破窗理论与企业管理

破窗效应心理学实验多年前，美国心理学家詹巴斗进行了一项实验，他找了二辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉，并把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被人偷走，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期都无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了一个大洞。结果呢，仅仅过几个小时，它就不见了。“破窗理论 ”以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家提出了一个 “破窗理论 ”。理论认为：如果有人打坏一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。急待我们去 “修补 ”“窗户破洞 ”破窗理论 ”在我们公司已经早就得到了应用和推广，公司各部门建立的一整套基本工作流程及工作标准等。其目的就是一个：促进公司从经营 销售 成本等各项管理进入一个有序的而又永续经营的良性循环，为公司的发展蓝图奠定坚实的基础。但是，我们仍然应该清楚地看到，在我们的方方面面仍然存在许多的 “窗户破洞 ”急待我们共同去 “修补 ”。例如：客户要求不能得到及时答复、展业中存在不实告知；新产品起动不利；差错率；物品摆放杂乱无章；各种标识不明；文档管理零乱无序；档案归档不全。“窗户破洞 ”的主要原因上面列出的种种现象，在我们每一个人身边时有发生，而且有的问题是多次重复，给公司直接和间接地带来了无法估量的损失。造成上述种种 “窗户破洞”的主要原因： 一是人员责任心不强，素质未能提升； 其次是有章不循，有法不依；从而造成经营和管理上出现个别无序状况。也许许多人认为上述所列事例只是个别偶然事故，而且有些均是些芝麻小事，没什么意义，是小题大作。但是，我们应该清楚地认识到：一个企业运营是否有保障，管理是否先进的一个重要标志，就是办公环境、档案资产管理的现场是否整洁规范。破窗 现象在我们的日常生活和工作中，我们也可以发现一些类似的情况： 一个人带头摘取商店门口摆放的鲜花，其他人就群起而效仿，将数个花篮中的鲜花一抢而空。 桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念。 有的员工工作中违反程序，还称 “XX都是这样干的！ ”或者 “上次就是这样做的！ ” 对于违反公司程序或规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次发生甚至多次重复发生。 对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。“破窗理论 ”启发“破窗理论 ”启发我们在企业管理工作中认识到，作为公司的一员，我们应该： 不要做 “破窗 ”的第一人。 “破窗 ”第一人者，打破有序，制造无序之人也。 自觉遵守公司规章制度，按程序办事，不做 “旁路 ”程序的事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制，考虑了成本效益因素。违反程序，其结果往往是造成无序，破坏约束机制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。 养成工作遵守程序的习惯，并使其成为个人的道德水平的体现。同时，不以 “别人不按程序，我为什么不能 ”为理由放纵自己，而是坚定立场，反对违反公司规定、浪费公司资源、社会资源的行为。 公司对员工中发生的 “小奸小恶 ”行为，要引起充分的重视，小题大做，加重处罚力度，严肃公司法纪，这样才能防止有人效仿，积重难返。特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处，绝不姑息养奸。 公司要鼓励、奖励 “补窗 ”行为。不以 “破窗 ”为理由而同流合污，反以“补窗 ”为善举而亡羊补牢，这体现了员工高尚的道德情操和自觉的成本意识。公司要提倡这种善举，通过表扬、奖励措施使之发扬光大。所以，作为一种行为规范、价值取向的企业文化，其形成的过程需要我们每一位以企业为家， “司荣我荣 ”的员工的自觉的行动，需要公司各部门、各级领导的表率和支持。在我们的共同努力下，我们的企业才能永远窗明几净，无 “破窗 ”之忧！ “破窗 ”的故事美国有一家以极少炒员工著称的公司，一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件来更方便更快捷一点。大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大发，除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。事到此时，杰瑞以为结束了，没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说： “身为老员工，你应该比任何人都明白安全对与公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的 ” 离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。 这个故事是否能够告诉我们，对于影响深远的 “小过错 ”， “小题大做 ”去处理，以防止 “千里之堤，溃于蚁穴 ”，正是及时修好 “第一个把打碎的窗户玻璃 ”的明智举措