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文档简介

商场主管工作职责 一、人员管理 1、监管营业员的考勤及纪律，如调班申请、请假批准 等； 2、监督营业员的工作表现，及时做好引导工作； 3、负责营业员的日常工作安排； 4、协调员工之间的关系，发挥团队精神、加强凝聚力； 5、以身作则，执行公司规定的制度及纪律； 6、能够培训、指导下属，提高员工素质，安排时间及 制定目标及工作计划； 7、对实习员工的评估，做出实习员工工作分析报告； 8、上传下达公司决策及促销活动等事宜的执行； 9、保持卖场工作氛围及提高员工工作士气； 10、提出员工任免建议报人力资源部、对新员工进行 入职培训事宜； 11、以公司共青团总支委员会的名义开展下辖支部的 工作安排。 二、卖场运作 1、负责安排、监督门店的日常工作； 2、传达公司有关规章、信息及公司的最新工作要求； 3、保持门店正常运作，例如灯光、电器、音乐等能正 常运作； 4、维持店铺货品及货仓的整齐、清洁、有序； 5、负责收、换、退货工作，确保准确无误，即品名、 规格、数量相符。保管好收、换、退货单据，销售单据， 并及时交给公司售后服务部； 6、保持店铺货源充足，及时提供断码、脱销信息，并 及时反馈到公司业务部； 7、收集营业员、顾客对商品的意见，建议与期望，并 及时反馈到公司业务部； 8、协调好与公司各部门的关系，争取得到更大的支持 和配合； 9、随时向公司各部门通报门店有关情况，需要时应及 时做出各方面的调整； 10、新品到货后，确保及时出样上柜销售，并做好商 品陈列指导工作； 11、做好卖场促销活动的布置和广告宣传工作； 12、做好各种销售报表和营业状况分析。 三、商品管理 1、负责店铺的货品安全调动工作，并因应特殊情况适 当调整货量，确保存货充足； 2、负责店铺的货品摆放、并根据公司陈列的原则进行 标准陈列、季节变化及货源情况等作适当更换或调整； 3、负责店铺的盘点工作，适当安排人手确保工作顺利 进行； 4、熟悉商品特性及材质等的维护保养常识。 四、顾客服务 1、指导下属员工以专业化的态度销售货品，提供超越 顾客期望值的优质服务； 2、收集顾客反馈的意见和建议，处理顾客投诉及合理 要求； 3、建立与顾客的良好关系。 本文来自:文秘网站的龙头：大秘书网 () 详细出处参考： http:/www.
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