xx年市级青年文明号申报材料.docx

XX年市级青年文明号申报材料 市级青年文明号申报材料(一) 电信大客户部*分部现有员工 12人，平均年龄 岁，35 周岁以下的青年员工占总人数的 75%。该分部现有 党员 3名，团员 3名，负责*全市电信大客户的服务和营 销工作。 该分部自成立以来，在*市电信分公司行政、党团委 和电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文 明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们 精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得 高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了 全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达 的营销计划。 一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、 技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。 *分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和 “三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高 青年员工的思想政治素质;他们经常组织员工学习电信业务 和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新 业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12 名员 工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现 场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学 习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务 水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚 持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得， 还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。 通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务 和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中 获得好成绩。 二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设， 切实做到“三优” ，使该分部成为一支客户满意的团队。 *分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的 “三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和 分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务 并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度 和忠诚度。他们与全市 120多家大客户建立了定期走访和 紧密联系制度，建立了“绿色通道” ，并明确客户经理的责 任，包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经 理们均能在最短的时间里予以解决。去年 5月，*市建设 局办公楼搬迁，为赶时间，*电信提前施工，提前安装， 客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务， 从而确保了该局于当月 8日搬迁工作的顺利进行。同月， *市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周 日的休息，自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和 光纤专线等终端设备的顺利迁移。6 月初，*市工商银行拟 将*至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后， 立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天 中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到 了客户的好评。去年 6月和 9月，*顶芳脱水食品公司和 该市公安局分别要求将部分开办长途有权的电话开通 “17909ip长途直通车”功能，*分部本着与客户互利互惠 的原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。 今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁， 他们积极投入人力物力，切实做好服务工作。由于*分部 畅通了对大客户的服务渠道，较好地提高了大客户的满意 度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在 15%以上。 三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善 市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能战斗、高效 能的团队。 *分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇 于竞争，强化了客户关系管理，及时了解竞争动态，搜集 并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采 取了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽 的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确 保走访频次外，还做到了客户一有需求、客户一有变动和 客户一有反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户 信息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务，赢得 客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通”工程中， 他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务 的宣传力度，以自身的网络优势和服务优势与其他运营商 比带宽、比速率、比服务，以赢得客户的信任和好感，使 其钟情于中国电信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。 至目前，*电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务 收入流失率始终控制在 1%以下。 去年夏，*遭受 10多年未遇的大洪灾。该分部客户 经理们密切关注大客户的受涝及通信情况，及时提供即时 优质的服务。当市郊接入网机房面临洪水威胁、人手紧缺 时，为不影响白天对大客户的服务，青年员工刘建平、王 恒明和姚月健等同志主动请战，利用夜间轮流值守在这些 被洪水围困的机房里。为了保持机房无水，值守时他们将 渗水不停地刮出，灾情紧张时甚至来不及喘一口气，终于 用青春和汗水实现了“人在、机房在，誓保通信畅通无阻 碍”的豪迈誓言。 四、规范管理，加强沟通，搞好内部建设，增强企业 凝聚力，使该分部成为一支团结向上、作风过硬的团队。 *分部在严格按大客户服务规范搞好服务的同时，能 认真做好市场分析和经营分析，完善客户资料的搜集和管 理，建立和健全大客户档案。客户经理们能按照“每月必 做” 、 “每周必做”和“每日必做”搞好大客户的营销和服 务工作，使工作更加规范有序，并力求有所创新。他们始 终坚持每日晨会制度，通报情况，增进沟通，并积极采集 和编写市场信息和大客户服务信息，踊跃向各级大客户网 站和其他电信媒体投稿，有多篇信息分别获得中国电信集 团内部网站及省、市相关媒体的奖励。他们能充分利用市 场信息和营销案例，指导工作，及时采取有力有效措施。 为倡导“互助互爱、共同进步、共同发展”的关爱精神， 青年员工们踊跃向贫困地区捐献过冬的棉衣、棉裤，向家 境贫困的中小学生捐款。他们还积极参加了团市委组织的 “扶贫助学”活动，向家境贫困的中小学生捐款捐物，受 到了上级共青团组织的好评。该分部崇尚互相学习、互相 帮助，取长补短的企业文化机制，员工们能团结奋进，共 同搞好大客户的营销和服务工作，从而多次受到大客户们 的赞扬，并被分公司和相关部门评价为一支团结向上、作 风过硬的优秀团队。 市级青年文明号申报材料(二) *公司现有职工 10名，平均年龄 26周岁，其中党 员 2名，团员 7名，是*公路战线上一支以特别能吃苦、 特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。公司自 95年 成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、 团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合交通 设施工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明“立 足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念， 确立了建设“学习型” 、 “自控型” 、 “奉献型”青年文明号 的创建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威乌高速、京 福高速等省、市重点工程的施工，并完成*线、*线等标 志标牌 5000余块，*国道、*国道等公路标线 500万平方米， 实现产值近亿元 ,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌 成绩，多次被*评为“先进集体” ，被*授予 “双文明建设特别贡献奖杯”和“优秀业务奖”等荣誉称 号。 一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明 号 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设 “学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创 建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术 素质，提高创新能力。 一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、 促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治 学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手 中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实 际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个 一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年 进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读 书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “”青年节为 重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的 世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使 命，勤奋工作，保障安全，服务社会。 二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、 好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书 架” ，通过制定图书借阅制度 、 图书管理制度 ，筹建 青年职工读书档案 ，完善配书、管书、用书三个环节， 搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风， 并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中， “宣传报 道小组”通过业余时间创办富通信息 ，提高了青年职工 的写作技能;“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、 曾翠花等 4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还 取得了中级预算员资格证书;“练功比武小组”也为段培养 了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文 明号的感召力和凝聚力。 三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务 技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开 展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案 例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面 对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺， 组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”现车演练，迅 速掀起了学技练兵新热潮。 二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明 号 对于交通设施施工一线来说， “青年文明号”创建活 动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工 作成效上。近年来，按照*提出的“自控型”集体建设 的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年 文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建 新路子。 一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人 烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流” 的工作目标，叫响“突击奉献比贡献、树立品牌创精品” 的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、 制度，做到施工现场有“三牌一图两旗” ，即：工程名称牌、 安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工 总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建 工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行” 精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控” 的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使 青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量 高标准的完成施工任务。 二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的 “青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出 了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度“共青团 文明号”行为规范 ，坚持日督促、月检查、季考评，强化 集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中， 青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管 理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程 标准化，环境卫生优美化;推出了“六个一样”承诺：冬天 夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查 组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领 导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95%以上， 在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。 三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工 增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体 管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作 新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚 了集体整体“自控”的合力;为提高职工自身的工作自控能 力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理 论百题，组织职工进行日常业务学习;为防范职工“失控” 行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组 和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、 技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工 前、施工中、施工后的自检、互检与督检;查标准化作业、 安全质量隐患。 三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明 号 倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文 明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教 育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。 一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻公民道德 建设实施纲要作为建设“奉献型”青年文明号的行动指 南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书(读一本书)、 每月一歌(学唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作发放一张信 用寄语卡)、每日一题(背会一道公民道德建设问答题)，时 刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的 “青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引 导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、 敬业奉献” ，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青 年文明号”成为展现集体青年践行公民道德建设实施纲 要的亮丽风景线。 二是深入开展信用建设。我们在量化青年文明号信 用建设示范行动上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌， 使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年 职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位 中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡” ，通过制定 “承诺目标” ，运行“承诺措施” ，推行“青年职工安全信 用承诺” ，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自 觉行动。我们还相继推出了“每月一星” 、 “奉献标兵”评 选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合 评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手” ， 极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。 三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便 民服务队” ，坚持定期开展“一助一” 、 “多助一”活动，利 用节假日积极为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受 到广大群众的赞誉。在济宁市公路管理局团委