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it 行业年终工作总结 it 行业年终工作总结 1 我自 XX 年 9 月 28 日入职至今 已经 3 个多月，在这 3 个多月中，不知不觉的忙碌工作中， XX 年即将悄然逝去，蓦然回首，感慨万千，收获亦多。使 我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件事情中 去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑 在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我工作成长 中一段宝贵的经验。回顾今年我个人的工作情况，特别是 刚刚步入到这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习 惯，不过后来慢慢的自己也习惯了。 进入公司以来，我的主要工作是中心的硬件及网络维 护，网点故障远程协助。在此期间特别要感谢鲁洁飞经理 和朱永清 it 对我工作方面的帮助，特别是刚刚进入工作时， 自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正 常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。在 e3 系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训，只是大 概方面的了解，在开始接触 e3 的时候，总会有很多问题不 明白，给各位同事带来了一些不变，自己感到非常的抱歉。 希望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻 烦。 本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一、中心的 硬件及网络维护;其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工 作;其三、网点故障远程协助。现对前期工作如下总结和计 划： 一、中心的硬件及网络维护 工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、 管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公 司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问 题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计 算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共 享设置等。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： (一)、计算机硬件的维护情况 公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少， 每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取 做到物尽其用，整体硬件使用情况较好。 (二)、计算机系统及软件维护 公司目前一共近 60 台电脑，由于机器较多，日常出现 故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网 络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统 中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而 导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路 问题等。其他软件问题主要包括 e3 的使用，office 办公软 件的使用等。 (三)、公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可 以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、qq 文件发送传播， 为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并 定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。 二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作 工作内容：公司网站主要包括公司网站的信息更新、 维护等， 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： (一)、公司网站方面的维护情况， 调整网站中存在的错误代码，处理连接错误;及时补充 必要信息。 (二)、中心呼叫系统的更进维护情况， 我们公司 12 月正式引进呼叫系统，在实施呼叫系统期 间出现一些问题，通话质量不稳定，断线的等等现象，进 行更进维护。 三、网点故障远程协助 工作内容：此项工作主要包括及时协助网点处理扫描 仪安装、巴枪安装设置和 e3 系统的一些常见故障。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： (一)、及时为网点因电脑系统重装或者扫描机驱动损 坏的电脑安装扫描仪驱动程序;扫描运单图片黑白需要为驱 动程序打补丁;图片大小的设置;图片文件保存的路径等暂 时通过 qq 远程处理。 (二)、及时为网点巴枪端口和速率的设置;以及错扫描 的数据类型的修改;数据保存路径设置。 (三)、及时为网点的 e3 系统常见的各类问题进行分析 和远程处理，具体分析出此问题是网络引起的或是操作失 误引起的，还是 e3 系统本身的问题。针对不同的问题做出 具体的解决方案，比如网点常见的有：图片、巴枪数据上 传失败或者缓慢;单项目操作失败不查询，不能导出数据， 连接服务器失败等等的一些常见的突发性问题。一般情况 下引导网点同事重启 e3 或者重启电脑，检查自己网点的网 络是否正常等自检工作。如果问题仍然存在及时通过 qq 工 具通过远程协助处理!保证网点工作的顺利进行。 XX 年度工作中存在的不足： 1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外， 计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混 乱，年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并 把每台机器责任到人。 2、目前 e3 软件使用方面仍存在一些不足，在今后仍 需努力学习。 3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合 理，没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意， 和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的 按排。有时有点被动，上班的时候会做一些跟工作无关的 事。 it 行业年终工作总结 2 一、做为在一个 it 公司做销售， 一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业 背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术 公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的 制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资 本之一，多说无益，多学有用。 二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自 己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的 销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我 自己定位是一个一流的 sales 就必须把工作当作是自己的 事，认真做，努力做，主动做。其实在 it 圈里混，因为压 力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知 识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来， 怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其 实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们 是说没有疲软的市场，只有疲软的思想。 三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说 话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门 里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友， 更加不是你的亲人这点一定要记住。如果需要同事帮忙一 定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事 细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是 自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好 的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的 不错，只是时间和耐心而已。 四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞 职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所 得的自然也多。二来不要总是以为自己被公司利用了或者 为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被 人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都 没有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这 个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的 领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷 了 n 年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你 自己决定的。 五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是 去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为 你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各 有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工 作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用户，他会越 觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题， 用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大 说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害 就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池。 六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会 连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出 门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自 信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难， 没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一 个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌 去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的， 每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服。 七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期， 所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫 你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是 一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做 项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零。简单说跟进 的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另 外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次 一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在 那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项 目态度也很好、打电话也很跟我客气。 八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工 作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很 多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考， 特别是销售。部门或者公司可能会下达一个计划和任务给 你，但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间 阶段和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一 个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办 公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成问， 好的还可以贴出来做警示和提醒。 九、做项目要懂得分析，很多不都是你看到的那样的， 很多价格不是客户想要，很多话也是你不理解的，当你从 交谈中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后还 要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的 人那里去打听，我就比较喜欢在用户那拜访了预约人后和 其他的人撤撤蛋(当然不是在他面前)，如果遇到下班或者 是拜访离开的情况下一定要记得搞到一个人以上的联系方 式，以便以后发展“内奸”和提供信息。 有时向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整 体情况也是有必要的，所有的沟通都是为信息收集准备， 所有的信息收集都是为分析做准备，也许这就是所谓的项 目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做单的成 功率越高。 it 行业年终工作总结 3 时间如沙漏，总是在人们不经 意间溜走，转眼将至年关。在这一年的忙碌工作中，我对 自己的工作也有了更深刻的认识和了解，我深刻感受到自 己成长了，也成熟了，我收获了很多，当然需要学习的更 多。在此，我对本年度个人的工作进行了全面的总结，如 下： 1.公司的发展离不开网络，在近一年中，公司厂区急 速扩建，从 B 厂区一楼的 SMT 到二楼的组装测试线，本人 有幸参与本次网络的规划与实施，由于工程的紧急和生产 的扩张，实施的时候为了赶上生产的进度在某些方面难免 考虑不周全，还有待进一步的整改。 2.因公司驻外办公地点的增加，要求能够进入公司的 局域网中进行访问，本人针对公司原有的软件 VPN 进行了 调试，确定该软件能正常安全的使用，可以方便在外移动 办公人员的及时访问公司网络(该软件 VPN 仅支持 ADSL 宽 带连接，在专线的网络中不能使用)。 3.公司电脑新旧更替频繁，在这一年里，公司新增电 脑数百台，在大家的通力合作下完成了数百台电脑的安装 与调试，确保公司生产正常增长，公司目前一共近 20xx 台 电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主 要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很 多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系 统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统， 另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要 包括邮箱的使用， ERP 和办公软件等。虽然说故障原因不 会超过软硬件两种，但往往在处理的过程中发现新的问题。 4.目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛， 可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范 措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升 级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，针对部 分特需要求的电脑，甚至有数次手动更新杀毒软件。 5.近年来，公司的网络变动频繁，很多以前的网线都 缺少标识，每次都给网络的变动带来极大的困难。在多次 的网络变更中，更多的时间都是在找线中消耗，让方案无 法在预期的时间内完成。在第一次对 SMT 网络变更中，对 此有深刻的体会，原本预计半个小时的工作最后还是拖了 近两个小时才完成，出现该种情况正是因为本人对公司网 络的复杂性缺少认识，在没有标记的情况下实施方案，结 果花费更多时间去确认网线的去向。为了解决上述问题， 确保自己对网络能了如指掌，通过在各个车间的实地考察， 终于理清了线序，并对网线和部分机柜进行了编号，同时 制定示意图，方便大家更直观的理解。 6.应公司领导要求，公司需要让部分员工能够使用飞 信功能，方便大家进行业务联系。目前公司的网络现状是： 除了部门经理和有特需需求的同事具有上网权限外，其他 人员均被控制上网权限。要实现飞信功能又不能开通上网 权限，因此必须针对飞信开通访问权限。通过抓取数据流 确定飞信 IP，但在开通该 IP 后出现了更让人费解的问题。 在同样的权限下，部分同事的飞信无法使用，而另外一部 分的却可以。前后经历近半个月的时间，最终发现是因为 飞信在登录的时候需要到认证服务器认证，当把认证服务 器 IP 也开通后就解决了上述问题。 近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在 自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不 把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了 新的进步。但我也认识到自己的不足之处： 1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及 时。 2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不 够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。 3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们 公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到 惭愧。 总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计 划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足 之处，我对明年工作也提出了初步设想： 1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识 学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。 2、对公司所有网络设备进行全面的评估，并针对目前 的网络现状提出改善方案。 3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排 时间，按时、按质、按量完成任务。 it 行业年终工作总结 4 又要到年底了，如何写工作总 结应该是令许多人头痛的话题，工作总结范文网为大家提 供优秀的工作总结范文，包括工作总结格式、各阶段工作 总结、个人工作总结等等，相信能对各位有所帮助。下面 是小编精心推荐的工作总结范文，欢迎参考。 时间飞逝，转眼这一年又将过去，尽管受到金融危机 的影响，但我们部门，我们小组却是相当辛苦的一年，就 感觉从年头马不停蹄地忙到了年尾。业务开发，技术能力。 以下总结下这一年中工作的情况。谈谈经验感想，说说得 失。 【门禁系统】 年初办公室来安装了门禁系统，我也折腾了几个来回。 主要是新的门禁系统跟我们旧的打卡系统的共存问题。我 建议门禁系统仅仅使用它的门禁功能，不使用他附带的考 勤功能，以免产生系统移植等额外开发开销问题。幸亏我 记录了老的考勤系统的引脚接线，门禁系统的安装者没有 接好老的考勤系统的接线，导致老的考勤系统无法使用。 【视频设备】 随后日方提供了 Web 会议系统，为软件园开 TV 会议提 供了方便，不用来回奔袭了。Web 会议需要的硬件的采购任 务交给了我。经过精挑细选选购了价廉物美的设备。在 Web 会议的调试上也费了周折，起初的几次应该是由于设置原 因导致跟日方的联络中回音过大，影响会议效果。 【数据库讲解】 期间有幸给学生们讲过一次数据库的安装课程。把常 用到的 sql server 数据库的安装，以及 oracle 的安装作 了演示和简单讲解。在讲授的过程自己也有些许领悟。 【*软件站】 心里最大的一块石头要算*软件站了。这个任务可以 算是上一年的计划，一直都没有得以实施，在*老师的敦促 下决定一定要把这个网站弄出来。一方面现在服务器的资 料越来越多，资料都比较分散。新人装机没有一个指导很 难找到要装的东西在哪里。老人装软件等也很难找，非常 有必要有这么一个导航，至少是个方便的列表告诉大家急 需的软件在哪里。经过一段时间的奋斗，这个网站终于 “犹抱琵琶半遮面” 。 【新人培训】 今年的新人培训我依然是培训的担当者，感受颇多， 有自己的感受，也有对新人的想法。总体说来是很累的， 一方面我担当一块的培训由早年的一周延长到两周，时间 内容都增加了。并且放弃了很多休息时间来关心下新人。 自我觉得应该是讲的比以往都详细。于是感慨来了，新人 是公司的后备力量，我们培训的责任更加重大。新人很注 重第一感觉，倘若教的不对，错了，很容易这错误的信息 便先入为主。我最大的感觉是，有的知识点讲过了，解释 过了，举例子了，演示了，好了，问了都说懂了。立即过 一会儿再来问下马上又说不会了。 【服务器配置】 今年我依然是部门这里的服务器总负责。自从服务器 越来越多，测试用的，数据的，功能的等等服务器越来越 多。对服务器的统筹管理尤为重要。服务器一出问题，好 了大家手头的工作全部都会中断。重中之重啊!服务器多， 管理维护也带来压力，所以在讨论研究之后，各组的服务 器由各小组出人维护负责，我总负责及担当本组的服务器 维护更新备份任务。一年来相安无事。 【上网权限】 今年对网络加强了管理，特别对外网的访问进行了一 系列的措施。我觉得效果还是有的，杜绝了员工上班时间 上无关紧要网站，提高了工作效率。我对上网权限的管理 进行了实施。对谁要开通网络，进行文档化地登记，定时 开通关闭，做好记录。 【申请服务器资料】 以上说到服务器越来越多，但是总的来说服务器多归 多，也都有相应的用处。有 ap 服务器，db 数据服务器，文 件服务器，打印服务器等等，还有各个小组用的服务器。 基本都做到专机专用，尽量让一些功能空闲的服务器多做 一些功能服务。 【公共上网机】 由于加强了网络管理，上网的权限受到到限制，则有 必要开辟公共上网区域。起初设置了 1-2 台，我安装部署 了公共上网，且寻找了一些管理软件。日后公共上网机还 是较少，又将一台空闲的机器进行了维护作为公共上网机。 由于这些机器都是比较老的机器，非常容易死机，我得不 时地关注他们，有的要拆拆弄弄的，有的则要换电源，换 风扇换内存等等。感觉兼职了一份 IT 机器维护的职责。 【AP 新服务器】 公司给员工升级换代旧的开发机器，多出的一台新的 机器，我建议做 ap 服务器，因为 ap 服务器使用的人多， 负荷量大，最好不再使用老的旧的总是死机的服务器。所 以我也常常加班加点对更换了新的机器做 ap 服务器，还有 软件的安装环境的配置，数据的移植等等很多琐碎的事情 暂且不表。来年希望找个时间把 db1 的数据服务器也换成 新的机器。现在已经常常死机了。 团队合作，交流协调 团队离不开互助合作，又过了一年大家又长了一岁。 更加的成熟，愈发的睿智。对人更多了一份宽容，对事更 多了一份忍耐。希望热烈激烈讨论的场景继续下去，哪怕 整个面红脖子粗，不管结果如何，那是大家都彼此投入了 用心了。有的时候常想，到底什么样是合格呢?什么样是完 美?姑且不论完美，说说合格，或者讲坦荡。常觉得事情真 真正正用心了，对待了，在力所能及的范围内发挥了自己 最大的能量，bug 永远测不完，程序永远没有完美。至少自 己对得起自己的责任心，不存在侥幸逃避心态做好这件事 情，品质之外道义上未尝不是可以了。 以上就是我工作情况的总结。有不当之处，还请批评 指正。谢谢大家! it 行业年终工作总结 5 紧张而有序的上半年又要过去 了，忙碌的半年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我 顺利的完成了半年度的工作。为了今后更好的工作，总结 经验、完善不足，本部就半年的工作总结如下： 1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、 打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现 故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地 解决的也在最短的时间内给予了解决。 2、对公司每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公 司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚 至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时 的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。 3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通 过系统漏洞进行的破坏和攻击。对 IE、OUTLOOK、OFFICE 等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的 服务,关闭 Guset 帐号等。 4、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不 用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作, 优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化, 使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅 5、针对服务器，防止黑客攻击采取相应的解决方案。 重新部署服务器。 6、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设 备的定期清理，维护。 7、电话交换机部属置，电话线调整。 9、ERP 服务器、文件服务器的优化、信息整理和测试。 用户数据导入和备份。 近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在 自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不 把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了 新的进步。但我也认识到自己的不足之处： 1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及 时。 2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不 够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。 3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们 公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到 惭愧。 总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划， 辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处， 我对明年工作也提出了初步设想： 1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识 学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。 2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和 ip 实现远程管理，维护。提升工作效率。 3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排 时间，按时、按质、按量完成任务。 4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件， 对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快 速高效的运行。 在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如 何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职 的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公 司在茁壮的 成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火 箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的， 我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个 更好的未来。总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽 心尽责、全力以赴地把工作做好!it 运维管理工作总结 至 20XX 年 10 月底，XX 有限公司在 xx 公司的运维又届 满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx 的 业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业 务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经 验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质 量;服务至上;严格要求;技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们 的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。 我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发 展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原 则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的 客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案， 我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出 的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案， 并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的 及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统 一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领 先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故 障的效率;通过制定有效的安全机制和培训，健全了 xxxx 信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能 够树立自觉维护 xxxx 的信息安全防范意识;通过客户服务 意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生 产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部 门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件 随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速 定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采 用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为 xxxx 节 约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集， 对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术 部。经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问 题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相 关人员进行沟通，对于紧