢迎；你如果事事占先，总压着对方，沟通就 难免吃亏。平级之间的沟通应保持谦虚的心态。 五、平级沟通的三种模式 第一，退缩式沟通。一是总觉得自己理亏，总觉得别的部门比我重要，总觉得别 的部门能力比我强，这样，就会采取退缩的行为，这是一般畏缩型人的沟通方式。 为什么？因为他们害怕沟通之后会带来不良结果。二是在努力回避问题，有时问 题是回避不了的，但是，有时人们还是愿意逃避问题。三是说话拖泥带水，含含 混混，不敢清楚地表达自己的意思。四是经常为自己的沟通寻求一些借口，也就 是“王顾左右而言他” ，很不直率。五是沟通的时候经常表示歉意，好像要求对 方对自己协作，像自己欠了对方一样，这是一种不自信的表现。六是经常用约束 的字眼，有时放弃自己的利益。 这是畏缩型人的沟通方式，这样沟通必然失败，因为你连自己都没有信心，对方 就会认为你陈述的理由肯定不是理由，沟通必然失败。沟通者在交流时，要理直 气壮、充满自信地说出自己的见解和意见，维护公司的利益。 第二，侵略式沟通。认为自己部门重要，认为自己能力比别人强，所以在和所有 平级进行沟通的时候，压制别人，飞扬跋扈，了不得，很招人烦，但是，他欺负 弱者，弱者就被他欺负，越被欺负越欺负。这样的人呢？认为自己的需要、自己 的愿望、自己的部门比别人重要，他认为这些是自己应该独享的权利，别人不应 该享有，还认为自己的能力比别人强，自己的的水平比别人高，你得听我的。都 是平级，为什么要听你的？！这种霸道型的人，一般都属于进取心较强的人，争 胜好强的人，一般来说业绩还是不错的。 我想呢，这类人应该收敛一下。因为你造成了不好的人际关系，对你自身的提升， 也会影响非常大，对你自身需要别人的帮助，也会很困难的，大家可以不帮你嘛。 在管理中得不到其他人的支持，你想成功是万万不可能的，不要做孤家寡人。 第三，积极式沟通。这源于自信，希望大家用这种方式进行沟通。那么，积极沟 通是什么样子呢？第一，要坚持必须坚持的原则，只要是原则是不让步的，要很 清晰自己的底线和自己应该承担的责任，非法的要求绝对不会去做的。第二，捍 卫自己必须捍卫的权力。第三，必须按照公司制度和公司的游戏规则做，违反公 司游戏规则，凌驾于公司游戏规则之上的任何霸道行为，我们可以反驳，可以不 支持，没有问题的。因为它终归有个理，理就是工作的尺度，理就是大家必须遵 循的一个最基本的原则。第四，同情任何人，支持任何人的合理要求，尊重任何 人的合理沟通的欲望。第五，沟通是双向的，要达到双方面的目的，因此，在沟 通的过程中，我们要强调双赢。第六，一定要寻求一种解决问题的方法，因为在 沟通过程中，有的时候会发现平级沟通会站在各自部门利益上强调问题，如果没 有最好的方式，那么这个问题不好解决，谁都进攻不让步，最后管理是不好的， 因此聪明的人考虑问题有个底线，就是考虑到让步的问题。 六、积极沟通的技巧。 在积极沟通的过程中，有一项非常重要的事情要做，就是主动维护对方合法的利 益。只要是对方合法的利益，不要侵占，不要伤害，尤其对方不在的情况下，我 们更应该这样做。这是成功的一个根本。其实，讲白了沟通不是一个技巧问题， 要掌握几个难点： 第一，无论是和上级沟通、和下级沟通，还是平级沟通，只要你关注对方的利益， 沟通就会成功。 第二，采取一个很好的态度。尊重对方，礼下于人，会给对方一个很好感觉的。 第三，找个很好的时候，不要在他生气时沟通，在他心情愉快时沟通，一切问题 都能解决。 第四，站在全局思考问题，能考虑公司的利益。 第五，抓住一切机会，创造和谐的气氛，寻求共同点。有时，我们在和对方谈话 的时候不间断地换话题，为什么？就是换一个对方喜欢的话题，因为这是一个共 同点。这是进行成功沟通的根本。在平级之间沟通更应该创造和谐的、共性的东 西。 第六，要和平级之间分享信息。信息是权利，你和他分享信息体现对他的尊重， 他有信息也会和你分享。当一个组织内部信息非常畅通的时候，配合就是一件很 简单的事情。 与下级沟通的技巧 在管理过程中，我们的管理活动主要是针对下级，是从上级那里接受指令后，将 指令传达到下级，进而完成我们的组织目标。因此，与下级沟通是非常重要的领 导责任。因为只有畅通，管理才不会有问题。管理沟通的实质，是让组织内部管 理信息更加流畅起来，进而使组织的管理流程更加顺畅。 一、发布命令前注意的事项 1、事情应达到什么样的成果。我们从上级那里接到命令后，我们期望达到什么 样的结果，结果就是目标。只要心里有数，才能清晰地把目标传递给下级。 2、什么人适合做这项工作。管理过程中的工作，不是谁都可以承担的，也不是 任何人都能做的。因为每个人的特征不一样，必须搞清谁适合做这项工作，然后 把工作布置下去。 3、达到目标的步骤。这是管理者要关注的一个非常重要的问题。 4、简化指示，使员工理解。也就是说，发布的命令应该是简洁的、清晰和明了 的。 5、协调新命令与原组织运行的关系。如果这个命令是一个新命令，就必须思考 执行这个命令需要培训吗？如果需要培训，那么就必须培训。因为这是一个陌生 的工作，它的开展对原先的组织运行会产生影响，应当协调好相互关系。 常规地讲，发布命令应当思考这些事情，其中有两个是必须要想的。一是，谁适 合执行这个命令；二是，我怎样向他发布命令。这里，有很重要的工作要做：第 一，要解释一下，为什么执行这个命令。第二，要简洁，要把命令分解成为若干 个合乎逻辑的步骤。这个逻辑可能是一个时间变化的过程，也可能是一个空间位 置变化的过程，要向他讲得明明白白，他才能够更好地去执行。第三，询问员工 是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的问题上，可以听取来自员工的意见。 第五，确定命令和检查工作以及执行的好坏有一个工作技巧，也就是说当发布命 令之后，首先要把握下级是否理解；检查工作应当重点检查下级不理解的那些事 项。 二、如何确认命令的执行 1、把握下级是否理解的方法是让下级复述。向下级下达命令之后，一定要让他 复述到100。 2、用最好的方式让下级理解。大家知道，部队是非常讲究发布命令的艺术性和 接受命令的准确性的。我曾经在国防大学听过一位少将的培训课程，发现发布好 命令有三个特征：清晰的、简洁的、准确的，是一个合乎逻辑程序的命令。向下 级发布命令，就是要发布清晰的、简洁的、准确的，合乎逻辑的程序的命令。 3、下级能否在沟通的第一时间理解。这源于我们发布命令的好坏，也源于受众 的理解能力，他的理解能力如果不能理解得很清楚，那么，就需要复述命令，一 定要让下级对命令明明白白，清清楚楚。 4、所下达命令是否需要示范。我们发布命令，有时候需要做个示范，这个命令 就包含着“教”和“练”的一个过程。当然不是所有的命令都需要示范的。 5、检查遗漏，检查接口。检查我们的工作有没有遗漏，接口是否接得好，这就 保证我们的令能够行，禁能够止，使管理工作处在一个最佳状态了。 三、向下级发布命令的技巧 向下级发布命令，还有一个非常重要的工作，我们把它称为“推销建议的技巧” 。 往往有时您在高层领导这个职位上，经历过低层和中层领导职务，有很丰富的经 验，而下级刚刚担任一些职务，因为经验不够，就会按自己的想法去做。在这个 时候，要向他推销建议。有时推销建议，不是命令就可以了，应该会推销，因为 下级在接受您推销的过程中，会产生四种态度。 1、认同领导的命令。这应该激励他的积极性，应该明确授权，他在做的时候就 有更大的干劲。 2、不关心领导的命令。下级对您的一些建设性意见不关心，持有无所谓态度。 这是非常不好的。 3、怀疑领导的命令。怀疑您的命令可行性、有用性及有效性。 4、反对领导的命令。下级对您的命令不认同，他有自己的见解，明确表示反对。 四、如何推销你的建议 第一种，处理认同。如果他认同您的命令，您就放手让他做，不对！而是要激励 他的积极性，他就会在做得同时有更大的干劲！这里可以鼓励。因为您在做之前 已经认可了他，他就不会辜负您的期待。还有一点，如果他同意您的命令，您就 应该授权。明确告知他放心大胆地做，出了问题我承担，这就可以了。再有一点， 当下级的积极性调动进来，他会思考在解决问题当中，会出现很多疑问或者很多 建议，您要耐心听他讲完，然后予以支持就可以了。让他完善我们的方案，这是 非常好的。 第二种，处理不关心。下级对您的一些建设性意见，不关心，持无所谓态度的时 候，可采取这样的方法：第一点，正面确定下级目前的一些做法，肯定他现在的 做法。因为在两人沟通的时候，当您不接受我的意见的时候，跟我进行辩论，结 局我能接受您的意见吗？很难。但您是上级，可以利用权威，我可能嘴上接受， 心里不接受。心里不接受执行的结果不会是很好的。所以，您可以先认可他，因 为沟通有一个原则，叫七 YES 原则，您说什么？是的，是的。好，好，非常好。 您说完七个 YES，再推行你自己的意见的时候，对方也就不能不 YES 了。如果 您挑起争论，就会两败俱伤。因为每个人在维护自己尊严的同时，要维护自己的 信念、价值观和对工作的看法。第二点，不要责备，不要威胁他。您如果责备他， 他就会对抗；您如果威胁他，他就会紧张。不要迫使下级接受您的建议，这不是 非常好的。第三点，提出问题，发现下级的真实想法，您和他进行探寻，您觉得 这个建议有没有问题，您觉得有没有更好的建议，您觉得有没有更好方法完善这 个建议。他是实践者，他会给您提出更好的建议和方法，让他补充完善。 作为领导者要有一定的肚量。容下级不如自己，容下级强于自己，容下级反对自 己反对对了，容下级反对自己反对错了。下级有更好的建议，您鼓励他，他能为 您承担责任、减轻负担，您就可以做更多、更大的一些事情。 另外，管理的很大艺术在于折中，可能是您退半步，我也退半步，达成一个协议， 然后制定一个标准，按照承诺去做，我们的目标就实现了。领导不要太关注太多 的面子。面子小于您追寻的利益，面子要小于您的战略目标。我觉得，实质强于 面子，利润和战略目标高于我们自身的面子。 第三种，处理怀疑。人们的怀疑有两种情况，这里我们要分别处理。 一种是真怀疑。我们推销建议的时候，下级真怀疑我们怎么办？那就让下级把怀 疑说出来。看看下级对建议本身怀疑的是不是有道理？是不是关注公司的利益？ 如果关注，那就可以怀疑，这是体现责任感的，应该鼓励。第二，要说明建议的 特性和对他的利益关系，给他带来益处是引发下级接受命令的关键。如果这个命 令伤害了他的利益，他不会执行。如果这个命令能够给他带来利益，他将会很好 地执行。也就是说，你应该把利益跟他讲清楚。第三，要理解下级关注的利益重 心在什么地方？大家知道，您推荐您的建议，实质上是让他采取一种新的方法， 和他过去不一样，这可以称为小小的变革，组织充满了变革。譬如，改善薪酬制 度，改善销售方法，战略转变，这都是变革。变革实质上，也就是您推销一些新 的方式和方法，由此引发起来冲突是难免的。 另一种是假怀疑。首先您要确定下级是否假怀疑？也可能是下级模棱两可？您要 弄清楚。如果是假怀疑，您向他陈述利益的利害关系，他同样能够接受我们的建 议，把工作做得更好。 第四种处理反对。我们在推销建议时候，有时候下级会反对。反对有两种情况， 也要区别对待。 第一是误解，如果是误解，那么解开误解，而且沟通中的误解应该通过更好的沟 通来解决。譬如，美国一家大航空公司准备在欧洲开设一个分公司，所有员工都 感到压力非常大，为什么呢？因为到英国去，家庭会出现问题，子女教育会出现 问题，所以员工产生误解，纷纷反对。当时的总经理有个习惯，在下午三点到四 点钟的时候喝点咖啡，吃一些糕点，有这样一种休息的方式。本来每天都有服务 生为总经理用一个小车送到他的屋里，后来管理专家就向他建议，叫他到员工餐 厅去，员工就有牢骚，他就解释，这个方案正在酝酿中，有些优惠政策，如果您 去欧洲工作给津贴，允许带夫人还有津贴，子女教育还有津贴。这个问题就这么 解决了。所以说，误解完全可以通过上级和下级沟通的形式来解决，让下级知道 您的建议和意图就行了。 第二是真反对。真反对有多种情况，一种是出自对公司负责的反对，那就听他的 建议就可以了，如果他理解清楚就很好。还有一种，你的建议伤害了他的