第1章 管理信息系统概述

主讲：袁 娜 QQ： 2634927759 联系方式：办公室： #4208 管理信息系统 管理信息系统？ 一、什么是管理信息系统 管理信息系统实例 1：图书馆管理信息系统 管理信息系统实例 2：电子商务网站 管理信息系统实例 3：电子政务网站 管理信息系统实例 4：办公自动化系统（ OA ） 二、为什么要学习本课程 二、为什么要学习本课程 全球信 息化 1 中国信 息化 企 业 信 息化 2 3 三、学习什么 理论 应用方法 三、学习什么 理论 应用 方法 掌握管理信息系 统 的基本概 念； 掌握建立管理信息系 统 的技 术 基 础 和平台 三、学习什么 理论 应用 方法 学 习 管理信息系 统 的开 发 方 法、开 发过 程各 阶 段的任 务 与技 术 等。 三、学习什么 理论 应用 方法 了解管理信息系 统 在企 业 管 理中的 应 用； 掌握 实 用 软 件的操作技能 四、如何学习本课程 管理科学 系 统 科学 网 络 技 术计 算机技 术 四、如何学习本课程 学习方法 理 论 学 习 案 例 分 析 上 机 操 作 课 程 设 计 五、课程安排 课程安排 相关情况 授 课 班 级 122035-8 教学计划规定时数 56 教学日历安排时数 56 理论讲授时数 32 课内试验时数 24 每周两次课，每次 2学时，考查课。 六、课程考核方法 考核内容 所占比例 备 注 出 勤 30% 点名 3次缺席没有成 绩 课 堂表 现 作 业 课 内 实验 30% 课 程 设计 40% 课 程性 质 考 查课 答疑 时间 、地点 双周 周三 15:00-16:00 七、教材及参考书目 主讲教材 管理信息系统理论与实务 蔡永鸿、李文国 主编 清华大学出版社 七、教材及参考书目 参考书目 管理信息系统（第三版 ） 黄梯云 主编 高等教育出版社 七、教材及参考书目 参考书目 管理信息系统：管理数字 化公司 肯尼思 .C.劳东 主编 清华大学出版社 八、本书的总体结构 重点 难 点 重点 难 点 重点 难 点 教材结构 第 1章 管理信息系统概述 v在你的身边还有哪些管理信息系统？ 学籍管理系统 成绩查询系统 学习 个人网上银行 食堂就餐系统 移动网上营业厅 生活 KTV点歌系统 娱乐 本章框架 信息与信息系统 企业资源计划（ ERP） 本 章 小 结4 1 2 3 管理信息系统 学习重点 1理解数据和信息的概念和分类；掌握信息和数 据关系； 2理解和掌握系统的定义、性质和分类； 3理解和掌握管理信息系统的概念。 本章框架 信息与信息系统 企业资源计划（ ERP） 本 章 小 结4 1 2 3 管理信息系统 1.1.1 数据与信息 数据 ： 是指那些未经加工的事实或是着重对一 种特定现象的描述。 它既可以是 字母 、 数字 或 其他符号 ， 也可以是 图像 、 声音 或者 味道 。 温度 员 工 工 资 员 工 姓名 条形 码 规 章 制度 1.1.1 数据与信息 数值型数据：用数字表示 字符型数据：字母、其他字符表示 图表数据：用图形和图片表示 数据 类型 音频数据：用声音或音调表示 视频数据：用动画或图片表示 数据组成 ：数据名称、数据类型、数据长度 。 1.1.1 数据与信息 v信息： 信息是经过加工后的数据，它对接收者的 行为能 产生影响 ，它对接收者的 决策具有价值 。可 从以下 4方面理解信息的概念。 1 2 3 4 信息是对客观事物特征和变化的反映 信息是可以传输的 信息是有用的 ，如抚顺温度 信息形成知识 1.1.1 数据与信息 v信息的属性： 1）真 实 性 2） 层 次性 图 1 信息的 层 次性 1.1.1 数据与信息 v信息的属性： 3）不完全性 4） 时 效性 5） 传输 性 6）价 值 性 7）相关性 8）共享性 1.1.1 数据与信息 现实 世界 数据 信息 观 察 记 录 v 信息与数据既有 联系又有区别 ， 数据 是人们为了反映客观 世界而记录下来的可以鉴别的符号； 信息 则是对数据进行 提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。 提 炼 加工 原料 产 品 图 2 数据与信息的关系 1.1.2 系统与信息系统 1、系统 1.1.2 系统与信息系统 1、系统 系统是指为了实现某种目的，由相互联系和相互 制约的若干组成部分按照一定的法则组成的 有机整 体 。 1.1.2 系统与信息系统 1、系统 这个定义可以从三个方面 理解： 1）系统是由 若干要素（部 分） 组成的。 这些要素可能是一些个体、 元件、零件，也可能本身就是一 个系统（称为子系统）。 1.1.2 系统与信息系统 2）系统有一定的结构。 一个系统是其构成要素的集合，这些要素相 互联系、相互制约。系统内部各要素之间具有相 对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在 表现形式。 1.1.2 系统与信息系统 3） 系统有一定的功能， 特别是人工系统总有 一定的目的性。功能是指系统与外部环境相互联 系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。 1.1.2 系统与信息系统 系统一般应该包括 五个要素 ： 输入 、 处理 、 输 出 、 反馈 和 控制 ，如图 1-4所示。 1.1.2 系统与信息系统 输 入 给出处理所需要的条件和内容。 处 理 输 出 反 馈 控制 根据条件对输入的内容进行各种加工和转换 ； 经处理得到的结果 ； 将输出的一部分内容返回到输入，供控制使用 ； 监督和指挥上面四个基本要素的正常工作。 1.1.2 系统与信息系统 v系统的分类 按组成分为 自然系统、人 造系统 和 复合系统 三大类 。 1.1.2 系统与信息系统 系统的分类 1.自然系统 自然形成的 1.1.2 系统与信息系统 2.人造系统 1.1.2 系统与信息系统 3.复合系统 大多数 系统属于自然系统和人造系统相 结合的复合系统 ，许多系统有人参加， 是 人 -机系统 自然 系 统 人造 系 统 复合 系 统 1.1.2 系统与信息系统 系统的特征 整体性 目的性 系 统 的特征 1 2 动态 适 应 性 4 层 次性 3 1.1.2 系统与信息系统 系统的特征 整体性 目的性 1 一个系统至少要由两个或更多的可以 相互区别的要素或子系统的有机结合 ，形成具有一定结构和功能的整体。 1.1.2 系统与信息系统 系统的特征 目的性 系统运行要达到的预期目标，它表现 为系统所要实现的各项功能。目的性 2 1.1.2 系统与信息系统 系统的特征 目的性 由于组成系统的诸要素的种种差异， 使系统组织在地位和作用、结构和功 能上表现出等级秩序性，形成具有质 的差异的系统等级。 目的性 层 次 性 3 1.1.2 系统与信息系统 系统的特征 目的性 开放系统在系统内外部因素的互相作 用下动态组织起来，使系统从无序到 有序，从低级有序到高级有序。 动态 适 应 性 4 1.1.2 系统与信息系统 2信息系统 信息系统 是以加工处理信息为主的系统，它由 人、硬件、软件和数据资源组成， 目的 是及时、 正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。 1.1.2 系统与信息系统 p 广义的概念 任何进行 信息加工处理 的系统都可以理解为信 息系统， 如生命信息系统、企业信息系统、文件 信息系统、地理信息系统等。 p 狭义的概念 信息系统是基于计算机、通讯技术等现代化 信息技术手段且服务于管理领域的信息系统， 即计算机信息管理系统。 1.1.2 系统与信息系统 v信息系 统 的功能 信息的 输 出 信息的 处 理 信息的存 储 信息的 传输 信息的 检 索 信息的采集 信息系信息系 统统 的功能的功能 1.1.2 系统与信息系统 信息 采集 将分布在不同信息源的信息收集 起来 真 伪鉴别 , 排 错 校 验 , 分 类 整理 , 加工分析等 信息 处理 信息 传输 从信息采集地 传 送到 处 理中心 , 经 加工 处 理后 传 送到使用者手中 , 信 息通 过传输 形成信息流 1.1.2 系统与信息系统 信息 存储 信息具有多次 长 期利用的价 值 , 存 储 信息以便 调 用 存 储 的数据便于使用者 检 索 , 提供 方便的 查询 方式 信息 检索 信息 输出 选择 合适的 输 出媒体 , 输 出格式 , 输 出方式 , 以确保信息 传递 便捷准 确 , 使用方便以及保密需要等 本章框架 信息与信息系统 企业资源计划（ ERP） 本 章 小 结4 1 2 3 管理信息系统 1.2.1 管理信息系统的概念 1）广义的管理信息系统 从系统论和管理控制论的角度，认为管理信 息系统是 存在于任何组织内部 ， 为管理决策服务 的 信息收集 、 加工 、 存储 、 传输 、 检索 和 输出系 统 ，即任何组织和单位都存在一个管理信息系统 。 2）狭义的管理信息系统 它是按照系统的思想建立起来的 以计算机为工 具 ，为 管理决策服务 的信息系统。 1.2.2 管理信息系统的 特点 1）面向管理决策 管理信息系统是为管理服务的信息系统，它能根 据管理的需要，及时提供所需的信息，为组织各管 理层次 提供决策支持 。 2）综合性 管理信息系统是一个对组织进行 全面管理的综合 系统 。从开发管理信息系统的角度看，在一个组织 内可以根据需要先行开发个别的子系统，然后进行 综合，最后达到应用管理信息系统进行综合管理的 目标，产生更高层次的管理信息，为管理决策服务 。 1.2.2 管理信息系统的 特点 3）人 -机系统 管理信息系统的目标是辅助决策，决策由人来做 ，所以管理信息系统是 一个人机有机结合的系统 。在管理信息系统的构成中，各级管理人员既是系 统的使用者，又是信息系统的组成部分。因此，在 信息系统的开发过程中，需要正确界定人和计算机 在系统中的地位和作用，充分发挥任何计算机各自 的优势，使系统的总体性能达到最优化。 1.2.2 管理信息系统的 特点 4）现代管理方法和管理手段的结合 管理信息系统的应用不仅仅是简单地采用计算机 技术提高处理速度，而且在 开发过程中融入现代的 管理思想和方法 ，将先进的管理方法和管理手段结 合起来，真正实现管理决策支持的作用。 5）多学科交叉的边缘学科 管理信息系统作为一门新兴的学科，它的基本理 论来自 计算机科学和技术 、 应用数学 、 管理理论 、 决策理论 、 运筹学 等学科的相关理论。其学科体系 处于不断发展和完善的过程中，是一个具有自身特 色的边缘学科，同时它也是一个应用领域。 1.2.3管理信息系统的 结构 管理信息系统的结构 是指管理信息系统各组成 部分所构成的框架。由于对不同部分的不同理解 ，就构成了不同的结构方式。主要包括 概念结构 、 层次结构 、 功能结构 和 软件结构 等。 1概念结构 管理信息系统从概念结构上看，由 信息源 、 信息处理器 、 信息用户 和 信息管理者 。他们之间 的关系，如图 1-6所示 . 1.2.3 管理信息系统的 结构 信息 管理者 信息 处理器 信息源 信息用 户 图 1-6信息系统的概念结构管理 1.2.3 管理信息系统的 结构 2功能结构 从信息用户的角度来看，信息系统应该支 持整个组织在不同层次上的各种功能。各种 功能之间又有各种信息联系 ，构成一个有机 联系的整体，形成一个功能结构，如图 1-7 所示。 1.2.3 管理信息系统的 结构 活 动 职 能 战 略 管理 管理 控制 作 业 控制 事 务 处 理 市 场 销 售 子 系 统 生 产 管 理 子 系 统 物 资 供 应 子 系 统 人 事 管 理 子 系 统 财 务 管 理 子 系 统 战 略 管 理 子 系 统 图 1-7 管理信息系统的功能结构 1.2.3 管理信息系统的 结构 1）市场销售子系统 市场销售功能包括 产品的销售和推销，以及售 后服务的全部活动 。销售的事务（业务）处理有销 售订单和推销订单的处理等；作业控制包括雇佣和 培训销售人员、销售和推销日常调度，还包括按区 域、产品、顾客的销售数量的定期统计分析等；在 管理控制方面，包括销售成果和市场计划的比较， 分析偏差原因，采取措施保证计划的完成。 1.2.3 管理信息系统的 结构 2）生产管理子系统 包括产品的设计、生产设备计划、生产设备 的调度与运行、生产工人的雇佣与培训、质量的控 制与检查等。 3）物资供应子系统 包括 采购、收货、库存控制、分发 等管理活动 。事务处理数据为购货申请、购货订单、加工订单 、收货报告、库存票、提货单等。 1.2.3 管理信息系统的 结构 4）人事子系统（人力资源子系统） 包括人力资源计划、职工档案管理、员工的选聘 、培训、岗位调配、业绩考核、工资福利、退休和 解聘等。 5）财务会计子系统 财务与会计有着不同的工作目标和工作内容， 但它们之间有着密切的联系。 1.2.3 管理信息系统的 结构 3软件结构 在管理信息系统的功能 /层次矩阵的基础上进行 综合， 纵向上 把不同层次的管理业务按职能综合起 来， 横向上 把同一层次的各种职能综合在一起，做 到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无 缝集成。由此形成一个完整的一体化的系统，即管 理信息系统的软件，如图 1-8所示。 1.2.3 管理信息系统的 结构 模 型 库 公 用 应 用 程 序 数 据 库 管 理 系 统 战 略 计 划 管理控制 运行控制 业务处 理 专 用文件 销 生 物 人 财 战 售 产 资 事 务 略 应 用 软 件 公用程序 公用数据文件 MIS软 件系 统 图 1-8管理信息系统的软件结构 1.2.3 管理信息系统的 结构 4硬件结构 信息系统的分布式特征必须依赖于计算机的硬 件结构来实现，将计算机终端或微机工作站分布在 企业或组织中的 不同地点 实地获得各类数据，以支 持企业的各层管理，进而满足各个部门在本地各类 信息并向其他部门提供必要的信息以实现信息共享 的客观要求。 1.2.3 管理信息系统的 结构 4硬件结构 一般来说，计算机硬件的常用结构主要有两种 ，一种是 小 /中型机及终端结构 ，为了提高系统的 可靠性，主机采用双机备份的形式。另一种是 微机 网络结构 ，即将许多微机通过网络联系起来，网络 的连接形式主要有星型、环形和总线型等， 图 1-9 是一种较为常见的形式。 1.2.3 管理信息系统的 结构 图 1-9 管理信息系统 的硬件结构 1.2.3 管理信息系统的 结构 5.总体概念 管理信息系统的概念涉及到企业的技术、管理、 组织等多个方面。 1.2.3 管理信息系统的 结构 5.总体概念 管理信息系统的总体概念 本章框架 信息与信息系统 企业资源计划（ ERP） 本 章 小 结4 1 2 3 管理信息系统 1.3.1 库存控制订货点理论 当某项物料的 现有库存 和 已发出的订货之和 低于 订货点 时，则必须进行新的订货，以保持足够的库 存来支持新的需求。 订货点的基本公式是： 订货点单位时区的需求量 订货提前期十安全 库存量 例：如果某项物料的需求量为每周 100件，提前期为 6 周，并保持两周的安全库存量，那么，该项物料的订货 点可如下计算： 1006 200 800 1.3.1 库存控制订货点理论 图 1-11 订货 点法 1.3.1 库存控制订货点理论 订货点法假设条件 : 1对各种物料的需求是相互独立的 2物料需求是连续发生的 3物料的供应比较稳定 4库存消耗之后，应被重新填满 1.3.2 MRP系统 物料需求计划（ Material Requirements Planning，简记为 MRP）理论 是在解决订货点法的缺 陷的基础上发展起来的。它是 20世纪 60年代发展起 来的一种计算物料需求量和需求时间的系统。 基本思想是 ：围绕 物料转化 组织制造资源，实 现按需要准时生产。 1.3.2 MRP系统 MRP系统 一般包含以下模块： 主生产计划 （ Master Production Schedule，简称 MPS）模块、 物料 需求计划 （ MRP）模块、 物料清单 （ Bill of Material，简称 BOM）模块、 库存控制 （ Inventory Control）模块、 采购订单 （ Purchasing Order） 模块和 加工订单 （ Manufacturing Order）等模块 ， 典型 MRP系统的原理如图 1-12所示。 1.3.2 MRP系统 图 1-12 典型 MRP系 统 原理 1.3.2 MRP系统 MRP系统的工作原理如下： 1）产生主生产计划（ MPS）。 结合用户订单和预 测需求，以及高层制定的生产计划大纲，在现有资 源下决定生产的数量。 2）产生物料需求计划（ MRP）。 在决定生产批量 后，究竟需要订多少原材料和外购件来满足生产？ 首先通过物料清单确定原材料和零部件的需求量， 再根据库存记录决定订什么、订多少和何时订等问 题。 1.3.2 MRP系统 MRP系统的工作原理如下： 3）输出制造与采购订货清单 。 MRP（物料需求 计划）的输入是主生产计划、物料清单和库存记录 ； 输出是详细的制造与外购的物料以及零部件数量与 时间清单。 1.3.3 MRP 系统 MRP- 制造资源计划（ Manufacturing Resources Planning ） MRP 利用计算机网络把 生产计划 、 库存控制 、 物料需求 、 车间控制 、 能力需求 、 工艺路线 、 成 本核算 、 采购 、 销售 、 财务 等功能综合起来，实现 企业生产的计算机集成管理， 全方位 地提高了企业 管理效率，如图 1-13所示。 1.3.3 MRP 系统 图 1-13 MRP 的构成 1.3.3 MRP 系统 MRP 系统是现代化的管理方法与手段相结合 ，对企业生产中的 人、财、物 等资源进行全面控制 ，以达到 最大的客户服务 、 最小的库存投资 和 高效 率的工厂作业 为目的的集成信息系统。 1.3.3 MRP 系统 MRP 局限性主要表现在： 1）企业竞争范围的扩大，要求在企业的各个 方面加强管理，并要求企业有更高的信息化集成， 要求对企业的