2018年门诊办工作计划.docx

2018 年门诊办工作计划 忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主 任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。以下是 小编整理的 2018 年门诊办工作计划，欢迎阅读！ 2018 年门诊办工作计划 1 明确工作职责范围，为 行政管理服务好医院，起到承上启下的组织协调作用。 医院办公室要在今年一季度，建立并完善适合我院行 政管理工作的医院行政管理制度 ，如：院领导深入科室 制度，请示报告制度，院长办公室工作制度，院总值班制 度，会议制度，公章使用管理规定，档案保管制度，车辆 管理办法，接待管理制度等等，明确建立相应的工作职责。 使工作有章可寻，有法可依，分工明确，职责分明。 熟悉、掌握了国家相关的卫生工作政策和法律法规， 积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临 床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策， 当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作， 在坚持“到位不越位，分工不分家“的原则下，坚持了两条， 这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强 的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责 无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建 议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但 通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可 以为医院发展做贡献，为科室提供满意优质的服务。 院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢 纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要 和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中， 我们摆正位置，甘为人梯，力争赢得兄弟科室对我们工作 的支持与合作，创造宽松、*的工作环境。 1)抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监 督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门 进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院 工作的顺利开展。 2)完成医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总 等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类 档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。 3)是做好来院专家的接待服务工作。专家来院工作是 医院技术工作开展的保障，对专家来院工作统一安排， ，完 善接待程序，规范管理制度，改善专家居住环境，为专家 安心工作提供了保障， 4)是在领导的支持下帮助下，已经着手开始医院大 事纪要记载的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入 工作已开始，在医院文化建设和加强医院管理方面作出有 益的贡献。 5)与相关科室同志们密切合作，共同做好医院宣传工 作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的发 布等方面，努力发挥能量，圆满地完成各项宣传任务。 6)是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。 做上令下达，下情上报工作，一方面，积极收集整理有关 信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处 理好日常事务;另一方面，热情为各科室和全院职工服务， 特别是在后勤保障工作方面，坚持向临床医技一线倾斜， 把一线的事、病人的事看成院办室的大事，不推、不拖、 不等，全力保障一线工作顺利进行。 参与医院的筹建、开院、学术会等重大活动的筹办工 作，丰富的办事、办会、办文经验。 重视医院在管理过程中，结合点、结合部的衔接和纽 带工作，使管理工作效率提高，事半功倍。在新医院、新 员工、新体制、新环境中，许多工作处在职责不清，分工 不明，授权模糊的情况下，医院办公室的工作，更感责任 重大，在今后一年的工作中，我们一定加强服务意识，吃 大苦，耐大劳，继续发扬去年勇于奉献，敢打硬仗的工作 作风，一如既往，组织协调全院广大医务工作者，把医院 工作做到实处，将 99%的已做工作，推至 100%。使每项工 作都能尽快落实。力争群众满意，领导满意，我们也会感 到自己的工作非常有价值。 改善医院学习环境，努力使医院办公室成为职工的归 属地，学习知识的园地，工作和生活的最佳环境。 全球经济一体化，信息化时代的到来，知识的更新， 日新月异，飞速发展，终生式学习和教育，已成不争事实， 医院职工来自五湖四海，知识结构，参差不齐。只有不断 加强学习，才能跟上医院跨越式发展的需要。办公室决心 与医院员工一道，在医院领导支持下，今年建立医院图书 馆，建立每周三下午学习、培训制度。形成良好学习氛围， 树立良好学习风气。 随着工作的深入开展，各个节日，我们办公室全体工 作人员都会与医院共同努力工作，为医院宣传工作，医院 文化建设，医院品牌建设作出我们应有的贡献和力量。 2018 年门诊办工作计划 2 根据卫生部关于“示范 工程”的总体部署，在总结 20XX 年优质护理服务经验的基 础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案 的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度 和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士 积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机 制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。 制定本工作方案。 1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作 会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优 质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的 发展。 2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医 院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、 口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有 原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人， 用全院之力共创优质护理服务。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、 走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内 进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推 进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的 工作积极性和主动参与意识。 1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争 20XX 年底全院优质护理病房覆盖率达到 80%以上。积极推 进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸， 只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一 切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手 术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急 救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。 2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式 及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化 分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。 3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考 依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核 外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出 护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实 质性护理项目的评估细则。 4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护 士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护 士技术档案管理和分层管理模式。 5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗 位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果 为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理 分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意 度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大 对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院 期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护 理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员 穿便服反馈、聘请院外第三方(在校大学生等)反馈。建立 各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应 满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。 1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临 床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年 已完成 3 本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册 的基础上再完成特殊检查前后的护理 、 住院病人饮食 指导 。 2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、 晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、 健康教育知识点的理解与运用。 3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专 科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛 接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵， 提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体 现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综 合评估。 4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、 重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。 强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证 据临床应用工作。 5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症 监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合 医院的优势，加大辐射力。 6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重 视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。 1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写” 改革成果