00154自考《企业管理咨询》真题和答案(2012-2013年全)

全国 2010 年 1 月高等教育自学考试企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1咨询顾问最核心的能力是其( ) A专业水平 B策划力 C技术能力 D影响力 2在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( ) A服役期短的设备 B技术水平高的设备 C通用型设备 D专用型设备 3一般来讲，新兴产业的收入弹性系数( ) A小于 1 B等于 1 C大于 l D不确定 4一般来讲，标准产品的适宜推销方式是( ) A人员推销 B展示会 C关系营销 D广告 5企业战略涉及期限较长，一般认为应( ) A至少 3 年 B35 年 C至少 5 年 D至少 10 年 6财务管理咨询的主要对象是( ) A企业经营活动 B企业生产活动 C企业资本活动 D商品流通活动 7为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( ) A成本结构优化战略 B成本控制战略 C节约成本战略 D目标成本战略 8山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损 的局面。张才奎实施的方案属于( ) A企业员工共同信念战略方案 B企业凝聚力方案 C企业整体战略方案 D企业职工形象方案 9企业行为识别系统的简称是( ) AMI BBI CVI DCIS 10咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑( ) A工作的需要 B咨询人员的素质 C人际关系 D心理结构 11企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( ) A最高层次的咨询 B中间层次的咨询 C第二层次的咨询 D第三层次的咨询 12企业成长第三阶段有可能发生的危机是( ) A专制危机 B控制危机 C领导危机 D丧失活力危机 13新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( ) A企业内 B企业所在地区 C一个省、市、自治区 D全国 14现代企业经营循环系统的中心环节是( ) A技术开发 B产品制造 C销售服务 D财务活动 15在生产系统中，输入环节的客体是( ) A生产要素 B在制品 C产品 D生产信息 16ISO9000 族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是( ) AISO9000、ISO9001、ISO9002 BISO900l、ISO9002、ISO9003 CISO9000、ISO9002、ISO9003 DISO9002、ISO9003、ISO9004 17间接质量成本包含的内容之一是( ) A内部故障成本 B外部故障成本 C设备质量成本 D预防成本 18某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施( ) A自主培养人才战略 B定向培养人才战略 C借用人才战略 D招聘人才战略 19企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( ) A物质技术基础 B劳动对象 C劳动主体 D财富源泉 20企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( ) A整体市场占有率 B相对市场占有率 C对比市场占有率 D产品市场覆盖率 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 21按企业资产性质分类，可将我国的企业分为( ) A全民企业 B地方企业 C中外合资企业 D私人企业 E中央企业 22设备寿命周期费用评价常用的方法有( ) A年费法 B现值法 C树形分析法 D控制图法 E经济批量法 23从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有( ) A专业化型 B多元化型 C稳定型 D紧缩型 E发展型 24按生产类型的不同，企业的生产战略可分为( ) A大批量生产战略 B中批量生产战略 C成组生产战略 D单件生产战略 E小批量生产战略 25根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有( ) A维持型市场战略 B无差异市场战略 C差异性市场战略 D密集型市场战略 E多角化市场战略 三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 26代理商 27企业形象 28咨询机构的内部结构 29管理咨询手段 30劳动生产率 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 31简述企业日常技术管理的含义和基本内容。 32企业产品有哪几种定价方法？ 33简述现代企业生产管理的指导原则。 34简述产品质量战略的类型。 35简述企业物资管理咨询的特点。 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 36试述设计战略改善方案时的困难。 37试述企业管理组织的特征因素。 六、案例分析题（本大题共 1 小题，10 分） 38某 RL 电子企业仅有员工 150 人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产 品需要精细加工，要把铌合金加工成 2.5 微米长、大约一根头发丝直径的 1/30 厚度的箔片，在上面点一个 电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装 置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989 年，该企业生产的电阻器开始在美 国组装生产，1994 年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场 85%的份额， 占世界市场 23%的份额。 作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。 2010 年 1 月全国企业管理咨询考试参考答案 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1、C（P29） 2、D（P347） 3、C（P80） 4、D（P398） 5、C（P56） 6、C（P415） 7、D（P426） 8、B（P470） 9、D（P472） 10、A（P26） 11、A（P63） 12、B（P36） 13、C（P168） 14、B（P183） 15、A（P193） 16、B（P254） 17、C（P261） 18、B（P273） 19、A（P299） 20、B（P401） 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 21、ACD（P14） 22、AB（P360） 23、CDE（P68） 24、ABDE（P191） 25、BCD（P382） 三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分） 26代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。（P395） 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 3 页 (共 20 页) 27企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（P457） 28咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位置，以及各类人员 的比例。（P25） 29管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、 经济学和相关学科的各种方法。（P2） 30劳动生产率指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。（P277） 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 31简述企业日常技术管理的含义和基本内容。 答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2 分）；基本内容为：环境 管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。 （3 分）（P170） 32企业产品有哪几种定价方法？ 答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5 分） （P409） 33简述现代企业生产管理的指导原则。 答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得 1 分，全对得 5 分）（P185-186） 34简述产品质量战略的类型。 答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1 分） B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、 短） （1 分） C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质 量标准战略、用户满意战略。（2 分） D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略 （1 分）（P243- 244） 35简述企业物资管理咨询的特点。 答：1）咨询范围广，环节多。（1 分） 2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1 分） 3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1 分） 4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2 分）（P300-301） 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 36试述设计战略改善方案时的困难。（P60） 答案要点： 管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案， 这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5 分） 困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3 分） 困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异， 有针对性地设计战略改善方案。（3 分） 困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略 改善方案的评价和选择。（3 分） 总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计 战略改善方案时有很大的困难性。（0.5 分） 37试述企业管理组织的特征因素。（P95-96） 答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程 度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。（每对一 项得 1 分，共 10 分） 六、案例分析题（本大题共 1 小题，10 分） 38该企业成功的原因有三大因素： 1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法，最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要 精细加工，产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398） 2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案。此产品是要把铌合金加工成 2.5 微米长、大约一根头发丝 直径的 1/30 厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术。 （P156） 3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，为自己赢得了 客户。 （P229-230） 这些成功因素对我国企业的借鉴意义有： 要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品，才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活 动，奠定可靠的基础；坚持生产战略的协同性，即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科 技战略、营销战略、投资战略等协调一致，相互配合，才能充分发挥其作用，产生协同效应。 （P190） 全国 2010 年 10 月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。 1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的( ) A.创造性 B.科学性 C.系统性 D.艺术性 2.操纵式的工作作风的特点是( ) A.偏重独立 B.偏重合作 C.平衡二者 D.强调执行 3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑( ) A.工作的需要和组织功能的发挥 B.咨询人员的素质 C.公众关系 D.组织内的心理结构 4.对于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场，这 时应建议客户企业逐步实施( ) A.区际化战略 B.全国化战略 C.国际化战略 D.本地化战略 5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其采用( ) A.不投入战略 B.追加投资战略 C.大量投资战略 D.少投资战略 6.制定和实施企业战略的基本保证是( ) A.科技管理 B.组织管理 C.形象管理 D.产品管理 7.对企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是 ( ) A.企业环境 B.企业技术 C.企业制度 D.人员素质 8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建议其采用的技术战略是( ) A.领先型 B.紧跟型 C.模仿型 D.配角型 9.生产计划分析属于( ) A.生产战略咨询 B.产品战略咨询 C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询 10.大批量生产战略的重要特点之一是( ) A.专业化程度高 B.专业化程度低 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 5 页 (共 20 页) C.产品品种以多取胜 D.生产稳定性低 11.销售后的质量管理的重要工作是( ) A.包装和运输 B.广告宣传 C.直接销售 D.技术培训与维修服务 12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( ) A.比较事物间的差距 B.研究取样和试验方法 C.分析事物间的相互关系 D.描述产品质量的形成过程 13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用( ) A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例定员法 D.业务分工定员法 14.对于大量使用的主要原材料，制定其消耗定额应采用的方法是( ) A.技术计算法 B.统计分析法 C.类推法 D.经验估计法 15.对修理费用高，零件更换困难，故障可以监测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是( ) A.事后修理 B.定期修理 C.预知维修 D.改善维修 16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作( ) A.物质寿命 B.经济寿命 C.有形寿命 D.技术寿命 17.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( ) A.地区级 B.全国级 C.国际区域级 D.世界级 18.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是( ) A.营业推广 B.广告 C.人员推销 D.关系营销 19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( ) A.成本结构优化战略 B.技术挖潜战略 C.目标成本战略 D.节约成本战略 20.在企业形象战略中，最核心的战略是( ) A.企业凝聚力战略 B.企业整体形象战略 C.企业员工共同信念战略 D.企业家形象战略 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选、少选或未选均无分。 21.企业管理咨询者的工作作风类型有( ) A.封闭式工作作风 B.参与式工作作风 C.操纵式工作作风 D.直接式工作作风 E.间接式工作作风 22.企业宏观战略环境分析的主要内容有( ) A.经济环境 B.行业环境 C.市场环境 D.科技环境 E.具体环境 23.延长技术寿命周期的主要途径有( ) A.技术引进 B.技术再生 C.技术转移 D.技术管理 E.技术开发 24.实施自主开发资源战略的条件有( ) A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算 C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿 E.下游企业愿意组建技术联盟 25.企业成本战略咨询的课题一般有( ) A.资本运营战略咨询 B.产品成本结构优化战略咨询 C.目标成本战略咨询 D.节约成本战略咨询 E.财务监管战略咨询 三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分,共 15 分) 26.综合性咨询 27.H 型结构管理体制 28.质量管理体系 29.企业设备战略 30.行为识别(BI) 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 31.企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有哪些鲜明的特点？ 32.企业战略方案设计的要求有哪些？ 33.简述企业技术开发的主要途径。 34.物资管理方法咨询的内容有哪些？ 35.企业形象有哪些特征？ 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 36.试论运用因素分析法开展企业产品定价咨询的方法。 37.试述可供企业选择的生产战略方案的类型。 六、案例分析题(本大题共 1 小题，10 分) 38. A 女工下岗创业 A 女工 1998 年下岗。面对挫折，她自强不息，带领 5 个人，借款 4 万元，创办了一家擦鞋公 司，开辟了 D 市服务行业的一个新行当。作为普通的下岗女工，文化程度不高，又没有管理经验， 只能从简单的行业做起。1998 年 4 月 16 日，A 女工擦鞋公司开张。开张后 不久，D 市媒体竞相报道了 A 女工创业的经过，当时的 A 女工顿时被包围在鲜花和闪光灯 中间。作为下岗再就业的典范，A 女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支 持下，迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的 时间内，她就得到各种社会扶植资金 70 多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝。一时间，连 A 女工也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店，员工从 5 人增加到 70 多 人，再进一步发展到 100 多人，A 女工的当时经营状况并不理想，自开业以来还未曾赢利。最好 的月份，每月营业额可达 20 万元，一般月份平均不过 10 万余元，100 余名员工依靠这点收入维 持其困难是可想而知的，更何况 A 女工需要出席大会 小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去 20 多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损 4000 元。开业四年来，已经负债 100 多万元。在这种情况下，许多员工不断流失，2000 年 擦鞋公司的员工又从 100 余人锐减到 5 人。当年 8 月 1 日，A 女工的擦鞋公司因欠房屋租 金近 l0 万元，被迫关门，到 2000 年 9 月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去楼空，门缝里夹 着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的 邻居讲，自从擦鞋公司关门后，A 女工就一直闭门不出。 问题：A 女工创业失败的直接原因和深层次的原因是什么? 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 7 页 (共 20 页) 全国 2011 年 1 月高等教育自学考试 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 9 页 (共 20 页) 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选 或未选均无分。 1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.深入咨询阶段 2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( ) A.封闭式 B.顾问式 C.参与式 D.操纵式 3.评定受训咨询人员的主要目的是( ) A.评价培训方案的实施效果 B.为合理分配和使用受训人员提供依据 C.奖励受训咨询人员 D.奖励培训教师 4.一般认为企业战略涉及期限应为( ) A.至少 3 年 B.35 年 C.至少 5 年 D.至少 10 年 5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用( ) A.重点化战略 B.差异化战略 C.成本领先战略 D.别具一格战略 6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是( ) A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H 型结构 D.U 型结构 7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指( ) A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构 8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是( ) A.模仿型 B.跟随型 C.领先型 D.配备型 9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示( ) A.销售增长率 B.劳动生产率 C.投资报酬率 D.市场占有率 10.单件小批生产战略的重要特点之一是( ) A.产品品种以多取胜 B.产品产量以多取胜 C.大量采用专用设备 D.专业化程度高 11.质量统计分析中的排列图的主要作用是( ) A.提供表征事物特征 B.比较事物间的差距 C.分析影响事物变化的因素 D.描述产品质量形成过程 12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?( ) A.计量工作 B.质量信息工作 C.标准化工作 D.质量责任制 13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是( ) A.劳动效率定员法 B.设备定员法 C.岗位定员法 D.比例定员法 14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指( ) A.供应间隔天数 B.供应间隔天数+预处理天数 C.供应间隔天数+保险储备天数 D.保险储备天数 15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进 行的谋划与方略，称为( ) A.设备改装战略 B.设备原型更新战略 C.设备技术改造战略 D.设备技术更新战略 16.年费法和现值法主要用于( ) A.设备经营内容分析 B.设备维修组织形式分析 C.设备寿命周期费用评价 D.设备改造战略决策 17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是( ) A.尾数定价 B.整数定价 C.低位定价 D.成本定价 18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是( ) A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装 19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( ) A.成本结构优化战略 B.目标成本战略 C.节约成本战略 D.成本控制战略 20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是( ) A.企业技术形象 B.企业职工形象 C.企业家形象 D.企业产品形象 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多 选、少选或未选均无分。 21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即( ) A.避免反复 B.防止倒退 C.消除抵制 D.开展训导 E.加强领导 22.企业管理组织的权变因素有( ) A.企业环境 B.企业战略 C.企业技术 D.企业规模 E.人员素质 23.直接质量成本包括( ) A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 C.鉴定和预防成本 D.设备质量成本 E.控制质量成本 24.企业制定物资消耗定额常用的方法有( ) A.“以期定量”法 B.技术计算法 C.统计分析法 D.经验估计法 E.加权平均法 25.分析资金收益性的指标一般有( ) A.总资金利润率 B.流动比率 C.股金利润率 D.经营资金营业利润率 E.速动比率 三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 26.咨询客体 27.联合子公司 28.劳动生产率 29.设备劣化 30.理念识别(MI) 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 11 页 (共 20 页) 四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分) 31.简述企业管理咨询的一般任务。 32.简述 SWOT 分析法的主要步骤。 33.现代企业生产管理有何特点？ 34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质？ 35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素? 五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分) 36.试述企业管理体制三种模式的特点。 37.试述财务管理咨询的作用。 六、案例分析题(本大题共 1 小题，10 分) 38.海尔经营战略分析： 海尔集团自 1984 年至 1991 年只生产单一产品电冰箱；1991 年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团 公司，1991 至 1995 年 3 年多时间里生产制冷家电产品；1995 年 5 月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限 公司，进入了洗衣机行业；1997 年 8 月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家 电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997 年，海尔集团与杭州 西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD 等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛 第三制药厂，进入了医药行业；1998 年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业， 成功地实施了多元化经营战略。 根据以上案例，回答下列问题： (1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略? (2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点? 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 13 页 (共 20 页) 2012 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询 试卷 课程代码： 00154 本试卷满分 100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。 4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分 选择题 一、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 请在答题卡上作答。 1简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 4咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102 答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 15 页 (共 20 页) （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共 4 小题。每小题 l0 分，共 40 分) 请在答题卡上作答。 6分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 （2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125 答: （1）企业愿景与文化； 企业战略与组织； 管理平台 （2）战略制约； 制度约束； 集团管理； 组织支撑 竞争优势。 8兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7- 168/7-176 答: （1）人才优势，大量的咨询专家聚集； （2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等； （3）悠久的历史； （4）科学的咨询程序。 9为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217 答: （1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个 综合性的评价系统。 （2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾 客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角 度说明公司员工必须具备的素质和技能。 三、综合题(本大题共 2 小题，每小题 l5 分。共 30 分) 请在答题卡上作答。 10有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的 原因及实质，并结合实例进行分析。3-79 答: （1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。 11A 公司原是一家生产电子产品的小公司，为 B 集团公司全资控股公司。2002 年，该公 司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。 2003 年和 2004 年连续两年产值超过 5000 万，发展势头强劲。然而，进入 2005 年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归 A 公司管理，要求 A 公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A 公司只得接收，从此走 上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A 公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公 司骨干去管理三个工厂。但 2 年过去了，尽管 A 公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起 色，A 公司的经营业绩也开始滑坡。 问题：5-136 (1)A 公司经营业绩滑坡的主要原因是什么? (2)如何提高 A 公司的经营业绩? 答: （1）A 公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过 2 年的快速发展，实力尚弱，不具备多 元化经营的条件。 B 集团公司的强行干预影响了 A 公司的正常经营管理工作。 （2）A 公司应重新将公司资源集中于电子产品。B 集团公司应将三个工厂的业务剥离出 A 公司。 B 集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。 2013 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 17 页 (共 20 页) 企业管理咨询 课程代码：00154 一、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分。共 30 分)请在答题卡上作答。 1何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 2简述管理促进的三种路径。2-73 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制 3简述管理咨询特质演变的过程。3-76 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94 答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进 （后续服务）阶段 5咨询调查的主导方法有哪些?6-144 答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查 二、分析题(本大题共 4 小题。每小题 10 分，共 40 分) 请在答题卡上作答。 6试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102 答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造 性思维等。 （2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。 （3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。 （4）项目演示。演示技能。 7试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137 答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。 （1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面 的支持。 （2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。 （3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队 伍。 （4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的 扎根；积累核心竞争力。 8分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184 答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A）、结构与逻辑（B）、内容与分析（C） （2）评价的总结论 V 为：43411100.5iiiVBC 从 A 到 B 到 C，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。 9分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196 答：涉及到的内容： （1）主体意识 主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。 （2）变革反映 变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案 必然会失败。 （3）情感信仰 情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。 （4）政治格局 政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。 三、综合题(本大题共 2 小题，每小题 15 分。共 30 分) 请在答题卡上作答。 10请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79- 90 答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成 为高智力产品。 （2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。 （3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。 （4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严 格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。 11 百家企业在港遭遇“傍名牌” 第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制傍名牌不正当竞争行为研讨会” 昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的 30 余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛 头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。 众多名牌被“搭便车”。 在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等 30 多家国内 外 知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。 何谓香港注册公司“傍名牌”?飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介 绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或 字号的公司，如注册“飞利浦国际集团(香港)有限公司，然后由这家公司授权或许可内地的 公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团(香港)有限公司授叔 监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。 研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、 欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港 注册的公司则多迭近 300 家。例如，以伊利为名称的公司就有 60 家，以联想为名称的公司有 47 家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达 351 家，“华润” 有 206 家，“正大”有 242 家。 除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料(中国)有 限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动， “比如把老人头商标头像的皱纹加上一道，把“梦特娇”商标图案的花瓣加上一辩，看似同 一品牌，实际大相径庭”。 来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研 讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌” 恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。 志合缘 学习频道倾情奉献 了解更多请百度：志合缘 第 19 页 (共 20 页) (资料来源：人民网，2008 年 04 月 11 日) 根据以上案例资料，回答下列问题： (1)为什么一些不知名的企业要“傍名牌”?主观题，教材无具体答案 答：因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名 的企业才会“傍名牌”。 所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评价。 (2)怎么样防止一些企业“傍名牌”? 主观题，教材无具体答案 答：为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度；二是名牌企业和形象 好的企业要加强品牌的保护工作；三是要教育消费者不用假冒品牌。 2013 年 10 月高等教育自学考试模拟试题 企业管理咨询 试卷 课程代码： 00154 一、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分)