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文档简介

优秀柜员能力提升培训心得 首先感谢行领导提供了学习交流的机会，我才有幸在 党的十八大期间得以参加 xx 区分行第一期基层优秀柜员能 力提升培训班。 这次培训采取专题讲座结合互动体验的教学方法，内 容涉及到：员工心理学，职业操守与熔炼，自我管理与自 我激励，情商修炼，有效沟通，压力管理等方面。通过为 期一周的培训，我感触很深： 一、快乐源于热爱，成功源于敬业 干一番事业，必定要甘于吃苦，勇于奉献，意志坚强， 才能有所成就。因为热爱,我们甘于平淡；也因为热爱,我 们敢于追求。热爱让我们在工作中充满激情；热爱让我们 享受工作的乐趣。心态决定状态，状态决定成败。生活中， 要保持阳光心态，面对压力，及时调控情绪，让自己拥有 舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容绽 放给客户。 二、没有完美的个人，只有完美的团队 生活中完成每件事情都离不开协商、沟通、影响和说 服别人做事的能力。在所有领域，最有效率的人是那些为 了实现目标能与人协作的人。融入到建行的大家庭中，企 业的效益和我们个人的利益密不可分。让我们在行领导的 率领下，互相理解，互相帮助，互相配合，众人划桨开动 大船！愿我们成为平凡工作岗位中的“英雄” ，放下小我， 服务大局，共同进步，铸就辉煌！ 三、学而不思则罔，思而不学则殆 学习犹如登山，每一点滴的积累都是在进步，都会使 我们上一个新的台阶。只有不断地学习，拥有丰富的知识， 提高工作水平，才能在激烈的竞争中脱颖而出。 “三人行必 有我师” ，任何人都可以成为我们学习的对象，向客户学习、 向竞争对手学习、向同事学习不要拒绝失败，发现问 题并找出解决办法的过程就是在学习。打开我们的视野， 仰望世界的高度，把学习和思考结合起来，在学习的基础 上加以创新或改良，提高工作效率。 四、与客户同发展，与社会共繁荣 我们的经营理念是：以市场为导向，以客户为中心。 “客户至上”这不是口号，更不是广告，它是建行人的精 神诉求。我们所有的产品和服务都是围绕客户的核心利益 设计的，我们所做的一切都是为了客户，客户满意是我们 永恒的追求。 道可顿悟，事需渐修。人皆可以成佛，关键在于不屑 的努力。我必须时刻把自己当作新人，怀着一颗
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