16年东营市继续教育必修

（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 ) A 既定执行力 B 应变执行力 C 办事执行力 D 应变执行力 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力 . （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力 5. （）是指要以服从为天职。 (单选 ) A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 6. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 7. （）是指没有退路就是出路。 (单选 ) A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 8. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 培训和发展系统 D 决策系统 9. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) A 执行性 B 完美性 C 可行行 D 实际性 10. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 11. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 ) A 观念要素 B 责任划分 C 能力要素 D 环境要素 12. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 13. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 14. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 15. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 16. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性 17. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性 18. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单 选 ) A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职能业务重组 19. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) A 一般 B 核心 C 关键 D 重要 20. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 ) A10% B10%-20% C20%-40% D60%-90% 21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) A 领导层面 B 组织层面 C 企业层面 D 个人层面 22. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A 领导层面 B 组织层面 C 企业层面 D 个人层面 23. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台， 长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A 求实文化 B 法治文化 C 责任文化 D 科技文化 24. 从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 ) A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度 25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度 26. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A 社会角度 B 技术角度 C 经济角度 D 方法论角度 27. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A 城市化 B 农业化 C 现代化 D 信息化 28. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和 迅速发展。 (单选 ) A 生产要素 B 资本 C 生产力 D 劳动力 29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 ) A 结构性人才短缺 B 基础设施不完善 C 生态协作系统不健全 D 城市环境缺乏吸引力 30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A 智力 B 劳动力 C 体力 D 能力 31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A 个人执行力 B 团队执行力 C 能动执行力 D 领导执行力 32. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A 意愿 B 能力 C 程度 D 动力 33. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 ) A 办事能力 B 战斗力 C 应变能力 D 经营能力 34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) A 战斗力 B 竞争力 C 凝聚力 D 经营能力 35. 团队执行力的核心是（）。 (多选 ) A 制度 B 默认许可的弹性空间 C 规则 D 36. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A 战略 B 决策 C 目标 D 计划 37. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 38. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) A 利益认同 B 规则解释 C 应变能力 D 制度约束 39. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) A 服从法则是指员工要以服从为天职 B 冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功 C 裸奔法则是指没有退路就是出路 D 目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准 40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A 是企业执行力保障系统的一部分 B 包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通 C 外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施 D 内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步 41. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A 企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息 B 企业大多数向员工提供原始信息 C 息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低 D 企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力 42. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 ) A 不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍 B 保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要 C 当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力 D 组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍 43. 组织执行力包括（）。 (多选 ) A 战略的产生、决策和共识能力 B 团队学习进步的能力 C 建立执行力保障系统 D 组织规则和流程的透明化公正化 44. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 ) A 制定可行有效的战略 B 战略与可行性平衡 C 过程监督，基于结果的激励与约束 D 参与现场及时解决问题 45. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) A 战略目标的确立 B 目标纵向和横向 C 可行性评估与资源配置 D 风险与控制 46. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) A 沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设 B 积极心态，主动克服困难 C 容纳批评 D 思想互相激发，形成沟通学习机制和环境 47. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 ) A 分工责任不明确 B 执行授权不落实 C 监控指标过于空泛 D 监控手段、技术和信息无从落实 48. 下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) A 服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升 B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序 C 以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力 D 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 ) A 创造性 B 主动性 C 依附性 D 被动性 50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 ) A 组织目标和边界的设定 B 组织规则和程序的选择 C 多重评价和监督 D 沟通的有效性 51. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效 的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确 错误 52. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确 错误 53. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 ) 正确 错误 54. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确 错误 55. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的 联系。 (判断 ) 正确 错误 56. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确 错误 57. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确 错误 58. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极 性与能力。 (判断 ) 正确 错误 59. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确 错误 60. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 正确 错误 61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确 错误 62. 99.9的公司都有经营计划和预算，80的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 ) 正确 错误 63. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 ) 正确 错误 64. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 ) 正确 错误 65. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确 错误 66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 ) 正确 错误 67. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判 断 ) 正确 错误 68. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确 错误 69. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确 错误 70. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 ) 正确 错误 71. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确 错误 72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出 口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确 错误 73. 城市可以基于本地独特位势，选择 23 个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照 搬”的想法和做法。 (判断 ) 正确 错误 74. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 ) 正确 错误 75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确 错误 76. 政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 ) 正确 错误 77. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确 错误 78. 创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。 (判断 ) 正确 错误 79. 专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。 (判断 ) 正确 错误 80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 ) 正确 错误 1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A 办事能力 B 战斗力 C 经营能力 D 应变能力 2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A 韦尔奇 B 王石 C 柳传志 D 马云 3. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 4. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 5. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 决策流程 6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力 7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力 8. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A 服从法则 B 目标法则 C 冠军法则 D 裸奔法则 9. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) A 原始 B 加工 C 完整 D 重要 10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A 积极性 B 专注性 C 认真度 D 专一性 11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何 做决定的问题。 (单选 ) A 工作计划系统 B 信息沟通系统 C 培训和发展系统 D 决策系统 12. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) A 工作计划系统 B 奖励系统 C 培训和发展系统 D 决策系统 13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A 内部沟通 B 外部沟通 C 制定计划 D 培训和发展计划 14. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A 组织结构 B 决策系统 C 政治结构 D 培训系统 15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 ) A 办事能力 B 应变能力 C 执行力 D 经营能力 16. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 ) A 保障 B 决策 C 管理 D 启动 17. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 18. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) A 结果定义系统 B 责任系统 C 业绩跟踪改进系统 D 业绩评估系统 19. 执行力的流程不包括（）。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 20. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 21. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目 标相匹配。 (单选 ) A 人员流程 B 战略流程 C 运营流程 D 监督流程 22. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A 政府与公共服务 B 信用资源 C 物流体系 D 社会资本 23. 分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问 题的表现。 (单选 ) A 制度性 B 技术性 C 程序性 D 固有性 24. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 ) A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职能业务重组 25. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的 执行效率是（）。 (单选 ) A 职能间的业务重组 B 组织间业务流程重组 C 企业间业务重组 D 内部职能业务重组 26. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) A 一般 B 核心 C 关键 D 重要 27. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 ) A 求实文化 B 法治文化 C 责任文化 D 科技文化 28. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A 城市化 B 农业化 C 现代化 D 信息化 29. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服 务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A 生产要素 B 资本 C 生产力 D 劳动力 30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) A 理念 B 态度 C 能力 D 平台 31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A 意愿 B 能力 C 程度 D 动力 32. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 ) A 办事能力 B 战斗力 C 应变能力 D 经营能力 33. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 ) A 满意度 B 精确度 C 速度 D 力度 34. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) A 战斗力 B 竞争力 C 凝聚力 D 经营能力 35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 ) A 责任心 B 创造力 C 专业能力 D 应变能力 36. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) A 利益认同 B 规则解释 C 应变能力 D 制度约束 37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 ) A 自觉地认同感 B 理解目标和战略意图 C 个人价值与企业价值一致性 D 自觉主动临场解决问题 38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 ) A 选对人 B 做对事 C 用对的方式 D 认真 39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A 战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 B 人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手 C 运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 D 三者是完全独立的，没有联系 40. 下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。 (多选 ) A 战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 B 人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C 运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 D 战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束 41. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) A 年度规划目标 B 主要经营业绩指标 C 计划业绩的期望指标 D 月度规划目标 42. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 ) A 市场计划 B 销售计划 C 关键成功措施 D 指标制定 43. 服务可以分为（）。 (多选 ) A 知识型服务 B 技术型 C 资源型 D 政府与公共服务 44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) A 现代化 B 国防化 C 竞争力 D 城市化 45. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 ) A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促 B 个人和团队的责任与授权的监督 C 内外合作流程与规则监督 D 进程与方向监督 46. 企业价值观的层面包括（）。 (多选 ) A 领导层面 B 组织层面 C 个人层面 D 企业层面 47. 实现执行文化的三个立足点包括（）。 (多选 ) A 求实文化 B 法治文化 C 责任文化 D 道德文化 48. 培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 ) A 价值观 B 环境认知 C 制度性理解 D 实践 49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 ) A 基础设施 B 专业化公共资源 C 特殊法规环境 D 私人资源 50. 下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 ) A 新型产业带动 B 转型换代创新 C 万众参与模式 D 以劳动力密集为特点 51. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确 错误 52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确 错误 53. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确 错误 54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确 错误 55. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确 错误 56. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确 错误 57. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 ) 正确 错误 58. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 ) 正确 错误 59. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确 错误 60. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确 错误 61. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地