沈阳工程学院校园快递的发展研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 沈阳工程学院校园快递的发展研究 【摘 要】当今，随着网络购物 的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网 购阵营，自然，沈北大学城最大的快递 需求的客户也就是各大院校师生。本文 以沈阳工程学院为例进行研究，阐述其 校园快递所存在的问题，提出校园快递 的新模式，为全国其他大学城和高校校 园快递的发展提供参考。 中国论文网 /5/view-4804977.htm 【关键词】校园快递，集中配送， 快递模式 沈北大学城处于沈阳市北端的道 义经济开发区，主要的大学有辽宁大学、 沈阳师范大学、沈阳工程学院、沈阳航 天航空大学、辽宁美术学院、辽宁广告 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 学院，在校大学生近 7 万人，教职工 7000 多人，拥有庞大的高校校园快递需 求市场。 一、沈阳工程学院快递现状 根据调查显示，以学生为主体的 日常派件市场中，沈阳师范大学的业务 量在 400 件/天左右；沈阳工程学院为 130 件/天左右；沈阳航天航空大学为 300 件/天左右；辽宁大学为 270 件/左 右；辽宁美术学院约 100 件/天；辽宁广 告学院约为 70 件/天。针对沈阳工程学 院的快件需求，向其提供快递服务的快 递公司主要是申通、圆通、中通、韵达 四家，其中只有韵达快递公司在我校驻 有服务网点，其余三家快递服务公司的 业务员都是在有取件或派件时才来到学 校门口。 二、校园快递存在的问题分析 1、业务量相对较少，导致一些 公司亏损。除了学生毕业期间的业务量 比较大以外，其他时间校园快递点的业 务量非常小，快递业务的收入甚至不如 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在校园内卖饮料的，这也导致许多快递 工作在校园内的业务处于亏损状态，甚 至连最基本的房租和水电费都回收困难， 这也是一些公司不乐意在校园内设点的 原因。 2、校园快递的宣传不够，知名 度很低。由于在校园内部，快递在大多 数情况下，处在被忽视的位置，大家很 少关注快递公司的变化。加之平时快递 公司的宣传力度也不够，使大家根本没 有注意快递公司的存在，这也影响了快 递公司业务的扩展。 三、沈阳工程学院校园快递发展 对策 1、经营方式 （1）经营时间 服务中心的经营时间安排：整体 经营时间是每天的 10：00 到的 21：00，由于校园市场是一个特殊的快 递市场，其时间有严格的计划，所以对 此作出了更能符合校园市场的经营时间： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 每天的 10：00 至 12：00 期间， 服务中心只需三人值班即可，因为周一 至周六 12：00 之前校园是上课时间， 绝大多数师生在上课，无法安排快件的 取派工作，即便有一些班级没有课，取 发件人数也非常少，而且每日的派件都 会在 10：00 左右从各家快递公司运到 服务中心，所以三名人员足以满足工作 需要，这样可以减少人力资源的浪费。 12：00 至 13：00 期间，安排 10 名人员进行上门取件，4 名人员进行包 装、承重，2 名人员负责结算工作，因 为此段期间是午休时间，发件量主要集 中在这段时间，所以要安排较多工作人 员。 13：00 至 18：00 期间，安排 5 名人员，主要负责快件的包装、分拣、 整理，以及协助各快递公司的运输人员， 将快件运回快递公司，也可以满足部分 师生的相关需求。 18：00 至 21：00 期间，安排 10 名人员进行当日的派件，以及当日的总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 结工作。 国家法定节假日和周日定为休息 日，但是服务中心仍然要经营，时间也 是 10：00 至 21：00，但是只需要 2 到 3 名人员值班即可，当日不上门取件和 派件，学生可以自行去服务中心自提快 件，或者发件，但是当日的取件派件全 在周一派出或者发出。 而寒暑假期间，服务中心和学校 的放假、开学同步，这样可以不免不必 要的资源浪费。 同时要求员工在工作中统一着装， 给师生以规范正式的感觉，通过一系列 的工作逐步在广大师生中树立沈阳工程 学院快递服务中心的形象。 （2）主要业务 使快递的门上门服务在校园变成 易于实现的现实：在校园快递业务中普 遍存在着包裹到达校门口或者是代理点 与学生上课时间相冲突的情况，致使学 生不能按时取件，甚至一拖再拖，最终 导致出现包裹被返回原地点的情况，所 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 以送货上门服务是所有师生的迫切需求， 在整合各家快递公司派件业务后，成立 统一的校园快递服务中心后，根据学校 上课时间安排，制定配套的派送上门时 间计划，这样在为师生送货上门时，由 于送货件数量的集中，单位成本将会降 低，而且派件效率会大大提高，可以实 现一举多得。同样道理，对于师生的发 件需求，也可以根据上课安排，制定配 套的上门取件计划，这样也可以形成降 低取件成本与方便师生发件的双赢局面。 制定针对寒暑假以及学生毕业期 间的行李托运服务项目：随着快递时效 的不断提高，以及各家快递公司针对行 李托运专门给出的特别优惠价格，越来 越多的学生在寒暑假期回家时，把需要 的行李交由快递公司托运回家，尤其是 每年 6、7 月份的毕业生离校期间，毕 业生大量的行李包裹的远程托运产生了 对快递业务的大量需求。根据沈阳工程 学院每年的毕业生人数统计看，大致为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 3 千多人，其中 90%的学生需要行李托 运，由于快递提供门到门服务，大大方 便了学生和家人的发件和取件，所以大 多数学生更倾向于选择快递服务，而校 园快递服务中心不但将各快递公司整合 在一起，方便学生办理托运手续，而且 为解决在托运过程中发生的纠纷，提供 更加可靠的平台，解除学生的后顾之忧。 2、业务拓展 （1）宣传方式。前期以投放广 告的形式，在客户心目中初步树立校园 快递服务中心的形象，并通过专业的服 务技术和诚信的服务态度开发新的客源， 稳固既有客户，为提高企业竞争力，扩 大企业规模，打下坚实的基础。产品 品牌：通过广告的方式，向师生介绍沈 阳工程学院校园快递服务中心所提供的 服务产品的种类，核心的服务产品，即 将开发的新的服务产品，以及服务中心 的核心价值观、服务宗旨等。在短时间 内使师生了解沈阳工程学院校园快递服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 务中心，以便于沈阳工程学院校园快递 服务中心开展业务。公益广告：在沈 阳工程学院校园快递服务中心运营中， 定期和不定期的投放一些公益广告，以 便于在师生心目中树立良好的形象，并 且通过组织公益活动，加深师生心中的 良好形象。商业活动：在沈阳工程学 院校园快递服务中心成立周年庆、节假 日、校庆等时间点，以及学校一些活动 安排中，选择性的开展商业活动，主要 分为：体育活动、服务中心宣传活动和 服务产品促销活动。具体操作方法：对 于沈阳工程学院校园快递服务中心的宣 传，可以组织大学城篮球联赛、足球联 赛、街舞大赛等团体活动，由于服务中 心举办活动时，控制着广告的投放权， 因此可以向其他想在这些活动中做宣传 的企业收取广告摊位费用，以降低活动 组织成本；对于服务产品的促销，可以 在情人节、愚人节等节假日，开展超低 优惠的服务产品，其最终目的在于开发 潜在客户，不是赚取利润。 “优质服务” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 的观念日益深入人心。校园快递市场的 竞争不再仅仅是物流速度的竞争，更重 要的是服务的竞争。沈阳工程学院校园 快递服务中心采用“ 门上门 ”、优先理赔 等服务手段，为师生提供优质的服务， 以实现师生利益的最大化、服务中心收 益的持续性。 （2）改革创新。在深入研究师 生消费群体的特点与需求，并结合服务 中心经营过程中总结的经验，为了能够 更好的为师生提高快递服务，沈阳工程 学院校园快递服务中心就要不断改革