xx年邮政局创建群众满意基层站所述职报告.docx

XX 年邮政局创建群众满意基层站所述职报 告 今年以来我支局以“学习雷锋榜样、践行 XX 精神、汇 聚道德力量”为主题。认真落实县局“四个转变”的要求， 全面实践和深化“四创造”内涵，促进了支局各项业务又 好又快发展，实现代理收入 186 万元，完成年度计划的 70.1%，邮务收入 71.4 万元，年计划 90.3%，较好的完成了 阶段性目标。 一、转变营销管理模式，优化业务结构 今年以来，我支局成立了先锋队、超越队，提出塑精 神、树信心、抓服务，进行营销竞赛，建立激励机制和项 目保证金，支局每月都有劳动竞赛使业务费用在竞赛中发 挥作用，全员绩效挂钩考核。定期对大客户进行回访，在 跨年度竞赛中，提前一个月储蓄余额完成全年目标。夏粮 收购以及端午分销、“思乡月”活动中，取得较好业绩。 二、邮政业务持续健康发展 XX 年在县局领导和镇政府支持下，瞄准地方重点企业、 大型企业、特色企业、新型企业等积极组织营销工作，邮 政函件 1-8 完成 71.4 万元，完成 90.3%。报刊业务一次性 完成全年目标，电子商务、集邮业务都完成年目标的 67.3%，代理保险 1-8 月份完成 316 万元，创历史新高。在 转型增效活动中完成保费累计完成 189 万元，排全区第五 位。 三、以人为本，共创和谐 当今邮政企业压力无所不在，只是程度不同。若由一 个融洽的团队来承担也不再是困难，在传递压力的同时， 更要向他们传递一份动力，一份关爱，起到正确引领有效 支撑的作用，支局要做大做强，一个人的力量是有限的， 集体的力量是无穷的，每项重点业务我都召开全局会议， 共同商讨营销方案和奖励办法，让员工感受到我们是一个 整体，一个团队，是一个家，最终机遇总是垂青有准备的 人。1-8 月份支局服务质量用户满意率 98%，安全生产：各 项资金“安全完整”，十八大即将召开，在此期间要确保 禁限寄物品、以及邮件做到百分之百验视，确保百分之百 安全，确保百分之百邮件安全进入 XX。 四季度：围绕年初制定的工作思路和奋斗目标，紧扣 地方经济发展脉搏，以“四个转变”为着力点，进一步全 面推进支局科学、和谐、优质、高效发展，确保全面完成 县局下达的各项跨越目标，为明年发展奠定坚实的基础。 一是开拓市场，推进邮政业务长足发展。大力发展邮 政业务数据库营销。转变发展方式、释放生产力，为地方 经济发展作贡献，要树立“资源换成本，成本出效益”的 观念，搞活营销、大力发展信函传媒产业，精心筛选 10 个 目标客户，明确专人携带方案上门进行方案营销，以及个 性化邮票的开发。确保四季度思乡邮情、报刊发行、贺卡、 跨年度竞赛四大战役的目标实现。 二是抓好创建“群众满意农村支局”。加强营业人员 服务意识教育，提高服务水平。营业人员的日常服务行为 是邮政企业创建文明行业的集中体现，他直接关系到邮政 整体形象。支局经常组织员工学习江苏省邮政营业服务 规范和XX 县邮政局服务质量奖励与考核办法，用制 度约束营业人员的服务言行，指导日常工作，做到“四个 有声”、“六个一样”，这样才能服务好地方经济，维护 好邮政在社会上良好形象，服务好广大群众。规范对外服