价格认定行为规范

价格认定行为规范篇一：XX 年经营者价格行为规范考试试题及答案解析经营者价格行为规范考试试题及答案解析 一、单选题（本大题 60 小题每题分，共分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 ） 第 1 题 下列关于经营者自主定价的说法不正确的是( )。 A 我国大多数商品和服务价格实行市场调节价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价 B 绝大多数商品和服务实行市场调节价，由经营者自主定价，即“谁生产、谁经营、谁服务、谁定价” C 经营者应当依法进行自主定价，不能滥用自主定价权 D 界定经营者自主定价的品种范围主要依据主观标准 【正确答案】：D 【本题分数】：分 【答案解析】 解析 政府指导价、政府定价的范围由中央定价目录和地方定价目录规定。在目录以外的商品和服务，均由经营者自主定价。界定经营者自主定价的品种范围有一项总的客观标准，即是否适宜在市场竞争中形成价格。在实际工作中有三项判断依据：垄断程度；资源约束程度；重要程度。 第 2 题 价格法第 3 条规定，经营者是指( )。 A 从事投资、生产、经营商品或者提供服务的法人和个人 B 从事投资、生产、经营商品或者提供服务的法人、其他组织和个人 C 从事生产、经营商品或者提供服务的法人和个人 D 从事生产、经营商品或者提供有偿服务的法人、其他组织和个人 【正确答案】：D 【本题分数】：分 【答案解析】 解析 根据价格法第三条的规定，经营者是指从事生产、经营商品或者提供有偿服务的法人、其他组织和个人。 第 3 题 关于行业组织在市场垄断行为中的影响，下列说法错误的是( )。 A 行业协会在反垄断中的作用是不可低估的 B 行业协会可能会排除、限制竞争 C 我国市场经济还不成熟，目前不存在行业协会等组织排除、限制竞争行为的情况 D 行业协会实施反竞争的行为，最典型的表现是组织实施价格联盟 【正确答案】：C 【本题分数】：分 【答案解析】 解析 行业协会在反垄断中的作用是一把“双刃剑”，可能同时具有促进、维护竞争的积极功能和排除、限制竞争的消极功能。我国现实经济生活中，行业协会等组织排除、限制竞争的情况一直存在。 第 4 题 经营者定价的基本依据是( )和市场供求状况。 A 销售成本 B 生产经营成本 C 人工成本 D 管理成本 【正确答案】：B 【本题分数】：分 【答案解析】 解析 根据价格法第八条规定，经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。 第 5 题 判断一种商品或服务是否由经营者自主定价，应当以垄断程度、资源约束程度和 ( )为标准。 篇二：销售人员行为规范销售人员行为规范 1、销售人员基本行为规范 1.、行为规范 ? 遵守国家法律、法规。 ? 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； ? 准时上班，不准迟到、早退和旷工； ? 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； ? 工作时间不得从事与工作无关的事情； ? 上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； ? 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机） ； ? 不允许长时间（5 分钟以上）接打私人电话；? 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情； ? 上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒； ? 任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人； ? 随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁； ? 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理； ? 本着一切从客户角度出发为客户服务的精神； ? 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； ? 提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； ? 守法、廉洁、诚实、敬业； ? 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； ? 不得兼职； ? 保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。 ? 禁止利用公司名义谋取利益； ? 热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。 ? 公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。 ? 具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。、仪容仪表 、男士 ? 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。 系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ? 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指 甲要常修剪。 ? 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 ? 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。 、女士 ? 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应 穿肉色袜子； ? 女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； ? 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形 中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果； ? 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； ? 不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发 要梳洗整齐、不披头散发。 ? 上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。 ? 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要 当着客人的面或在公共场所整理。 、整体要求 ? 工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌； ? 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得 藏有赃物。 ? 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、 精神饱满和风度优雅地为客户服务。? 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 销售人员岗位职责 1、 接电岗： 及时接听热线电话； 解答客户电话咨询； 做好来电记录。 2、 迎访岗： 售楼处最先接触客户的岗位； 迎接客户到来； 询问客户来访目的，并根据客户来访目的，引导客户。3、接访岗： 为客户介绍沙盘（区域、景观、项目） ； 提供全面的项目介绍； 为客户进行购买试算； 做好客户来访登记。 销售人员行为指引 、迎访岗： ? 迎访岗人员站立区域在大门东侧，不得随意离开此区域； ? 正确站立，不倚靠墙壁； ? 面带微笑，时刻关注来访情况； ? 主动为客户开门，并询问来访目的； ? 得到回复后，替客户找到相应置业顾问； ? 处于迎访岗的人员得接听长时间电话，如有电话打入应尽快结束，为客户开门前应结束 接听的电话。 前台岗： ? 处于前台岗的人员，见到项目总监级以上领导，应马上起立问好，不得对领导不理睬， 或坐在原地点头示好；? 有客户在前台进行询问时，接受询问的人员应起立回答客户； ? 前台不得摆放与销售无关的东西； ? 不得在前台长时间打电话； ? 正确坐姿，时刻关注售楼处内客户情况； ? 前台座次一般情况下按接访顺序落座； ? 不得在前台玩手机、电脑、PSP 等与销售无关的电子设备； ? 不得在前台阅读杂志、报刊等与销售无关的刊物；? 不得在前台吃零食； ? 不得在前台与客户或同事发生争执、打架情况； ? 不得在前台谈论与销售无关的事件，或讨论客户、诋毁其它楼盘等； ? 前台岗有义务接待（市调或媒体等来访）时，前台人员引导轮序最后一名人员进行接 待。 接电岗： ? 接电岗定岗至少二人（两侧各一人） ，不得离开接电台； ? 电话铃响三声之内必须接听电话； ? 按电话接听说辞接听电话，注意礼貌用语； ? 不得在电话接听台做与销售无关的事情； ? 对来电进行准确记录，录入来电登记本时，不得有漏空，特别是来电的认知途径、客户 关注点等重要分析信息； ? 热线仅作为客户咨询打入的电话，接电人员不得使用热线拨打电话； ? 对于直接找同事的电话，应说：“请您稍等” 。如同事在售楼现场，请同事接听，禁止大 声传呼同事来接听电话。如同事不在现场，应对客户说“不在现场，有什么问题我能帮助您吗？”并就常规问题予以回答，同时记下客户姓名；敏感问题请客户留下联系方式，并立即告知销售负责人快速与客户联系； ? 当正在接电话时另有电话响起，应接起，向电话打入者说明正在接听一个电话，请他稍 后再打过来，或留下电话号码，过一会儿马上打过去。不能电话铃响而不接； ? 接听热线电话注意控制好情绪、语速及时间、尽量与客户约定来访时间。、态度 ? 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 ? 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 ? 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 ? 要沉着稳重，给人以镇定感。 ? 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 ? 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 ? 工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。 、接待客户 ? 置业顾问不得挑捡客户； ? 对待来访客户热情接待，并询问来访目的； ? 微笑同质服务； ? 不能在售楼处议论、取笑客户； ? 不能以消极的心态议论楼盘； ? 不得以任何形式收取客户费用； ? 不得在无客户接待时在水吧私自饮用餐点及饮品。 引领客户 ? 尽量行走在客户右前方，约半米的位置进行引领； ? 提醒客户注意行走路线，如沟、台阶、车辆等； ? 前行几步为客户拉门，先请； ? 如有电梯，为客户按键，并扶住电梯门请客户先进。、站姿 ? 躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂或身前（后）交 叠。 、行走 ? 步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动。 篇三：销售人员行为规范销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规； 2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.守法、廉洁、诚实、敬业； 9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料； 12.禁止利用公司名义谋取利益； 13.服务精神： 服务就是 SERVICE。每个字母的含义为： S-SMILE：微笑服务。 E-EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。 R-READY：随时准备好为客户服务。 V-VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。 I-INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) C-CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。 E-EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 表情： 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 要沉着稳重，给人以镇定感。 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 站姿： 躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声； 接待客人时，落座在座椅的 1/3 至 2/3 之间，不得背靠椅背； 落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉； 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 工作时不得照镜子，化妆； 不得将物件夹在腋下； 不得随地吐痰及乱丢杂物； 交谈： 交谈时，必须保持衣着整洁； 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； 交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； 在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈； 讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； 称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言； 不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。 接待过程中要做到： 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌：任何时刻均应用礼貌用语； 热情：工作中应主动为客人着想； 耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。 销售现场管理制度 行政人事管理： 1.考勤制度 (1) 签到 销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。 (2) 考勤 A、每天工作时间为早上 8:3012:00，下午14:3018:00；中午值班人员上班时间为 9:00-16:00。 B、按规定时间晚到 15 分钟以内（不含 15 分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过 15 分钟至 3 小时的，视为旷工半天，按当日工资的倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。 C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。 D 、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。 (3)请假 如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。 (4)轮休制度 A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。 B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。 (5)例会制度 A、晨会：每天上午 9：00 由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。B、晚会：每天下午 18：40 由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。 C、周例会：每周一上午 9：00 由销售经理主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。 (6)解聘制度 A、员工辞职 a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。 b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层； c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。 d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。 e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。 B、员工解聘 对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘: a、公司有关制度规定的开除行为； b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要； c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。 C、对于离职人员的处理： a、对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。 b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。 c、在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。 d、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。 e、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。 (7)办公用品的使用与管理 A、遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期提供严格按照审批手续和物品验收入库手续。 B、公司的办公用品不能挪为私用。 C、正确使用公司的物品和设备。 D、借用公司的东西或使用的文件，使用后及时送还或归放原位。 E、工作台上不能摆放与工作无