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健身房客服实习报告 社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引 导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实 践中去，才能使我们发现自身的不足。以下是小编精心准 备的健身房客服实习报告，大家可以参考以下内容哦！ 大学生健身房实习报告【1】 实践目的: 通过实习 了解健身房的系统工作，做外展和接待客户，掌握销售这 方面的知识提高了自己对健身这一行业的更好认识,同时锻 炼自己的社会实践能力，大学生暑期社会实践报告：健身 房会籍顾问。 作为一名大学生，我们不仅仅要把学习搞好，还要在 实践中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。在这个 假期我进行了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有 收获。这次是在一个健身房里做会籍顾问。说实话，在做 这件工作之前我还真的没听过健身会籍顾问这一说法，也 不知道它到底是干什么的。这次锻炼是让自己系统的学习 了一下，也知道了所谓的销售一行是真的不简单。 所谓的健身会籍顾问， 其实就是健身中心里的是销售 人员.在我们俱乐部分为内外场的.外场比较辛苦，就是先 做外展，也就是作为的发传单要电话号码，发传单不是重 要的，关键的在于要来有用的电话号码，然后回到办公室 再打电话，约顾客。之后就是，带客参观，介绍俱乐部， 发展其入会，维护客户和俱乐部之间的关系.总而言之我的 感受就是，有点麻烦了，需要脸皮超厚的人才能来做。 培训了一天就开始上场了。做这一行之前我先把它百 度了一下，了解一下它的大概工作状况，结果，百度的结 果让我汗颜(百度上讲会籍顾问工作的难度在 逐渐加大， 成功率较低，个别时候低至约 1%。人均日带顾客 2 人。 ) 呢，一开始还不信，信誓旦旦的以为自己可以做好，但做 了几天后我发现，成功率简直不单单是 1%，连这个点都达 不到。我绝对没撒谎，经过自己这俩周的实践，得出结论， 成功率是很小很小的，这点我指的是在广范围内所遇人群 的成功率。 一开始，先做外展。外展，也叫室外宣传，是用来发 展新会员的一种方式我所要做的是了解我们俱乐部和宣传 单页的内容，我们的服务项目，健身规模，我们的卡种都 有哪些，里面的器材包括哪些，分别是锻炼什么的。说实 话外展这是最难做的一部分，我们需要在人流量多的步行 街或者是银座门前边吆喝边发传单还要过滤出有兴趣的顾 客，当场问人家要电话号码，这往往是最尴尬的时候，因 为大多数人都不会给你电话号码的。有很多人会在我面前 直接不接传单，更有的把传单接着就扔了，还有点连看我 们都不看一眼，如果再碰到挺热的天，坏了，那就更难要 到了。有的时候我为了一个电话号码会和人家说上好几分 钟，什么方式都用上了，比如我会说(我看您的身材那么好， 肯定是经常锻炼的吧，来我们健身房看看吧，第一次是免 费体验的，如果好的话就留下来锻炼，觉得不好呢，就当 成是散步了，看您那么有健身意识何必错过这个机会呢， 况且这也影响到我的个人业绩，再说，电话号码是我留的， 肯定不会给您打骚扰的，您就给我留个号码吧。如果有优 惠活动了，我会及时通知您的。哎，反正能说的我都说了， 能把电话号码要来就可以了。几率是我发 30 张传单最多有 一个给电话号码的。真悲催。 号码要来了，第二步就是打电话了，把要来的电话给 客户打，问什么时候可以过来看看，客户的一贯反应都是 (嗯，好的，有时间我就去的)。但是，有时间?那到底是神 马时候呢?这个就不知道了。所以第二天就接着打，后来我 学聪明了，直接跟客户约好几点过来，到点我就打，但通 常情况来的人是很少的。几率是打 10 个电话号码来一个人。 这使得顾客都会有习惯性的排斥拒绝，我打的次数多了， 就会直接挂掉我电话，有的一听到我的声音就开始挂，很 有很多直接把我拖黑名单里。更有甚者对我说(你以后别再 给我打骚扰了，我不去的)哎，又一个悲催的工作。 终于，客户来了，这个时候我开始给顾客介绍，带他 在健身房里转一圈再坐下好好的谈谈，这个时候是比较轻 松地，但是，要做的事，必须逼单，因为健身是一种冲动 性的消费，在顾客有意向的时候让他签单时最好办的，他 一旦回家后再说想想那就很难再说动他了。通常来的人当 中 10 个事可以办 3 个单的。 最后，签单了，那可是我最兴奋的事情了，努力终于 有回报了，客人终于递上信用卡了，这时我会给他写一份 合同，这可是我最高兴的时刻了。 说句实话，做会籍顾问真的不是好做的，特别累，确 切的是必须磨练嘴皮子跟脸皮，必须脸皮超厚才能要电话 号码，也必须脸皮很厚的一个电话接一个电话的打，还要 学会怎要跟客户交流怎样抓住客户的心思，说话的时候要 讲究技巧，针对不同性格的客户说不同的话。我必须要有 耐心，也要与毅力，在大热天里走在步行街上发传单是很 不好受的、有的时候我为了跟一个客户我会一天发一条短 信，那几天下雨，就会给人家发短信说雨天路滑，开车小 心。天热了就发天气炎热，注意防暑。给开店的发生意兴 荣，给学生发在学习的同时别忘记给自己放松一下。顾客 来了，会陪他们聊会儿天，和那些老会员聊聊，熟悉了就 让他们帮忙介绍朋友或者快到期的续卡。反正过得是很充 实的，我也不知道自己居然可以也能做到为了一单生意电 话短信追踪很多天。 最让我自豪的不是自己在这里签了几单的生意，很重 要的一点是，我在一起实习的几个同学中做的是最认真的 那个。有的时候经理会跟我们一起出去，后来就让我们几 个自己出去，这时候，他们都会跑到大公园里面坐着，有 的时候聊天，有的时候打牌。到点了，就随便逛逛就回来 了。一开始我很看不惯这种行为，也许自己会和他们一样， 刚开始的工作激情退去后就会变成这样。但是，我没有， 我始终做到了再没有人监督的时候也去按时发传单，要电 话号码。虽然我偶尔偷偷懒，但是自己的大部分时间都在 工作。这点，是最令自己自豪的。也许付出就会有收获吧， 整个俱乐部的人都看到了，临走的时候激励跟我说，他管 理会籍顾问这么长时间了，看的出来我工作比他们都负责， 没人时候也能认真对待，我挺适合干这一行的。欢迎我寒 假再回到这里来实习。(*_*) 嘻嘻，看来自己的付 出是没有白费的，至少我得到了认可，这点对我来讲是很 重要的。如果一个人在做一件事的时候可以得到别人的认 可与赞同这想必是对自己付出的最好回报。 实习，累吗，当然累。可是，收获是很大的。日子过 得很充实，在这里学到了锻炼，系统的了解了健身这一行 业，也知道该怎样去做一个好的销售者，就像是第一天培 训时经理对我说的，最好的销售是把自己销售出去。他说 三流的销售是和顾客谈单，二流的销售是跟顾客成为朋友， 而一流的销售就是跟顾客成为知己，让他觉得离不开你。 这，对我来讲，是很受益的一课。 实习结束了，但这段经历会伴随着我继续走下去，帮 助自己在未来的旅途中更好地成长。 暑期健身房社会实践报告【2】 学院：*学院 专 业：汉语言文学 班级：* 姓名：某某人 实践单位：皇仕堡(香港)健身管理有限公司 皇仕堡健 身会所 实践报告：暂时的走出校园，走上社会，迎来第一次 社会实践活动。 在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高 校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途 径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸， 也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生 接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、 锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的 一种良好形式。 大学是一个小社会，通过社会实践的磨练，我们深深 地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本 中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、 回味无穷。 社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引 导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实 践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门， 踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中 成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生 的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验 的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培 养人才的潜力。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方 经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。 在皇仕堡健身会所做健身顾问，从学校到社会，这个 对我来说全新的领域里，我感到自己在这方面的欠缺和对 这个行业的规则的陌生。不过，这短短的二十几天确实让 我收获不少。 在皇仕堡招聘处填写资料时，招聘人员说等第二天的 通知来面试。我一惊，居然还要面试，我曾一度的认为暑 期打工嘛，就是直接去做事，哪要那么复杂，还有面试。 我一直有点小紧张的等待第二天的面试，没想到面试只是 问了一些简单的问题，如能不能吃苦、学的什么专业、有 什么特长等等，于是被录取了。不过，皇仕堡更让我吃惊 的是，先要进行 7 天理论培训，然后 3 天试用期，最后再 是 15 天的工作;我从来都不知道暑期打工有这么正式。 所谓皇仕堡的健身顾问，包含了前期是推销、销售， 后期是顾问两部分。通俗一点，我们的主要任务是说服客 人来办会员卡以及会员卡的升级。不管是前期还是后期都 要与顾客进行沟通，需要注意几点:讲话时尽量慢一点;介 绍时要配合手势，但动作不要太大，否则对方会反感;要学 会在适当的时候停顿;专业和态度都很重要。沟通时，我们 可能会与顾客出现异议，此时要留面子给对方;不与对方辩 理;听取对方不同意见;倘若对方反对意见太多，那就可能 是不喜欢我这个顾问，可以换别的顾问来。对顾客进行引 导时，要站在顾客的左侧前方，因为通常眼睛往右看是不 信任的信号。 前几天，我们主要是做宣传、销售。做销售这一行， 态度好的人自然能做得好，因为顾客买的是服务的态度和 精神。同时，在我打工的这些天，我也总结了几条销售法 则，如下: 1. 客人永远是对的。 2. 多听少讲(言多必失)，多问少说(了解需求)，要有 针对性。 3. 要整理客户资料;进行总结和自我检讨，设定第二 天的工作目标。 4. 和客户联系要守时。 5. 牢记客户姓名，赚钱是靠人缘的。 6. 用自己的热情去打动别人，真诚是最大的武器。 (可达到转介绍的效果) 7. 要多学东西。 8. 养成良好的语言习惯，注意轻重缓急。 与顾客洽谈时，主要说明运动健身的好处，以及当前 形成的一种健身文化。说服顾客是一种信心的转移，情绪 的传递。期间，我们要领悟顾客购买的信号，如面部(注意 力集中，不时点头微笑);语言信号(放大需求点，达到必须 要买);行为信号(客人看健身课表，试器材，看健身运动房 间)。 会员卡的推销有以下几个核心： 1. 识别顾客需求【抓住顾客心灵深处的东西，如：好 的身材不是你想要的吗】 2. 站在对方的角度来推销 3. 真诚是最大的技巧 4. 发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】 5. 区别客人的表面理由 6. 不要太强势 对于顾客，通常有三种类型：1)感动型(大部分顾客是 这种)，注重服务，满意与否;2)感性，喜欢不喜欢的主观 感受;3)理性，以品质价格高低来判断。对待不同类型的顾 客，要用专业的知识针对性的进行讲解。 后来的十几天我们主要是做健身顾问，一旦别人成为 了我们的会员，我们就要持续关注会员的健康生活。很多 情况下，我们会与会员成为朋友，会员也把我们当成依赖。 作为健身顾问，我们需要定期给会员打电话问候，对于间 断锻炼的会员，需要加倍关心，提醒对方坚持健身，并替 对方制定课程。尽可能与会员多交流，多关心一些近期的 会员、进行交流，多打电话问候，当会员在健身后有明显 效果的为其重新做体测，要专业。 一般在室内设点即在会所内部时，可以直接把客人带 到会所去参观;可以留下客人的联系方式及姓名;努力把自 己推销出去。带领客人参观时，介绍不要按部就班;带看时， 根据客人的反应多问问题，可能坐下来谈;进行身体测试区 介绍及带客人看他又需求的器械，可以进行入会想象，如 您作为我们的会员;在会所高峰期时，尽量少参观浴区。 在外场设点时，也有很多细节要注意，如服装的统一、 不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等。外场介绍 时客人一般只给我们 10 秒钟的时间，在此期间，我们要做 到简介而又全面的介绍，这就需要一定的专业水平。 不管是在内场还是外场，都不容许出现与客人或部员 之间的冲突，同时各部门要做到公平公正。 我觉得，做我们这方面的销售，要注意三点，即学会 问问题、多听;放大需求，缩小借口;多积累顾客信息。不 管是做什么，只有一等销售是卖服务，二等销售卖产品， 三等销售卖价格。 企业用人的原则是品德、专业、合群。德行在对待客 人时就可看出，不要挑客人;专业的知识在介绍时完全是可 以看出的(无论是理论还是实践)当然，这与口才也是又一 定的关系的;合群也是很重要的，无论是内部成员之间还是 不同部的成员间。 做销售，要想成功，必须要做到以下 5 个步骤： 1. 明确目标 2. 有详细的计划 3. 立即行动 4. 修正行动，不可能一开始的行动就是正确或完美的 5. 坚持到底 其实，无论是做什么，想成功，以上 5 点是必不可少 的。做销售，要用心，同时售后即做顾问时也要用心，这 样才能让顾客满意，不会失望。成功者永不放弃，放弃者 绝不成功。这是我从做销售中领悟的，但事实上，正如我 上面所说，无论是做什么，要想成功就不能放弃，一定放 弃就什么都没有了，因为成功是有概率的。 尽管，这次的实践与我的专业不大相关，但我觉得我 又多涉及了一个领域，多了解了除了有关我专业方面的其 他知识，这对我将来的多方面选择创造了条件和契机。 暑期健身房社会实践报告【3】 一个学期的学习任 务已经结束了，走出考场的那一刻能够心情坦然，体味在 我所热爱的大学里用知识充实脑海的愉悦和欣慰。 但是，将课本上的知识记在心里装进脑袋就算大功告 成了吗?不是的。多年来在学校受到的教育告诉我实践出真 知的道理。学生在学校里学到丰富的理论知识，但在实践 和尝试运用方面却还是空白。理论知识再丰富，装在心里， 得不到发挥和具体的运用，就还是水中之月镜中之花，是 虚的，不能让人感受到它实际的价值。 考试结束后学校要 求学生进行暑期社会实践。毋庸置疑，这是一个锻炼能力 的绝好机会，我决不能浪费它。 开始实习之前我想，虽然不能完成一系列各种各样的 会计工作，但在学校已经经历了平日里练习和考试的历练， 最基本的知识应该还能够自如运用。想到这些，我的心已 经禁不住怦怦地撞击胸膛了，心中涌起难耐的激动。 放假后我没有多做休息，就迫不及待地开始寻找可以 进行实习的单位。这当中自然是有很多的困难的，经济危 机的大形势下，数不清的人才被闲置着，我一个小小的大 一在校学生在人才济济的经济市场中只如一粒微尘而已。 经历了一星期的辛苦奔波，终于找到了一家健身房， 当健身房的负责人点头表示同意的时候，我感到由衷的快 乐。但负责人也明明白白地向我表示，我是大一的在校生， 没有任何工作经验可言，所能够负责的健身工作是极其有 限的，同意我在此实习锻炼是有条件的，不可挑肥拣瘦， 要手脚麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常卫生工作要 负责。领导的话说的是相当委婉的，意思却很明白。我小 部分的工作是做健身教练，可能连健身教练的助理都还算 不得，更多的工作是做个巡场的工作人员或小小的清洁工。 这是一件不免令人感到悲哀的事情，可也是绝对的事实。 我的心情稍稍的沉了一下，接着便很快地恢复过来。来之 前，我已经做好了这样的准备，听到这些话，我也不感到 太多的意外。专业知识才学了只是皮毛而已，就想被委以 重任，这无论如何是行不通的。忽略自己的真实能力范围 一味地追求被重视并被委以不切实际的的重任，最后只能 成就一个荒唐的结局。在任何时候都要坚持一种务实的精 神，根据自己的实际能力把自己放在一个合适的位置，不 虚夸，不浮漂，在自己能力所及的范围内做好自己能做好 的工作，这才是真正实现了自己的价值。 虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但这种真 实而新鲜的体验还是使我颇感兴奋。在学校上课时都是老 师在教授，学生听讲，像这样把自己所掌握的知识正确有 用地运用到真实的工作当中是第一次。这让我感到在学校 学习的那些书本上的知识也是鲜活而生动的，不单单是枯 燥无味用来考试的知识点。 可在实践中我也遇到了一些没 有想到的困难。学校学习的专业知识我已经较为全面地掌 握，本以为到了健身房能够应付得来，但是却没有想象中 的那么容易。平时在学校里的健身房就教教别人怎么练习 肌肉,保护会员做大重量健身就可以，但在实际工作中，一 个小细节错误就要承担责任的。在岗位上，个人的工作成 果汇总起来就是整个单位的工作成果。一个单位的工作成 果和绩效关系到单位的荣誉和今后的发展。质量是企业的 生命，质量不行，一切都是空谈，企业也会在竞争的浪潮 中失败。健身教练工作是同样的道理，工作失去了安全， 脱离了真实，即使拥有再高的能力再渊博的健身知识也是 没有用的。因此，在工作中，每一个环节都不能出错。这 种要求的严谨性和必要性是我在课堂上感受不到的。这种 出自内心的体会，这种发自内心面对一份工作的真诚和严 谨只有在真正参与工作的过程中才可以体会到。 招聘会上， 总可以看到“有经验者优先”的鲜明字眼，现在看来，这 些要求是不无道理的。有着丰富工作经验的公司领导者们 对进入公司工作的人才提出这样的要求不单单是希望招聘 到的人才可以立即有效地投入工作，更在于有了一定工作 经验的员工在工作时会更加懂得为公司工作的含义和责任。 初生牛犊不怕虎，精神固然可贵，但这“老虎”也不是随 随便便惹着玩儿的，一个人的失败可以用爬起来从头再来 进行补救，甚至多了一份经验，长了个记性，对自身反倒 有不少的好处。可单位与个人不同，单位作为一个机构， 一个需要不断发展的团体，与“老虎”进行较量的经验是 多余的，因为一次错误而错过了公司发展的大好时机，再 想补救，为时晚矣。领导者提出这样的要求来选拔人才是 有道理的。 为了达到这样的要求，学生就要在