国家级精神文明单位解说词.docx

国家级精神文明单位解说词 绿草如茵，风景如画的 XXXXX 草原历史悠久，钟灵瑰 秀，在这独具魅力的草原文化蕴育下，一代代草原上的人 们用勤劳与智慧创造了富裕安康的生活，用辛勤与汗水构 起和谐美好的家园。 当信息化的春风吹过这片神奇的土地； 美丽的文明之花竞相绽放！ 塞外明珠 XXXXX 是小 XXxX 草原最富朝气的城市，中国 网通 XXXXX 市分公司就座落在这里。 中国网通 XXXXX 市分公司是在 XX 年 10 月，按照国家 关于电信体制改革方案的要求，由原 XXXXX 市电信局更名 过渡而来的大型国有通信企业，是 XXXXX 当地最大的综合 信息服务提供商，也是在 XXXXX 境内担任国民经济与社会 信息化建设重任的主体运营企业，在提供普遍服务的同时 还承担着党政专用通信、抢险救灾、应急通信等任务。它 下辖 XX 个旗县市分公司、XX 个客户服务中心，XXX 个乡镇、 农村分支机构，企业拥有固定资产 XX 亿元，在岗员工 XXX 人。拥有着近 50 多年雄厚基础的 XXXXX 网通已经形成了遍 及全市各城乡、牧区的通信网络，在全市通信行业中，独 具 为广大用户服务时间最长、网络最有保障、通话质量最 好、服务最便利等优势。 成立伊始，XXXXX 网通的领导班子就高度重视精神文明 创建工作，明确提出了争创国家级精神文明单位的宏伟目 标。实践中，分公司以“三个代表”重要思想和科学发展 观为指导，以中共中央关于加强精神文明建设的决定 为指针，围绕通信工作，谱写了一曲精神文明建设之歌。 XX 年起，分公司就将精神文明建设纳入到企业的年度奋斗 目标之中。XX 年，分公司又制定出台了 “十一五” 精 神文明建设规划，以“八好”为创建标准不断完善创建 内容，坚持将“物质文明、政治文明、精神文明、和谐企 业”作为企业发展的终极目标，确立了“四项工作一起抓、 四个成果一起要”的总体目标。实行“一把手负责制”。 在企业内部形成了党政工团齐抓共管、全体员工积极参与 的大好争创局面。 十年来，网通及其前身先后历经了分营、分离、改制、 拆分、重组等改革。分公司通过强而有力的思想政治工作， 借助于精神文明创建典型的带动作用，采取办学习班、听 讲座、举办知识竞赛、开展形式教育等活动方式，有效的 缓解了员工和企业的压力，增强了企业的凝聚力，进而建 立了和谐民主的企业环境，使各项改革平稳顺畅的进行。 XX 年，分公司被评为自治区级“劳动关系和谐单位”。分 公司 “XXXXXXX”课题研究论文，被评为 XX 年度中国网通 集团思想政治工作优秀政研成果一等奖。分公司还先后荣 获自治区“优秀政研会”、“全市思想政治工作先进单位” 等荣誉称号。 诚实守信是赢得市场的基石，“诚信服务”是企业的 生命线和生存线。分公司坚持把服务与行风建设、精神文 明建设相结合，在企业内牢固树立精品服务理念，要求公 司上下始终保持以客户为中心的经营理念，不断深化“青 年文明号示范窗口”创建活动，为客户提供真正意义上的 优质服务。 一是在原有营业厅的基础上，全市成立了 XX 个营销中 心，使服务走近社区、贴近用户，并实现所有营销中心环 境建设标准化，同时推出了网上营业厅方便用户办理业务。 二是成立了专业化的维护队伍，全面理顺了各部门的生产、 服务等业务流程，做到方便用户、动态管理。三是全面推 行服务工作“周分析、月通报”制度，加强客户投诉处理 和客户回访信息分析，有效降低客户申告率；四是，组织 相关部门、聘请中介机构，对各个营业厅的服务质量、 10060 客服代表的服务能力进行了客户满意度调查和暗访工 作，对发现的问题实行派发改善服务督办单制，及时解决 基层存在的服务问题；五是开展“多说一句好话”提升服 务水平竞赛和“我是客户”互动演示活动，采取考核与正 向激励并举的有效措施，使得窗口单位的服务质量和服务 能力有了明显改善。六是开展以提升服务为主线的竞赛活 动，努力打造公司优质服务品牌，营造和谐消费环境。XX 年, 开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”和 “迎奥运、塑形象、添光彩”两项劳动竞赛活动，在改革 开放 30 周年之际，又开展了“金牌服务迎奥运，服务社会 尽责任”活动。XXXXX 网通现已实现了装、移、修机提前预 约、同城移机不改号服务和市话详单查询服务三项对外承 诺目标，服务质量和水平显著提升。获得广大客户一致好 评！ XX 年，分公司在中国网通集团公司北方十省 106 家本 地网客户综合满意度测评活动中，取得了商务客户排名第 XX 位，列全区第 X 位；公众客户排名 XX 位，列全区第 X 位 的优异成绩。在全市行风评议中，公司从 XX-XX 年连续六 年获得服务行业优秀、通信行业第一名的好成绩。 要为客户提供最温馨最完美的超值服务，企业就要不 断地学习、创新。分公司大力开展创建学习型党支部、学 习型班组和技术创新等活动，在全市范围内开展了“每年 读一本书”的活动，并将学习心得汇编成册。开展了对一 线员工知识与技能的培训，采取外聘、内训等形式先后举 办了“高绩效的团队管理技能”、“客户服务与营销管理” 等各级各类培训班 40 期，培训员工 2600 余人次。员工为 客户服务的综合能力和整体素质得到了极大的提升。现已 有 XX 名同志被区公司评为标兵、专家或优秀维护员，设备 维护中心动力班自行研制的节能型冷风机已在全区推广。 分公司被市总工会授予“职工技协先进集体”，XX 班还被 授予“中央企业学习型红旗班组”；分公司 XX 中心也被授 予 XX 年度“全市学习型班组”。 随着服务水平的不断提高，XXXXX 网通也得到社会各界 的广泛认可，经济效益也稳步增长。在企业内外部环境极 其困难和全区收入呈负增长的情况下，XXXXX 分公司仍连续 四年完成区公司下达的收入计划，业务收入从 XX 年的 XXXX 万元，增加到 XX 年的 XXXX 万元，增长了 XXX%；利润由 XX 年的 XX 万元，增长为 XX 年的 XXXX 万元，增长了 XXX%，实 现了扭亏为盈，并连续四年排在全区网通前列。 作为 XXXXX 地区固网通信主导运营企业，XXXXX 网通在 发展中时刻铭记回报政府、回报社会各界的支持、回报 XXXXX 市广大客户的厚爱。XX-XX 年，为了向 XXXXX 地区广 大群众提供一个稳定、畅通的通信网络，分公司累计投入 资金 XXXX 万元，进行了大规模的通信建设。 “村通工程”是国家解决农民生活问题的一件大事,也 是服务三农的贴心工程，倍受政府、农民的关注与喜爱。 分公司结合党员先进性教育活动，积极服务和推进社会主 义新农村建设。XX 年，在企业几乎没有经济效益的情况下， 先后投入资金 XXXX 余万元，为全市 457 个没有通信手段的 偏远农村牧区安装了固定电话，使 XXXXX 市村屯全部可以 使用现代化的通信方式进行交流，受到当地党委、政府和 区公司的充分肯定和高度赞扬，公司也被评为 XXXXX 市落 实先进性教育活动的典型单位之一。 党的十七大提出了信息化与工业化融合发展的崭新命 题，赋予了电信业新的职能和使命。XXXXX 网通积极推动地 方信息化建设；先后投资近 XXX 万元将 XX 个市直单位接入 到市政府电子政务网平台；出资 XXX 万元将全市 XXX 个社 区接入到社区信息化平台。投资 XXX 万元扩充宽带通信能 力达到 XXXXXX 线。XX 年，投资 XXX 万元开通的 XX 处农村 信息服务站和 XX 个党员远程教育网点受到了自治区领导和 市委、政府的高度认可。XXXXX 网通已成为地方信息化建设 的主力军、服务地方经济的排头兵。 经济效益和社会效益实现了跨越式发展，精神文明建 设也收获了累累硕果。XX 年，XXXXX 网通被命名为自治区 级“文明单位”；同年被自治区文明办评为全区创建文明 行业示范点。XX 年晋升为自治区级“文明单位标兵”；、 全市网通所属的 X 个旗县单位也已全部跻身市级以上“文 明单位”行列，其中，自治区级“文明单位标兵”1 个；自 治区级“文明单位”3 个。XX 营业班被共青团中央和信息 产业部授予全国“青年文明号。 步入 XXXXX 网通，展现在人们眼前的是一个环境优美、 朝气蓬勃的全新的现代通信企业。科学民主的企业管理， 构建了和谐的劳动关系。颇具特色的企业文化，营造了执 行、效率的良好氛围。清新整洁的办公环境，促进了员工 的学习、创新热情，温馨舒