金蝶k3wisev12.1hr培训09_能力素质模型(实施服务类).

版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 金蝶金蝶 K/3WISEV12.1HR 产品培训产品培训 -能力素质模型能力素质模型 金蝶软件（中国）有限公司 演讲人 :K/3产品部 HR规划需求团队 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/2 提纲 n 战略人力资源管理体系 n 企业能力素质模型管理 n 能力素质模型在战略资源信息化中的应用 n 能力素质模型在信息化中的典型应用 n 实施重点 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/3 企业成功的关键要素：战略人力资源管理 战略人力资源管理是指建立基于战略发展的有计划的人力 资源管理模式，以及旨在使企业能够有效实现其战略目标 的组织能力 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/4 容不容许？会不会？ 愿不愿意？ 公司目标 与 战 略 业务战略 员工思维 组 织 能 力 员 工能力 员工治理 战略人力资源管理：构建与战略相匹配的组织能力 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/5 能力素质模型 与企业战略的 结合 n 能力素质必须能推动战略的实现，以 保证变革能够与组织愿景、使命及企 业目标结合起来。 公司核心 能 力 对员工 素 质的要求 能力素质库能力素质管理 能力素质模型 部门的能力 组织的 核心能力 产品 与服务 企业愿景、使命 战略目标、价值观 个人的能力素质 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/6 提纲 n 战略人力资源管理体系 n 企业能力素质模型管理 n 能力素质模型在战略资源信息化中的应用 n 能力素质模型在信息化中的典型应用 n 实施重点 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/7 如何构建企业的能力素质体系 n 能力素质模型来自于高绩效表现的员工行为描述。特别是对于技术型 、创新型企业，或服务行业，更需要建立基于能力的战略人力资源管 理体系。 n 对于想构建基于能力的人力资源管理体系的企业来说， 最难的在于建 立适合自己企业的能力素质模型。 建议通过引入咨询公司的方式，利 用咨询公司的行业经验和专业方法（如 BEI等方法），帮助企业建立适 合其行业发展特点和企业发展阶段的，代表高绩效表现的职位能力素 质模型体系，并推动后续的应用。 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/8 能力素质及能力素质模型的定义 n 能力素质的定义：在特定工作岗位上、发挥特定作用的过程中、在特 定机构或文化中都能取得优异业绩的那些特征性能力。 n 能力素质的分类： 知识技能 为完成某一特定工 作而需要具备的学 识、本领、技巧、 经验等。如，知识 包括专业知识、公 司知识等；技能包 括计算机技能、英 语技能等 能力 人在长期发展过程 中形成的持久而恒 定的特征。如，人 际理解能力、培养 他人能力等 价值观 自然而恒定的想法 和倾向。如，主动 性、责任心、成就 导向 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/9 能力素质的分层 学习成绩较 差，无任何 特长，学习 上也不努力 愿意并善于 向其他同学 学习 学习自己不 太熟悉的知 识时，能够 钻研资料， 较快获得相 关的知识或 技能 深入地了解 当前最新的 知识和技术 ，并能够意 识到它们在 实践中的应 用 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/10 能力体系的构成 核心能力 领导力 专业能力 反映企业的核心价值 和文化，为使企业成 功实现战略目标，每 个员工都必须具备的 能力 普通员工管理自我的 能力；各级管理人员 率领团队 /组织成就 卓越的能力；优秀领 导者必须具备的行为 、思维 某一工作群体所需具 有的能力；某一类专 业性岗位所需要的特 定的知识、技能、行 为 /观念 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/11 能力素质模型的应用 n 能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组 合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘 、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。 n 并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值 。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考 来判断能力素质的掌握程度。 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/12 能力素质模型在职位中的应用 n 能力素质模型是能够带来职位高绩效表现的一组素质的集合，是一个 成功的任职者所需要的一系列素质 n 不同的职位等级对某一项素质要求的层级也会因职位而异 n 在某一职位对应的能力素质模型中，还需要确定哪些是关键素质，及 各素质的重要性也会不同 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/13 职位能力素质案例 职位：初级产品经理 素质 重要性 素质水平等级 低 中 高 1 2 3 领导能力 成就导向 3 团队合作能力 3 责任心 3 核心能力 创新能力 3 学习能力 2 问题解决能力 3 专业能力 公司产品知识 3 相关产品知识 1 计算机技能 2 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/14 提纲 n 战略人力资源管理体系 n 企业能力素质模型管理 n 能力素质模型在战略资源信息化中的应用 n 能力素质模型在信息化中的典型应用 n 实施重点 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/15 能力素质模型在 K/3HR信息系统中的流程 素质层 级描述 招聘选拔 素质 重要性 素质指标库 （素质词典 ） 职位素质 模型 职位能力 素质评估 职员实际 素质状况 人职素质符 合度 培训管理 绩效管理 后备人才管理 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/16 通过自定义的能力素质分类管理体系来承载能力素质词典 n 能够对能力素质进行分类别管理，如分为核心素质、领导素质、专业 素质等类别； n 在每一类别下，建立属于该类别的能力素质描述，包括支持对每一条 能力素质进行分层级管理，如 “ 有效沟通能力 ” 分为三个层级。并能 记录针对每个层级的能力素质级别说明； n 在建立职位能力素质模型时可以从能力素质分类管理体系（能力素质 词典）中引用相关层级的能力素质要求 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/17 建立能力职位能力素质模型 n 根据每个职位对其任职所需的核心素质及素质层级要求，从能力素质 分类体系（能力素质词典）中选择相应素质指标分配到职位，建立职 位的能力素质模型； n 将职位能力素质模型自动分配到职位说明书的能力素质要求中，建立 职位任职者素质衡量标准； n 职位能力素质模型可以在后续业务环节被应用： n 招聘时根据职位能力素质模型对应聘者素质进行评价； n 根据职位能力素质模型对任职者进行能力素质评估； n 在绩效评价时可以引用职位能力素质模型中的能力素质要求作为考核指标 ； n 可以根据职位能力素质模型的素质要项安排相应的培训课程 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/18 招聘时根据职位能力素质要求对应聘者素质进行评价 n 能力素质模型建立之后的首要应用，就是可以在招聘环节根据职位所 需的能力素质要求对应聘者进行评价 n 面试人要受过如何做能力评价面试的培训（如学习过通过 BEI面试方法 ），要准备有针对性的能挖掘出应聘人能力素质状况的问题 n 对于应聘人针对职位能力素质要求的评价情况，可以记录到 HR系统中 ，作为后续评判的依据，如果该应聘人被录用入职后，其面试时的能 力素质评价情况也会作为其职员信息组成的一部分。 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/19 对任职者进行能力素质评估并形成人职素质符合度评估情况 n 根据职位能力素质模型要求，在该职位任职者的职员信息管理中生成 该职员的能力素质信息表； n 可以通过能力素质评估流程，对任职者的能力素质状况进行评价，并 生成任职者的实际能力素质评价表； n 通过对任职者的实际能力素质状况与职位能力素质模型要求进行比较 ，可以生成 “ 人职素质符合度 ” 列表。该人职素质符合度情况可以作 为后续制定人才培养计划的要素之一。 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/20 在绩效评价时可以引用职位能力素质模型中的能力素质 n 对于知识型员工或服务型员工为主的企业，在对员工进行绩效考核时 ，除了定量指标考核外，通常还有定性指标的考核 n 定性指标的衡量，通常会来源于对职位所需能力素质的评价 n 在 HR信息化系统中，需要支持在绩效考核指标制定时，可以引用职位 能力素质模型中的能力素质指标作为考核目标 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/21 基于能力素质模型构建的任职资格体系及相关管理和应用 企业战略 能力素质模型 任职资格培训课程体系 培训规划 培训活动 培训信息发布 在线考试在线调查 培训记录 培训总结 培训需求 组织架构 职位体系 员工 招聘筛选 绩效评估 职业发展 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/22 构建与任职资格能力素质要求相关的培训课程体系 n 基于战略人力资源管理体系的管理理念，培训体系的建立要能够帮助 员工达到职位所需的任职素质要求，从而带来高绩效表现。在 HR系统 中，要实现培训课程体系建立及培训管理与能力素质模型的关联应用 ，需要做到： n 每一门培训课程的建立都需要与其所对应培养的能力素质关联起来； n 根据职位能力素质模型对能力素质的要求，可以生成在该职位上需要完成 的培训课程列表，并可作为培训需求的来源 n 对于任职者在某一能力上存在缺失和不足，可以根据人职素质符合度 的评价情况，或根据绩效评估情况，产生针对该项素质提升的培训需 求 与能力素质提升相关的培训课程建立 人职素质符合度情况来确定培训需求来源 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/23 任职者能力素质状况是定薪时需要考虑的要素 n 为了更好地平衡企业成本和员工对薪酬的期望，也为了使企业的信酬 结构在市场上更具有竞争力，现在越来越多的企业实行宽带薪酬策略 。 n 不管是新员工入职，还是晋升或轮岗，都存在对任职者定薪的过程。 在这个过程中，在任职者所在职位对应的薪酬范围内，需要选择具体 的薪点值。此时任职者的能力素质状况也是定薪是需要考虑的要素之 一 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/24 能力素质模型应用报表 -能力素质指标统计报表 n 通过该报表，可以查询某一组织范围内的任职者各项素质的分布情况 ，便于企业把握任职者的整体素质状况 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/25 能力素质符合度查询报表 n 可在一定的组织范围内查询到符合某一种或一组素质要求的任职者 n 或者在为某一职位选择后备人才时，可以根据该职位的标准能力素质 要求在某一组织范围内对在职职员进行查询，选择出符合能力要求的 在职员工 以职员为关键字的报表展现 以能力素质指标为关键字的报表展现 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/26 带来价值 n 在战略人力资源管理体系中，能力素质模型的应用遍及了各个人力资 源管理业务领域。 n 通过 HR系统来承载企业能力素质模型体系，能够有效推动相关业务领 域的业务开展。支持基于以能力素质模型为基础的战略人力资源管理 系统，能够把 HR系统各业务领域的业务数据和业务实现贯通起来。 n 能力素质模型可以在各业务领域的业务运作中实现信息数据共享，从 而有效推动各项业务的开展，并且能够提供相关的业务数据展现和统 计分析报表。是 HR管理业务推动者进行最佳业务实践的有效工具平台 ，同时也可以帮助使用者极大地提升工作效率 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/27 提纲 n 战略人力资源管理体系 n 企业能力素质模型管理 n 能力素质模型在战略资源信息化中的应用 n 能力素质模型在信息化中的典型应用 n 实施重点 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/28 作为后备人才素质评审依据 某企业的能力素质体系 领导 素 质 培训和发展、提高业务绩效、提高团队效率、战略观点 核心素 质 学习能力、沟通协调能力、解决问题能力、客户导向思维、成就导向、分析能力、创新能力、团队合作 专业 素 质 结合不同职位专业素质要求不同。如研发职位需要： 开发技术、设计技能、数据库、软件工程、架构技术、业务知识 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/29 能力素质词典举例 学习能力 等 级 概念描述 5 自度度人，影响团队向学习型团队转变，并成为同行标杆。能够带动团队其他成员主动学习，营造团队学习氛围，使学习成为团队的一种习惯。 自身业务领域权威，并通晓一定相关业务领域知识，带动团队的业务水平居于组织相同团队前列，成为标杆 4 超越岗位工作需求，学习本业务及相关业务领域知识，利用团队外的知识提高团队业务知识、技能。能够充当起团体外的知识资源协调者的角色，充分利用起团队外的知识资源提升自身业务知识、技能。 通过知识共享帮助团队其他成员提高，能使团队的业务水平居于公司其他团队业务水平之上，并有一定的成果 体现 3 主动学习本业务领域知识，能够融会贯通，积极共享。积极寻求和创造学习机会，善用学习资源，超越岗位需求，学习自身业务领域以及相关业务领域的知识，具有 能够运用所学知识举一反三，能够与团队成员交流和分享相关知识、经验，创造良好绩效 2 积极的学习愿望，主动学习，保持专业知识技能的更新。能够自学或主动向他人学习本业务领域内的知识、技能。 了解专业领域的最新发展情况并努力在工作中运用，创造符合岗位要求的绩效 1 有学习愿望，能够在指导或者要求下进行学习。能够通过示范式、教练式学习或者指定的学习资源掌握做好自身岗位工作所需要的知识、技能、工具和信息等 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/30 职位序列的能力素质举例 -开发工程师 职 级 职位 专业素质 核心素质 开 发 技 术 设 计 能 力 数 据 库 软 件 工 程 架 构 技 术 业 务 知 识 学 习 能 力 创 新 能 力 问 题 解 决 团 队 合 作 成 就 导 向 T7 高级开发工程师 (二级 ) 5 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 T6 高级开发工程师 (一级 ) 4 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 T5 开发工程师 (二级 ) 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 T4 开发工程师 (一级 ) 3 2 3 2 1 1 3 2 3 2 2 T3 初级开发工程师 2 1 2 0 0 1 2 2 2 2 2 T2 见习开发工程师 1 0 1 0 0 0 2 1 2 1 2 根据以上的职位能力素质模型要求，结合能力素质词典中对相应素质层级的描 述，可以对职位上的任职者进行素质评价，并成为其职级晋升的依据之一 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/31 基于能力评价的后备人才选拔程序 员工 /业务经理 后备人才应用 员工 /业务经理 HR人员 绩效管理 人才素质评审 后备人才库 企业战略 工作目标 行动方案 能力素质模型 职员素质状况 人才评审结果 人才发展计划 人才培训计划 作为后备人才选拔的前提条件是要绩效表现优秀。因此，会选择绩效考核前 20%的人员，对其进行能力素质评价，开展人才评审工作 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/32 以职位能力素质模型为依据开展人才评审工作 n 人才评审流程：员工自评（ 0），直接上级评估（ 100）； n 评审标准：根据素质词典中对素质各层级的描述，结合员工在工作中 的行为表现进行评价； n 员工素质评估结果：以直接上级评估结果为准，记录为员工素质状况 返回 版权所有 1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/33 后备人才评估结果 姓 名 职 级 绩效目标评分 综 合 绩 效 等 级 能力素质等级 综 合 人 才 等 级 目 标职 位 可 调 动 区 域 目 标 1 目 标 2 目 标 N 能 力 素 质 1 能 力 素 质 2 能 力 素 质 N 职 位 1 职 位 2 职 位 3 最终形成人才评审结果表，包括：人才等级，可发展的目标职位，可调动的 区域