erp系统理论介绍

ERP ERP 是 Event-related Potentials 的简称，事件相关电位，是一种特殊的脑诱 发电位，通过有意地赋予刺激仪特殊的心理意义，利用多个或多样的刺激所引 起的脑的电位。另外，也指企业资源计划（Enterprise Resource Planning）、 有效不应期（Effective Refractive Period）、制造 rmvb 格式的软件（Easy RealMedia Producer）、电子道路计价（Electronic Road Pricing）。 ERP 是 Enterprise Resource Planning （ 企 业 资 源 计 划 ） 的 简 称 ， 是 上 个 世 纪 90 年 代 美 国 一 家 IT 公 司 根 据 当 时 计 算 机 信 息 、 IT 技 术 发 展 及 企 业 对 供 应 链 管 理 的 需 求 ， 预 测 在 今 后 信 息 时 代 企 业 管 理 信 息 系 统 的 发 展 趋 势 和 即 将 发 生 变 革 ， 而 提 出 了 这 个 概 念 。 一 种 ERP 系 统 ERP 是 针 对 物 资 资 源 管 理 （ 物 流 ） 、 人 力 资 源 管 理 （ 人 流 ） 、 财 务 资 源 管 理 （ 财 流 ） 、 信 息 资 源 管 理 （ 信 息 流 ） 集 成 一 体 化 的 企 业 管 理 软 件 。 一 个 由 Gartner Group 开 发 的 概 念 ， 描 述 下 一 代 制 造 商 业 系 统 和 制 造 资 源 计 划 （ MRP II） 软 件 。 它 将 包 含 客 户 / 服 务 架 构 ， 使 用 图 形 用 户 接 口 ， 应 用 开 放 系 统 制 作 。 除 了 已 有 的 标 准 功 能 ， 它 还 包 括 其 它 特 性 ， 如 品 质 、 过 程 运 作 管 理 、 以 及 调 整 报 告 等 。 特 别 是 ， ERP 采 用 的 基 础 技 术 将 同 时 给 用 户 软 件 和 硬 件 两 方 面 的 独 立 性 从 而 更 加 容 易 升 级 。 ERP 的 关 键 在 于 所 有 用 户 能 够 裁 剪 其 应 用 ， 因 而 具 有 天 然 的 易 用 性 。 但 是 ， ERP 本 身 不 是 管 理 ， 它 不 可 以 取 代 管 理 。 ERP 本 身 不 能 解 决 企 业 的 管 理 问 题 。 企 业 的 管 理 问 题 只 能 由 管 理 者 自 己 去 解 决 。 ERP 可 以 是 管 理 者 解 决 企 业 管 理 问 题 的 一 种 工 具 。 不 少 企 业 因 为 错 误 地 将 ERP 当 成 了 管 理 本 身 ， 在 ERP 实 施 前 未 能 认 真 地 分 析 企 业 的 管 理 问 题 ， 寻 找 解 决 途 径 ， 而 过 分 地 依 赖 ERP 来 解 决 问 题 。 最 后 ， 不 但 老 的 问 题 得 不 到 有 效 地 解 决 ， 又 产 生 了 许 多 新 的 问 题 ， 最 终 导 致 了 ERP 实 施 的 失 败 。 企 业 也 因 此 而 伤 了 元 气 。 正 确 地 认 识 ERP 是 什 么 与 不 是 什 么 ， 就 会 在 ERP 实 施 之 前 认 真 分 析 企 业 在 管 理 上 存 在 的 问 题 ， 了 解 ERP 对 解 决 这 些 问 题 的 作 用 ， 充 分 细 致 地 计 划 与 落 实 利 用 ERP 解 决 这 些 问 题 的 程 序 ， 为 ERP 充 分 发 挥 效 率 提 供 基 础 。 2 ERP 系 统 的 管 理 思 想 ERP 是 由 美 国 Gartner Group 咨 询 公 司 首 先 提 出 的 ,作 为 当 今 国 际 上 一 个 最 先 进 的 企 业 管 理 模 式 ,它 在 体 现 当 今 世 界 最 先 进 的 企 业 管 理 理 论 的 同 时 ,也 提 供 了 企 业 信 息 化 集 成 的 最 佳 解 决 方 案 .它 把 企 业 的 物 流 、 资 金 流 、 信 息 流 统 一 起 来 进 行 管 理 ， 以 求 最 大 限 度 地 利 用 企 业 现 有 资 源 ， 实 现 企 业 经 济 效 益 的 最 大 化 。 ERP 的 核 心 管 理 思 想 就 是 实 现 对 整 个 供 应 链 的 有 效 管 理 ， 主 要 体 现 在 以 下 三 个 方 面 ： 1、 体 现 对 整 个 供 应 链 资 源 进 行 管 理 的 思 想 生 产 销 售 采 购 功 能 关 联 图 在 知 识 经 济 时 代 仅 靠 自 己 企 业 的 资 源 不 可 能 有 效 地 参 与 市 场 竞 争 ， 还 必 须 把 经 营 过 程 中 的 有 关 各 方 如 供 应 商 、 制 造 工 厂 、 分 销 网 络 、 客 户 等 纳 入 一 个 紧 密 的 供 应 链 中 ， 才 能 有 效 地 安 排 企 业 的 产 、 供 、 销 活 动 ， 满 足 企 业 利 用 全 社 会 一 切 市 场 资 源 快 速 高 效 地 进 行 生 产 经 营 的 需 求 ， 以 期 进 一 步 提 高 效 率 和 在 市 场 上 获 得 竞 争 优 势 。 换 句 话 说 ， 现 代 企 业 竞 争 不 是 单 一 企 业 与 单 一 企 业 间 的 竞 争 ， 而 是 一 个 企 业 供 应 链 与 另 一 个 企 业 供 应 链 之 间 的 竞 争 。 ERP 系 统 实 现 了 对 整 个 企 业 供 应 链 的 管 理 ， 适 应 了 企 业 在 知 识 经 济 时 代 市 场 竞 争 的 需 要 。 2、 体 现 精 益 生 产 、 同 步 工 程 和 敏 捷 制 造 思 想 ERP 系 统 支 持 对 混 合 型 生 产 方 式 的 管 理 ， 其 管 理 思 想 表 现 在 两 个 方 面 ： 其 一 是 “精 益 生 产 LP(Lean Production)”的 思 想 ， 它 是 由 美 国 麻 省 理 工 学 院 (MIT)提 出 的 一 种 企 业 经 营 战 略 体 系 。 即 企 业 按 大 批 量 生 产 方 式 组 织 生 产 时 ， 把 客 户 、 销 售 代 理 商 、 供 应 商 、 协 作 单 位 纳 入 生 产 体 系 ， 企 业 同 其 销 售 代 理 、 客 户 和 供 应 商 的 关 系 ， 已 不 再 简 单 地 是 业 务 往 来 关 系 ， 而 是 利 益 共 享 的 合 作 伙 伴 关 系 ， 这 种 合 作 伙 伴 关 系 组 成 了 一 个 企 业 的 供 应 链 ， 这 即 是 精 益 生 产 的 核 心 思 想 。 其 二 是 “敏 捷 制 造 (Agile Manufacturing)”的 思 管理理论 龙爷收藏 3 想 。 当 市 场 发 生 变 化 ， 企 业 遇 有 特 定 的 市 场 和 产 品 需 求 时 ， 企 业 的 基 本 合 作 伙 伴 不 一 定 能 满 足 新 产 品 开 发 生 产 的 要 求 ， 这 时 ， 企 业 会 组 织 一 个 由 特 定 的 供 应 商 和 销 售 渠 道 组 成 的 短 期 或 一 次 性 供 应 链 ， 形 成 “虚 拟 工 厂 ”， 把 供 应 和 协 作 单 位 看 成 是 企 业 的 一 个 组 成 部 分 ， 运 用 “同 步 工 程 (SE)”， 组 织 生 产 ， 用 最 短 的 时 间 将 新 产 品 打 入 市 场 ， 时 刻 保 持 产 品 的 高 质 量 、 多 样 化 和 灵 活 性 ， 这 即 是 “敏 捷 制 造 ”的 核 心 思 想 。 3、 体 现 事 先 计 划 与 事 中 控 制 的 思 想 ERP 系 统 中 的 计 划 体 系 主 要 包 括 ： 主 生 产 计 划 、 物 料 需 求 计 划 、 能 力 计 划 、 采 购 计 划 、 销 售 执 行 计 划 、 利 润 计 划 、 财 务 预 算 和 人 力 资 源 计 划 等 ， 而 且 这 些 计 划 功 能 与 价 值 控 制 功 能 已 完 全 集 成 到 整 个 供 应 链 系 统 中 。 另 一 方 面 ， ERP 系 统 通 过 定 义 事 务 处 理 (Transaction)相 关 的 会 计 核 算 科 目 与 核 算 方 式 ， 以 便 在 事 务 处 理 发 生 的 同 时 自 动 生 成 会 计 核 算 分 录 ， 保 证 了 资 金 流 与 物 流 的 同 步 记 录 和 数 据 的 一 致 性 。 从 而 实 现 了 根 据 财 务 资 金 现 状 ， 可 以 追 溯 资 金 的 来 龙 去 脉 ， 并 进 一 步 追 溯 所 发 生 的 相 关 业 务 活 动 ， 改 变 了 资 金 信 息 滞 后 于 物 料 信 息 的 状 况 ， 便 于 实 现 事 中 控 制 和 实 时 做 出 决 策 。 此 外 ， 计 划 、 事 务 处 理 、 控 制 与 决 策 功 能 都 在 整 个 供 应 链 的 业 务 处 理 流 程 中 实 现 ， 要 求 在 每 个 流 程 业 务 处 理 过 程 中 最 大 限 度 地 发 挥 每 个 人 的 工 作 潜 能 与 责 任 心 ， 流 程 与 流 程 之 间 则 强 调 人 与 人 之 间 的 合 作 精 神 ， 以 便 在 有 机 组 织 中 充 分 发 挥 每 个 的 主 观 能 动 性 与 潜 能 。 实 现 企 业 管 理 从 “高 耸 式 ”组 织 结 构 向 “扁 平 式 ”组 织 机 构 的 转 变 ， 提 高 企 业 对 市 场 动 态 变 化 的 响 应 速 度 。 总 之 ， 借 助 IT 技 术 的 飞 速 发 展 与 应 用 ， ERP 系 统 得 以 将 很 多 先 进 的 管 理 思 想 变 成 现 实 中 可 实 施 应 用 的 计 算 机 软 件 系 统 。 ERP 的 发 展 历 程 A MIS 系 统 阶 段 ( Management Information System) 某 混 合 制 造 企 业 ERP 流 程 图 企 业 的 信 息 管 理 系 统 主 要 是 记 录 大 量 原 始 数 据 、 支 持 查 询 、 汇 总 等 方 面 的 工 作 。 B MRP 阶 段 (Material Requirement Planning) 企 业 的 信 息 管 理 系 统 对 产 品 构 成 进 行 管 理 ， 借 助 计 算 机 的 运 算 能 力 及 系 统 对 客 户 订 单 、 在 库 物 料 、 产 品 构 成 的 管 理 能 力 ， 实 现 依 据 客 户 订 单 ， 按 照 产 品 结 构 清 单 展 开 并 计 4 算 物 料 需 求 计 划 。 实 现 减 少 库 存 ， 优 化 库 存 的 管 理 目 标 。 C MRP 阶 段 (Manufacture Resource Planning) 在 MRP 管 理 系 统 的 基 础 上 ,系 统 增 加 了 对 企 业 生 产 中 心 、 加 工 工 时 、 生 产 能 力 等 方 面 的 管 理 ， 以 实 现 计 算 机 进 行 生 产 排 程 的 功 能 ， 同 时 也 将 财 务 的 功 能 囊 括 进 来 ， 在 企 业 中 形 成 以 计 算 机 为 核 心 的 闭 环 管 理 系 统 ， 这 种 管 理 系 统 已 能 动 态 监 察 到 产 、 供 、 销 的 全 部 生 产 过 程 。 D ERP 阶 段 (Enterprise Resource Planning) 进 入 ERP 阶 段 后 ， 以 计 算 机 为 核 心 的 企 业 级 的 管 理 系 统 更 为 成 熟 ， 系 统 增 加 了 包 括 财 务 预 测 、 生 产 能 力 、 调 整 资 源 调 度 等 方 面 的 功 能 。 配 合 企 业 实 现 JIT 管 理 全 面 、 质 量 管 理 和 生 产 资 源 调 度 管 理 及 辅 助 决 策 的 功 能 。 成 为 企 业 进 行 生 产 管 理 及 决 策 的 平 台 工 具 。 E 电 子 商 务 时 代 的 ERP Internet 技 术 的 成 熟 为 企 业 信 息 管 理 系 统 增 加 与 客 户 或 供 应 商 实 现 信 息 共 享 和 直 接 的 数 据 交 换 的 能 力 ， 从 而 强 化 了 企 业 间 的 联 系 ， 形 成 共 同 发 展 的 生 存 链 ， 体 现 企 业 为 达 到 生 存 竞 争 的 供 应 链 管 理 思 想 。 ERP 系 统 相 应 实 现 这 方 面 的 功 能 ， 使 决 策 者 及 业 务 部 门 实 现 跨 企 业 的 联 合 作 战 。 由 此 可 见 ， ERP 的 应 用 的 确 可 以 有 效 地 促 进 现 有 企 业 管 理 的 现 代 化 、 科 学 化 ， 适 应 竞 争 日 益 激 烈 的 市 场 要 求 ， 它 的 导 入 ， 已 经 成 为 大 势 所 趋 。 F: 无 产 阶 级 时 代 的 ERP 将 整 个 国 家 纳 入 统 筹 的 ERP， 将 形 成 一 门 新 的 社 会 主 义 计 划 经 济 学 。 G:现 时 代 的 ERP 现 时 代 的 ERP， 紧 紧 抓 住 企 业 信 息 流 程 这 条 主 线 ， 以 生 产 经 营 为 目 的 ， 提 供 专 业 性 非 常 强 的 针 对 行 业 的 ERP。 ERP 与 企 业 的 关 系 ERP 是 借 用 一 种 新 的 管 理 模 式 来 改 造 原 企 业 旧 的 管 理 模 式 ， 是 先 进 的 、 行 之 有 效 的 管 理 思 想 和 方 法 。 ERP 软 件 在 实 际 的 推 广 应 用 中 ， 其 应 用 深 度 和 广 度 都 不 到 位 ， 多 数 企 业 的 效 果 不 显 著 ， 没 有 引 起 企 业 决 策 者 的 震 动 和 人 们 的 广 泛 关 注 。 富 士 通 ERP 解 决 方 案 举 例 管理理论 龙爷收藏 5 1 实 施 ERP 是 企 业 管 理 全 方 位 的 变 革 企 业 领 导 层 应 该 首 先 是 受 教 育 者 ， 其 次 才 是 现 代 管 理 理 论 的 贯 彻 者 和 实 施 者 ， 规 范 企 业 管 理 及 其 有 关 环 节 ， 使 之 成 为 领 导 者 、 管 理 层 及 员 工 自 觉 的 行 动 ， 使 现 代 管 理 意 识 扎 根 于 企 业 中 ， 成 为 企 业 文 化 的 一 部 分 。 国 外 企 业 实 施 ERP 似 乎 没 有 讨 论 的 余 地 ， 全 盘 接 受 ， 自 觉 性 强 。 其 实 ， 办 企 业 这 样 做 是 天 经 地 义 的 ， 而 我 们 还 要 等 待 思 想 提 高 ， 观 念 更 新 ， 有 时 还 要 避 开 锋 芒 ， 迁 就 陈 腐 ， 互 相 推 诿 。 如 果 我 们 不 坚 决 向 这 些 陋 习 告 别 ， 这 场 全 方 位 的 变 革 就 会 反 复 、 甚 至 夭 折 。 2 企 业 管 理 班 子 要 取 得 共 识 要 眼 睛 向 内 ， 练 好 内 功 ， 做 好 管 理 的 基 础 工 作 ， 这 是 任 何 再 好 的 应 用 软 件 和 软 件 供 应 商 都 无 法 提 供 的 ， 只 能 靠 自 己 勤 勤 恳 恳 地 耕 耘 。 把 ERP 的 实 施 称 为 “第 一 把 手 工 程 ” ， 这 说 明 了 企 业 的 决 策 者 在 ERP 实 施 过 程 中 的 特 殊 作 用 。 ERP 是 一 个 管 理 系 统 ， 牵 动 全 局 ， 没 有 第 一 把 手 的 参 与 和 授 权 ， 很 难 调 动 全 局 。 3 ERP 的 投 入 是 一 个 系 统 工 程 ERP 的 投 入 和 产 出 与 其 他 固 定 资 产 设 备 的 投 入 和 产 出 比 较 ， 并 不 那 么 直 观 、 浅 显 和 明 了 ， 投 入 不 可 能 马 上 得 到 回 报 ， 见 到 效 益 。 ERP 的 投 入 是 一 个 系 统 工 程 ， 并 不 能 立 竿 见 影 ， 它 所 贯 彻 的 主 要 是 管 理 思 想 ， 这 是 企 业 管 理 中 的 一 条 红 线 。 它 长 期 起 作 用 、 创 效 益 ， 在 不 断 深 化 中 向 管 理 要 效 益 。 此 外 ， 实 施 ERP 还 要 因 地 制 宜 ， 因 企 业 而 别 ， 具 体 问 题 具 体 分 析 。 首 先 ， 要 根 据 企 业 的 具 体 需 求 上 相 应 的 系 统 ， 而 不 是 笼 统 地 都 上 小 型 机 ， 或 者 不 顾 企 业 的 规 模 上 WindowsNT， 这 样 长 期 运 作 ， 对 企 业 危 害 性 极 大 。 其 次 ， 这 种 投 入 不 是 一 劳 永 逸 的 ， 由 于 技 术 的 发 展 很 快 ， 随 着 工 作 的 深 入 ， 企 业 会 越 来 越 感 到 资 源 的 紧 缺 ， 因 此 ， 每 年 应 有 相 应 的 投 入 ， 才 能 保 证 系 统 健 康 地 运 转 。 4 ERP 的 实 施 需 要 复 合 型 人 才 他 们 既 要 懂 计 算 机 技 术 ， 又 要 懂 管 理 。 当 前 高 校 对 复 合 型 人 才 的 培 养 远 远 满 足 不 了 企 业 的 需 求 。 复 合 型 人 才 的 培 养 需 要 有 一 个 过 程 和 一 定 的 时 间 ， 但 企 业 领 导 者 常 把 这 样 不 多 的 人 才 当 作 一 般 管 理 者 ， 没 有 把 他 们 当 作 是 企 业 来 之 不 易 的 财 富 ， 是 一 支 重 要 的 队 伍 。 这 与 长 期 忽 视 管 理 有 关 ， 这 些 复 合 型 人 才 在 企 业 中 的 地 位 远 远 不 及 市 场 开 拓 人 员 和 产 品 开 发 者 ， 而 是 “辅 助 “角 色 ， 不 是 政 策 倾 斜 对 象 ， 这 种 因 素 是 造 成 人 才 流 失 的 重 要 原 因 。 另 外 ， 当 企 业 上 ERP 时 ， 这 些 复 合 型 人 才 起 到 了 先 导 作 用 ， 而 一 旦 管 理 进 入 常 规 ， 他 们 似 乎 又 成 为 多 余 的 人 ， 这 已 成 为 必 然 规 律 。 在 人 才 市 场 上 ， 复 合 型 人 才 最 为 活 6 跃 ， 那 些 有 眼 力 的 企 业 家 都 会 下 功 夫 挖 掘 人 才 ， 而 这 也 不 利 于 实 施 队 伍 的 稳 定 。 总 之 ， 条 件 具 备 的 企 业 要 不 失 时 机 地 上 ERP 管 理 系 统 ， 不 能 只 搞 纯 理 论 研 究 、 再 研 究 ， 长 时 间 地 考 察 。 要 首 先 整 理 好 内 部 管 理 基 本 数 据 ， 选 定 或 开 发 适 合 自 己 企 业 的 ERP 软 件 ， 条 件 成 熟 了 就 上 。 ERP 的 风 险 及 其 预 防 企 业 的 条 件 无 论 多 优 越 ， 所 做 的 准 备 无 论 多 充 分 ， 实 施 的 风 险 仍 然 存 在 。 在 ERP 系 统 的 实 施 周 期 中 ， 各 种 影 响 因 素 随 时 都 可 能 发 生 变 化 。 如 何 有 效 地 管 理 和 控 制 风 险 是 保 证 ERP 系 统 实 施 成 功 的 重 要 环 节 之 一 。 ERP 项 目 的 风 险 ERP 审 计 案 例 通 常 人 们 在 考 虑 失 败 的 因 素 时 ， 一 般 着 重 于 对 实 施 过 程 中 众 多 因 素 的 分 析 ， 而 往 往 忽 视 项 目 启 动 前 和 实 施 完 成 后 ERP 系 统 潜 在 的 风 险 。 对 于 ERP 项 目 而 言 ， 风 险 存 在 于 项 目 的 全 过 程 ， 包 括 项 目 规 划 、 项 目 预 准 备 、 实 施 过 程 和 系 统 运 行 。 归 纳 起 来 ， ERP 项 目 的 风 险 主 要 有 以 下 几 方 面 ： 1. 缺 乏 规 划 或 规 划 不 合 理 ； 2. 项 目 预 准 备 不 充 分 ， 表 现 为 硬 件 选 型 及 ERP 软 件 选 择 错 误 ； 3. 实 施 过 程 控 制 不 严 格 ， 阶 段 成 果 未 达 标 ； 4. 设 计 流 程 缺 乏 有 效 的 控 制 环 节 ； 5. 实 施 效 果 未 做 评 估 或 评 估 不 合 理 ； 6. 系 统 安 全 设 计 不 完 善 ， 存 在 系 统 被 非 法 入 侵 的 隐 患 ； 7. 灾 难 防 范 措 施 不 当 或 不 完 整 ， 容 易 造 成 系 统 崩 溃 。 具 体 如 下 ： 1 战 略 规 划 企 业 是 否 存 在 一 个 五 年 的 IT 系 统 规 划 ？ 随 着 社 会 的 信 息 化 ， IT 系 统 对 于 企 业 不 仅 是 工 具 ， 更 是 技 术 手 段 。 ERP 作 为 IT 系 统 的 重 要 组 成 部 分 ， 服 务 于 企 业 的 长 期 规 划 ， 是 长 期 规 划 的 手 段 和 保 证 。 ERP 的 目 标 源 于 IT 系 统 规 划 ， 是 评 价 ERP 系 统 成 败 的 基 本 标 准 ， 应 依 据 IT 系 统 规 划 ， 明 确 ERP 系 统 的 实 施 范 围 和 实 施 内 容 。 2 项 目 预 准 备 确 定 硬 件 及 网 络 方 案 、 选 择 ERP 系 统 和 评 估 咨 询 合 作 伙 伴 是 该 阶 段 的 三 项 主 要 任 务 ， 也 是 ERP 系 统 实 施 的 三 大 要 素 。 硬 件 及 网 络 方 案 直 接 影 响 系 统 的 性 能 、 运 行 的 可 管理理论 龙爷收藏 7 靠 性 和 稳 定 性 ； ERP 系 统 功 能 的 强 弱 决 定 企 业 需 求 的 满 足 程 度 ； 咨 询 合 作 伙 伴 的 工 作 能 力 和 经 验 决 定 实 施 过 程 的 质 量 及 实 施 成 效 。 3 项 目 实 施 控 制 在 ERP 系 统 实 施 中 ， 通 常 采 用 项 目 管 理 技 术 对 实 施 过 程 进 行 控 制 和 管 理 。 有 效 的 实 施 控 制 表 现 在 科 学 的 实 施 计 划 、 明 确 的 阶 段 成 果 和 严 格 的 成 果 审 核 。 不 仅 如 此 ， 有 效 的 控 制 还 表 现 在 积 极 的 协 调 和 通 畅 的 信 息 传 递 渠 道 。 实 施 ERP 的 组 织 机 构 包 括 ： 指 导 委 员 会 、 项 目 经 理 、 外 部 咨 询 顾 问 、 IT 部 门 、 职 能 部 门 的 实 施 小 组 和 职 能 部 门 的 最 终 用 户 。 部 门 之 间 协 调 和 交 流 得 好 坏 决 定 实 施 过 程 的 工 作 质 量 和 工 作 效 率 。 目 前 ， 在 企 业 缺 乏 合 适 的 项 目 经 理 的 条 件 下 ， 这 一 风 险 尤 其 明 显 和 严 重 。 4 业 务 流 程 控 制 企 业 业 务 流 程 重 组 是 在 项 目 实 施 的 设 计 阶 段 完 成 的 。 流 程 中 的 控 制 和 监 督 环 节 保 证 ERP 在 正 式 运 行 后 ， 各 项 业 务 处 于 有 效 的 控 制 之 中 ， 避 免 企 业 遭 受 人 为 损 失 。 设 计 控 制 环 节 时 ， 要 兼 顾 控 制 和 效 率 。 过 多 的 控 制 环 节 和 业 务 流 程 冗 余 势 必 降 低 工 作 效 率 。 而 控 制 环 节 不 足 又 会 有 业 务 失 控 的 风 险 。 5 项 目 实 施 效 果 ERP 沙 盘 虽 然 项 目 评 估 是 ERP 实 施 过 程 的 最 后 一 个 环 节 。 但 这 并 不 意 味 着 项 目 评 估 不 重 要 。 相 反 ， 项 目 评 估 的 结 果 是 ERP 实 施 效 果 的 直 接 反 映 。 正 确 地 评 价 实 施 成 果 ， 离 不 开 清 晰 的 实 施 目 标 、 客 观 的 评 价 标 准 和 科 学 的 评 价 方 法 。 目 前 普 遍 存 在 着 忽 视 项 目 评 估 的 问 题 。 忽 视 项 目 评 估 将 带 来 实 施 小 组 不 关 心 实 施 成 果 这 一 隐 患 。 这 正 是 ERP 项 目 的 巨 大 风 险 所 在 。 6 系 统 安 全 管 理 系 统 安 全 包 括 ： 操 作 系 统 授 权 、 网 络 设 备 权 限 、 应 用 系 统 功 能 权 限 、 数 据 访 问 权 限 、 病 毒 的 预 防 、 非 法 入 侵 的 监 督 、 数 据 更 改 的 追 踪 、 数 据 的 安 全 备 份 与 存 档 、 主 机 房 的 安 全 管 理 规 章 、 系 统 管 理 员 的 监 督 ， 等 等 。 目 前 ， 企 业 中 熟 练 掌 握 计 算 机 技 术 的 人 员 较 少 ， 计 算 机 接 入 Internet 的 也 不 多 。 因 此 ， 在 实 施 ERP 系 统 时 ， 普 遍 存 在 着 不 重 视 系 统 安 全 的 现 象 。 诸 如 ： 用 户 不 注 意 口 令 保 密 、 超 级 用 户 授 权 多 人 等 。 缺 乏 安 全 意 识 的 直 接 后 果 是 系 统 在 安 全 设 计 上 存 在 着 漏 洞 和 缺 陷 。 近 年 来 ， 不 断 有 报 章 披 露 银 行 或 企 业 计 算 机 系 统 被 非 法 入 侵 的 消 息 ， 这 给 企 业 敲 响 了 警 钟 。 7 意 外 事 故 或 灾 难 8 水 灾 、 火 灾 、 地 震 等 不 可 抗 拒 的 自 然 灾 害 会 给 ERP 系 统 带 来 毁 灭 性 的 打 击 。 企 业 正 式 启 用 ERP 系 统 后 ， 这 种 破 坏 将 直 接 造 成 业 务 交 易 的 中 断 ， 给 企 业 带 来 不 可 估 量 的 损 失 。 未 雨 绸 缪 的 策 略 和 应 对 措 施 是 降 低 这 一 风 险 的 良 方 。 如 建 立 远 程 备 份 和 恢 复 机 制 ； 在 计 算 机 系 统 不 能 正 常 工 作 的 情 况 下 ， 恢 复 手 工 处 理 业 务 的 步 骤 和 措 施 。 ERP 实 施 的 主 要 障 碍 障 碍 一 ： 决 策 层 意 见 不 明 确 “你 们 决 策 层 的 意 见 是 否 明 确 而 且 一 致 ？ ”这 是 Oracle 亚 太 区 应 用 总 监 与 中 国 企 业 首 次 会 谈 时 问 的 第 一 句 话 。 的 确 ， 来 自 决 策 层 的 清 晰 、 一 致 的 意 见 ， 是 项 目 成 功 的 前 提 和 保 障 。 否 则 ， 项 目 要 么 没 有 存 在 的 必 要 ， 要 么 就 可 能 在 项 目 遇 到 困 难 的 时 候 爆 发 危 机 。 障 碍 二 ： 对 项 目 目 标 缺 乏 清 晰 的 描 述 这 几 年 以 来 ， 人 们 对 ERP 软 件 实 施 效 果 的 批 评 之 声 不 绝 于 耳 。 是 软 件 不 先 进 吗 ？ 是 公 司 的 选 择 错 了 吗 ？ 都 不 是 。 真 正 的 问 题 在 于 ， 实 施 ERP 软 件 的 公 司 ， 对 实 施 目 标 缺 乏 非 常 清 晰 的 描 述 ， 因 而 在 项 目 实 施 完 毕 后 ， 自 然 就 无 法 进 行 客 观 评 估 ， 在 过 高 的 盲 目 期 待 心 理 影 响 下 ， 失 望 是 必 然 的 。 最 常 见 的 情 况 是 ， 公 司 希 望 ERP 软 件 能 使 他 们 攻 占 新 的 市 场 ， 抓 住 商 业 上 的 机 遇 ， 梦 想 着 ERP 能 使 企 业 内 部 更 加 配 合 ， 供 应 商 和 客 户 更 加 协 调 ， 对 ERP 软 件 的 投 资 能 在 市 场 竞 争 力 和 生 产 效 率 方 面 带 来 更 丰 厚 的 回 报 。 不 但 如 此 ， 他 们 还 需 要 更 周 密 的 供 应 链 计 划 、 更 灵 活 的 实 施 ， 希 望 ERP 软 件 不 仅 能 适 合 今 天 的 业 务 过 程 ， 更 能 适 应 明 天 新 的 模 式 。 但 事 实 上 ， ERP 能 否 发 挥 作 用 以 及 能 在 多 大 程 度 上 发 挥 作 用 ， 受 到 企 业 内 外 管 理 环 境 的 制 约 。 指 望 一 笔 资 金 投 下 去 购 买 一 套 软 件 回 来 ， 就 能 使 企 业 起 死 回 生 、 逢 凶 化 吉 的 幻 想 是 注 定 要 破 灭 的 。 对 企 业 至 关 重 要 决 策 ， 如 发 展 战 略 、 竞 争 战 略 、 市 场 定 位 、 营 销 策 略 组 合 、 人 力 资 源 、 管 理 控 制 等 等 ， 只 能 由 该 企 业 的 管 理 人 员 做 出 ， ERP 软 件 作 为 一 种 技 术 手 段 是 无 能 为 力 的 。 障 碍 三 ： 对 ERP 软 件 的 作 用 及 优 缺 点 认 识 不 足 ERP 软 件 能 做 什 么 ？ 不 能 做 什 么 ？ 不 同 ERP 软 件 的 优 缺 点 如 何 ？ 许 多 企 业 对 此 没 有 清 晰 的 认 识 ， 一 味 按 照 软 件 供 应 商 的 建 议 执 行 ， 结 果 陷 入 IT 黑 洞 而 无 法 自 拔 。 一 个 普 遍 的 问 题 是 所 谓 的 标 准 流 程 。 软 件 供 应 商 会 建 议 用 户 采 用 所 谓 的 “标 准 流 程 ”。 根 据 其 所 谓 全 球 最 佳 经 验 库 的 模 型 来 看 ， 如 果 大 部 分 人 是 40 号 的 脚 ， 那 么 他 会 建 议 你 穿 40 号 的 鞋 ； 如 果 你 不 幸 长 了 43 号 的 脚 ， 他 会 告 诉 你 ， 你 的 脚 有 问 题 ， 要 “削 足 适 履 ”来 穿 40 号 的 鞋 子 。 管理理论 龙爷收藏 9 相 关 书 籍 事 实 上 ， ERP 软 件 的 优 点 在 于 ： 实 现 信 息 共 享 ； 数 据 的 自 动 处 理 ； 便 于 管 理 控 制 ； 资 源 的 自 动 协 调 。 同 时 ， 其 缺 点 也 不 容 忽 视 ： 难 以 根 据 变 化 了 的 环 境 对 交 易 做 出 快 速 响 应 ； 无 法 替 代 人 脑 根 据 模 糊 或 定 性 条 件 做 出 决 策 。 总 而 言 之 ， ERP 软 件 仅 仅 是 先 进 的 工 具 。 障 碍 四 ： 缺 乏 对 转 变 的 有 效 管 理 马 基 雅 维 里 说 ： “没 有 比 改 变 秩 序 更 困 难 和 危 险 的 事 情 了 ”。 与 ERP 软 件 实 施 相 关 的 是 业 务 流 程 优 化 、 部 门 重 组 和 人 员 调 整 。 所 有 这 些 ， 都 是 对 现 有 秩 序 和 利 益 的 触 动 ， 将 不 可 避 免 地 引 发 心 理 乃 至 行 动 上 的 抵 抗 。 抗 拒 变 化 是 正 常 现 象 ， 但 是 这 对 ERP 软 件 的 实 施 有 害 。 关 键 在 于 ， 要 对 转 变 进 行 有 效 的 管 理 。 障 碍 五 ： 项 目 管 理 不 力 遍 观 中 国 实 施 ERP 的 公 司 ， 鲜 有 不 拖 延 进 度 、 不 超 过 预 算 、 对 项 目 效 果 十 分 满 意 的 。 这 是 项 目 管 理 不 力 的 结 果 。 ERP 应 用 成 功 的 标 志 ERP 应 用 是 否 成 功 ， 原 则 地 说 ， 可 以 从 以 下 几 个 方 面 加 以 衡 量 ： 1 系 统 运 行 集 成 化 ： 这 是 ERP 应 用 成 功 在 技 术 解 决 方 案 方 面 最 基 本 的 表 现 。 ERP 系 统 是 对 企 业 物 流 、 资 金 流 、 信 息 流 进 行 一 体 化 管 理 的 软 件 系 统 ， 其 核 心 管 理 思 想 就 是 实 现 对 “供 应 链 （ Supply Chain） ”的 管 理 。 软 件 的 应 用 将 跨 越 多 个 部 门 甚 至 多 个 企 业 。 为 了 达 到 预 期 设 定 的 应 用 目 标 ， 最 基 本 的 要 求 是 系 统 能 够 运 行 起 来 ， 实 现 集 成 化 应 用 ， 建 立 企 业 决 策 完 善 的 数 据 体 系 和 信 息 共 享 机 制 。 一 般 来 说 ， 如 果 ERP 系 统 仅 在 财 务 部 门 应 用 ， 只 能 实 现 财 务 管 理 规 范 化 、 改 善 应 收 帐 款 和 资 金 管 理 ； 仅 在 销 售 部 门 应 用 ， 只 能 加 强 和 改 善 营 销 管 理 ； 仅 在 库 存 管 理 部 门 应 用 ， 只 能 帮 助 掌 握 存 货 信 息 ； 仅 在 生 产 部 门 应 用 只 能 辅 助 制 定 生 产 计 划 和 物 资 需 求 计 划 。 只 有 集 成 一 体 化 运 行 起 来 ， 才 有 可 能 达 到 ： 降 低 库 存 ， 提 高 资 金 利 用 率 和 控 制 经 营 风 险 ； 控 制 产 品 生 产 成 本 ， 缩 短 产 品 生 产 周 期 ； 10 提 高 产 品 质 量 和 合 格 率 ； 减 少 财 务 坏 帐 、 呆 帐 金 额 等 。 这 些 目 标 能 否 真 正 达 到 ， 还 要 取 决 于 企 业 业 务 流 程 重 组 的 实 施 效 果 。 2 业 务 流 程 合 理 化 ： 这 是 ERP 应 用 成 功 在 改 善 管 理 效 率 方 面 的 体 现 。 ERP 应 用 成 功 的 前 提 是 必 须 对 企 业 实 施 业 务 流 程 重 组 ， 因 此 ， ERP 应 用 成 功 也 即 意 味 着 企 业 业 务 处 理 流 程 趋 于 合 理 化 ， 并 实 现 了 ERP 应 用 的 以 下 几 个 最 终 目 标 ： 企 业 竞 争 力 得 到 大 幅 度 提 升 ； 企 业 面 对 市 场 的 响 应 速 度 大 大 加 快 ； 客 户 满 意 度 显 著 改 善 。 3 绩 效 监 控 动 态 化 ： ERP 的 应 用 ， 将 为 企 业 提 供 丰 富 的 管 理 信 息 。 如 何 用 好 这 些 信 息 并 在 企 业 管 理 和 决 策 过 程 中 真 正 起 到 作 用 ， 是 衡 量 ERP 应 用 成 功 的 另 一 个 标 志 。 在 ERP 系 统 完 全 投 入 实 际 运 行 后 ， 企 业 应 根 据 管 理 需 要 ， 利 用 ERP 系 统 提 供 的 信 息 资 源 设 计 出 一 套 动 态 监 控 管 理 绩 效 变 化 的 报 表 体 系 ， 以 期 即 时 反 馈 和 纠 正 管 理 中 存 在 的 问 题 。 这 项 工 作 ， 一 般 是 在 ERP 系 统 实 施 完 成 后 由 企 业 设 计 完 成 。 企 业 如 未 能 利 用 ERP 系 统 提 供 的 信 息 资 源 建 立 起 自 己 的 绩 效 监 控 系 统 ， 将 意 味 着 ERP 系 统 应 用 没 有 完 全 成 功 。 4 管 理 改 善 持 续 化 ： 随 着 ERP 系 统 的 应 用 和 企 业 业 务 流 程 的 合 理 化 ， 企 业 管 理 水 平 将 会 明 显 提 高 。 为 了 衡 量 企 业 管 理 水 平 的 改 善 程 度 ， 可 以 依 据 管 理 咨 询 公 司 提 供 的 企 业 管 理 评 价 指 标 体 系 对 企 业 管 理 水 平 进 行 综 合 评 价 。 评 价 过 程 本 身 并 不 是 目 的 ， 为 企 业 建 立 一 个 可 以 不 断 进 行 自 我 评 价 和 不 断 改 善 管 理 的 机 制 ， 才 是 真 正 目 的 。 这 也 是 ERP 应 用 成 功 的 一 个 经 常 不 被 人 们 重 视 的 标 志 。 ERP 系 统 的 选 择 基 本 要 求 ： 1 是 否 支 持 OA、 财 务 一 体 化 ？ 2 功 能 是 否 完 善 ？ 3 是 否 允 许 流 程 、 界 面 、 报 表 等 自 定 义 ？ 4 是 否 所 有 报 表 都 能 够 支 持 、 或 自 定 义 实 现 ？ 5 是 否 支 持 MRP 运 算 真 正 融 合 到 ERP 中 ， 能 够 逆 算 、 提 前 计 算 、 随 处 可 算 ？ 6 是 否 支 持 具 有 多 种 企 业 解 决 方 案 ？ 7 能 否 跨 各 种 行 业 、 通 用 性 怎 样 ？ 8 实 施 成 功 率 怎 样 ？ 9 是 否 支 持 快 速 实 施 ？ 10.技 术 是 否 先 进 ？ 11.界 面 是 否 美 观 ？ 管理理论 龙爷收藏 11 12.后 期 服 务 量 怎 样 ？ 维 护 量 是 否 较 小 ？ 13.是 否 支 持 所 有 数 据 库 ？ 14.是 否 支 持 所 有 自 然 语 言 ？ 15.能 否 开 放 式 地 让 用 户 试 用 ？ 16.是 否 具 有 国 际 开 发 集 团 的 技 术 支 持 ？ 详 细 分 析 ： 1 尽 量 选 择 OA、 财 务 一 体 化 的 ERP 系 统 。 作 为 一 个 基 本 的 信 息 集 成 系 统 ， 这 个 要 求 是 基 本 的 需 求 ， 即 使 用 户 暂 时 不 使 用 某 些 功 能 ， 作 为 长 远 考 虑 ， ERP 系 统 应 该 具 备 这 个 功 能 。 2 尽 量 选 择 功 能 完 善 的 ERP 系 统 。 ERP 系 统 作 为 企 业 管 理 的 工 具 ， 整 合 所 有 部 门 的 信 息 ， 严 密 控 制 企 业 的 运 作 ， 完 善 的 功 能 是 基 本 要 求 。 3 尽 量 选 择 流 程 、 界 面 、 报 表 等 能 够 自 定 义 的 ERP 系 统 。 不 同 企 业 有 不 同 需 求 ， 这 个 特 点 是 满 足 企 业 需 求 的 保 证 。 4 尽 量 选 择 所 有 报 表 都 能 够 支 持 、 或 自 定 义 实 现 的 ERP 系 统 。 很 多 软 件 无 法 取 出 数 据 ， 或 者 数 据 之 间 也 没 有 关 联 ， 无 法 达 到 管 理 的 目 的 。 因 此 随 着 深 入 运 用 ， 这 个 特 点 是 企 业 能 否 长 期 使 用 的 基 本 保 证 。 5 尽 量 选 择 MRP 运 算 真 正 融 合 到 ERP 中 ， 能 够 逆 算 、 提 前 计 算 、 随 处 可 算 的 ERP 系 统 。 这 个 特 点 是 企 业 是 否 能 够 真 正 利 用 ERP 先 进 的 管 理 理 念 ， 获 得 准 确 信 息 、 降 低 成 本 的 基 本 保 证 。 要 特 别 注 意 ， 很 多 软 件 仅 仅 只 能 生 硬 地 按 照 常 规 流 程 计 算 。 6 尽 量 选 择 具 有 多 种 企 业 方 案 的 ERP 系 统 。 多 种 方 案 指 实 现 企 业 流 程 、 物 料 管 理 的 方 案 ， 系 统 必 须 能 够 支 持 多 种 方 案 ， 才 能 够 保 证 管 理 软 件 的 能 够 具 有 使 用 价 值 的 基 础 。 企 业 虽 然 最 终 只 采 用 一 个 方 案 ， 但 是 选 型 、 实 施 初 期 ， 都 认 识 不 到 到 底 那 种 方 案 是 合 适 的 。 那 种 只 有 一 种 方 案 的 系 统 ， 在 企 业 意 识 到 最 初 选 择 的 方 案 不 合 适 时 ， 只 能 宣 布 失 败 。 7 尽 量 选 择 能 够 跨 各 种 行 业 、 通 用 性 强 的 ERP 系 统 。 一 些 专 用 软 件 价 格 高 、 在 通 用 需 求 方 面 没 有 基 础 （ 原 因 简 单 ， 通 用 性 方 面 较 好 的 话 ， 那 么 他 就 不 再 是 专 用 软 件 了 ） ， 当 用 户 的 通 用 需 求 提 出 来 后 ， 它 们 基 本 上 是 无 能 为 力 。 8 尽 量 选 择 实 施 成 功 率 高 的 ERP 系 统 。 实 施 成 功 率 高 ， 意 味 着 这 个 ERP 系 统 具 有 实 用 价 值 ， 这 是 客 观 真 理 。 9 是 否 支 持 快 速 实 施 ？ 快 速 实 施 是 指 1-2 个 月 。 当 然 这 并 不 是 说 早 期 一 些 系 统 需 要 一 年 、 两 年 的 是 骗 局 ， 但 是 随 着 技 术 的 成 熟 ， 不 再 需 要 马 拉 松 实 施 周 期 了 。 例 如 从 欧 洲 到 亚 洲 ， 几 个 世 纪 前 ， 需 要 徒 步 ， 一 年 、 两 年 都 渺 无 信 心 ， 但 是 在 现 代 这 样 一 个 时 代 ， 仅 仅 是 几 个 小 时 就 ok 了 。 10 尽 量 选 择 技 术 先 进 的 ERP 系 统 。 12 先 进 的 技 术 ， 是 用 户 能 够 长 期 受 益 的 基 础 。 那 些 没 有 技 术 基 础 为 保 证 的 软 件 ， 往 往 只 有 2-3 年 的 精 神 寿 命 。 例 如 使 用 VB、 PB 编 写 的 软 件 ， 基 本 上 进 入 淘 汰 的 晚 期 了 ， 这 些 没 有 基 础 的 语 言 ， 厂