xx年客服部工作总结及下半年工作计划.docx

XX 年客服部工作总结及下半年工作计划 导语：如果我们不对工作进行总结，那就是“风过了 无痕” ，仅仅是一个又一个任务的完成，却得不到学习的机 会，无法取得长足的、持续的进步。 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会， 感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够 融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一 个良好的工作氛围和工作环境。 。 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环 境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工 作计划： 1. 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训 计划并认真有效地完成培训; 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特 别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并 附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强 沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的 色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户 需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服 务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为 中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短 短的 5 天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己 的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工 作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功， 浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的 宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间 的沟通交流; 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不 足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相 关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使 客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢! 一、指导思想 以三个代表重要思想和科学发展观统领学校工会工作， 在学校党支部和上级工会的领导下，围绕学校中心工作， 切实行使工会维护、参与、教育和建设四大职能，团结广 大教职员工在开展教学教研，参与学校校务监督、民主管 理中，发挥工会组织的桥梁纽带作用，增强学校工会的吸 引力和凝聚力，为创建和谐校园作出应有的贡献。 二、主要工作 1、加强学习，提高广大教工的思想素质。组织学习三 个代表重要思想，切实树立政治意识、大局意识和服务意 识。有针对性地学习、 工会法 、 中小学教师职业道德规 范 、 教师法 、 教育法 、 未成年人保护法等有关法 律知识，提高教职员工依法执教和依法维护自身权益的能 力，提高人文素养和开拓创新能力。结合贯彻公民道德 建设实施纲要 ，开展争创五好文明家庭、巾帼建功和星级 工会评比等活动，为促进学校精神文明建设争作贡献。 2、参与学校民主管理，加强教代会自身建设。充分发 挥教代会和全体教职工的作用，定期召开教代会，认真落 实教代会的各项决议，督促学校行政对教代会提出的提案 予以落实和执行。定期组织教代会代表学习，提高教代会 代表参政、议政能力。继续深入抓好校务公开监督工作， 办好校务公开栏，让全体教职员工充分关注学校的重点、 难点、热点问题，对学校的各项工作做到心中有数，以进 一步畅通教职工和学校行政领导的交流渠道，为学校的稳 定做好协调工作。 3、开展劳动竞赛和技能训练，促进教师队伍建设。配 合学校开展岗位练兵活动和教学交流研讨活动，积极开展 创建学习型组织，争做知识型职工活动，引导教职工争做 学习型、知识型、专家型职工，提高教师素质，树立教师 形象，提升学校声誉。 4、做好献爱心、送温暖工作，增强工会的凝聚力。继 续做好走访慰问工作，深入了解每位教职工家庭情况，及 时探望患病的教职工，为他们送去集体的温暖和大家的关 爱。继续维护女教职工的特殊利益，关心女教职工的工作、 学习和生活。 5、组织丰富多彩的文体活动，促进学校精神文明建设。 通过活动，使教师身心得到放松，能以饱满的精神、满腔 热忱投身于学校的教育教学活动，同时也促进教职工之间 的相互交流与融合。 6、重视工会宣传和工会台帐资料的建立健全工作，完 善工会文档资料的管理，把争创优秀教工之家活动落在实 处。 三、主要活动安排： XX 年 9 月 1、开展师德师风建设宣传教育系列活动。 2、开展庆祝教师节活动。 XX 年