2018电话销售工作总结.docx

2018 电话销售工作总结 2018 电话销售工作总结 这是我第一次做电话销售， 初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感 觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会 不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很 暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒 总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来 做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好 奇和探索。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性 的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要 迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭 受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的 同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为 什么我就不可以?现总结如下： 首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人， 往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功 的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自 己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每 个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的 百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜 能没有发挥出来。 “所谓能力，从某种意义讲只不过是一种 心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为 的那种人。 ” 其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有 一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。 因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念， 不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲 折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人， 目标明确的，才会看到终点的美丽。 第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员 在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一 次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的 提升也就是水到渠成的事了。 最后：其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而 成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售 人员要能成才，就必须不断地成长。 成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。 2018 电话销售工作总结 在繁忙的工作中不知不觉 我已经来原飞航这个大家庭也快两个月了，眼看着又要迎 来了新的一年，回顾这一两个月的工作历程，作为原飞航 物流的销售人员我感觉我要学习的还有很多。遗憾的是， 我没有完成公司的既定目标。我发现自己在销售中存在不 少的问题，为了更好的完成营销工作、与客户实现双赢， 结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对现阶段性的销 售工作进行总结。 刚到原飞航时，对快递，空运方面的知识不是很精通， 对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很 快了解到公司的性质及其 -市场。作为销售部中的一员， 我深深觉到自己身肩重任。作为公司的门面，公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。所以更要 提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上 更要加强自己的专业知识和专业技能。 此外，还要广泛了解整个-市场的动态，走在市场的 前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销 售人员，并且努力做好自己的本职工作。 针对一两个月的销售工作，从三个方面进行总结： 一 原飞航公司的销售人员： 我们公司的销售人员比较年青，有的是刚刚踏入社会， 工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验 上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着 较大的欠缺。通过前期的实践，销售人员从能力和对专业 知识的理解上都有了很大的提高，今后会通过公司对销售 人员的培训和公司同事的帮助来解决这一问题。 二 销售过程中错误与改正 销售工作是一份充满挑战的工作，也是一个竞争力非 常大的一份工作，在如今这个优胜劣汰的社会，我切身的 体会到自身的压力之大。怎么样把自己的压力转化为动力， 转化为业绩，是我下一阶段工作的重之至重。 存在问题 约见客户打电话很紧张，怕被拒绝!一个个电话都是回 绝：没有空，很忙，不需要、发传真过来吧，有用到联系 你!一天下来电话打了几十通，邮件发了几十封，传真发了 N 多个，看看身边的业务员一个个的背包出去了;自己傻傻 坐在那里，无处可去!整个业务部只剩下自己一个人，其它 部门的同事投来异样的目光，偶遇老板经过只觉得脸上火 辣辣的难受。像一个做错事的孩子不知所措; 解决方法 在经理和各位同事，还有几位老前辈的帮助，和自己 不懈的努力下，也找到了解决之道。就是首先树立起自信， 对自己，对公司。我们的工作是解决问题的，客户的问题， 本身的问题。分析需求、判断需求、解决需求、满足需求 的过程。对于不同的客户，要采取不同的销售方案，不能 墨守成规，要学会灵活会变通。还要有良好的情绪管理(情 商)，是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪 低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修 养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉 的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无 论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来， 否则宁可在家休息，也不要去见客户。因而在我要在准备 拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。如果调整不 到巅峰状态，我宁愿不去拜访。 三 总结 每周会议总结是一项很重要的工作环节和内容，有助 于我们总结每天，每周我们存在的问题，认识问题，才能 有解决方案。每周工作总结，可以让你更了解自己的工作， 还有，更能知道自己的人生，他能让你知道，你这一周下 来你做了什么，有什么是不该做的，有什么是值得接续做 的。我要做好每天，每周的工作总结，更能，更快的让自 己做的更好。在总结中发现自己的优缺点，缺点加以改正， 有点加以发挥。这样有利于自己不断学习和反剩学习，大 幅度减少犯错和缩短自己摸索时间。 四 20xx 年工作计划和规划 1、让自己得到成长，这份成长不仅是能力的提升，更 多的是希望收入的提高，辛辛苦苦出来打工，说白了，就 是来赚钱的。树立不断学习目标， 。多与同事沟通。业余时 间多看点书籍陈安之成功之路 刘一秒攻心销售等。 2、渠道开发形成多元化，一定要有能够出彩的地方， 社交渠道、电话营销和 qq 渠道，至少每个人都有一个自己 的客户开拓渠道; 3、时时刻刻培养自己，让自己有合格业务员的素质， 和品质。我认为要想成为合格的业务员应具备以下要求： 今天的事今天办，复杂的事梳理办 重要的事立即办，限时的事计算办。 困难的事想法办，琐碎的事抽空办。 能办的事马上办，所有的事认真办。 4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行 情如何，该做的服务要持续，客户就是朋友，朋友需要长 久; 5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有自己坚 定，才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只 需要坚持和等待，等待和坚持。 2018 电话销售工作总结 三个多月以来，在同事们 的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前 的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自 己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然 还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起 了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好 的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢 慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性 的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要 迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭 受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的 同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为 什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对 背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的 沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强 的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日 子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每 个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。 可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是 “ 拒绝 ” ，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们 可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电 话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲 折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他 的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败 或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对 自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过 头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没 有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时 地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道： “一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点 和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真 的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子 忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生 活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题， 在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳 住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来 说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现 在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我 这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯， 不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时 工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到 生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情， 当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效! 所以 平时工作以及生活中， 在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人， 会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人， 他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从 来不设定目标，