2018年外贸业务员毕业生实习报告.docx

2018 年外贸业务员毕业生实习报告 外贸业务员毕业生实习报告 1 三个月的实习很快过 去了，我从一个学生开始，真正接触社会，领略了一些社 会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到了 实践之中。我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平 时主要负责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴发布产品，接受 询盘，报价，后期联系客户。这期间学会了如何分析询盘， 报价，如何维护客户。我参加了阿里巴巴的培训，学到了 很多有用的知识。另外在一些免费网站上注册产品。在熟 悉了产品之后，我通过自己在网上寻找客户邮件，发了很 多开发信。另外做接听外国客户电话，帮助公司翻译文件 之类的工作。 在实习中，总结出以下几点做外贸业务员的经验： 首先，对于自己的产品要有非常专业的了解。有时候， 老外指着一个产品问我，材料，压力，通径大小等性能的 时候，我通常不能回答，他们会觉得你不够 professional，而会转向其他的客户。 其次，要有非常强烈的时间观念。如果老外要形式发 票，需要一些单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万 不可以拖延。有的老外会很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些时候你的生 意莫名其妙就被竞争对手抢去了，却只是因为在时间上晚 了一步。 第三，虽然我从计算机一级考到了三级，但是一些基 本的 office 软件我并不能做得很好。在工作中，要用 word 做漂亮的报价单，以及用 excel 做形式发票等，刚开 始我完全不知道如何着手，在指导师傅的耐心教导下，才 能够自己做一些。觉得很汗颜。另外我发现掌握一些基础 的 photoshop 操作技巧，对于 b2b 操作非常有利。 第四，英语口语能力仍然有待加强。在实习期间也有 接到一些老外漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会由于 激动或紧张一时语塞，有些根本不知所云，所以平时仍应 加强锻炼，做一个出色的外贸人，讲一口纯正流利的英语。 其次，用电脑输入英语的能力也需要锻炼，用 msn 和客户 交流的时候，老外一激动，讲话会非常快，信息一条条飞 蹦出来我根本招架不住。 最后，要始终相信，有志者事竟成。从学校自由轻松 的环境中转化为朝九晚五的上班一族，在陌生的环境陌生 的人群中要有适应能力。另外，这个职业的性质决定必须 每天长时间对着电脑，所以要有忍受住单调和枯燥的能力。 要把看似单一的工作转化为兴趣，心中有信念，想到单子 做成以后的喜悦，变不会觉得很辛苦了。大家都知道，做 外贸是一件很考验人意志力的事情，在几个月没有单子的 时候压力会非常大。我看到一些业务员，日复一日做着同 样的事情，在“钓到大鱼”前一直默默地守在电脑前，觉 得非常佩服，尤其在看到他们的坚定的信念都开花结果的 时候。 虽然我的工作是以接业务为主，但平时我也注意了一 些外贸流程和单证的制作。了解到业务员接单之后，首先 会安排工厂进行生产，备货，之后去商检局报检，联系货 代。发现现实生活中的操作和理论有所不同，单证的制作 也相对简单，因为现实中一般很少用到信用证，而会选择 电汇的结算方式。 通过这三个月的实习，我对书中的外贸理论知识有了 一个更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外贸” 。作 为一个职场新人，我们就像一张白纸，需要社会上的不断 的磨砺和着色才会变得更加多姿。这段实习给我的职业生 涯打下了一个好的开端，帮助我在外贸道路上走得更深更 远。 外贸业务员毕业生实习报告 2 时间流逝，我的实习 将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实 习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的 知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许 多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我 对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的 一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习， 我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新 客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所 要做的事情： 1. 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的 Order Inquiry 给我们业务部，做一些细节上的了解。 2. 报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品 名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规 格及柜型等，并做好 Performa Invoice 给客户做正式报价。 3. 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单 purchase Order。 4. 下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做 成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排工作计划。 5. 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核 表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预 计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂 的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再 交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付 款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批 之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。 6. 下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列 情况可下达生产通知，通知工厂按时生产： 如果是 T/T 付 款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户， 要先确定付款是否已经到达本地的西联。 7. 验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些 是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资 源，这一部分就一定要做好的。 8. 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合 同，出口商业发票，装箱单等文件。 9. 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单 据叫给货代。 10. 确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一 个星期左右要询问客户是否收到货物。 选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比 较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上 下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。 我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次， 要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在 紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具 的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外 贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。 熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各种 单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的 难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。 信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。 成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一 段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后 来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有 客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之 间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来 说，这些客户资源是日后最大的潜在力。 棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被 视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处 理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、增加客户认 牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结 束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇， 它只会一再“从 头开始” 。成功的人是那些从失败上汲取 教训，而不为 失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从 失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记 在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是 客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他 一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分 不能有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能 人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能世界上 有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重 要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着 才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是 那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。 业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰 骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直 谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。 但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声 音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。 在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变 成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转 变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做, 也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担, 这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无 奈，也要学着去适应去克服。 两个多月的实习很快就过去，加上在学校实习的一个 星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会 可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一 个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后 是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实 习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以 后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。 以上是我的实习工作报告。在我的实习期中，有开心 也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候， 这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做 好!我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生 和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去! 外贸业务员毕业生实习报告 3 在学校的安排下，我 来到一家外贸公司进行工作实习，刚开始的几天是适应期， 主要是了解公司的业务背景、工作流程、发展方向等。在 其他同事的帮忙带领下，我开始着手一些简单的工作，在 他们的旁边听他们传授的一些工作经验和技巧。在前辈的 带领下我也开始着手一些相关的业务工作，虽然只是在他 们的旁边帮忙打下手，但是我对外贸业务员的工作也是逐 渐的了解，慢慢的我的工作多了起来，经过一个星期的实 习，我也达到了前辈一样的工作量，在刚开始的实习中， 我们应该多看、仔细观察、认真学习、虚心请教、多动手 实践，这样才能然我们学得更多，明白的也更多。 无论是哪个公司企业，领导都是发扬团队精神，因为 一个人的力量是有限的，而要将工作业务做得更好，每个 人都需要和别人互相的交流沟通，取长补短，互相帮助合 力完成工作目标，团结众人的力量才能发挥最大的效益。 所以在工作中，我们都是分成一组组的，每个组都会有自 己的工作任务，每个人都会负责不同的环节，尽量将可用 资源最大的开发。想要更好的工作，只有对自己工作的了 解，首先我和一位前辈和需要的客户进行交谈，更好的领 会顾客的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产 品相关的信息，然后交谈成功后，就是下发送货通知，然 后确认收货，以及顾客使用后的情况和感想的跟中服务。 这些工作都说起来简单，可是做起来却有着一定的难度， 特别是我这种没有多少工作经验的初学者。但是经过一段 时间的工作实习，在前辈们的鼓励帮助下，我开始了正常 的外贸业务员工作，现在的我也算是一名正式的员工。 通过实习我成长了很多，虽然实习的时间不长，但是 在实习中，培养了我们的动手能力，增加了我的工作经验， 这些对我来说都是相当大的助力，这次的实习为我以后的 工作打下了坚实的基矗这次的实习我是收获颇丰啊，首先 谢谢学校给予我这次实习的机会，还有公司的领导前辈给 予的鼓励和帮助，不然我也不会有现在的成就和收获，总 之谢谢你们! 外贸业务员毕业生实习报告 4 也许有些朋友都还以 为阿里巴巴就只有淘宝、天猫、聚划算这些很大的购物平 台，其实阿里巴巴还有一个很大外贸业务，我这次在某家 外贸公司实习就经常使用到了阿里巴巴的这个外贸平台。 作为一名负责外贸业务的工作人员，我需要在阿里巴 巴发布产品，然后时刻准备着像联系我的用户谈好价格， 最后洽谈相关的交易过程。由于事先我们学校里面也没有 教过我们这方面的知识，因为我是英语系的，所以当公司 领导要求我实习前一段时间先做做这个的时候，我心里还 是非常不满的。 但是随着时间的推移，我发现作为一名这样的客服也 需要一定的职业素质，比如说用强大的逻辑能力将需要描 述的问题有层次与客户交谈，有耐性地回答客户提出的大 部分问题。因此某日经过深深的思考之后，我觉得领导这 是为了让我可以拥有一个基本的职业素质，在与国外客户 进行交流的时候，体现出公司员工的素质，也用强大的耐 性更好地促进双方的外贸交易。所以自此我更加努力的做 好自己的本职工作，希望可以早点受到领导的肯定，到我 想去的部使用语言与国外的客户进行交谈。 满以为只要我好好努力，只要几个星期，领导就会肯 定我的个人素质了，没想到直到第一个实习月快要过去了， 领导才告诉我说为了让薪资可以更好的发放，下个月开始 我就要去那个专门负责和国外客户进行电话联络的部门工 作了。由于时差问题，所以基本上是双班倒的形式，每隔 一天就需要夜间工作，虽然以前哪怕是在普通的生活中也 没怎么体验过这样的生活，但是我还是咬牙答应了下来。 毕竟一个月的网络客服工作都已经坚持下去了，不就是晚 上次啊工作吗?这有什么大不了的? 也许是我太过高估自己的英语水平了吧，平时无论是 考试还是考证，由于事先都已经做好了充足的准备，也几 乎没有人会直接和你用英语进行交谈，所以我的考证成绩 和考试成绩都还不错，但是没想到的是在实际的和国外友 人通话的过