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XX 年邮政储蓄银行实习报告格式 XX 年邮政储蓄银行实习报告范文格式 做为一名金融专 业的学生，我此次选择了邮政储蓄银行做为实习单位，此 次实习的目的在于通过邮政储蓄银行的实习工作，充分掌 握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以 及工作制度等，为今后的工作奠定基础。将本次实习分为 前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制” 方面的思考。 一、实习概况 (一)实习前阶段的情况 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基 础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操 作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学 习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文 件。结合邮储银行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银 行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行 竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争 意识，服务意识。对于 1 月在各支行开展的“atm 机竞赛” 活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念， 以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银 行的业务，邮储银行的业务结构较为多元化有公司业务， 个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，方正 支行主要划分有 4 个板块，有对公业务，对私业务，其他 业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主 要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理 财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)实习后阶段的情况 实习的后半阶段，所在的部门是邮储营业处。通过营 业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营 业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄 系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、 捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。 1、了解熟悉邮政储蓄系统 在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个 邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实 习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码， 如：活期存取款代码是 010102、010103;卡存取款的代码是 020xx1、020xx4;现金转帐代码是 010701;帐户到帐户转帐 代码是 010702 等等。 2、营业窗口的实际操作 在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。 起初在营业员的随身指 导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员 制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的， 操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来 自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计 数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫” ， 接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时， 必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手 工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对 于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前 必须询问一下客户“请问您支取多少” ，再次核对金额。 3、点、捆钞技能的锻炼 “点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及 钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能 力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。 “捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇 指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿 用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整 捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 4、中间业务 在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中 的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电 话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活 期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余 额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户， 员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业 处去收取，大概每日下午 5：00 左右，带齐准备好的缴费 单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项 金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电 信方保存。 二、关于储蓄业务实行“实名制”的现实思考 自 3 月 x 日，邮政储蓄银行在北京正式挂牌，这意味 着它将以“第五大银行”的身份开始新的历程。由于邮政 储蓄自身的实际情况及历史因素，存在若干不规范的问题， 在此次实习期间，让我感触较深的是关于实行“实名制” 的问题。 (一)储蓄存款实名制的含义 储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄 业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记 录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本 宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促 进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人 金融资产的真实性、合法性。 我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名 (虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以 是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人， 只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时 约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实 行的一项金融制度，也是绝大多 数发展中国家实行的金融制度。 (二)如何实行储蓄存款实名制 1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实 名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的 好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响 到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人 的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在 案，作为考核信用的基础。 2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产 进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不 动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻 结调查，违法收入将没收充公。 3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况 在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务 局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。 为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制 大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。 4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税 提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清 算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供“随时、 随地、随意”的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金 交易的做法。 (三)实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响 金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社 会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储 蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安 全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理， 老百姓怕露富，贪污腐败分子也怕露富，如何在两者之间 权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名 制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后， 大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一部分深怀恐慌心 理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲 击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直 是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流动性 风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商 业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系， 甚至引起金融恐慌。因此，减轻实行储蓄存款实名制的负 面影响，关键要做好以下三点： 1、加强法律法规配套建设。比如“保密法” 、 “个人财 产保护法”等相关机制的健全。 2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、 法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德 教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度， 控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。 3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱 罚款比较严重，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更容 易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效 率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育，严惩“三 乱” ，对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责 任和经济责任。 三、小结 通过这次毕业前的实习，除了让我对邮政储蓄银行的 基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得 自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在 单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入 社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入 社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的 岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个 柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜 员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无 法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与 银行现金有关业务时一定要谨慎细心。 其次，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业 道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一 行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身 份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证 丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然 可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑 问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银 行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重 要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我 认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作 态度并虚心向他人请教。 最后，还要有明确的职业规划。所以今后要抓紧时间 努力学习相关知识，为以后毕业工作做好准备 。 XX 年邮政储蓄银行实习报告范文格式 毕业实习是我们 从学校走向社会的一个重要铺垫，它使我们在实践中了解 社会并将书面上的东西进行锤炼，让我们学到了很多在课 堂上学不到的知识，能打开视野，增长见识，为我们以后 进一步走向社会打下坚实的基础。 此次实习的目的就是在工作之前多多了解下社会，熟 悉下工作环境，掌握工作中一些基础的共通的技巧，为以 后能更快地投入工作打好基础。怀着这个目的，我在中国 邮政储蓄银行进行了一个月的实习。 一， 中国邮储银行总行及山东支行情况介绍 20xx 年 12 月 31 日，经国务院同意，中国银监会正式 批准中国邮政储蓄银行开业。20xx 年 3 月 20 日，中国邮政 储蓄银行成立仪式在北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政 集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依 托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成 果，将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展， 将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加 快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。 二， 实习情况介绍 实习主要分为两部分。 第一部分：大堂经理岗位。时间：。 由于营业网点所处地比较偏远，支行的业务相对来说 比较少，故而支行也没有专门接待客户的大堂经理。加上 我不是金融专业出身，以后也没打算从事这一行业，于是 就自己选择了做大堂经理，接待客户。现在看来，这样的 选择是正确的。我个人比较喜欢跟人交流，倾向于及时帮 人解决问题，而大堂经理一般就是经常解决一些小问题， 比如，维持等待办理业务的客户秩序，接受客户存贷款及 保险等方面的简单咨询。 印象比较深刻的一次是，一位客户在行里办理了平安 保险的商业保险，(行里跟保险公司有合作，一般保险公司 会派专人到各营业部驻点。)回家后听到很多人对此险种有 负面评价，甚至有人说是骗人的，于是他自己也开始不相 信，就非常着急地找到了我们支行。当时保险公司驻我们 支行的负责人不在，于是我就上前接待他。说实话，我对 保险不是很了解，但是得先稳住客户，我让他不要太着急， 联系保险负责人说明了情况。然后，我开始阅读他已经签 好的保险合同，了解这份商业保险。原来，他办理的是一 份商业理财保险，每年需要交纳 5000 元，交纳 10 年，从 交纳的第二年开始每年保险公司会返回 500 元，一共返回 15 年，15 年结束后返回本金 50000 元，及保险公司的分红。 这种保险类似于银行的定期存款，只不过比银行利率会相 对高一些。并且发现他的合同袋里缺少了一份条款说明， 而这份条款说明正是对本保险的具体结束。了解到，原来 当时客户在办理保险时只听了责任人的讲解，考虑到比较 合适就买了保险。回家后听到他人的负面评价后，才发现 合同袋里除了一份简洁的合同和交款凭证，竟然没有合同 条款的具体说明。自己跟人一时说不清楚，就非常着急。 了解了事情的来龙去脉后，我马上联系当时的保险负责人， 在他的指导下拿到了合同条款的具体说明。然后，我对着 合同条款，一项一项给客户解释，主要详细介绍了合同甲 乙双方的责任，及他能享受到的权利。同时结合自己的经 济学中的利率知识，分析了买此种商业保险的利弊。他听 完后恍然大悟，才知道买一份保险里面也藏着这么多学问。 在弄明白各项条款，放心离开时一直在表示感谢。从这件 事上我体会到，快速的学习能力、过硬的专业功底及良好 的沟通能力在工作中是非常需要的。 在担任大堂经理期间，我还主动把每个客户前来咨询 的常见问题总结了一下，结合行里的工作流程，写了一份 客户明白书 。这样，客户前来咨询业务时，我把写好的 客户明 白书分发给每个客户一份，这样极大地提高了工作 效率，也提升了服务水平，提高了客户满意度。这种创新 是让我比较自豪的，也得到了行里领导的认可。 第二部分：行政岗位 我有幸给同事写了一篇演讲稿。当时主要临近新年， 分行安排了不少新年活动，作为镇里的支行当然要积极参 加。其中，综合柜员岗的一位领导要代表我们支行参加演 讲，主要围绕“打造贴心银行”展开。因为 10 年暑假在报 社实习时，我有写演讲稿的经验，于是这次在同事愁于写 演讲稿时，我主动承担了写作任务。于是这次写演讲稿时 我就注意了很多，比如写出来的稿子不能带学生气，要紧 跟国家、总行的政策精神，同时要体现真情实感。虽然琢 磨了很久，修改了多次，但还是比较顺利的。只是同事拿 着演讲稿最终取得了什么成绩，我却不清楚，因为年后就 没有在行里实习了。 三， 实习心得体会 总的来说这次实习虽然专业不对口，但还是学到了很 多。总结了一下，主要有三个方面： (一)学会处理好工作中的人际关系。在工作中，良好 的人际关系是非常重要的，好的工作关系不仅使自己心情 愉快，还可能在工作中得到更好的帮助。由于我是因为亲 戚才有机会进了银行在里面实习。说白了，就是靠关系进 去的。所以，一开始，有的人就对我很不服气，总是表面 上很和谐，背地里却悄悄说什么。说实话，我很郁闷，认 为我仅仅是实习，又不是抢他们工作，没什么的。但是整 天处在那样的环境里总有些不舒服。后来，亲戚行长知道 后跟我说了十二个字：端正态度，真诚待人，积极工作。 后面我很卖力，在做大堂经理期间，即便银行大厅里没有 客户，我也会很端正地站在那。尤其是那次解决了商业保 险客户的问题，让他们慢慢改变了对我的看法。的确，我 不能左右别人，那只能完善自己。 (二)学无止境。大学期间，总认为自己懂得很多，但 真正走出学校到了社会才知道，自己是那么“无知”