文体局年度政务服务的工作总结及工作计划

文体局年度政务服务工作总结及工作 计划 XX 年，区文化体育和新闻出版局按照区政府 信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部 署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下， 深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公 开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局 事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局 XX 年 度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结 如下： 一、主要工作完成情况。 一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开” 工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善 各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府 信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新 局贯彻落实“立党为公、执政为民” ，把之作为深 入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创 新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。 （一）加强领导，健全机制。 加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单 位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公 开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确 到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政 府信息公开工作的开展。 （二）加强宣传，提高认识。 组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区 关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有 关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了 对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主 动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。 （三）健全制度，加强工作的开展与管理。 按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务 的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中 的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许 可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等， 确保了政务服务的公开透明和工作效能。 （四）规范做好政务服务工作。 XX 年，进一步抓好审批服务工作，提高审批 效率，提升公众满意度，全年开展行政审批 5 件， 没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务 服务工作总结如下： 1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行 政审批事项共 20 项。其中，行政许可 11 项，非行 政许可 9 项。XX 年，区文体新局已成立了行政审 批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审 批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外， 所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务 中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理” 、 “体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、 窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等 4 位 同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确 定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项 的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协 调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办 理行政审批事项的应诉代表权等。 2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。 按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新 修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并 在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办 理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在 3 个（即“承办人、审查人、审批人”以内） ，全 面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间， 承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。 3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质 量。实行五个制度：“首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责任追究制” 、 “一次性告知” 、 “否定报告备案” 行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务 服务中心窗口人员严格执行“首问负责制” 、 “限时 办结制” 、 “责任追究制”三项制度；全面落实“否 定报备” 、 “一次性告知”有关事项，统一采用自治 区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作， 杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和 工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完 成中心安排的工作。 （五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。 1.全面规范“两公开”内容。 政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻 出版等内容的相关政策和法律法规。 围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开 了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本 建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级 公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民 健身工程项目等情况。 业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻 出版、旅游等方面的业务工作。 行政许可事项方面，主动公开了 11 项许可事 项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审 批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便 了群众各项事情的办理。 信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、 旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动 及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截 止 11 月 20 日，区文体新局主动向政务服务中心、 档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、 通过统一平台、政府门户网站主动公开信息 317 条。 截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开 引起的行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有 因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发 生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。 2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。 充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作 用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台 网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及 领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公 开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开 各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格 遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事 内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了 人民群众的知情权。 3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各 类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报 迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机 构报送工作动态、重要决策、做法措施等。 4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。 根据政务信息公开工作依申请公开受理制度 ，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建 设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收 到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请， 将及时提供优质便利的信息服务。 （六） “一服务两公开”工作成效。 1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展 得比较好，及时主动公开信息，注意公开质量，政 务服务态度好，机关工作形象良好，没有发生因为 服务不好的问题而被投诉的现象。 2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则， 认真抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开 义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式提 供政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造 事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失， 没有公开不应当公开的信息。 三、存在问题及 XX 年工作计划 存在问题： XX 年区文体新局政府信息公开、政务公开工 作和政务服务工作取得了一定的成效，但还存在有 一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息 的还不够及时，政务工作的内容类别还不够全面、 细致，工作制度还应进一步健全和完善等。XX 年 将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力 度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政 府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。 XX 年工作计划： （一）按照“公开为原则，不公开为例外”的 总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期 维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流 程有效运作，公众能够方便查询。 （二）进一步落实工作职责和各项制度。加强 沟通协调工作，强化工作人员的责任心，进一步提 高依法公开政府信息的工作水平，确保完整、及时、 准确地向社会公开政府信息 （三）进一步加强政府信息公开载体建设。按 照及时便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的 有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务 信息量并提高时效性。 （四）进一步规范政府信息公开行为。区文体 新局将针对中华人民共和国政府信息公开条例 实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和 不足，研究改进措施和办法，完善相关制度和程序， 进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审 查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息发 布的准确性、系统性、规范性，不断提高政府信息 公开工作水平。 （五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻 中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规 范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。 XX 年，区文化体育和新闻出版局按照区政府 信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部 署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下， 深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公 开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局 事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局 XX 年 度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结 如下： 一、主要工作完成情况。 一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开” 工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善 各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府 信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新 局贯彻落实“立党为公、执政为民” ，把之作为深 入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创 新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。 （一）加强领导，健全机制。 加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单 位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公 开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确 到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政 府信息公开工作的开展。 （二）加强宣传，提高认识。 组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区 关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有 关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了 对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主 动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。 （三）健全制度，加强工作的开展与管理。 按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务 的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中 的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许 可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等， 确保了政务服务的公开透明和工作效能。 （四）规范做好政务服务工作。 XX 年，进一步抓好审批服务工作，提高审批 效率，提升公众满意度，全年开展行政审批 5 件， 没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务 服务工作总结如下： 1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行 政审批事项共 20 项。其中，行政许可 11 项，非行 政许可 9 项。XX 年，区文体新局已成立了行政审 批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审 批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外， 所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务 中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理” 、 “体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、 窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等 4 位 同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确 定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项 的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协 调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办 理行政审批事项的应诉代表权等。 2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。 按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新 修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并 在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办 理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在 3 个（即“承办人、审查人、审批人”以内） ，全 面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间， 承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。 3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质 量。实行五个制度：“首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责任追究制” 、 “一次性告知” 、 “否定报告备案” 行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务 服务中心窗口人员严格执行“首问负责制” 、 “限时 办结制” 、 “责任追究制”三项制度；全面落实“否 定报备” 、 “一次性告知”有关事项，统一采用自治 区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作， 杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和 工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完 成中心安排的工作。 （五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。 1.全面规范“两公开”内容。 政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻 出版等内容的相关政策和法律法规。 围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开 了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本 建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级 公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民 健身工程项目等情况。 业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻 出版、旅游等方面的业务工作。 行政许可事项方面，主动公开了 11 项许可事 项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审 批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便 了群众各项事情的办理。 信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、 旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动 及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截 止 11 月 20 日，区文体新局主动向政务服务中心、 档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、 通过统一平台、政府门户网站主动公开信息 317 条。 截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开 引起的行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有 因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发 生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。 2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。 充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作 用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台 网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及 领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公 开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开 各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格 遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事 内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了 人民群众的知情权。 3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各 类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报 迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机 构报送工作动态、重要决策、做法措施等。 4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。 根据政务信息公开工作依申请公开受理制度 ，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建 设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收 到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请， 将及时提供优质便利的信息服务。 （六） “一服务两公开”工作成效。 1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展 得比较好，及时主动公开信息，注意公开质量，政 务服务态度好，机关工作形象良好，没有发生因为 服务不好的问题而被投诉的现象。 2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则， 认真抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开 义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式提 供政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造 事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失， 没有公开不应当公开的信息。 三、存在问题及 XX 年工作计划 存在问题： XX 年区文体新局政府信息公开、政务公开工 作和政务服务工作取得了一定的成效，但还存在有 一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息 的还不够及时，政务工作的内容类别还不够全面、 细致，工作制度还应进一步健全和完善等。XX 年 将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力 度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政 府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。 XX 年工作计划： （一）按照“公开为原则，不公开为例外”的 总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期 维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流 程有效运作，公众能够方便查询。 （二）进一步落实工作职责和各项制度。加强 沟通协调工作，强化工作人员的责任心，进一步提 高依法公开政府信息的工作水平，确保完整、及时、 准确地向社会公开政府信息 （三）进一步加强政府信息公开载体建设。按 照及时便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的 有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务 信息量并提高时效性。 （四）进一步规范政府信息公开行为。区文体 新局将针对中华人民共和国政府信息公开条例 实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和 不足，研究改进措施和办法，完善相关制度和程序， 进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审 查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息发 布的准确性、系统性、规范性，不断提高政府信息 公开工作水平。 （五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻 中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规 范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。 XX 年，区文化体育和新闻出版局按照区政府 信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部 署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下， 深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公 开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局 事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局 XX 年 度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结 如下： 一、主要工作完成情况。 一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开” 工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善 各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府 信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新 局贯彻落实“立党为公、执政为民” ，把之作为深 入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创 新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。 （一）加强领导，健全机制。 加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单 位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公 开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确 到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政 府信息公开工作的开展。 （二）加强宣传，提高认识。 组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区 关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有 关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了 对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主 动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。 （三）健全制度，加强工作的开展与管理。 按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务 的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中 的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许 可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等， 确保了政务服务的公开透明和工作效能。 （四）规范做好政务服务工作。 XX 年，进一步抓好审批服务工作，提高审批 效率，提升公众满意度，全年开展行政审批 5 件， 没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务 服务工作总结如下： 1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行 政审批事项共 20 项。其中，行政许可 11 项，非行 政许可 9 项。XX 年，区文体新局已成立了行政审 批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审 批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外， 所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务 中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理” 、 “体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、 窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等 4 位 同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确 定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项 的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协 调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办 理行政审批事项的应诉代表权等。 2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。 按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新 修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并 在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办 理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在 3 个（即“承办人、审查人、审批人”以内） ，全 面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间， 承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。 3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质 量。实行五个制度：“首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责任追究制” 、 “一次性告知” 、 “否定报告备案” 行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务 服务中心窗口人员严格执行“首问负责制” 、 “限时 办结制” 、 “责任追究制”三项制度；全面落实“否 定报备” 、 “一次性告知”有关事项，统一采用自治 区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作， 杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和 工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完 成中心安排的工作。 （五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。 1.全面规范“两公开”内容。 政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻 出版等内容的相关政策和法律法规。 围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开 了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本 建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级 公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民 健身工程项目等情况。 业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻 出版、旅游等方面的业务工作。 行政许可事项方面，主动公开了 11 项许可事 项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审 批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便 了群众各项事情的办理。 信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、 旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动 及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截 止 11 月 20 日，区文体新局主动向政务服务中心、 档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、 通过统一平台、政府门户网站主动公开信息 317 条。 截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开 引起的行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有 因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发 生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。 2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。 充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作 用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台 网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及 领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公 开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开 各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格 遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事 内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了 人民群众的知情权。 3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各 类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报 迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机 构报送工作动态、重要决策、做法措施等。