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XX 商场管理人员述职报告 XX 商场管理人员述职报告怎么写，以下是聘才网小编 精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX 商场管理人员述职报告 篇一 非常感谢上级领导 对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行 职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东 方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述 职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取 上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 XX 年，对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有 重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个 阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和 帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远” 的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品 Mall 的 诞生。应该说，百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展 全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就 年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况 作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真履行职责，扎实开展工作 自年 9 月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精 神全身心投入到项目的筹建中。一来到，就和其他班子成 员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思 路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大， 工程建设复杂，地段较偏;地处内地，采购中心鞭长莫及， 导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的 诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况 下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途 径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确 保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日 休息，长期驻守，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量， 身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致， 有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下， 全体同仁众志成城，百联东方广场终于在年 9 月 16 日震憾 开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大 媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了真正意义上 “高档”购物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口 碑。 二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下， 我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计 划、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来 的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规 划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基 础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业 态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把 最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同 时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出 了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划 进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知 名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造 成规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配 套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。 2、项目工程建设 本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期 拖欠款项的情况下要同时面对上海两地的两个设计单位、 八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的 内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行， 我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精 力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调， 保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程 进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司 双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地， 检查工程进度，控制工程质量。 3、推进品牌招商 项目自招商以来，就先后在上海、两地举办了品牌招 商会。我一直都非常重视，精心准备，去年 11 月和今年 1 月分别在华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商 会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势 和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合 采购总部的招商外，还在独立自主开展招商工作，通过努 力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴 蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我 采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排 工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精 心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差 异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合， 加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨 干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们 积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政 府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门， 如公交公司、 城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间 内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、 加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车 流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等 工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了 商圈的整体档次。 6、创新营销理念 对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我 非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作” ， 通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司 的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立 了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。 为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境， 公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方 面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。 在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大 胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅 弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准 确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。 7、加强成本控制 在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项 作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品 等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。 物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成 本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各 项差旅费、业务费用的支出。 三、加强招商、细化考核、深化管理 公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的 香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气， 与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等 都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位 的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念， 剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营 措施并实施。 1、加快名品入驻，推进商品调整 为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各 项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相 关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如 CERRUTI1881、GIEVES在实际工作中 以身作则，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出 时间认真学习了泽民同志的“三个代表”重要思想，学习 关于树立科学发展观的理论和党的“十六大”精神，时刻 对照党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢 固树立“五个观念” ，即学习的观念、律己的观念，职责的 观念、务实的观念和廉洁的观念;正确认识自身的工作和价 值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业， 努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导;同时注重班 子建设，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以 诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权， 增强班子凝聚力和权威性，保证各项工作的高效运转。 五、存在的不足 新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更 加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个： 经营管理能力存在一定的差距，有待提高;还需加强政治学 习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思 路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还要多关心员工 生活，营造良好的工作氛围。 上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是 权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我 来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心， 我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽 然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一 名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感， 保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风 险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献 自己的力量。 XX 商场管理人员述职报告 篇二 我于 20xx 应聘进 入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管 理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了 运管管理部经理的职务，XX 年随着商场规模不断的扩大和 企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作 更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在 的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行 业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细 的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、 员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正 员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌 及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅 内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳， 利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有 则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究， 找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效 时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮 助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀 的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职 人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员 工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动， 保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求 严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务 知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新 员工的各项基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员 管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有 利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节 令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升 销售。 5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进 行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对 相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合 要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。 审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装 修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤 率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊 叫卖，悬挂自制 POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手 续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的 处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费 用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员 应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售 商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员 对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场 内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即 进行制止与清场。 8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序， 安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的 生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这 就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经 营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全 消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟 通。 9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来 投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这 要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的 能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范 围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营 方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同 场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题 达到圆满的解决。 企划宣传： 在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良 好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营 销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。 对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放 主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的 电视广告，广播为重点，派专人制作精良的 PPT、PS 广告 等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世 界、都市导航)进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商 场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑 假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。 为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、 造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改 造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。 招商管理： 1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大 的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增 多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店 面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没 有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障 招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的 实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多个店面续租这项工作，在领导的英明领导 下，基本取得圆满的成功。 2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开 会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招 商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的 管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推 销介绍，效果非常不错，对接成功近 20 间店铺。 3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途， 对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位 做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和 维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点： 1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种 技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。 同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点 和细致交待。避免在工作中走型，走样。 2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充 分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制 了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范 管理。 3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业， 业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装 修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才 有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为 装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用 JPG 的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提 升商场的整体效果。 不足： 1、跟经营业主的沟通还有待加强，前