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XX 客服工作总结 导语：一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工 作态度起决定性的作用，针对 XX 年客服工作中人员的理论 知识不足的问题。 XX 客服 9 月份工作总结范文篇一： 眼来新福已两月有 余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始 的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对 我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于 在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的 是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道 做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我 自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是 对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实 你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自 己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在 收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员 其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的 是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问 题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更 好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员 工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得 到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关 于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次 行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房 产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多 地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们 这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且 交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的 一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能 只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业 务水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。 2、接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认 真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录 下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主 说：“谢谢，再见!” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候， “您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： “谢谢，再见” 。 4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事 情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到 完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业 主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! XX 客服 9 月份工作总结范文篇二： 一、 深化落实公司 各项规章制度和物业部各项制度在 XX 年初步完善的各项规 章制度的基础上，XX 年的重点是深化落实，为此，物业部 客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积 极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批 分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认 识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度 起决定性的作用，针对 XX 年客服工作中人员的理论知识不 足的问题，XX 年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨 论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲 量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、 积极应对新出台的法律、法规，XX 年西安市新出 台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热 管理条例 ，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人 员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使 我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时 间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 XX 年冬季的供 暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利 开展，截止 XX 年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、XX 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作 如期完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服 务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费， XX 年 4 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物 业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维 护业主的合法权益。 四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作 今年 5、12 汶川大地震给很多地方造成了不同程度的 破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大 厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟 进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的 态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的 安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的 双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部 分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很 顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月 的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平 衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力， 物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广 大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。 五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗 随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧 张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了 响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降 耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和 生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的 同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制 作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家 保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问 题时的应急能力最新 XX 年客服工作总结-范文大全工作总 结。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 截止 XX 年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其 中 a 座 46 套，b 座 134 套。办理装修 176 户，随着像 xxx 等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚， 而国际的知名度也不断提升。 七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期 完成 XX 年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川 大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的 情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解 释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损 失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到 99 万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，基本完成 了公司年初制定的收费目标。同时对 XX 年的欠费用户进行 了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无 法收取外，其他均已清缴 八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正 当权益 自 XX 年 9 月开始交房以来，物业部客服根据业主接房 时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截 止 XX 年底累计办理蔚蓝国际房产证 95 户，保证业主在国 际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司 的诚信度。 九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整 体优势 物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维 修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最 大能量，过去的 XX 年，物业客服与其他几个部门的配合总 体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业 部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度 配合安防顺利完成了 XX 年度消防演练工作;每年的供暖也 是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后 解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有 了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡 此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是 某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部 的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时 也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售， 配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款 工作。 十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完 成 XX 年度保洁合同的续签工作 保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大 的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部 客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作， 通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其 进行改进，在 XX 年保洁合同的续签工作中，物业部客服发 挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以 及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完 成保洁工作。 十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 XX 客服 9 月份工作总结范文篇三： 17 号的上午九点半， 我们班与 4 班和 w2 班在学校新大门外一起乘车出发，去宅 急送公司的三个分部参观学习。约莫经过一个小时的车程， 我们到达了宅急送在动力区租用的一个仓库所在地，在宅 急送公司员工的的带领下，我们参观了他们的仓库，宅急 送的工作人员还给我们讲解了仓库货物的存放规则，工作 人员告诉我们，在仓库里，食品和非食品一定要分区存放 的。从仓库地出来，我们来到了位于机场路上的哈尔滨分 公司的所在地，在那里，我们看到了一个现代化的物流快 运公司的操作流程。公司的仓储运输部门和客户服务部门 的两个经理还给我们详细介绍了他们的仓库操作程序和定 单的处理过程。在他们的引导下，我们参观了公司的仓库， 在他们的仓库里，按照货物在哈尔滨的终点地分成了几个 大的区域，这样，运输司机就可以很方便的进行快运了。 客户服务部经理还在计算机上为我们演示了在宅急送系统 中承接定单，处理定单，并进行随时的货物查询等步骤。 宅急送员工的热情让我们很是感动。参观的最后一站是宅 急送在哈尔滨机场的特快物件分拣点，这个点主要是处理 那些贵重的需要特快运输的货物，以便在在相应的航班发 货。参观的最后，宅急送的负责人给我们系统的介绍了宅 急送公司目前的运营状况，我们也对宅急送为我们提供这 样一个实习的机会表示了感谢。 19 号的上午我们到哈尔滨锅炉厂有限公司进行了参观 学习，锅炉厂不愧是一个大型的企业，其规模的宏大也让 我们吃惊，我们一个个带着安全帽参观了他们的生产车间、 仓库等部门，带领我们参观的工作人员给我们详细介绍了 锅炉厂，哈锅炉厂目前是中国最大的电站锅炉制造企业， 建于 1954 年，1994 年经股份制改造组成现代企业制度的有 限责任公司，是中国大型企业集团哈尔滨动力设备股份有 限公司的成员之一，部分产品出口到了朝鲜、巴基斯坦、 菲律宾等 22 个国家。在新的发展时期，哈尔滨锅炉厂开了 发超临界直流锅炉，大容量清洁煤燃烧锅炉，核电承压设 备等新产品，拓展生产能力和市场竞争能力，为用户提供 一流的产品和周到的服务。 参观中，我们着重参观了他们生产车间的生产物流情 况和仓库原材料、货物的进出仓操作，工作人员也很认真 的给我们介绍和讲解着。在他们的生产车间，我们看到了 一个非常现代化的生产物流线，产品在生产车间的流水线 上有条不萎的进行，从原材料到产成品，形成了一条现代 化的物流系统。经过一个多小时的参观，我们的实习结束 了，当然我学到了很多有用的实践知识。 20 号上午我们和 w1 班一起参观了东北林业大学的物流 实验室。进入林大的校门，我便有一种舒爽的感觉，不愧 是林业大学，满校园的葱郁的树木让人犹如身临植物园一 般。物流实验室的林大工程技术学院的一个教学研究实验 室，物流所要用到的设备它里面基本上都全有，进出仓的 机械设施，货物的分拣包装设施，包括叉车、托盘、平板 车、拖车、牵引车等等，还有很多模拟设施。实验室的老 师很热情的给我们一一做了介绍，两位老师还分别为我们 演示了设备的操作情况，在实验室的系统中，老师为我们 演示了货物进出仓的过程，老师在计算机的管理系统中发 出指令，实验设备便能够很准确的进行货物的进仓和出仓 操作最新 XX 年客服工作总结-范文大全最新 XX 年客服工作 总结-范文大全。其后，两位老师又为我们演示了货物流水 线操作和包装等工序。在两位老师的讲解下和操作下，我 们对这些设备的功能、使用、操作方法都有了更深的了解， 对了解了物流的硬件系统和软件系统也有了个整体的把握 和认识。 六、实习中遇到的问题及解决 在这两周的实习中，我遇到了很多的问题，出问题的 原因，(物流工作总结 XX)首先还是专业的知识不是特别的 扎实。 物流模拟实习的时候，与几个公司签订的长期合作的 合同里有一个仓储合同，仓储合同里面的仓库面积一栏一 直默认负一而且还没法更改，然而我却没注意，就直接确 定签订了。直至在物流市场接下了几批单，一一进行了分 拣和配送，运输中心和仓储中心一直没有进行装货和货物 进出仓的操作显示时，我才发现了问题。后来经过老师的 指导和同学的讨论才发现，必须要多几个仓库才能在这一 块自己设定仓库面积，我们试了一下，果然在多买了一个 仓库之后仓储合同的仓库面积可以自己设定了。仓库面积 解决了后，老问题还在，就是车队一直显示装货中，而且 仓库一直没有进出仓的操作显示，在和同学多方比较和讨 论后，终于找到了问题的症结所在，原来我的仓库全部都 是购买的，购买来的仓库必须要配备保管员和搬运工才能 使用，而其他没出这种问题的同学都是租借的仓库，租借 的仓库是可以直接使用的。除了这些个问题，我还发现了 系统的许多不科学的地方，比如系统默认的最低时间是 8 分钟当作一天运营，而在我们的具体操作过程