二级论文撰写要求20131012

心理咨询师论文撰写 注：每位报考心理咨询师二级考生（三级考生不需要）需要撰写论 文二篇（可为科研论文，调查报告，案例分析等） ，每篇 3000 字， 一式五份，一并装入一个文件袋中，文件袋上必须有封面，封面格 式与论文封面格式一致 (一 )论文选题 论文采取考生自选题方式。选题应根据国家职业标准要求，参 考培训教程，同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自 行拟定。 (二 )论文撰写要求 l 必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。 2 如无特殊说明，论又字数原则上职业资格二级不少于 3 00 0 字， 职业资格一级不少于 5 0 0 0 字。 3 论文所需数据、参考书等资料一律自行准备；论文中引用部 分须注明出处 4 论文一律采用 A4 纸打印，一式 5 份。 5 考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，从事科 学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以又宇、图表等方式 组织到论文之中，形成完整的论文内容。 6 论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅， 理论联系实际。 (三 )论文格式要求 1 论又由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。 2 标题即论文的名称，应当能够反映论文的内容，或是反映论 题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。 3 摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过 3 00 字。 4 注释是对论文中需要解释的词句加以说明或是对论文中引 用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式(即在论 文的末尾加注释)。 5 论文的末尾须列出主要参考文献的目录。 6 注释和参考文献的标注格式为： (1)图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺 序标注。 (2)期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份(期号)、页码的顺 序标注。 (3)报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序 标注。 (4)网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。 (四) 论文提交要求 提交论文时，一律装入文件袋并贴封。文件袋封面格式和论文 首页格式应统一。 样例 1：文件袋封面 Comment 1: 空着，拿到准考证后手 写 Comment 2: 统一填华中师范大学心 理学院 国家职业资格全国统一鉴定 心理咨询师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：高一新生适应不良的一般心理问题咨询案例报告 论文题目：员工援助计划的核心服务：职场心理咨询 姓 名： 韩梅梅 身份证号：准考证号： 所在省市： 湖北省武汉市 所在单位： 华中师范大学心理学院 文件袋封面样本照片： 样例 2：论文封面 国家职业资格全国统一鉴定 心理咨询师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：高一新生适应不良的一般心理问题咨询案例报告 姓 名： 韩梅梅 身份证号：准考证号： 所在省市： 湖北省武汉市 所在单位： 华中师范大学心理学院 样例 2：论文格式 标 题（二号黑体，居中） 姓 名（四号仿宋体，居中） 单 位（四号仿宋体，居中） 摘要：（摘要正文，四号楷体，行间距固定值 22 磅） （论文正文，四号宋体，行间距固定值 22 磅） 注释：（小四号宋体，单倍行距） 参考文献：（小四号宋体，单倍行距） （1） （2） （3） 论文格式范例： 高一新生适应不良的一般心理问题 咨询案例报告 韩梅梅 华中师范大学心理学院 摘 要： 在初中升高中的过渡时期,高一新生会产生诸多不适应和矛盾困 惑。本文通过分析高一新生梁某适应不良的表现以及内心矛盾困惑, 采用认知行为疗法,使求助者对自己的不合理信念和错误思维方式有 所认识, 逐步引导求助者 实施自我行为训练，缓解消沉、焦虑的情绪, 帮助梁某尽快适应紧张而充实的高中新生活，最终较好地实现了咨询 的具体目标和近期目标，促进了求助者的人格健全和心理健康。 关键词： 高一新生适应不良 一般心理问题 认知行为疗法 一、一般资料 基本情况 梁某，男，汉族，高一学生，16 岁，独子。体态正常，无重大 躯体疾病史。父母均为机关公务员，文化程度较高，事业都小有成 就。父母感情很好，但在如何教育求助者的问题上有分歧。家族无 精神病史，无家庭遗传病史。 个人成长史 自小，父亲对梁某要求就严格，对儿子期望值很高；母亲对梁 某要求宽松，觉得儿子能人格健全、快乐成长就行，在学习上没有 过高期望。 小学时，梁某成绩不错。初中阶段，梁某在一所自治区重点中 学的初中部就读，同学间竞争激烈，梁某成绩大不如从前，开始出 现厌学情绪，为了上网而逃学，抽烟、喝酒、与同学打架，带头扰 乱学校正常教学秩序，经常被老师请家长。初三第二学期，父母告 诉梁某要好好学习，会想办法通过关系让他到内地高中班就读，为 此梁某开始感到学习的压力，在各个方面都有所收敛，通过近一个 学期的努力，成绩相对原有水平有了明显提高。但两三个月的努力 想达到内高班的分数线不现实，梁某的中考成绩远远达不到内高班 上线的最低要求。梁某受到很大打击，情绪低落、消沉。父母通过 关系仍使其进入我市一所重点高中的平行班就读，并承诺会继续想 办法使其插班进内高班。由于没考上理想的高中，又觉得自己只是 暂时借读在我市很快就能去内地上学，梁某不愿与老师和班里的同 学交流，常常独来独往；彻底放松了学习，第一学期期中考试成绩 在班中倒数。这种现状让梁某感觉自己学习和生活的实际情况与内 心的期望值相差悬殊，非常无助，出现焦虑、烦躁情绪。 二、主诉和个人陈述 主诉 由于对高一新的学习环境的期望值太高，而实际情况远远没有 达到理想状态，二者之间形成明显落差而情绪低落，苦闷，造成了 对高中生活的适应不良。 个人陈述 我初中在一所自治区重点中学初中部就读，以前跟我一起的朋 友现在都考进了市里的重点高中；而我内高班没去成，却在这所不 出名的学校里借读，高不成低不就的。每次听他们说学习有多紧张， 高中的生活有多么的丰富，我就很难过。我觉得自己本来可以去内 高班，在一个学习氛围很好的高中里学习，也不会比别人差，不知 道怎么就来到了这样一所破学校，还在平行班。 我不喜欢现在的班，不喜欢带课的老师，我觉得班里的同学都 太幼稚，我也懒得跟他们玩。刚开学时，我觉得自己随时都会转走， 上课基本上就是趴在桌子上睡觉，根本没有好好学习；现在期中考 试都完了我还是走不成，看来是没什么希望了，只能在这里继续呆 下去了。我落下了很多知识，成绩很差，觉得上课跟不上老师，很 吃力，我知道高中课程很难，不是一时半会儿能补上来的，我很苦 恼。 因为学习，我和爸爸关系很僵，我们可以一个星期不说话，他 对我很失望。爸爸总觉得为了让我上内高班，到处托关系到处求人 很丢人，总是骂我不争气。我很崇拜我妈妈，她的事业很成功，我 和她无话不说。 我都这样浑浑噩噩的过了大半个学期了，觉得很难受，希望可 以得到帮助。 三、咨询师的观察和他人的反应： 求助者母亲： 我和他爸爸在各自的工作方面都有自己的成绩，我们的感情非 常好，家庭条件也不错。他爸爸对儿子的期望很高。儿子在初中时 成绩大不如从前，上网、打游戏、打架、违反课堂纪律成为家常便 饭，我们经常被老师请去谈话，感到非常头疼，他爸爸对孩子非常 失望，总是非常严厉的批评儿子，这让他们父子俩的关系非常僵， 经常好几天不说话。我和他爸爸想的不一样，我觉得儿子能有个正 确的价值观，不坏，健康成长就行了。现在想想，我们不应该告诉 他有办法让他上内高班。儿子根本无心学习，整天惦记着到了内高 班再好好学习。这事到现在我们还没办成，开学都两三个月了，现 在他的状态时是走没走成，学又没学好，在学校的平行班成绩都垫 底，孩子很受打击，我们很着急，很后悔。 求助者的班主任： 梁某不论上什么课都趴在桌子上，学习成绩在班里比较靠后， 与班里同学关系一般，经常独来独往，对班级事务漠不关心。找他 谈过几次话效果都不明显。 咨询师的观察： 求助者来咨询时，穿着校服，里面的衣服很时尚。身体和智力 均发育正常，讲话声音不够清晰，情绪低落，意识清楚，接触交谈 合作，无幻觉、妄想，无智能障碍，自知力完整，有明确的求助要 求。从进入咨询室到叙述完毕，都表现得比较自如，但在谈到上学 的事情和与父亲的关系时，情绪明显消沉和低落。 说到现在的成绩时情绪很低落，语速缓慢；讲到与父亲的关系 时，情绪起伏很大，需要调整后才能继续陈述，讲到母亲的成就和 与母亲的关系时，很自豪；反复说明自己不应该待在现在的学校， 如果认真学习了会很快赶上来，觉得在这个班里完全有能力当班长 老师却没发现自己的能力，对自己的评价好于实际。 四、评估与诊断 心理状态的评估与诊断 根据对求助者临床资料的收集，该求助者智力水平正常；个性 较强，有些暴躁；对外界环境适应能力较差，情绪低落。综合分析 所获得的临床资料，梁某的问题持续时间不到三个月，与现实密切 相关，没有产生泛化，整个心理状态属于正常范围，诊断为一般心 理问题。 鉴别诊断与诊断依据 （1）与精神分裂症相鉴别： 根据病与非病的三原则，梁某的知、情、意是统一的，对自己 的心理问题有自知力，有主动求医的行为，无逻缉思维的混乱，无 感知觉异常，无幻觉妄想等精神病的症状，属于心理正常的范围， 可以排除精神病。 （2）与抑郁症相鉴别： 梁某的心理问题与其现实的生活密切有关，并且含有道德色彩， 属于常型冲突，虽有情绪低落、兴趣缺乏的表现，但不是主要症状， 而且有想改变现状的情感要求，可排除抑郁症。 （3）与严重心理问题相鉴别： 梁某的心理问题是由于对新环境的期望值太高与实际情况之间 的明显落差造成的适应不良所引起，持续时间不到三个月，未发生 泛化，排除严重心理问题。 原因分析 1、生物学原因 （1）求助者 16 岁，处于青春期，比较敏感，对所处状况感到 无能为力和迷茫无助。 （2）没有器质性病变。 2、社会原因 （1）家庭物质条件较好，在成长过程中，父母教育理念不一致， 使其有些无所适从，由于一直受到母亲的宠爱，对自己的学习能力、 人际交往能力等方面形成了错误的认知。 （2）经历了对梁某来说剌 激强度较大的负性生活事件。 3、心理原因 （1）个性因素：追求完美，自我要求高。 （2）错误观念，认为自己就不应该在现在的学校里上学，之所 以造成现在的结果，都怪自己的父母给了自己一个很高的希望。 （3）对现实问题的误解或错误评价：在现在这所学校里学习， 学习就一定不会好，不会考上什么好大学，会没有出息。 （4）持久的负性情绪记忆：没有上成內高班的事件一直困扰着 自己。 五、咨询目标的确定 具体目标与近期目标： 学会与父母特别是父亲进行积极交流，与同学友好相处；进行 积极的自我对话,修正错误认知，消减不良情绪；培养学习兴趣，掌 握学习方法，提高学习成绩，增强自信。 最终目标与长期目标： 完善求助者的个性,形成正确的自我控制能力；增强其自信心和 社会适应能力；真正认识到无论遇到什么挫折都要积极进取,健康成 长。 六、咨询方案的制定 1.主要咨询方法与适用原理 根据求助者的实际情况与具体的咨询问题,采用“家庭疗法”和 “认知行为疗法” 。 以“家庭”为单位，指出父母在教育求助者过程中的不当之处， 改善父母对“求助者”的教养方式，强调互相关爱、尊重与鼓励,信 任与支持的家庭氛围。 对求助者进行“认知行为”干预。 首先，在认知上，让求助者了解自己行为与目前状况的联系, 确定改变愿望,提高自我控制的意识与能力。 包括以下几个方面 : （1）反思自己行为的合理性与不合理性：没有上成內高班，完 全是父母的责任吗？就算是暂时在现在这所学校里学习，就可以不 努力吗？大部分同学都没有考上理想中的大学吗？大家的学习状态、 学习成绩都不理想吗？ （2）探寻改变愿望 : 既然对目前状况不满意,怎样做才会改变 现状，期望达到什么样的目标。 （3）设想具体情境,思考可能的应对策略：既然上不了内高班， 自己的学习成绩已落后于班中同学，应该怎么办？ （4）模拟演练,分析后果，选择最佳应对方式:想象如果一开始 进入现在的学校就认真努力学习，然后得知不能去内高班，会发生 怎样的结果；比较各种可能,确定最佳的应对方式 。 其次,在行为上,给予可行的建议、指导与训练,包括学习方法、 自控能力的培养。制定行为目标及评价监督方法,循序渐进,逐日改 善。 2.双方的权利与义务： 咨询过程中，求助者及其监护人的权利和义务： 责任： （1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料； （2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法； （3）完成双方商定的作业。 权利： （1）有权了解咨询师的受训背景和执业资格； （2）有权了解咨询的具体方法、过程、原理； （3）有权选择或更换合适的咨询师； （4）有权提出转介或终止咨询； （5）对咨询方案、咨询时间有知情权、协商权和选择权。 义务： （1）遵守咨询机构的相关规定； （2）遵守和执行商定好的咨询方案； （3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询 师。 咨询过程中，咨询师的权利和义务： 责任： （1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规； （2）帮助求助者解决心理问题； （3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。 权利： （1）有权了解与求助者心理问题有关的个人资料； （2）有权利选择合适的求助者； （3）本着对求助者负责的态度，有权提出转介或终止咨询。 义务： （1）向求助者介绍自己的受训背景，出示执业资格等相关证件； （2）遵守咨询机构的有关规定； （3）遵守和执行商定好的咨询方面的内容； （4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助 者。 咨询时间与收费 咨询时间：每周一次，每次 50 分钟。进行三次后视咨询效果做 进一步安排。 咨询收费：免费 七、咨询过程 咨询阶段大致分为：诊断评估与咨询关系建立阶段；心理帮助阶段； 结束与巩固阶段。 具体咨询过程 第 1 次 2010 年 12 月 3 日 目的： （1）了解基本情况 （2）建立良好的咨询关系 （3）确定主要问题 （4）进行咨询分析 方法：会谈 过程： （1）经求助者同意，建立咨询登记表，询问基本情况； （2）向母亲了解求助者的成长过程，向班主任了解学生在学校 的表现。 （3）确定咨询主要问题 （4）与求助者交谈，探寻其心理矛盾及改变意愿。 布置咨询作业： （1） “再现”事件：父母与求助者重新讨论关于没有上成內高 班的事件，着重让其表达“当时知道了这个消息怎么想，半个学期 过去了还没有走成又怎么想，感觉如何 ”。目的：让求助者宣泄， 让父母学习与求助者沟通。 （2）让求助者找出班里学习上的榜样，思考为什么他的学习成 绩名列前茅。 第 2 次 2010 年 12 月 10 日 目的： （1）加深咨询关系 （2）进行咨询分析 方法：会谈、模仿法。 过程： （1）行为契约法，反馈咨询作业：父母与求助者交流了关于是 否上内高班的想法，承认不应该给求助者一个不能确定的承诺，使 其不能安心学习。明确：打消可能上内高班这个念头，静下心来抓 紧补上当前落下的功课更加重要。 （2）与求助者讨论班里学习尖子的学习方法，找出差距，促进 自我认知，寻找自己的努力方向。 （3）初步制定“行为契约” ，以加强学习方面的自我控制，保 证尽量不在课堂上趴着，努力跟上老师的讲课进度做笔记，并在咨 询室演练。 布置咨询作业： （1）父亲改变简单粗暴的教育方式，尝试发现求助者身上的的 优点，尤其是在其学习努力的时候，即使做作业很慢，只要是在坚 持，就给与及时鼓励。母亲在求助者坚持学习的时候，不去打扰， 不说“很心疼”之类的话。 （2）求助者按“行为契约”行事。诸如：上课不趴在桌子上， 尽量记全笔记和作业，尽最大努力独立完成。如果遇到学习上的困 难，主动向老师或同学寻求帮助。 （3）制定反馈表，记录行为。 第 3 次 2010 年 12 月 17 日 目的： （1）学会合理评价 （3）提高学习的自觉性 （4）初步增强信心 方法：会谈、认知行为疗法。 过程： （1）反馈咨询作业 “行为契约”完成基本顺利：这一周的课，只有两次趴在桌子 上；学习笔记记得还不够全面，但求助者愿意借同学的笔记补全； 求助者的努力得到了父母的肯定。 （2）深入分析 进一步分析行为与情绪之间的关系，强化“合理观念” ，并引导 求助者对自己高一学习生活的现状进行合理评价，认识到：即使明 天就要去内高班，今天仍应该努力学习；既然现在去不了，就正视 自己与同学们在学习上的差距，通过自己艰苦的努力，补上落下的 课程，赢得家长、老师、同学们的认可。 布置咨询作业： （1）继续按“行为契约”行事。请同桌帮忙，杜绝上课趴在桌 子上的行为，提高笔记和作业质量，总结适合自己的学习方法并付 诸实施，争取在第二次年级月考中取得进步。 第 4 次 2010 年 12 月 24 日 目的： （1）巩固咨询效果 （2）激发学习的信心 方法：会谈、认知行为疗法。 过程： （1）反馈作业：基本完成目标，在第二次月考中成绩有所提高， 尤其是理科成绩，消灭了不及格的科目。 （2）与求助者深入交谈，探讨通过努力取得进步后的感受。 布置咨询作业： （1）选一门最头疼的功课：语文，制定针对性的学习计划，并 付出实施。 （2）收集班里同学们与他的友好互动瞬间，通过日记记录自己 的内心感受，尝试主动与大家交流。 第 5 次 2010 年 12 月 31 日 目的： （1）巩固咨询效果 （2）结束咨询 方法：会谈 过程： （1）反馈作业： 能够按语文老师要求完成最头痛的文言文作业，觉得文言文也 不是那么难学，得到了老师的表扬，很有成就感。 前一天班里进行了欢庆元旦的活动，恰巧是求助者的生日，班 主任老师和同学们专门为他合唱了生日歌，求助者很感动，觉得自 己真正是班级中的一份子了。 （2）指出继续努力的方向：加强自我监督与控制，持之以恒的 刻苦学习。 （3）巩固与父母、老师、同学们的关系。 （4）基本结束咨询，制定下一步的学习目标，并在父母老师的 监督下坚持完成。 八、咨询效果评估 （一）求助者的自我评估： 求助者自述通过用自己的汗水换来了学习成绩的提高，觉得很 自豪，心情好了很多，与父亲关系明显改善，与同学的关系也比以 前融洽，有了自己的好朋友。认识到以前的许多想法有些幼稚不成 熟，再提到没上成内高班的事已不会觉得特别沮丧，能正确对待了， 现在感觉轻松了很多。 （二）咨询师评估： 咨询的具体目标和近期目标基本实现：求助者基本消除或缓解 了消沉、焦躁的情绪，在认知、情绪、行为模式上出现了积极变化， 学习状态和人际关系得到改善，自我认识趋于合理，能恰当地评价 自己，基本达到了预期目标。 （三）周围人的评估 班主任肯定了求助者精神状态的转变和学习成绩的进步。 回访得知，在学期末的高中学业水平测试的模块考试中，求助 者的成绩有了明显的提高：从班中倒数，提升到班级中等偏下水平， 大大增强了求助者对自己的信心。 参考文献 （1）郭念峰主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（基础知识）M .北 京：民族出版社，2005 年 8 月第一版。 （2）郭念峰主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（三级）M .北京： 民族出版社，2005 年 8 月第一版. 第一章、第二章相关内容。 （3）郭念峰主编.国家职业资格培训教程：心理咨询师（二级）M .北京： 民族出版社，2005 年 8 月第一版.86-97. 员工援助计划的核心服务：职场心理咨询 韩梅梅 华中师范大学心理学院 摘要： 在竞争激烈的职场环境下，如何帮助企业员工解决工作压力、身 心健康、家庭婚姻以及生涯发展等问题，已逐渐成为心理咨询与治疗 人员极为关心的课题。本文从员工援助计划（EAP）角度，探讨 EAP 服 务中职场心理咨询的具体内容，分别从职场心理咨询的定义、基本要 素、服务模式、效果 评 估、涉及到的 伦理问题 五个方面进行归纳、总结,并 对未来的研究趋势进行了展望。 关键词： 员工援助计划 职场心理咨询 服务模式 一、 前言 员工援助计划(employee assistance program ,简称 EAP) 是由 组织为其员工设置的一项系统的、长期的服务项目; 通过专业人员 对组织的诊断和建议, 和对员工及其亲人提供的专业咨询、指导和 培训, 旨在帮助改善组织的环境和气氛, 解决员工及其家庭的心理 和行为问题, 以及提高员工在组织中的工作绩效, 并改善组织管理 (1)。 EAP 作为一个解决员工人际困扰的有效工具，不仅能提高工作绩效， 而且可以显著降低成本。Arthur（2000）称在文献资料里已经达成 了共识，当代 EAP 的工作包括以下内容：提供保密的评估，为体验 到广泛的人际、情感和心理问题的员工和家属提供咨询和治疗服务。 通过电话帮助热线提供关于家庭、法律，医疗和财务问题的建议和 信息。从 EAP 以上的工作内容中，可以发现 EAP 最多的工作对员工 做心理咨询。因此，对员工进行心理干预，是 EAP 的核心工作。因 此，员工援助计划的主体部分是对员工及其家属提供心理咨询服务， 也就是职场心理咨询（workplace counselling）,职场心理咨询指 企业为员工提供的短期心理咨询与治疗，企业承担费用。研究发现， 参与咨询的员工在咨询前后在心理健康和自尊水平上均有显著提高。 职场心理咨询能够产生积极的工作态度：工作满意度、工作卷入、 感觉受重视等，进而带来巨大的工作效益。Cooper et al (1990)发 现咨询服务在 6 个月为企业节省了 102000 美元。提高组织效能，获 取经济利益，这是企业发展的目的，也是 EAP 服务中职场心理咨询 的工作指南。 二、职场心理咨询要素 随着时代的发展，社会的进步，EAP 服务的不断完善，职场心 理咨询服务的内容已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到 现在对个人问题的综合性服务，包括压力管理、职业心理健康、裁 员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠 纷、理财问题、饮食习惯和减肥等方面。而且，逐渐与现代人力资 源管理结合，在涉及员工心理问题的组织和工作设计、企业文化、 管理风格、员工发展等方面也成为服务的重要内容。 1、 职场心理咨询师 职场心理咨询不同于传统咨询，传统咨询包括咨询师和当事人， 而职场心理咨询除包括两者外，还包括咨询师、当事人和企业，这 就要求职场心理咨询不仅要以当事人利益为重，也应重视企业的需 要。企业希望通过职场心理咨询解决与工作有关的问题，例如冲突、 压力导致的缺席、工作有关的创伤等，这就要求职场心理咨询师具 备扎实的心理咨询技能，所从事的工作内容包括对员工进行咨询， 面对面或者通过电话、网络；培训和健康教育，干预和警示；提供 给组织有关福利、心理健康方面的政策或建议；管理职责，依据组 织变革提供咨询服务；利用心理咨询技能，例如团体辅导缓解管理 者和员工之间的冲突等等。由于职场心理咨询涉及到企业的利益， 职场心理咨询师必须了解企业的文化和可能影响员工工作的职场因 素；也要清楚职场心理咨询所涉及的人员或团体，了解在员工、企 业、咨询管理和其他群体需要之间的潜在冲突。尽管咨询是员工帮 助服务管理的主要部分，但提供咨询的服务者需要掌握、擅长包括 调节、创伤管理和实际需要的知识信息（例如财务管理，法律意见 或者救济金信息） 。因此，咨询师在咨询中不仅需要了解员工内心真 实想法，企业对员工的要求，还要清楚企业所提出的要求背后企业 真正的需要是什么，才能明确咨询目标，达到咨询效果。 2、 服务人员 接受服务者不仅包含员工，还包含相关他人，例如员工的家属， 企业管理者。不仅以个人为服务的基本单位，也可以将整个企业作 为接受服务的基本单位。其中，接受咨询的员工分为两类，一类是 自己主动寻求咨询，另一类是经管理者推荐接受咨询。前一种类型， 员工往往具有一定的心理困惑，自主选择咨询，而且在咨询过程中 对自己的行为负责，有利于解决问题，同时，员工私自预约咨询， 保密性较高。后者是管理者将最需要咨询的员工推荐到咨询中心， 避免因为宣传不足或者不了解咨询的员工不寻求服务，提高服务的 使用效率。另外，及时了解员工的情况，也是在了解企业的发展。 但是这位管理者应该能够代表员工，通过员工内部评估来决定是否 具备推荐资格。但是这种方式非员工自愿参与，而且保密性不高， 降低服务的有效性和可信性。同时，这种推荐方式，如果成为管理 者的工作内容，很可能成为规避责任的理由，不能妥善利用服务。 这两类员工在接受咨询后，管理者往往想要了解员工的近况及治疗 效果，只要在不违反保密原则的条件下，咨询师鼓励员工将他们他 们与工作有关的问题告诉管理者，这对员工来说这样做很有压力。 在知情同意的情况下，咨询师在员工和企业之间建立起桥梁（例如 通过人力资源、福利、职业健康） ，帮助与工作相关的问题得以解决。 在整个咨询过程中，员工有权选择治疗资料保密，而不受到任何惩 罚。 3、 咨询会谈 职场心理咨询周期较短，员工通过免费咨询卡或者规定的免费 咨询次数进行咨询，一般是 2-6 次。如果咨询仍然需要继续，或者 员工的问题依靠咨询不能解决，咨询师将把员工转介到其他专业的 服务机构，费用不一定由公司负担。咨询会谈在咨询室内进行，历 时 50 分钟到一个小时，咨询持续的时间和频率依据企业购买的服务。 咨询室由企业或者 EAP 服务提供者提供，但应该交通便利，容易找 寻，具有保密性。传统上，咨询以面谈的方式进行，但也包括电话、 网络和视频，这些方式比较便利、经济。 职场心理咨询使用传统的咨询技术，例如积极倾听、反馈、开 放性提问、概述、共情、释意；职场心理咨询的理论包括：合理情 绪疗法；认知行为疗法；焦点解决疗法等。 表 1.员工咨询的步骤 收获 1.确认问题行为 2.搜集事实 3.记录事实、利用相关资源:病人填表，同事的评 价，个人观察 4.确保跟员工交谈时保密和专业的行为。 5.与员工交谈：保密、最少干扰、保持专业性 6.探索员工观点 a）确保员工对个人行为和实践的理解 B）确保员工理解医院和企业对个人行为和实践的 期望 7.将咨询过程作为学习的机会 a 提供反馈的机会 b 通过与员工合作的方式提出特别的建议提高质量、 生产效率或者行为改变 8.提供给员工记录过程中反应的机会，预测他们 对反馈的理解 9.记录员工在过程中的反应和正确的行为计划 10.知情同意： a 档案怎么处理 b 谁会接触到档案 c 谁会了解咨询内容 d 哪些行为需要改变 e 行为改变的期限 11.合适的情况下，向管理部门报告结果 以上咨询步骤是依据咨询的一般流程，可以根据咨询的特殊需 要调整，作为咨询过程的参考框架。 三、 职场心理咨询的服务模式 EAP 的服务模式包括内置模式，指企业内部招聘心理咨询师， 负责对企业员工进行心理健康服务工作；外包模式指企业邀请专业 的服务机构，例如 EAP 服务公司负责员工心理健康工作；以及整合 模式，既内部设立咨询人员，同时聘请专业机构的咨询人员提供服 务。内置模式和外包模式的优缺点见下表 (2)，混合模式则避免了两 者的缺点，集中两者的优势。 内置与外包两种模式在咨询实务上的优缺点比较 内置咨询专业人员 外包给咨询机构/咨询师 优 点 1.熟悉企业文化、组织管理状 况，能给求助员工实际的帮助。 2.服务便捷，通常可提供立即、 短期的咨询服务。 3.企业可以运用行政管理、内 部人员及预算的掌握提供完整、 妥善的协助。 4.有助于取得劳资双方的认同。 1.专业机构内由各领域的专 业人员形成服务团队，可提 供较完善的服务品质。 2.许多员工会觉得与非企业 内成员咨询较好，容易保密。 3.服务多元化，具有弹性。 4.成本较低（节省人事成本） 。 缺 点 1.求助员工担心个人隐私不易 维护，而影响服务的使用率。 2.担心行政可能干涉专业服务 3.只有大型组织能够提供全职 人力与经费。中小企业多半运 用兼职人员执行咨询工作，这 1.追踪评估的资讯取得不易。 2.使用（转介）率高低与公 司本身配合有关，例如请假、 路程等配套设备。 3.外包咨询服务的提供者可 类人员会面临缺乏持续专业训 练与投入时间不足，影响服务 品质。 4.易面临劳资双方角色方面冲 突。 能无法花太多时间去了解企 业组织机构与气候，而在咨 询过程中提供不适当的意见 或过度推介。 4.转介机构及其社会资源不 足。 究竟选择咨询的哪一种服务