应知应会学习材料(国家电网国一流)

应知应会学习材料 一、 XX 供电公司基本情况简介 XX 供电公司属国有中二型供电企业。营业区包括 XX 个乡镇，供电总人口 XX 万人，供电区域面积 XXkm2。现有 职工 XX 人，其中，全民工 XX 人，合同工 XX 人。20XX 年 底，分公司下设 XX 个职能部室、XX 个班组、XX 个中心和 XX 个供电所。拥有 500kV 变电站 XX 座，主变 XX 台，总容 量 XXMVA，220kV 变电站 XX 座，主变 XX 台，总容量 XXMVA,66kV 变电站 XX 座，主变 XX 台，主变总容量 XXMVA。66kV 送电线路 XX 条，总长 XX 千米。配变总台 数 XX 台，总容量 XXMVA，营业总户数 XX 万户。10 kV 线 路 XX 条，线路总长度 XXkm；0.4kV 线路总长度 XXkm。2011 年，公司全社会用电量达到 XX 亿 kWh。截止 2011 年 12 月末累计安全生产 XX 天，实现了第 XX 个安全年。 二、 对创一流认识： 公司自开展创一流工作以来，把握正确的创建方向，坚持 实事求是，重视专业管理和过程控制，工作中防止了不切实际、 盲目分解下达创一流指标的做法，杜绝形式主义和表面文章。 把握了三个关键：一是坚持实事求是，做到了创一流与企业实 际相结合；二是重视了创一流过程管理，投入使用了创一流常 2 态运行管理系统；三是建立健全了创一流工作常态机制等。 三、 国家电网公司员工行为规范 以人为本，忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动 准则。以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、 关心人、依靠人和为了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企 业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。奉献社会， 就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。 1、国家电网公司员工守则： 国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守 的基本行为准则。 （一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 2、三个“十条” ： 供电服务“十项承诺”： 3 供电服务“十项承诺”是公司对客户作出的庄严承 诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客 户满意度，持续为客户创造价值。 1.城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电 压合格率 96%;农村地区：供电可靠率不低于 99.40%，居民客 户端电压合格率 95%。 2.提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现 场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟;农村地区 90 分钟; 特殊边远地区 2 小时。 3.供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠 电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费 用结清后 24 小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时 在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低 压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个 工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。 6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后， 居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。 4 7.受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具 检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并 答复。 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府 批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息 查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作 日内答复处理意见。 “三公”调度“十项措施”： “三公”调度“十项措施”是公司坚持开放透明、 依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动 接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水 平。 1.规范并网调度协议和购售电合同的签订与执 行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运 行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规 定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一 步推进调度交易优质服务窗口建设。 5 4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理 安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够 当场答复的，应当场予以答复;不能当场答复的，应当自接到 问询之日起 6 个工作日内予以答复;如需延长答复期限的，应 告知发电企业，延长答复的期限最长不超过 12 个工作日。 6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透 明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计 划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平， 促进电力系统节能减排。 8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户 沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调 解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服 务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10.严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五 不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则， 聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉 电话，公布投诉电子邮箱。 员工服务“十个不准”： 6 员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定 的底线、不能逾越的“红线”。 1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券 等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 四、 国家电网公司科学发展战略： 1、战略目标：以“三个建设 ”为保证，全面推进 “两个转变” ，建设“一强三优 ”现代公司是公司发展的总战略。加强“三个 建设” 、推进 “两个转变”、建设“一强三优 ”现代公司是紧密联 系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变 ”是建设“一强三 优” 现代公司的战略途径；加强 “三个建设 ”是推进“两个转变” 的重要保证。 7 电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可 靠，运行灵活，标准统一，经济高效。 资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强，不良资 产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少。 服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效， 社会满意，品牌形象好。 业绩优秀：安全、质量、效益指标国内外同业领先，企 业健康发展，社会贡献大。 建设现代公司：建立健全现代企业制度，充分利用先进技 术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 2、战略途径：转变公司发展方式 转变电网发展方式（简 称“两个转变”） 按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建 设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约 化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销 （简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。 建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具 有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网 发展方式转变。 3、战略重点：坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流 （简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、 经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、 8 金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、 品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。 电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚 持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型 可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化 配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基 地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发 展的用电需求。 经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤 俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进 集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分 挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营 效率。 人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能 力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系 和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、 干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进， 不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为 建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。 科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、 引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创 造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”） 9 的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变” 的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占 国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。 信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公 司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一 领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推 进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化， 确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有 力的信息保障。 金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融 市场发展机遇，遵循金融行业发展规律，推进产融结合，强 化金融管控，加强人才和机制建设，加快现代金融控股集团 建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公 司发展提供金融支撑。 产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方 向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优 势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优” 现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡 献。 国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全 球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势， 积极参与能源等相关领域的国际分工，统筹利用国际国内 10 “两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公 司的国际竞争力和国际影响力。 企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主 义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融 入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出 特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“五统一”为基 础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和 可持续发展能力，促进公司科学发展。 坚持“统一价值理念、统一发展战略、统一企业标 准、统一行为规范、统一公司品牌。”，是公司统一的优秀 企业文化建设的基本内容和重要基础。 推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业 文化的核心。 实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程 （简称“三大工程”）是建设统一的优秀企业文化的重要载 体。 品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、 认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会 责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利 益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系， 凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。 11 公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推进品 牌的统筹规划，统一品牌宣传、统一品牌管理，规范使用 VI 手册，深化文化环境建设，提升“国家电网”品牌价值和形 象。 通过对内提高管理水平、提升队伍整体素质，对外 履行社会责任、全面加强公司与利益相关各方的和谐互动， 树立公司讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表 率的央企形象。 4、战略保障：全面加强党的建设、企业文化建设、队伍 建设（简称“三个建设”）。 党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建 设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是 “三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的 根本着力点。 只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正 确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加 强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实 现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的 能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。 五、 国家电网公司基本价值理念： 12 公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企 业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意 义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客 户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价 值判断。公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生 存和发展的动力源泉。 企业愿景：建设世界一流电网 建设国际一流企业 “建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是 公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作 的目标追求。 建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发 展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新， 赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规 划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网 架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的 坚强智能电网。 建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业 对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标 准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、 优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。 企业使命：奉献清洁能源 建设和谐社会 13 “奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发 展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内 涵和价值体现。 电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网 络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能 源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国 能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障 更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加 健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使 命。 企业宗旨：四个服务，即服务党和国家工作大局，服务电 力客户，服务发电企业，服务经济社会发展 “四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任 和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。 服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国 民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增 值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局 部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成 效和企业业绩的根本标准。 服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国 26 个省（自 治区、直辖市），供电人口超过 10 亿的供电企业，承担着为 电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本 14 职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务， 持续为客户创造价值。 服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、 联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开 放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学 规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作 伙伴共同创造广阔发展空间。 服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之 一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力 需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力 安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态 环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。 核心价值观：诚信 责任 创新 奉献 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值 追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。 “诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。 每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重 诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。 这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的 基本前提。 “责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。 15 公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任 和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大 局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动， 转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲 动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。 “创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。 公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成 世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为 人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理 论创新、技术创新、管理创新和实践创新。 “奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。 企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震 救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不 计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献； 在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观 调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署， 积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪 尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚 持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。 企业精神：努力超越 追求卓越 16 “努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超 越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现 的精神境界。 “努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、 科学发展。 公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏， 永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。 公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感， 不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。 六、 国家电网公司开展创先争优总体要求： 公司开展创先争优活动，要坚持以邓小平理论和“三个代 表”重要思想为指导，以“深入学习实践科学发展观、加快推 进公司发展方式和电网发展方式转变”为主题，紧密结合公司 工作实际，全面加强“三个建设”，统筹推进党的建设各项工 作，把党的政治优势、组织优势转化为公司的核心竞争力，充 分发挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和共产党员的先 锋模范作用，在建设“一强三优”现代公司的实践中建功立业。 各单位党组织要通过开展创先争优活动，达到推动科学发展、 促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的主要目标。 七、 企业标识 国家电网公司标识 17 （1）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景， 反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业 的坚强信心。 （2）标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、 和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社 会和谐相处，共同发展。 （3）标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电 网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、 追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、 可持续的电力供应。 （4）标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源， 建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。 八、国家一流县供电企业考核指标汇总表 18 序号 指 标 名 称 单 位 标 准 实 绩 备 注 0 必备条件 0.1 领导班子违法违纪事件 次 0 0.2 企业获得并保持省（部）级“文明单位”称号 获得 0.3 在当地开展的社会民主评议行风活动列前三名 获得 0.4 造成重大影响的事件 次 0 0.5 人身死亡事故或群伤事故 人 0 0.6 重大责任性设备事故 次 0 0.7 大面积停电事故 次 0 0.8 恶性误操作事故 次 0 0.9 重大火灾事故 次 0 0.10 负同等责任以上的重大交通事故 次 0 0.11 电费回收率 % 100 0.12 高压线损率 % 5 0.13 低压线损率 % 9 0.14 综合电压合格率 % 98 0.15 供电系统中压用户供电可靠率 RS-3 % 99.75 0.16 劳动合同签订率 % 100 0.17 被网省公司命名为标准化供电所占企业供电所总数 % 80 0.18 获“省公司一流县供电公司” 称号并保持两年 年 2 1 安全管理 1.1 生产人身重伤及以上事故 人 0 1.2 电网事故 次 0 1.3 责任性主设备事故 次 0 1.4 火灾事故 次 0 1.5 本企业负主要责任的交通事故 次 0 1.6 一类障碍 次 0 高压输配电线路事故率 次/百 km年 0.2 1.7 变电事故率 次/台 年 0.1 1.8 企业负有同等及以上责任的农村触电死亡事故 次 0 1.9 两票合格率 % 100 1.10 两措计划完成率 % 100 国家一流县供电企业考核指标汇总表 序号 指 标 名 称 单 位 标 准 实 绩 备 注 2 生产管理 19 2.1 变电站两个电源点互为备用比率 % 100 2.2 10kV 线路供电半径合格率 % 100 2.3 低压线路供电半径合格率 % 100 35kV 及以上主变压器可用系数 % 99 35kV 及以上断路器可用系数 % 992.4 35kV 及以上线路可用系数 % 99 输电设备完好率 % 100 变电设备完好率 % 1002.3 高压配电线路完好率 % 100 继电保护校验率 % 100 自动装置可投率 % 972.4 自动装置正确动作率 % 98 2.5 电气设备预防性试验完成率 % 100 主要电气量遥测合格率 % 992.6