做管理领班的心得体会.docx

做管理领班的心得体会 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 下面品才网小编为您整理了做管理人员的心得体会，希望 对大家有所帮助，欢迎大家阅读和参考。 做管理领班的心得体会 每次写工作心得是时候，我都 会不由自主地想到我的同事，这几年的主管工作 ，我很感 谢同事们的鼎力帮助，因为在他们的支持和帮助下，我认 真履行了自己的岗位职责, 坚持内控优先、规范操作，忠 于职守、违规 问责，综合治理、标本兼治的内控工作原则， 全面加强内控管理制度，规范会计业务操作，经过营业室 全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室 各个方 面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的 锻炼。 一方面加快岗位安排，在会计主管的岗位上，我一再 告诫自己尽快找准位置，进入角色，因为会计领域不允许 有无所事事的人。我客观分析现状，制定工做作计划和方 案，切实遵循行公司的工作思路。会计部门作为核算主体， 是全公司各项工作的枢纽，是全公司会计核算的中心，要 提高我们公司的会计管理水平和会计核算质量，必须从会 计基础工作抓起。为此，我制定了会计核算制度，内部会 计管理与内控制度，会计档案管理制度，业务管理办法， 会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对现金， 凭证，重点会计科目及账户进行实时监控，确保出现问题， 及时发现，及时解决。促进了各项任务目标的完成和核算 质量的提高。 同时，我不断的去复习与自己工作有关的知识，注重 实效，不 走过场，业务操作更加熟练规范。 另外一方面我本着以身作则的高度，努力学习内控制 度，提高工作效率 制定会计岗位职责，进一步规范账务， 是核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到 了相互制约，职责分明。强化了内部控制，提高工作效率， 在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计 结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力 工作，圆满完成了全年各项工作任务。 作为网点得会计主管，我必须具备高度的风险防范能 力，我的工作态度及个人工作能力对整个网点系统有着很 大的影响，正因为职位的特殊性，我必须最及时地掌握新 的风险防范知识，学习各种最新工具，社会在进步，各行 各业在进步，我也必须跟上社会前进的步法，与时俱进。 通过自身能力的完善，我更好地未单位贡献力量。这是我 的职责，也是我的骄傲。 其次作为会计主管必须学会眼观四方、耳听八方，每 天来回穿梭于多个(最多的有十来个)柜员间授权，这个叫 了那个叫，在一个地方授权没有完成，那边又焦急的等待， 还引起客户的不耐烦。会计主管有的看一眼传票，有的根 本就没有时间看授权的传票，只是知道尽快把这个授权完 成，好为下一个授权，因为客户已经在外面嗷嗷直叫。 主任大都是甩手掌柜，兼三级的也一样，到网点打一 头就没了踪影。各种各样邮件、通知的接收、传达和执行 全是会计主管的事，还不得不协助机关各个部门处理这样 那样的事，人事工作、数据统计、经营分析等等，机关只 将鼠标轻轻一点，具体的还得会计主管去处理。会计主管 要伺候好联网核查系统、档案系统、ABIS 系统打表、监管 系统，办公系统;还要伺候柜员清点卡把、上锁、授权、签 字;监控录像管理、110 管理，安全日志登记;ATM 加钞、吞 卡，长短款管理;整理审核复核传票资料、装订、登记、保 管、上缴;还要接受电话遥控、客户咨询、客户投述;反洗 钱报告、打表、分析;单位账户开销户、对账;各种数据统 计-业务量、现金项电、反洗钱一次性识别、新开户;还得 协助柜员复印身份证，为客户下载网银、指导客户使用新 产品(大堂经理不会的，全找会计主管)经常是柜员在 喊、大堂在喊、保安在喊、客户在喊、电话在响，忙的团 团转。每天第一个到岗，最后一个回家，天天加班至晚上 19：00 左右，仍有做不完的事。 但这绝对不是在抱怨工作量的繁重，相反地，这是我 个人的自勉，我看清自己的工作，看到自己的位置。同时， 冷静思考，也看到了自己的些许不足，我不可以松懈，因 为我很荣幸地担任了农行永乐支行的网点会计主管。我在 一个特殊的位置上，我又我的使命。我还须进步，还要学 习，要改善，要提升。我定将通过自己不断地努力争取做 更优秀的员工。并努力感染我的同事，争取共同进步，以 更好地为农行贡献，为客户服务。 做管理领班的心得体会 转眼间进入天鹅湖大酒店从开 荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的 工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我 学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进， 不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力 得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名餐饮部 25 楼的领班，也让我进入了一个全新 的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许 多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自 己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也 都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我 重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就 要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快， 力求周全。25 楼的接待一般都属 vip 重要接待，我们在服 务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做 到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时(自己，为了 餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几 遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度 也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记 录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时 有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精 益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经 验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有 时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要 想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的 努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职 xxx 大酒店餐饮部 工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部 门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作， 现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就 XX 年的工作打 算作简要概述。 作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很 成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉个人餐 饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格，要 在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐 饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理 目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形 象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作： 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐 饮管理实力的综合体现，XX 年度，在对各运作部门的日常 管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会 服务操作规范 、 青叶庭服务操作规范 、 西餐厅服务操 作规范 、 酒吧服务操作规范 、 管事部服务操作规范 等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监 督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时 根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从 咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、 物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明 确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚 持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的 时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直 接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提 示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析 问题根源，制定培训，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚 宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案 ，进一步 规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场 的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训， 使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务 质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后 一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5 级管理人 员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享 管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管 理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员 积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避 免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形 式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验 的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集 各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改 善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐 厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解 决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了配合酒店 15 周年庆典，餐饮部 8 月份组织各餐厅 举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实 操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行 政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定， 充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强 了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素质 本年度共开展了 15 场培训，其中服务技能培训 3 场， 新人入职培训 3 场，专题培训 9 场，课程设置构想和主要 内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有 些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野 相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专 业知识，本年度为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识 培训，主要内容有顾客满意经营 、 餐饮营销知识一 、 餐饮营销知识二 、 餐饮管理基础知识 、 餐饮美学 、 高效沟通技巧 、 如何有效的管理员工等。这些课程 的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识 及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程 中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之 间的感情。 2、培养员工服务意识，提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本 年度开展了餐饮服务意识培训 、 员工心态训练 、 服 务人员的五项修炼 、 员工礼仪礼貌 、 酒水知识等培 训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心 态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自 今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有 出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了贵宾房服 务接待技能培训 、 餐厅点菜技巧培训 ，以案例分析、演 示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标 准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升 了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的 融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团 队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三 场如何由校园人转化为企业人的专题培训，其目的是 调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该 课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解 了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐 饮团队的步伐。 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上 还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以 下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次 出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使 部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将 主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水 部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少， 减少了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度 太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会， 削弱了这部分课程的培训效果。 五、XX 年工作打算 XX 年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做 足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升 现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立 良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对 XX 年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提 升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行 元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提 升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取 更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的 内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升 研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管 理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验， 激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项 目。 3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 XX 年将根据 xxx 质量检查标准对餐饮部各部门的卫生 状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质 量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面 监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗 位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月 月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化， 培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增 强员工的凝聚力。 XX 年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关 怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮 部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年 在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在 工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望 在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完 善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历 开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管 理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努 力! 做管理领班的心得体会 7 月 23 日26 日 参加了汇和 与天鹰等公司组织的汇和企业文化团队复制班魔鬼军训封 闭式培训，对于此次的培训，虽然辛苦!我想，每个人都是 收获颇多的，三天课程结束，静下心来，翻开这一本薄薄 的红册子，对这次训练营的命题，我有了更深的感悟，此 次的培训目的是围绕着“团队”与“执行力”两个词展开 的。 而这两个词，正是我们的企业当下所最最需要的。企 业成长需要蜕变，作为员工，我们自己也需要蜕变，在紧 张、忙碌的工作，时间长了，适当的“空杯” ，灌输新的思 想在无形中将给我们注入新的工作激情和活力。更加与时 俱进的确定工作目标。特别是这次的执行力活动，让我们 明确，执行力就是以规则为前提，第一时间把目标变成结 果的行动。这就像是工作中的一把标尺，时间检查，督促 我们的工作。学会从完成任务向学会为结果负责!为自己百 分百负责!蜕变是痛苦的!但却是前进的必经之路! 通过这三天的学习、训练、游戏、互动、PK，寓教于 乐，收获颇丰，受益匪浅。结合这次学习培训，把自己的 体会 心得归纳总结，与大家共同分享，交流，在思想和理 念上共同改变和提高，从而学以致用，提高自己的工作能 力和业绩，最大努力支持公司的发展，同时也让自己得以 提升和发展。 一、关于百分百责任和商业人格 1、商业人格 什么是商业人格?我对商业人格的解读是：商业人士在 从事商业活动中体现出来的健康的独立品格，或者：商业 人士在从事商业活动中应持有并遵循的正确价值观;它的核 心就是天鹰教材所述：独立承担责任，独立履行原则;靠原 则去做事，拿结果做交换。 在我看来， “商业人士”指的不但是企业的老板，还包 括企业员工。对于老板而言，健康的商业人格就是：不赚 取不义之财，不以赚取为唯一目的，有正气和社会责任 感 并以此为合作和共赢的基础。小时候看过一部天桥梦 的电视剧，里面有句经典台词：“要想赚钱就得缺德，要 想赚大钱就得缺大德” ，今天仍然在有些不法商 人的逻辑 里根深蒂固经营，他们不是靠正道赚钱，而是靠歪门邪道、 坑蒙拐骗赚钱。但在法制日益健全，消费者安全意识逐步 提高，消费日趋理性的今天，靠投机取 巧经营，挑战消费 者智慧的企业和商人终究会被市场和消费者所淘汰。任何 违法违规的经营行为，不符合标准以次充好的产品，甚至 一些瑕疵和细节都会被轻而易举 被揭露，尤其借助信息飞 速传递的互联网，片刻就会昭然于天下。唯有合法经营， 凭借高质量的产品、合理的价格，优质的服务才能赢得消 费者的信任，赢得市场。 前几天柳传志在一个论坛年会上 发表了一个名为管好自己一亩三分地的演讲，他说： “尤其是做企业的，就要努力把企业办好，多交税，多提 供就业机会，另外还要做到诚信经商，也许我没有能力以 天下为己任，但我必须以企业与员工为己任，尊重员工， 是本分中的本分” 。马总也是如此，我想，这种商业人格魅 力正是社会对将太无二的认同，促使将太无二快速发展的 根本所在，也是众多人追随马总的根本所在。对于员工而 言，应具备的商业人格就是：忠于企业，忠于职业操守， 忠实履行职责，承担百分百责任。正如邢总常说的：将 太无二能走到今天，全靠大家共同努力的结果，正是将 太无二人的优秀商业人格才铸就了将太无二的辉煌品 牌。但在目前，并不是将太无二所有人都具备健康 的商业 人格，甚至一些元老级员工的商业人格都让人堪忧，不能 也不愿理解公司的正规化制度化的转型，没有正确解读邢 总对公司战略升级的中心思想和方向。究其 原因，一是思 想价值观不够健康，这是少数，更多的原因是固步自封， 视野狭窄，没有认识到市场潮流更新换代对企业经营要求 的紧迫感。随着将太无二的转型和快 速发展，需要大量的 员工源源不断补充进来，因此，我认为，建立一套培养员 工健康向上的商业人格的机制和体系迫在眉睫，这种机制 的核心就是对员工进行企业文化的渗透，目前首先应该从 普及企业文化做起，起码把将太无二的企业精神、企业目 标、企业口号让每一个员工熟记于心，信手拈来并真正理 解。 2、百分百责任 “责任”第一层含义是：自己分内应做的事，比如岗 位责任;第二层含义应该是自己没有做好自己的工作应该承 担的不好的结果或惩罚。我们学习的“百分百责任”应该 是第二层含义。看过一本书叫责任决定一切 ，里面对责 任的阐述包括五个内涵，分别是：责任意识想干事;责任 能力-能干事;责任行为-真干事;责任制度-可干事;责任成 果-干成事，我