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企业年终总结报告心得体会 企业年终总结报告心得体会 通过学习刘董事长及翟总 裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转 眼间 XX 年已画上句号。XX 年也正在向我们迈进，而每个人 也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎 样的收获。 回顾 20xx 年所发生的事，以及所改变的，对于他人来 说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于“香江商业集 团”来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一 年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。集 团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支 持与努力下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。 逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词 语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变， 居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟 都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所 制，还需与时俱进。 “变则通，通则久。 ”在逆境中求变， 是被动的变，在顺境忠的“变” ，则是主动的变，这是一种 进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断 “思变” ，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能 更好更快的发展、壮大。 我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有 感恩，才会珍惜;只有珍惜，才会爱护;只有爱护，才会付 出。感谢父母，因他们给了你生命;感谢朋友，因为他们给 了你帮助;感谢你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加 了你的智慧，宽广了你的心胸;感谢公司，因为公司才是我 们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。 只有铭记忠诚，我们才能感受工作的内涵。才能体会到公 司的付出和自身的职责。一个有着感恩之心的员工，会把 对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的 实际行动。一个有着感恩之心的员工，常常会关心他人， 关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。 在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空 大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标 和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的 头脑，坚定的信念，脚踏实地的，走下去。下阶段深圳地 区工作目标和计划： XX 年将一切以经营为主，与各部门紧密配合，支持销 售工作，争取完成 XX 年预算指标。 一、提高服务质量降低一次投诉率 (一)提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目 标达到 7%; (二)一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人 员的绩效挂钩; (三)重视危机，及时处理;对重要客诉及时处理，避免 负面影响。 二、专营店管理 (一)打造欧洲城样板店管理模式：从人员的精神面貌、 商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、 卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的 效果; (二)销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据 的分析、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息的 收集、整理、分析、总结，做到知己知彼; (三)建立重要顾客信息数据库，顾客信息的安全管理， 定期回访; 四)跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场 布置、商品摆场，分析每次广告推出后销售情况的对比。 (五)做好专营店人才培养与储备，控制人员流失率， 打造有战斗力的团队。 三、配送中心的管理 (一)第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针 对购买达到一定金额的顾客，提供主动上门服务，维护客 户资源; (二)安装工上门规范服务的落实到细节：服务用语、 工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等，通过上门 问访、顾客满意度反馈等方面的监控; (三)仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆 放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。 四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能 源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比，有 效的控制。 五、培训工作 (一)新员工上岗前系统培训; (二)销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧， 成为真正的的销售顾问; (三)重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升 安装技能，规范安装作业流程; (四)加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律 法规、315 案列的培训和学习，提高综合服务水平; (五)计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技 能竞赛，通过竞赛提高员工的业务技能。 企业年终总结报告心得体会 今年，总公司经营班子继 续团结和带领全体员工，以“增创上风，增产增收，稳健 治理，稳步发展”为主题工作目标，全体员工发扬开拓、 务实、创新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工 作作风，使总公司业务、经营、效益稳步上升，圆满地实 现了全年工作目标，保持了公司持续、稳定的发展态势。 一、主要完成经济指标(111 月)实现产值：万元，比 往年同期增长%，逾额完玉成年计划指标;上缴税收：万元， 比往年同期增长%，逾额完玉成年计划指标;实现利润：万 元，比往年同期增长%，逾额完玉成年计划指标。 二、工作业绩：主要体现在业务拓展、施工治理、内 部治理和精神文明建设四方面 (一)以业务为龙头，稳拓业务，稳增效益，稳步推进 在总公司领导的带领下，业务发展部职员顶着竞争激烈的 压力，迎着招投标工作难度加大的困难，继续加大业务工 作力度，主动出击，积极沟通客户，及时把握市场变化的 脉搏，留意分析、积累和总结经验，积极参加盛市、区招 标交易中心公然招标及业主自行组织招标的邀请投标项目， 业务参与拓宽至*x 等地，使公司争取到更多的中标工 程业务。据统计，*x 年参加公然招标和邀请招标中标的 工程项目近项(不含 50 万元以下工程)，工程总造价近万元。 全年共签订工程合同份，预计产值亿元，其中较大的项目 有：*等。同时，为最大限度地规避风险，合同预算 部进一步加强合同履约检查、结算等工作力度，追回工程 结算书共份，其结算造价合计达亿元。同时编制和审核预 结算书共份，收预、结算编制费元。 (二)以项目施工治理为重点，加大力度，进步整体素 质和治理水平 1、严抓质量安全和文明施工，确保文明施工 安全生产和施工创优今年公司新开工面积达万，在建工 程面积万，竣工面积万。在工程施工治理中，质安部 牢牢围绕总公司“*”的治理思路，在保证创优工作 的同时，时刻牢牢把装质量安全生命线” ，积极开展安全生 产周和百日安全无事故活动，抓好部分和项目例会制度、 监理每周档案制度、监理员日志制度、业务培训制度、监 理员资金监控制度的有效落实，尽不松懈地抓好项目施工 治理工作。为保证工程质量，质安技术部先后组织了春节 大检查、节后大检查、防非典卫生大检查、安全生产活动 月等各类专项安全大检查，接受各级主管部分的质安检查 十多次，尽不松懈地抓好项目施工治理工作，在“创优、 质量、安全、文明施工、工期、资金”六大任务的治理工 作中成绩喜人.为切实贯彻执行国家颁发的验收规范，总公 司安排组织专业技术骨干编写了企业施工执行标准 ，保 证了司属各项目部施工操纵过程有章可循，使质安技术部 的施工治理工作有据可依。2、完成队伍资质就位，开展风 险评级和资审备案今年上半年，公司进一步加大了总公司 施工队伍的资质重新就位的工作力度，经过对申报资质就 位资料进行认真细致地初审、复审和最后的批准申请、确 认签字后，总公司年度施工会议上公布了各施工队伍及其 负责人的重新任免，较好地完成了队伍清理和重新就位的 工作。为有效加强施工队伍资质就位后的治理工作，拟制 定出台施工队伍资信评级办法(试行)等相关规定，根 据经营情况、承建项目业绩及不良行为评价等方面对各施 工队伍进行评级，以便总公司在施工队伍治理方面分类治 理，地一步规避企业风险，以进步企业综合素质和治理水 平，确保建筑工程质量。 。同时，根据社会和市场的发展形 势，为健全准进制度，规范企业治理，公司在近期开展* 年度的施工队伍治理资审和备案工作，3、通过 iso 质量认 证体系版的换版和监视复查今年 1 月份，按贯标换版工作 计划，通过对属下有关处队和主要在建工程项目部的贯标 辅导和考核审查，使之同时建立和完善了质量治理体系， 顺利通过广东质量认证中心的检查。随着此后运作中的持 续改进和调整，治理体系日渐完善和成熟，总公司顺利通 过了认证中心 7 月份的监视复查。4、加强工程项目资金使 用的治理为加强对各工程项目的监控治理，保证施工进度 和资金划拨的均衡适度，经业务部分商讨研究，分别制发 了施工队伍专用的资金登记专用簿和监理员专用的 项目资金使用记录狈。通过监理员对照工地的安全、质 量、进度、文明施工等相关治理制度执行情况对项目部的 领款进行审批，做好资金使用登记，严格掌控工程款项支 出流向，在加强资金治理、规避经营风险工作中取得了一 定的成效。 (三)以内部治理为中心，理顺关系，稳健治理 1、进一 步完善、健全公司内部的各项治理制度今年上半年，针对 公司的治理工 作，拟订了外出参观学习 、 印章治理规 定 、 项目经理使用规定 、 请销假、外勤规定 、 工作 证治理规定 、 资料留底规定 计算机文件共享规定 、 摄像摄影规定 、 仪容语态规范 、 活动职员治理规定 、 总公司员工集体宿舍治理规定等，进一步完善、健全 公司内部的各项治理制度，以制度管人，按制度办事，使 企业治理进一步走向规范化。 企业年终总结报告心得体会 20XX 年，在我们全体干部 职工齐心协力、共同努力下，我公司克服一无资金、二无 资源、三无开源条件的重重困难，走过了极其艰难的一年。 现将 XX 年公司整体工作总结如下。 一、20XX 年工作 (一)整章建制，规范管理，全面提高员工履职能力 20X 年,针对公司由工程建设阶段向营运管理阶段的转 换，根据工作需要，我公司调整了内部机构设臵，定岗、 定员、定编，建立健全了各项规章制度、岗位目标责任、 岗位目标考核办法和以量计酬与目标考核相结合的工资体 系，并对外聘的铁路营运人员由铁路部门培训考核上岗。 通过以上措施，公司内部管理基本趋于规范。 1、岗位职责及规章制度的修订完善 4 月份以来，公司在原有规章制度的基础上，结合工作 实际，对岗位职责及制度进行了重新修订及完善，并针对 每一个岗位制定了相应的工作目标、工作流程及工作标准， 保证了各项工作高效、规范、安全开展。 对原有的 6 个岗位职责进行细化，修订为 34 个，并对 每个岗位、 每个人员都制定了工作标准、工作要求;在原有 8 个制 度的基础上补充为 18 个，对人事管理、安全督查、财务管 理、安全营运等方面做了具体的规定。 2、全面完善管理体系，保证公司安全规范运营 为了保证公司安全、规范运转，确保在恢复正常营运 后，各方面工作能顺利跟进，今年上半年，我公司狠抓了 内部管理的整顿，结合实际情况重新对部门机构设臵进行 了调整，突出了安全督查办公室、营运部、维护部等重点 职能部门的重要性，重新明确了各个部门的职能和岗位设 臵，完善了规章制度、工作流程，并在此基础上推行目标 管理，强调个人进步及待遇和部门(个人)的业绩考核挂钩。 安全生产是公司生产发展的一项重要方针，实行“防 火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务， 因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针， 不断提高全体员工的思想认识，保证生产经营秩序的正常 进行。 为了加强公司的安全生产管理，保护从业人员在生产 过程中的安全和健康，防止和减少事故的发生，安全督察 办公室根据国家有关安全生产的法律、法规，结合本公司 经营工作的实际情况，制定了阳城亚美大宁铁路专线营 运有限公司安全督察管理办法 ，对公司的安全生产进行规 范，并成立了安全生产管理机构，定期或不定期对公司整 体安全生产工作进行检查，监督落实各项安全管理措施， 保证生产操作安全。 3、坚持精细化管理理念，彻底整顿工作作风 在日常工作中突出“认真” 、 “严谨” “尽责”的工作态 度，要求全体员工把每一件事都做到位，把每一件事都做 彻底，改变过去工作中马马虎虎、拖拖拉拉的做派，工作 作风要求做到六个到位：思想到位、工作到位、检查到位、 落实到位、奖惩到位、总结到位。目前基本做到了公司有 整体指导目标，部门有相应的具体指标，达到了职责分明， 责任到人的要求。 4、加强成本管理，实现过程控制 基于公司目前资金严重短缺，又无条件进行“开源” 的困境，我们首先在内部管理上提倡“节流” ，坚持以成本 控制为核心，严格控制非必要性支出，努力降低成本费用。 在这方面，我们主要通过以下几项措施： 从 9 月份起，公司缩减各项费用开支，严格控制会 议费、招待费，员工只发基本工资; 在保质保量的前提下，严格控制遗留工程建设费用， 坚决杜 绝半拉子工程现象的发生; 加强材料管理，严格执行材料承包领用制度，节奖 超罚，严格考核兑现。 严格固定资产及办公用品的采购、领用制度，规范 流程。 (二)强化培训，规范工作流程，全面提升营运管理水 平 1、人员素质强化培训 由于公司营运部一线员工全部属于社会招聘，人员素 质参差不齐，岗位技能相对欠缺。今年五月份以来，我们 紧抓大部分员工合同期届满的契机，组织各部门(特别是维 护部、营运部)全体员工认真进行岗位技能、安全知识的培 训学习，经考核合格后，择优聘用。 目前，公司维护部、营运部做到了全体人员培训考核 合格上岗，员工技能得到整体提高，能严格按照工作流程 规范操作，确保了营运工作顺利开展，为营运安全打下了 坚实的基础。 2、建立营运班前会制度 为了保证营运工作安全规范，建立了营运班前会制度。 在每日交班前由当班负责人主持，针对当日营运情况、生 产计划、工作要求、存在问题、注意事项、经验教训等方 面，进行简单的小结。做到营运工作有计划、有步骤，严 格按照工作要求及操作流程，规范、有序地进行。 (三)增进协调沟通，加强线路巡查，保证铁路维护工 作落到实处 为了保证公司资产及营运安全，今年我们专门成立了 铁路维护部，负责管理监督铁路代维、代管单位严格按照 和