交警大队车管所xx年度绩效考评述职报告.docx

交警大队车管所 XX 年度绩效考评述职报告 xx 县公安局交警大队车管所现共有工作人员 33 人，其 中民警 7 人，职工 3 人，协警 23 人。设所长 1 名，指导员 1 名。根据法律法规及上级公安机关的有关规定，车管所负 责全县的机动车辆和驾驶人员的管理工作。 今年 111 月份，全县机动车保有量 82781 辆，其中 汽车 42306 辆；办结汽车注册登记 5062 辆，摩托车注册登 记 509 辆，检验机动车及核发检验合格标志 18722 辆。全 县驾驶人 75565 人，其中汽车驾驶人 62182 人；办结驾驶 证换证、补证等 8348 起，受理汽车类驾驶证初学报名 7748 人，核发驾驶证 8534 本；办理补牌补证、抵押登记、解除 抵押、变更、注销等 8000 余起。XX 年，我们车管所在县公 安局党委、交警大队及县监督考评小组的领导、关心下， 积极贯彻落实 A 县委办 67 号文件精神，主动适应社会管理 服务新要求，创新服务新理念，优化服务新环境，拓宽服 务新领域，有效促进了车辆管理工作水平的提升，上半年 在全市车管业务考核中位居前列，实现了群众满意和业务 工作零投诉的目标。 现将今年关键岗位重点监督、绩效考评述职报告如下： 首先是领导重视。A 县委办 67 号文件下发以后，局纪 委书记王小洲多次召开专题部署会和工作推进会，会议明 确和强调了关键岗位监督考评工作的重要意义，明确了关 键岗位在此次工作中的任务和责任，出台了全局重点岗考 评工作实施方案等。交警大队多次召开大队长办公会议， 专题研究有关重点岗位考核工作，要求交警大队全体同志 特别是被列入关键岗位考核的单位统一思想、提高认识、 把监督考评工作作为今年单位的最重要的工作来抓。我所 根据各级领导指示精神，多次召开所领导班子和全体民警、 协警会议，认真传达、学习了 A 县委办 67 号文件精神和考 评计分标准，统一了思想，提高了认识，明确了目标任务 和工作重点。其次是贯彻精神抓落实，工作措施有力。我 所根据 A 县委办 67 号文件精神，采取有力措施，推进各项 工作的落实： 一、抓队伍，促工作。人是根本，队伍出事，一票否 决，其他工作做的再好也大打结扣。我们车管所主要从 “六项”上下功夫，确保队伍零违纪。一是在规范内务秩 序管理上下功夫。采取各种形式，着力查找窗口在服务环 境、服务设施、服务措施、服务行为、服务质量等方面存 在的问题，研究制定窗口服务规范，从大处着眼，小处入 手，建立健全各项规章制度，对民警着装、仪容、举止、 礼节等方面进行统一规范，做到姿态端正，文明规范。二 是在严格工作纪律上下功夫。落实“五个严禁”，即严禁 迟到早退；严禁串岗、聊天、抽烟、吃零食；严禁工作时 间在电脑上玩游戏，严禁“一机两用”，有效促进了全体 民警和工作人员的作风纪律养成。三是在窗口服务规范上 下功夫。制定警务文明规范用语。要求窗口岗位在接待办 事群众时一律使用普通话，做到接待群众“来有迎声、问 有答声、走有送声”，提高窗口民警运用普通话及外语简 单运用能力。四是在严格业务流程上下功夫。统一制定各 窗口的服务流程。进一步简化办事手续，加强教育培训， 使民警熟练掌握工作程序。五是在工作量化考核上下功夫， 开展周点评、月考核制度。在全所推行窗口服务之星月评 比活动，设立党员示范岗等，在工作人员中树立争先创优 氛围。六是在开展警民恳谈、开门评警活动上下功夫，以 请进来、走出去方式，自觉接受各级领导、人大代表、政 协委员和人民群众的评议、监督。 二、创靓点，促和谐。以服务民生为根本，延伸服务 触角。车管所围绕“服务民生、便民利民”推出了一系列 服务举措。一是按装群众满意度测评器，利用群众满意度 测评器，实现开门评警的零距离评议，让群众监督更有力， 沟通更畅通。通过服务评价器，我们将车管所全体工作人 员工作状态推到群众面前，直接置于群众的监督之下。二 是大力推广网上公安局交警平台。依托“网上公安局”网 站的“网上车管所”平台，充分利用机动车选号、补换领 牌证、考试预约、信息变更备案等在线办理业务，让更多 群众了解办事流程和方法，让群众切实感受到服务就在身 边、方便就在眼前，让车管大厅的业务量更大程度地得到 分流。同时我们为方便山区群众，进一步延伸服务窗口， 通过努力在横溪交警中队设立车管业务窗口，办理驾驶证 补换等车管业务，方便边远地方群众少跑路。三是开通二 手车交易服务站。通过近一年的努力，我们在 xx 西门加油 站附近开通了二手车交易服务站，结束了 xx 二手车交易过 户要赶外地的历史，避免了群众跑远路和冤枉路，极大方 便了群众的需求。 三、抓服务，保质量。车管所是公安交警的窗口，窗 口的形象如何将直接影响到交警仍至整个公安机关的形象， 工作人员个人素质的好差，业务水平的高低，服务态度的 优劣，将直接决定窗口的形象，因此，我所把抓服务态度 和服务质量放在突出的位置。一是实行限时服务和延时服 务相结合制度。我们对各项业务办结的时限作出明确规定 并严格执行，违反规定的进行考核扣分，坚持对手续齐全 的一次办结，手续不全的以书面退办单予以告知两次办结 制度。在对外落实限时服务的同时，我们对内则实行延时 服务，要求工作人员对工作日内的所有业务，坚持做到不 办完最后一位群众的业务不下班，不处理完当日的业务不 下班。二是落实首问服务和定期回访制度。坚持“首问负 责制”，即第一位接受群众咨询的民警要对群众提出的问 题解释清楚，负责到底，给群众一个满意的答复，杜绝办 事推诿问题的发生。每周我们所领导抽取部分档案对办事 群众进行电话回访，对不满意的意见对群众进行解释说服， 对内则对工作人员进行批评教育和考核扣分，当我们车管 所将不满意群众提的保宝贵意见和整改情况在回访的过程 中反馈给群众时，他们纷纷表示满意。三是实行值班长制 度。我们在车管大厅设立值班长岗，由经验丰富的民民警 坐岗，当遇到疑难问题和一些对我们工作不满意的群众时， 无论办事群众讲的有无道理，我们都要求工作人员要勤解 释免争辩，工作人员不能解决的，统一转到值班长岗进行 归口解释。 四、优环境，创满意。车管所以警营文化建设和群众 满意站所建设为契机，全面加强规范化建设。一是在硬件 上以上级对县级交警车管所考核标准来布局、设置、完善 车管所业务大厅各功能区块和业务窗口建设，做到布局规 范合理，功能齐全有效，能适应公正、公开、高效的工作 理念。二是在内务环境上做到整洁、舒心，全面规范车管 所办证大厅物品的有序放置，卫生清洁。三是窗口工作人 员做到仪容端庄，微笑服务，准确高效的办事效率，给办 事群众提供了和谐的人文办事环境。 五、存在的问题和不足及今后努力方向 1、内部管理方面：个别人员素质参差不齐，业务有待 提高，服务态度不够热情。今年 xx 电话满意度回访有 2 起 不满意，主要是工作人员态度不够热情，没有做到微笑服 务。xx 所在办事指南清晰、工作人员业务技能方面还需提 高。 2、在信息采集方面：办理驾驶人报名、补换证、审验 等各种业务时，信息采集存在一定错误率，表格填写不规 范，联系住址、特别是联系电话正确率有待提高。 3、档案管理方面：个别档案收存不齐全，档案室建设 滞后，空间和档案柜等欠缺。 4、重点车辆和重点驾驶人信息采集录入工作开展欠到 位，没有深入基层。 5、警力不足，有时个别工作人员生病请假、夜里设卡、 查处酒驾致使个别窗口要承担更多业务，影响窗口办事效 率，引起群众不满。 下阶段工作措施： 1、抓队伍管理和思相政治教育。我所将坚持开展每周 一的学习会制度，以十八届三中全会有关精神为指针，对 上一周在工作及队伍方面出现的问题和不良倾向作分析和 研究，教育同志们要牢固树立执法为民的思想。 2、抓纪律作风建设。我们将在日常管理中严格做到 “三统一、三严格”。统一规范着装，统一内务管理，统 一文明用语。严格考勤管理，严格岗位责任制，严格绩效 考核。 3、抓业务技能学习，对疑难复杂问题及时咨询会诊解 决，避免拖沓迟延。 4、抓长效机制建设和落实。进一步梳理现有业务工作 的队伍建设各项规章制度，抓住违法违纪问题易发多发环 节，严格落实岗位标准化，执法规范化，服务人性化，从 程序上、制度上