xx年前台上半年工作总结.docx

XX 年前台上半年工作总结 XX 年前台上半年工作总结 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本 职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通， 监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主 要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都 代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来 访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真 的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的 困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门 服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询 来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的 及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最 短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时 的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部 门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显 的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我 们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照 档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联 络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清 晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进 行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动 或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放 行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务 行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是 工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经 验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在 组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保 证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待 各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作 中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质 量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务， 做到严谨有序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。 XX 年前台上半年工作总结 即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去， 展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我 的工作学习得到了长足的发展。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要 礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到 一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员 工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者 要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正， 监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服 务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助 长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确 各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立 即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自 然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、 有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者 脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及 餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时 段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象， 客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待 高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意 桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接 待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助 餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案 ，进一 步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率 ，收 集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日 常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例 进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具 针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的 融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建 设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是 调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。 使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转 变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步 伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持 良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进 行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培 训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解 他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率， 使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进 行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日 常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工 作较多的情况下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题 的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四、20xx 年工作计划 1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工 明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升 研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务 人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验， 激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升， 主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格， 提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优 质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服 务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有 人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为 客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少， 前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会 出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作 中要再接再厉。 XX 年前台上半年工作总结 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后 的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐 心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学 生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一 行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学 习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_这个大 集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新” 这十个字的内涵，这是_文文章版权归文秘家园作者所有!化 的精髓，我想也是激励_每个员工前进的动力，我从领导 和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围 中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工 作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发 现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工 作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真 和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以 单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以 后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少 工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错 需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断 成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公 司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力 提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中 不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本 职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的 力量! 工作计划 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等 工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴 好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记， 按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公 用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节 假期间公司的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则， 精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗， 严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络 与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部 及时准确的传递到位。 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领 导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的 专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身 素质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展 机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很 快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我 们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的 平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次 机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高 价值。 4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实 际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制， 确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新 思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一 定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正 成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁. 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这 份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够 接受。也有信心有能力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由 不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性 化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。 我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉， 也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后 的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点： 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接， 但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公 司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第 一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户 的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为 客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好 此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-接着 可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注 重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要 求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好 的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办 坏事。如业余时间认真