医院xx年行风工作总结及xx年工作思路.docx

医院 XX 年行风工作总结及 XX 年工作思路 为认真贯彻“三个代表”重要思想，全面领会胡锦涛总书 记“八荣八耻”精神，在巩固 XX 年“医院管理年”活动成 果和“”活动的基础上，重点治理医药购销领域商业贿 赂专项工作。通过职能科长例会、中层干部会和职工代表 大会等途径向全院职工进行广泛宣传，提高了全院干部职 工对加强行业作风建设的认识，自觉抵制行业不正之风， 使提高服务质量，改善服务态度，解决群众“看病难，看 病贵”问题成为职工的自觉行为。现将具体工作总结如下： 一、XX 年行风建设工作情况回顾 XX 年，在行风建设方面，院党委主要是严格按照省市 卫生工作会议精神，围绕医院管理年活动和治理商业贿赂 专项治理工作，结合医院的实际情况卓有成效，创造性地 开展工作。 1.加强领导，健全了行业作风建设组织领导机构。成 立了医院行风建设领导小组和治理商业贿赂领导小组。 由党政一把手担任组长，党政副职担任副组长，成员由职 能科长担任。本着谁主管，谁负责的原则，明确分工，充 分发挥了行风领导小组的作用。 2. 加强学习教育。院党委采取不同形式，坚持定期不 定期对全院干部职工进行职业道德、廉洁行医、“八荣八 耻”、行业作风教育。定期下发学习材料，学习温家宝总 理在国务院第四次廉政会议上的讲话，制定了医院关 于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施方案。通 过召开全院医师大会和部分药品、器械采购人员会议、发 放宣传材料等形式广泛宣传教育，使大家提高认识，明确 思想。同时由院领导带队，组织相关职能科长到中心医 院、市中医院、市医院，学习上级和同级医院先进的 管理经验和行风建设工作好的做法。按照党委工作计划， 组织全院党员、干部开展了“学先进典型，再创医院新的 辉煌”夏训活动，通过全国人大代表、劳动模范为全体党 员干部做报告，激发广大职工立足本职爱岗敬业的热情， 牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足本职，努力工 作。 3.继续坚持医患座谈会制度、医德查房制度、满意度 测试制度和社会监督员座谈会制度，开展“院长致出院患 者一封信”活动，从不同层面收集对医院的意见建议。即 每四个月召开一次医患座谈会，每季度对住院患者进行一 次走访，每季度进行一次满意度测试，每半年召开一次社 会监督员座谈会。迄今为止共召开医患座谈会 3 次，医德 医风查房 12 次，满意度调查 4 次，走访病房 12 次，调查 患者 1300 余人次，下发问卷 480 余份，患者满意率达 99。召开社会监督员会议一次，提出意见和建议 4 条， 其中 3 条意见和建议被采纳，受到患者欢迎。 4.完善制度。各职能科室根据行业作风建设的内容进 行分工，每月对分管工作进行一次检查，对检查中发现的 问题，按质量考核标准，提出处罚意见，交院质控办进行 处罚，处罚结果与各科室负责人的职务津贴挂钩。同时有 效地推行政务公开和医疗服务信息公开，向全社会公开医 疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格，严格执行 药品集中招标采购，医务科、财务科对医院药品用量动态 监测和医生不合理用药查处，对不正当行为及时告诫惩处。 根据医院管理年活动要求和治理医药购销领域商业贿赂方 案规定，迄今共因违纪通报批评 6 人次，下岗待聘 1 人次， 罚款元，其中行风方面罚款元，通报表扬 1 人次，口 头表扬 40 余人次，全院行风建设有了大幅度的提升，治理 商业贿赂活动初见成效。 5.继续落实首问、首诊负责制、三次投诉下岗待聘制、 承诺制，设立院长接待日，并由院长与各科室签定了行风 责任状，科室负责人与全体医护人员签订了行风责任状。 同时医院又与药品厂家签定购销合同。院党委对药品、器 械、一次性耗材、建筑等相关科室的领导和工作人员进行 集体警示教育，坚持定期考核，落实责任。建立了“三位 一体”的投诉接待机制，强化投诉接待的责任意识。对患 者上访和投诉，尤其对行风热点问题的投诉，都要予以妥 善解决。医务部对医疗纠纷的处理，财务部对医疗费用的 投诉，党办对行风问题的投诉，都严格按“首问负责制” 的要求办理，并做好内部的移交、沟通和协调。实行行风 建设“一票否决”制，即凡被通报批评、罚款、上访的科 室，一律取消当年评先选优资格。继续实行公示制，除药 品价格、收费标准按国家规定标准调整后上墙公示外，还 成立了物价办公室，对医院各种医疗收费价格进行检查指 导， 6.利用院报、宣传栏等宣传阵地，宣传先进人物的先 进事迹，通过榜样的力量带动全院职工奋发向上。同时， 院党委办公室根据需要，每月下发学习材料，各科室利用 早会时间，认真组织学习。全年共下发学习材料 12 期 800 余份，发行院报12 期 3600 余份，大力宣传先进事迹， 倡导医德新风，开辟医者论坛，推广医疗科技，通报奖惩 结果，有力地推动了医院的“两个文明”建设。 7.文体活动频繁开展，激发干部职工的凝聚力和战斗 了。先后举办了拔河比赛、纪念“5.12”国际护士节文艺 汇演，七一前夕代表卫生局参加市里歌咏比赛，并取得了 优异的成绩，陶冶职工的情操，为医院争得了荣誉。职工 运动会、乒乓球赛、羽毛球赛、排球赛、篮球赛的开展更 是激发全院广大干部职工热爱医院，以院为家的主人翁意 识。 通过一系列的措施，医院的行风建设工作取得了较好 地成绩，促进了两个文明的建设，推动了经济的增长。至 今为止全院共收到锦旗 33 面，表扬信 13 封，拒收红包 11100 元，受新闻单位表扬 20 余次。其中电视报道 9 次， 报纸新闻报道 13 次，国家级报纸 1 次。1 人获市特等劳 动模范称号，1 人获市劳动模范称号。 二、总结经验，查找不足 回顾和总结医院的行风建设工作，全院整体发展态势 较好，取得了一定的成绩，但存在的一些问题也不容忽视， 离医院既定的行风建设工作目标还有差距： 第一，虽然健全了一系列规章制度，但仍有违纪现象 发生； 第二，开展了“”活动，但投诉现象仍时有发生， 离上级要求还有一定距离； 第三，个别医务人员服务还不到位，“生、冷、硬、 顶”和推诿病人现象存在； 第四，职能科室的质控力度不够，阻力较大，职能作 用没有充分发挥； 第五，就医环境卫生有待于进一步规范。 第六，进一步加强治理医药购销领域商业贿赂活动力 度。 三、XX 年行风建设工作设想 XX 年行风建设指导思想：以卫生部、省卫生厅、卫 生局、市政府关于纠正部门和行业不正之风的文件精神 为指针，在全院范围继续开展“”活动，努力做到 “服务一个病人，树立一次形象”。着力解决群众反应突 出的、给卫生系统带来不良影响的医德医风方面存在的问 题，营造良好的就医环境，让患者满意、理解，逐步构建 一个公平正义、协调一致的和谐医院。按照本指导思想， XX 年主要开展以下工作： 第一，进一步加强职业道德教育，带动行风建设。一 要做到态度坚决，旗帜鲜明的查处违规违纪行为；二要标 本兼治，以正确的社会主义荣辱观教育广大干部职工，引 导他们自觉实践全心全意为人民服务的宗旨；三要把加强 行业作风建设同加强医德医风和职业道德教育结合起来， 同宣传卫生改革的目标、方针和政策结合起来，把意义讲 透，内容讲清，使全院干部职工自觉支持和积极参与改革， 改善服务态度，提高服务水平；四是坚持两手抓两手都要 硬的方针，坚持谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则， 把加强业务管理工作与行风建设工作紧密结合起来，一起 研究部署，一起督促检查，一起考核落实，全面落实行风 责任制。 第二，切实突出重点，保证制度落实。一是加强窗口 工作人员的管理，引导全院职工做到四个到位。二是加大 检查和处罚力度，充分发挥职能科室和行风工作组的作用， 定期不定期进行检查。三是广泛征求意见，不断提高服务 水平。定期召开医患座谈会、社会监督员座谈会，走出去， 请进来，继续对出院患者进行千里大回访，请新闻单位、 社区居委会、人大、政协监督。四是继续举办相关知识竞 赛和各种文体活动，引导职工积极向上，努力工作，不断 进取，不断推动我院行风建设工作深入发展，取得更大成 绩。 第三，要把行风建设工作同两个文明建设有机地结合 起来。一是进一步开展以病人为中心，以需求为导向的 “两爱两求”活动。把转变服务观念，创新服务意识，作 为行风建设和树立医院形象中心工作来抓，着重解决“生、 冷、硬、顶、宰”和推诿病人现象，使医院的上访率明显 下降。二是继续强化制约机制，落实行风建设。努力贯彻 “优质、低价、廉洁、高效”的服务原则，大力倡导因病 施治、合理用药、合理收费、合理检查，自觉抵制医药购 销领域商业贿赂。继续与各科室签订行风目标责任状，进 行明确分工，本着谁主管谁负责的原则，层层落实。实行 首问负责制、首访负责制、投诉查实待岗制、年终评比一 票否决制、中层干部职务津贴浮动制，加大查处力度，使 我院的行风和医德医风根本好转。三是广泛征求群众意见， 不断提高服务水平。为提高服务质量，找出工作中的不足， 广泛征求意