环境视角下打车软件的案例研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 环境视角下打车软件的案例研究 摘要：外部环境是组织获取资源 的重要因素。随着“ 优步”推行以来，打 车软件已成为日常出行中的重要部分。 由于对资本的大量需求，打车软件对外 部环境有更强的依赖性。分析打车软件 背后的环境，可以有效理解打车软件背 后的资源支持和整个打车行业的变化与 发展，并更具体地理解组织与外部环境 之间的互动。研究打车软件对外部各要 素的占有，是分析其在当下环境中的组 织现状与发展的主要途径。 中国论文网 /3/view-12952750.htm 关键词：打车软件；外部环境； 现状；发展 一、打车软件发展情况及其外部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 环境概况 打车软件是一种智能手机应用， 通过协调司机与乘客的信息，为乘客和 司机打造了一个资源共享的平台，使得 二者同时实现信息对接。由于手机终端 的便捷性和普及性，打车软件借助这一 平台，既解决了乘客的“ 打车难 ”问题， 又降低了出租车司机的空载率。从 2012 年兴起以来，截止 2014 年 12 月，中国 打车软件用户账户数达到了 1.72 亿，并 仍在持续增长。 在移动电商和 020 平台迅速发展 的背景下，对于移动支付平台来说，打 车软件可以为其提供大量的使用机会和 巨大的潜在利益。因此，打车软件一经 出现，就引发了各大支付平台对于这一 平台的抢夺。其中经过三年多的抢夺战， 滴滴以 68.1%的市场份额抢占了上风。 而对于传统的交通业与人们对于原有的 交通形式的消费与意识形态来说，打车 软件的出现是颠覆性的。面对巨大的竞 争和传统制度的挑战，认清外部环境的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 形式、制定合理的战略目标，对于打车 软件来说格外重要。 二、打车软件的外部环境 （一）社会环境。经济的发展和 社会意识形态的变革，导致顾客的消费 观发生了改变。越来越多轻奢主义的消 费者趋于享受更高品质的生活。出租出 行可以替代公共交通的出行方式，因此 消费者对于乘坐出租车的需求逐步增大。 此外，打车难、非法拼车和黑车现象普 遍出现在各类城市中，而这种现象可以 被打车软件严格的组织要求所规范。因 此，社会环境的因素，为打车软件的发 展提供了完美的平台。 （二）技术环境。手机和互联网 技术的迅速发展随之而带来的，是各种 平台基于移动互联网终端的兴起。同时， 大数据的应用也为各类以平台服务为主 等企业提供了有力的技术支持。而出租 车平台的出现，正是基于手机的便捷性、 时效性的特点，以及大数据分析的高效 性和准确性，实时汇总乘客与出租车的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 信息，使其顺利对接。 （三）国家政策环境。在国家法 规层面，交通部 2014 年 7 月下发的 关于促进手机软件召车等出租汽车电 召服务有序发展的通知中明确指出 “出租汽车电召服务包括人工电话召车、 手机软件召车、网络约车等多种服务方 式。其中，手机软件召车能够为乘客提 供高效便利出行服务，有利于提高服务 效率和服务水平。 ” 三、 “滴滴打车 ”的发展情况 （一） “滴滴打车” 的前期发展目 标 基于打车软件需要老客户持续使 用的特性，滴滴不断改进界面设计、增 加更多功能，旨在提升用户体验，满足 客户需求。同时，持续的资本支持，使 滴滴保持了巨大活力。截至 2014 年 12 月，滴滴的融资远远优于同行其他同类 软件，在与同行的竞争中获得了优势， 占领市场的先机。此外，滴滴凭借他们 与微信战略合作伙关系和微信在国内的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 影响力，在拓展微信支付业务的同时， 也促进了自身的资金流动。 （二） “滴滴打车” 的进一步发展 目标 在外界条件向好，而内部竞争惨 烈的环境中，对于滴滴来说，最稳定的 局面就是没有竞争者。因此滴滴最重要 的发展战略目标，即是与快的打车、优 步等竞争对手形成战略同盟，避免公司 之间的恶性竞争等不利于自身发展的因 素。因此，融合使打车软件间的协同作 用替代了竞争关系，形成对于消费者的 垄断效应。此外，专车、快车、顺风车 和更多待完善的业务，也使滴滴面向更 广阔的人群，占有更大市场份额。 （三） “滴滴打车” 优步的模式差 异 滴滴打车在设计中的人性化及以 用户为中心的策略，为司机和乘客提供 了良好的交流和建立互信的平台，这是 其得以长期发展的优势。同时，滴滴的 宣传很到位，其高端化的目标很快得到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 了乘客的J 可。而与国内法律环境的 契合，也是滴滴成功的关键。而优步却 相反。针对国内专车违法的政策，优步 为受到处罚的司机报销罚款。优步一味 坚持“美国模式 ”，并没有与当地法律环 境结合，实现本土化。此外，优步过多 形态的基础业态，使其忽视了更贴近高 端人群的增值业态。单一的模式缩小了 优步的生存空间，在价格战后，优步很 难拓展自身业务。在主要业务被滴滴出 行收购后，2016 年 11 月，优步全面停 止了三年的中国市场服务。 四、结论及反思 在打车软件如雨后春笋般出现的 时候，同为市场竞争者的“滴滴打车” 、 “优步”，以及其他相关企业组织，针对 同样的外部环境，采取了不同的应对方 案。但在这个竞争激烈的行业中，唯有 最快适应环境的企业，可以完成最终对 市场的占有。滴滴以其对市场的判断， 迎合乘客与司机群体偏好，适应国家政 策和发展方向，借助外部环境的支持， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 成功获得市场。